INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA PERMANENCIA Y CRECIMIENTO DE LA

MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C. V.

T E S I S que para obtener el Grado de

Maestro en Administración de la Construcción presenta:

Luis Manuel Gerardo Navarrete Ponce de León

Estudios con reconocimiento de validez ofldal por la Secretaría de Educación Pública conforme al acuerdo No. 2014099 de techa 13 de abril de 2001

H. Veracruz, Ver. DICIEMBRE 2005.

Porque entonces harás prosperar tu camino, y todo te saldrá bien.

JOSUÉ 1:8

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A mi esposa e hijo

Alma Silvia Ochoa Villa

Luis Enrique Navarrete Ochoa

A mis padres

Enrique de Jesús Navarrete Mejía

Griselda Ponce de León Limón

A mi asesor

Ing. Jaime Gómez Vega

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN

• OBJETIVO 5 . JUSTIFICACIÓN 5 . HIPÓTESIS 5

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

• QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? 6 • PLANEACION ESTRATÉGICA. 8 • ¿CÓMO CONVERTIRSE EN UNA PEQUEÑA Y MEDIANA

EMPRESA (PYME) COMPETITIVA? 15

CAPÍTULO I I ANÁLISIS DEL ESTADO ACTUAL DE LAS MICRO-EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN LA CONURBACIÓN VERACRUZ - BOCA DEL RÍO. . PROBLEMÁTICA 23 • PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 32 . DIAGNÓSTICO DE LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA

INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C V. 33

CAPÍTULO III APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA PLANEACION ESTRATÉGICA A LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA "INDARQ DE VERACRUZ S.A. DE C. V." • CASO PRÁCTICO PARA LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA

INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C. V. 40

RESUMEN Y CONCLUSIONES 58

BIBLIOGRAFÍA 59

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"C I I c I I B L I Q T E C A

INTRODUCCIÓN

OBJETIVO: Formular la planeacion para un desarrollo y crecimiento adecuado y bien

cimentado, satisfaciendo los requerimientos administrativos y utilizando las técnicas de la administración en cuanto a planeacion estratégica para la empresa constructora INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C. V.

El objetivo específico está encaminado para fortalecer una micro-empresa que ha sobrevivido a lo largo de 7 (siete) años pero sin experimentar crecimiento continuo o conservándolo, ya que en innumerables ocasiones ha contraído sus recursos tanto humanos como económicos por diversos motivos que adolecen a la falta de planeacion de la empresa.

JUSTIFICACIÓN: La optimización de los recursos que se encuentran actualmente al alcance

de la empresa para permanecer en el mercado y crecer; así mismo brindarle un mejor servicio a nuestros clientes tanto de obra particular como pública al desarrollar una empresa bien organizada, basada en un sistema implementado con el fin de siempre brindar un servicio de calidad.

También aplicaremos las técnicas de la administración y todos los conocimientos adquiridos en las materias relacionadas con la administración y en particular la administración de la construcción para fortalecer a la empresa y a sus líderes, creando una base firme por el cúmulo de conocimientos adquiridos en la Maestría.

HIPÓTESIS: Es posible aplicar las técnicas de la administración a la praxis de la micro-

empresa constructora INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C V. para lograr su permanencia y crecimiento en la zona conurbada Veracruz - Boca del Río?.

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CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? "Es el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las

formas de estructurar y manejar un organismo social". De ahí se desprende el proceso administrativo, el cual lleva consigo la responsabilidad de planear y regular las actividades de una empresa encaminados todos a un fin en común y esta conformado por: Planeacion.- Que se refiere a predeterminar el curso a seguir. Organización.- Debemos coordinar el trabajo para alcanzar ejecutivamente las metas fijadas. Integración.- Seleccionar un equipó de trabajo y/o personal competente para el puesto a desarrollar en la organización. Dirección.- Propiciar acciones dirigidas hacia los objetivos de la empresa. Control.- Debemos asegurar el progreso hacia los objetivos fijados de acuerdo a un plan.

Donde cada unos tiene sus propias actividades por desarrollar como son:

PLANEACION: • Pronosticar: precisar el curso a seguir. • Fijar objetivos: Determinar los resultados finales deseados. • Desarrollar estrategias: Decidir cómo y cuando alcanzar las metas. • Programar: Establecer prioridades, secuencias y sincronizar los pasos a

seguir. • Presupuestar: Asignar los recursos. • Fijar procedimientos: Estandarizar los métodos, sin olvidar la mejora

continua. • Formular políticas: Tomar decisiones permanentes sobre asuntos

importantes y recurrentes.

ORGANIZACIÓN: Delinear las relaciones: Definir líneas de enlace para facilitar la coordinación. Establecer la estructura de la organización: Elaboración del organigrama. Crear las descripciones de cada puesto: Definición de atribuciones, relaciones, responsabilidades y autoridad. Definición del perfil del puesto: Definir las cualidades requeridas por el personal para cada puesto.

Ó

INTEGRACIÓN: Seleccionar: Reclutar personal calificado para cada puesto. Orientar: Familiarizar al nuevo personal con el trabajo. Adiestrar: Mejorar el desempeño mediante la instrucción y la práctica. Desarrollar: Ayudar a mejorar conocimientos, actitudes y habilidades del personal.

DIRECCIÓN: Delegar: Asignar responsabilidades y definir los resultados esperados. Motivar: Persuadir e inspirar al personal a tomar la acción deseada. Coordinar: Relacionar esfuerzos en la combinación mas efectiva. Superar diferencias: Alentar a la iniciativa individual y resolver conflictos. Administrar el cambio: Estimular la creatividad y la innovación para alcanzar las metas.

CONTROL: Diseñar sistemas de información: Precisar qué datos se requieren, cuando y cómo. Desarrollar estándares de actuación: Fijar las situaciones que existirán una vez cumplidas las obligaciones. Medir resultados: Fijar el grado de desviación de las metas y de las normas apuntadas. Tomar medidas preventivas y/o correctivas: Reajustar planes, asegurar el alcance de las metas, replanear y repetir el ciclo. Premiar o sancionar: Felicitar, remunerar o disciplinar.

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PLANEACION ESTRATÉGICA. Un proyecto es la conceptúalización de una idea que tiene la factibílidad de

convertirse en realidad, y tomar decisiones en los proyectos es una habilidad clave de los ejecutivos, quienes las deberán tomar cuando exista en ellos un problema que requiera ser resuelto.

Un problema será entendido como la diferencia que existe entre un estado real y otro que es deseado en un proyecto, mientras que una decisión es la contestación a una interrogante cuyos sucesos a su alrededor tienen tanta incertidumbre que la respuesta no resulta obvia.

Se considerará como una toma de decisión en los proyectos, aquélla cuyas consecuencias pueden ser determinantes para el mismo si no se actúa adecuadamente. El proceso de toma de decisiones de un individuo inicia con la posesión de uno o dos de los siguientes elementos: Datos, e Información.

Los datos son elementos cognoscitivos carentes de valor y significado para tomar una decisión, y la información esta integrada con elementos cognoscitivos tipificados y clasificados; es decir, homologados, por lo que poseen suma relevancia para la toma de decisiones.

Sin embargo, es posible transformar un grupo de datos en información mediante la aplicación de una metodología que los seleccione, discrimine, ordene, tipifique y clasifique; este procedimiento procurará mantener la naturaleza cualitativa o cuantitativa de los mismos.

Para tomar una decisión, los individuos primeramente establecen parámetros de comparación con base en sus conveniencias, preferencias y gustos, posteriormente seleccionan el mejor elemento de un posible conjunto de soluciones mediante un proceso iterativo de comparación de dos elementos a la vez, el cual confronta a cada solución con todas las demás.

Cada elemento del posible conjunto de soluciones recibe el nombre de "alternativa", y aquella alternativa que aporta los mayores beneficios, o bien los menores perjuicios, se llamará "opción".

Puede ser existir el caso que más de una alternativa aporte al tomador de decisiones los mismos beneficios o perjuicios, por lo que será posible que en un conjunto de alternativas exista más de una opción.

En este sentido, para encontrar la opción buscada en un momento dado, los analistas y tomadores de decisiones en materia de proyectos se apoyan fundamentalmente en procedimientos de planeacion, programación, evaluación y control que serán expuestos más adelante este documento.

Un líder se distinguirá de los demás individuos por su inteligencia y preparación profesional para tomar decisiones; sin embargo, está expuesto a los mayores riesgos al afrontar los retos que su posición le exige. Por tal motivo, es necesario que éste actúe con determinación, capacitado constantemente para lograr productividad y el mayor y mejor aprovechamiento de todos los recursos que están lícitamente a su alcance lograr el éxito del proyecto.

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Sin duda alguna, este éxito se basará en las cualidades personales de los individuos que en él intervengan, sea en niveles directivos, o bien en niveles operativos; así mismo en sus capacidades para resolver eficaz y eficientemente los problemas que se presenten, es decir, los logros que se alcancen dependerán de la "sinergia" que ellos generen.

PLANEACION DE PROYECTOS (FUNDAMENTOS) La planeacion formal con sus características modernas fue introducida por

primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de 1950, denominándose en ese entonces como sistemas de planeacion a largo plazo; y desde entonces, la planeacion se ha ido perfeccionando al grado que en la actualidad un número cada vez mayor de empresas del sector privado y público está siguiendo este ejemplo.

La planeacion será entendida como un proceso que estructura y ordena información, variables e indicadores involucrados en un proceso de toma de decisiones.

Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo, por lo que la planeacion es el apoyo determinante para la gerencia de un proyecto, es esencial para ayudar a los directivos a cumplir con sus responsabilidades de la dirección y ha sido dividida principalmente en dos ramas: la planeacion estratégica y la planeacion operacional, las cuales están fuertemente ligadas.

En lo sucesivo, las ideas expresadas serán aplicables a la precisa conceptualización de un proyecto, o bien en un ámbito más general, a una organización.

La planeacion estratégica proporciona guía, dirección y límites para las operaciones cuando el problema más importante es el cómo usar eficientemente aquellos recursos que son cada vez más escasos para producir bienes y servicios, lo cual es una de las preocupaciones principales de la dirección de cualquier proyecto. El aspecto operacional será cubierto más adelante en el punto que corresponde a la programación.

La planeacion es una función ejecutiva a cualquier nivel de un proyecto, y para poderla llevar a cabo es necesario que se determine la estructura del proyecto y se promueva el desarrollo de la filosofía del mismo con las creencias, valores, actitudes y lineamientos que señalan "cómo se hacen las cosas en este proyecto".

Así mismo será necesario buscar y seleccionar al personal adecuado que posea el talento para ocupar los puestos determinados en la planeacion del proyecto.

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C I I c I I B L J U T E C A

También se deben establecer los procedimientos que determinen y prescriban cómo se llevarán a cabo todas las actividades importantes y rutinarias. Estos procedimientos serán indicados en un documento llamado "manual de procedimientos".

Por otro lado, habrá que garantizar que se contará con equipo e instalaciones físicas adecuadas para desarrollar las actividades del proyecto y, por supuesto, con el capital de trabajo suficiente para sufragar los gastos necesarios para su realización.

Lo anterior de ninguna manera soslaya la motivación al personal que procurará se siga la filosofía del proyecto y el establecimiento de normas que fijen las medidas de su desempeño.

A su vez, en la planeacion estratégica existen dos formas importantes que deben ser estimadas para ayudar a los altos directivos a cumplir con sus responsabilidades: la planeacion de anticipación intuitiva y la planeacion sistemática forma/. Sin embargo, en muchos sitios de ambas formas existen conflictos, ya que se encuentran involucrados dos diferentes procesos de pensamiento, pero la planeacion sistemática formal no puede llevarse a cabo sin la intuición de la dirección. Si el sistema de planeacion formal se adapta correctamente a las características directivas puede contribuir a mejorar la intuición de los directores.

QUÉ ES LA PLANEACION ESTRATÉGICA? La planeacion general trata con el porvenir de las decisiones actuales; esto

significa que la planeacion estratégica observa durante un tiempo establecido la cadena de causas, consecuencias y efectos relacionada con una decisión que tomará el responsable de ello.

La planeacion estratégica también observa las posibles alternativas de los cursos de acción en el futuro; y al escoger unas alternativas, éstas se convierten en el nueva fundamento para tomar decisiones presentes. La esencia de la planeacion estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.

La planeacion estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de una misión organizacional, con la que se definirán políticas para cumplir con la misma, y desarrolla programas detallados para asegurar el éxito de sus proyectos

La planeacion estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos deben hacerse, cuándo y cómo deben realizarse, quien los llevará a cabo, y qué se hará con los resultados.

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Para la mayoría de las empresas, la planeacion estratégica representa una serie de programas producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elabora un plan; sin embargo debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de políticas y estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos.

La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que la planeacion debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.

Puede decirse entonces que la planeacion estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos.

Para lograr mejores resultados, los directivos y el personal involucrado en un proyecto deben creer un el valor de la planeacion estratégica y deben tratar de desempeñar sus actividades lo mejor posible.

LO QUE NO ES LA PLANEACION ESTRATÉGICA La planeacion estratégica no trata de tomar decisiones futuras, que ya que

éstas sólo pueden tomarse en el presente; por supuesto que una vez tomadas, pueden generar fuertes consecuencias irrevocables a largo plazo.

La planeacion estratégica no realiza pronósticos para después determinar qué medidas tomar con el fin de asegurar la realización de tal pronóstico. La planeacion estratégica va más allá de pronósticos actuales y formula preguntas mucho más fundamentales como: ¿Tenemos la misión adecuada?, ¿cuáles son nuestros objetivos básicos?, ¿cuándo serán obsoletas nuestras acciones actuales?, ¿están aumentando o disminuyendo nuestros mercados?

La planeacion estratégica no representa una programación del futuro, ni tampoco el desarrollo de una serie de planes que sirvan de molde para usarse diariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una gran parte de empresas del sector público y privado revisan sus planes estratégicos en forma periódica, en general una vez al año. La planeacion estratégica debe ser flexible para poder aprovechar el conocimiento acerca del medio ambiente.

En realidad, no consiste en la preparación de varios programas detallados y correlacionados, aunque en algunas organizaciones grandes y descentralizadas así se producen. Pero, la naturaleza conceptual básica de la planeacion estratégica, abarca una amplia variedad de sistemas de planeacion que va desde el más sencillo hasta el más complejo.

La planeacion estratégica no representa un esfuerzo para sustituir la intuición y criterio de los directores, punto que debe ser acentuado.

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MODELOS DE PLANEACION Un modelo conceptual de planeacion es aquel que presenta una idea de lo

que algo debería ser en lo general, o una Imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades.

Un modelo conceptual claro representa una herramienta poderosa, ya que proporciona la guía adecuada para un funcionamiento adecuado en la práctica.

El modelo que se induce está integrado por tres secciones principales: premisas, formulación de planes, e implantación y revisión. Cada una de ellas será abordada a continuación.

PREMISAS DE PLANEACION Premisas significa literalmente lo que va antes, lo que se establece con

anterioridad, o lo que se declara como Introducción, postulado o implicado. Las premisas están divididas en dos tipos: el plan para planear, y la información sustancial, necesaria para el desarrollo e implantación de los planes.

Antes de llevar a cabo un plan estratégico es importante que las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo operará el sistema.

La información acumulada durante la formulación de premisas es llamada "análisis de situación", pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeacion; por ejemplo: evaluación corporativa, análisis de posición, evaluación de la posición actual, y premisas de planeacion.

Ninguna organización sin importar cuan grande o lucrativa sea, puede examinar en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. Por esto cada organización debe identificar aquellos elementos, pasados, presentes y futuros, que son de gran importancia para su crecimiento, prosperidad y bienestar, y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para entenderlos.

Sin embargo, otros elementos pueden ser estimados o supuestos sin ser investigados o sacados de documentos publicados al respecto.

Los directores y empleados de las organizaciones tienen intereses que también deben ser apreciados y considerados en el proceso de planeacion, especialmente aquellos que provienen de sus sistemas de valores y los cuales son premisas fundamentales.

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FORMULACIÓN DE PLANES En esta parte de la planeacion se pondrá atención en los fines más

importantes y fundamentales buscados por una organización, y en los enfoques principales para lograrlos.

Con base en las premisas antes mencionadas, el siguiente paso en el proceso de planeacion estratégica es formular cada uno de los siguientes puntos que posteriormente serán explicados: • Misión, • Políticas, • Análisis interno, • Análisis externo, - Matriz DAFO, • Visión, y • Programas.

• Misión; Enunciará la dedicación primordial y general de la organización o del

proyecto integral, asi como los factores importantes que lo guiarán y caracterizarán durante su crecimiento continuo. Su naturaleza carece de límite de tiempo, es decir, la misión será permanente.

• Políticas: Son enunciados orales que rigen las creencias, valores, actitudes y lineamientos

que pueden definir o describir cómo se harán las cosas en el proyecto o en la organización, según sea el caso.

• Análisis interno: Es un proceso que tiene como fin el señalar dos aspectos esenciales desde el

punto de vista endógeno de la organización o del proyecto: • Debilidades, y • Fortalezas.

Las debilidades señalarán las carencias y aspectos deficientes del proyecto o de la organización como sistema, mientras que las fortalezas señalarán sus abundancias y sus aspectos robustos, también desde una concepción sístémica.

• Análisis externo: Este proceso señala, dos aspectos que cobran especial Importancia:

• Amenazas, y • Oportunidades.

Las amenazas son los factores que tienden a dañar elementos específicos del proyecto o de la organización como sistema, y las oportunidades son aspectos que beneficiarán o robustecerán su integridad como sistema.

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• Matriz "DAFO": Conjuntado ambos análisis, el interno y el externo, se obtendrá la integración

de los factores que favorecerán y perjudicarán de una forma o de otra al proyecto u organización desde el punto de vista endógeno y exógeno con el siguiente esquema:

• Visión; Es el planteamiento de una situación futura, que presente la idea de lo que

será conforme los desempeños del plan. Este planteamiento futuro debe presentarse en dos vertientes: • Tendencial, y • Normativa.

La visión tendencia! es el planteamiento que se espera encontrar en el futuro en caso de continuar las circunstancias actuales, es decir, que existirá si no se emprenden las acciones que señala el plan. La visión normativa presentará el escenario que se considera viable y posible de alcanzar en el futuro, siempre y cuando se lleven a cabo las acciones propuestas del plan.

• Programas: Son los elementos fundamentales del plan que aportan los aspectos

estructurales de fondo en materia cualitativa y cuantitativa, señalando así la parte operativa def plan estratégico. Su estructura será tratada más adelante dentro de la programación.

IMPLANTACIÓN Y REVISIÓN Una vez que los planes son elaborados deben ser puestos en marcha. El

proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas, incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y proceso de control. Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir. Cuando fue desarrollada por primera vez la planeacion formal en la década de los cincuenta, las organizaciones tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. En la actualidad, la gran mayoría de las organizaciones pasan por un ciclo anual de planeacion, durante el cual se revisan los planes y programas existentes. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeacion del siguiente ciclo.

En todo el proceso será necesario aplicar las normas de decisión y evaluación que hayan sido establecidas. El desarrollo y desempeño mismos de las actividades representan normas de decisión cualitativas importantes pero, por otra parte, con el desarrollo de los programas, las normas de decisión se convierten en más cuantitativas, o sea, en fórmulas de sustitución de parámetros.

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Habrá de tenerse presente que la buena planeacion de un proyecto debe evitar que las personas que forman parte de él carezcan del conocimiento exacto sobre qué hacer y quién es el responsable, por lo que es necesario que al implantar o revisar el desempeño de cualquier plan, el empleo de talentos humanos que sustentan fundamentalmente a la planeacion, como son: el sentido común, la habilidad para comunicarse con otras personas, y la capacidad para negociar soluciones que coadyuven a la solución de los problemas que comúnmente se presentan. Esto evitará también que el grupo directivo pida soluciones que no se adecúen a la organización vigente del proyecto, lo cual no significa que éste pueda y deba ser modificado según las circunstancias que se presenten.

¿CÓMO CONVERTIRSE EN UNA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME) COMPETITIVA?

¿Qué es en sí la competitividad? ¿Cómo hacer de nuestra empresa una Pyme competitiva?

A diario nos enteramos que tal o cual empresa ha acaparado una significativa cuota de mercado al tornarse extremadamente competitiva. ¿Pero qué es en sí la competitividad? ¿En qué criterios se basa en un mercado globalizado? Y sobre todo, ¿cómo podríamos hacer de nuestra empresa una Pyme competitiva? Inicialmente, considerando los siguientes puntos:

Organización dinámica y eficaz: Menos jerarquías y mayor horizontalidad en la toma de decisiones. Establecer funciones y responsabilidades de forma clara. Promover unidades de negocios y grupos de trabajo autónomos, que puedan establecer fuertes sinergias entre sí.

Invert ir en excelentes profesionales: Contratar, motivar y mantener un equipo de profesionales interdisciplinarios altamente cualificado para hacer frente a un entorno dinámico, cambiante e innovador.

Empleo de Nuevas Tecnologías: Las herramientas tecnológicas están ya al alcance de cualquier competidor, el no emplearlas a fondo implica una enorme desventaja.

Creatividad e Innovación: Debe generarse en cada persona y en todos los sectores y áreas de la empresa.

Inteligencia Emocional. Pensamiento Lateral: Constituyen poderosas herramientas para competir con éxito, generar y encarar nuevos negocios y fidelizar clientes y colaboradores, además de su enorme valor intrínseco.

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Reutilización de recursos y sinergias: Aprovechar todas las sinergias que puedan existir a la hora de encarar nuevos proyectos. Reutilizar el know-how, instalaciones y tecnología disponible.

Actuar de forma proactiva: Desprenderse del esquema de reaccionar "a posteriori" frente a la competencia, para anticiparse a ella. De un esquema "reactivo" pasar a otro "proactivo".

Marketing Uno a Uno: Personalizar los productos, servicios y acciones para cada cliente. De esta forma se incrementa la calidad de relación con ellos, se conocen y resuelven sus quejas, aumenta su fidelidad, se identifica mejor a los clientes más importantes y se detectan nuevas oportunidades de negocios.

Outsourcing: Concentrarse en lo que la empresa hace mejor (I+D, Management y Marketing) y contratar a terceros para otras actividades.

Alianzas estratégicas: Deben incrementar nuestro valor de marca e imagen, y mejorar significativamente nuestro posiclonamiento en la mente de los clientes. Los productos y servicios resultantes de cada alianza tienen que ser percibidos como muy ventajosos y diferenciadores por los clientes. Aspectos tales como la gestión, tratamiento de bases de datos y acciones conjuntas, deben definirse y aceptarse con total claridad y precisión para evitar posteriores conflictos.

Recursos Humanos: Se deben establecer completos planes formativos para el personal, que incluyan no sólo aquellas cuestiones de utilidad inmediata, sino todo lo que promueva creación de valor, tanto para quien recibe el curso, como para la empresa. Destierre el viejo mito de "yo los formo y la competencia los recibe" pues eso sólo ayudará a que su empresa se atrase y pierda oportunidades. El mejor capital que existe, su mejor activo, lo constituye su personal. Entonces, invierta en él. Estimule y motive al personal, y no sólo económicamente. Si usted piensa que simplemente concediendo premios a la productividad, o la posibilidad de realizar horas extras, está haciendo todo lo que puede por motivar a sus colaboradores, tal vez debería escucharles y analizar qué cosas debería agregar a la lista. Por ejemplo, considere: Reconocer y felicitar al colaborador por el desempeño obtenido. Aumentar su nivel profesional, mediante cursos, seminarios y asistencia a eventos. Delegarle funciones completamente (con decisiones incluidas). Hacerle partícipe de la definición de estrategias o tácticas, mediante la realización de reuniones. Considerar y valorar su entorno familiar. Si debe asistir a una charla o reunión informal fuera de horario de oficina, permitirle concurrir acompañado por su pareja. Estimular un clima de creatividad general, donde cada colaborador sienta que aporta cosas al proceso, que con su granito de arena se forma un sólido ladrillo.

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Prevenga la desmotivación: Las causas son muy variadas, e incluyen un mal ambiente laboral, problemas personales, no sentirse debidamente reconocido, etc. Para conocer el motivo, se debe establecer un diálogo franco y honesto con el o los colaboradores, buscando entre ambos solucionar el problema. Si la causa pertenece a la empresa, instrumente cuanto antes un programa de mejora, porque si no lo hace, en poco tiempo ese problema se extenderá al resto del grupo. Si por el contrario, es un problema personal propio del empleado, bríndele todo su apoyo y colaboración en lugar de presionarle.

Ante cualquier cambio de procesos, o instrumentación de nuevas tareas, evite que los colaboradores y directivos se quejen de que no cuentan con las herramientas necesarias para cumplir con su labor. Al hablar de "herramientas" nos referimos sobre todo a la formación y preparación adecuadas. Pero también hacemos referencia a los tiempos y recursos insumidos.

Cuando seleccione a un candidato, y luego, en su proceso de inserción en la empresa, asegúrese que llegue a comprender la importancia o necesidad de las funciones y tareas que debe llevar a cabo. Si esto no queda suficientemente claro, o existen dudas, es porque falló la comunicación. ¿Ha explicado, utilizando todos los medios adecuados, los objetivos a alcanzar, y por qué son importantes para el futuro de la empresa? ¿Hace partícipes a sus colaboradores en la toma de decisiones, la elaboración de estrategias y la factibilidad de proyectos, o les considera meros ejecutores?

Implemente un Manual de Procedimientos: No se confíe tanto de la transmisión oral de las cosas. Este instrumento le servirá para clarificar conceptos, establecer pautas bien definidas (y compartidas por todos) y como herramienta indispensable de integración hacia los nuevos empleados. Cuando una empresa reduce su plantilla puede hacerlo mediante despidos puntuales, que deben siempre enfocarse a ofrecer alternativas al empleado que debe dejar la firma. Una vez agotadas todas las instancias para preservar su empleo, y ante el hecho inevitable de su despido, hay que explicarle claramente los motivos del mismo; cada persona tiene el derecho a conocer por qué se le aparta de su trabajo. Nunca se debe evitar afrontar este proceso, delegándolo a otros, o peor aún, enviando un frío telegrama. Hay que apoyar hasta el final a quien va a dejar la empresa, y este apoyo bien puede instrumentarse mediante programas de reinserción laboral a través de consultoras especializadas. Pero puede que la empresa decida despedir a un conjunto de empleados. Como en el caso anterior, todos deben conocer cuáles son los parámetros de juicio que empleará la empresa para decidir quiénes deberán dejar la firma. Hay que comunicarles a qué áreas afectará la reducción de plantilla y por qué, sin ocultar los problemas que motiven tan drástica medida. Es deber de la empresa exponer ante sus colaboradores todas las alternativas que se agotaron antes de llegar a esta situación, y que todo sea perfectamente entendible por los empleados.

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Contar con el asesoramiento y apoyo de especialistas en "colocaciones" resulta, en muchos casos, fundamental. Pero además hay que avocarse al resto de empleados, a los que quedarán en la empresa, para evitar temores injustificados o falta de motivación.

Siempre es un error pensar a corto plazo, mucho más cuando una empresa reduce abruptamente su personal sin tomar en cuenta que si bien puede estar "reduciendo costos" también perderá los recursos que la tornarían competitiva. Perdidas la experiencia e idoneidad de muchos colaboradores, la empresa se verá obligada a achicar su horizonte de negocios, y fácilmente será pasto de sus competidores, a la par de verse imposibilitada para aprovechar ciertas oportunidades. Pero además, hay que tener presente que todo proceso de reducción masiva de personal también acarreará una enorme desmotivación en el resto de trabajadores que se quedan en la firma. Muchos se preguntarán: "¿Cuándo caeré yo también? Entonces, ¿para qué esforzarme como antes lo hacía? Mejor miro hacia otras empresas y preparo mi curriculum."

Cuando se produce una reestructuración (fusiones o adquisiciones) hay que tener presente que dicho cambio conlleva un período de adaptación y ajuste al nuevo escenario. ¿De qué manera tenemos previsto facilitar este proceso? ¿Cómo transmitiremos los nuevos valores, objetivos y responsabilidades? ¿Tenemos pensado instrumentar un canal fluido de comunicación, opinión e ideas sobre todo esto? Muchas veces, por falta de información clara y precisa acerca de los nuevos objetivos, el organigrama, las funciones a realizar, los mecanismos de control a implementar, etc., todos trabajan reactiva y no pro activamente, es decir, esperan recibir instrucciones sobre el "qué hacer" y pierden la iniciativa, la creatividad y la innovación, hasta tanto se vea cómo quedará el nuevo panorama. Por otra parte, si no se establece un sistema de información interna fluido, continuo y completo, existe la posibilidad de que imperen los rumores, las charlas en los pasillos o cerca de la máquina de café. Muchos de estos rumores, alentados por el pesimismo, la desconfianza y la incertidumbre, sólo contribuirán a generar mayor caos en lo que debe ser un proceso de transición organizado y breve.

Además, ¿qué acciones lleva a cabo la empresa para promover el sentido de pertenencia de sus colaboradores y directivos, o simplemente ha dejado esto librado al postulado de "pertenecer a tal o cual firma es un orgullo de por sí."?

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Comunicación interna: Mantenga siempre informado al personal de su empresa acerca de todo lo relevante. Cree una revista de uso interno, que pueda alojarse en la Intranet. Organice reuniones periódicas, tanto formales como informales. Emita las novedades vía correo electrónico a cada colaborador. Instaure un "Buzón de Ideas y Propuestas", y otro de "Qué Podríamos Mejorar."

Comunicación extema: Además de las comunicaciones institucionales que toda empresa realiza, es una buena idea emitir un boletín para los clientes (utilice el correo electrónico para reducir costos), de manera que estén siempre informados sobre: El lanzamiento de nuevos productos. Una mejora en el Servicio de Atención al Cliente. La comunicación de acuerdos y alianzas que mejorarán las prestaciones que brindamos a diario. Un breve detalle de los nuevos directivos o personal que, de ahora en más, estará en contacto con ellos. Ofertas, promociones, nuevas modalidades de pago, etc. Desarrollos innovadores de nuestra empresa y acceso a nuevos mercados. ¿Hemos instrumentado, además, canales fluidos de comunicación con nuestros proveedores? ¿Los mantenemos al tanto, igual que a los clientes, de todo lo relevante en nuestra empresa? ¿Hemos conformado algún tipo de alianza con ellos, que permita compartir tecnología, reducir costos y acceder a nuevos mercados al producir más?

¿Gastar en tecnología?: La tecnología no es un gasto; es una inversión. Tampoco es un lujo, sino una necesidad. La tecnología le permite mantenerse competitivo y hacer frente con éxito a nuevas oportunidades de negocio. Modernice su equipamiento informático. Utilice asiduamente Internet. Adecué sus sistemas de comunicaciones. Forme a todos sus empleados en el uso y aprovechamiento de las posibilidades que la tecnología ofrece. Evite que existan huecos entre ellos, es decir, personas poco formadas o que todavía no emplean eficientemente las nuevas herramientas. No parta del postulado de "que vengan con los conocimientos que ya tienen, sean muchos o pocos"; antes bien, instaure cursos o envíe a sus colaboradores a centros que provean una excelente formación. Sólo de esta manera podrá obtener el máximo provecho de la tecnología.

Actitud... algo más que actitud: Lo siguiente es aplicable tanto a la empresa, como a cada uno de sus miembros: Fijarse objetivos realistas y establecer mecanismos de control para saber cuándo los alcanzaremos. Permanecer abiertos a los cambios, y adaptarse a ellos. Estar a tono con lo que el mercado requiere, anticipándose a sus necesidades.

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c i i r J S I B L I O T E C A

Actuar proactivamente. Veneer la inercia: Ser innovadores y creativos. No quedarse en lo que funcionó toda la vida, pues la competencia lo igualará. Renovar la mente, desechando lo que ya no sirve en los actuales escenarios. No quedarnos con teorías de hace 20 años. Ser líderes en todo el sentido de la palabra. Agregar valor a todo lo que hacemos. Distinguir lo nuestro de manera especial para nuestros clientes, y por supuesto, que ellos lo aprecien. Entender que la satisfacción de los clientes es la razón de ser de nuestra empresa Empapar todos nuestros actos con los principios de la Excelencia, entendiendo que: existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al cliente: las evidentes para él, que le traen un perjuicio asociado; las que puede llegar a descubrir con cierto uso o en determinadas condiciones (y que también desmerecería la imagen de nuestra empresa) y las que no son tales, pero cuando la competencia nos lleve la delantera, pueden aducirse a "falta de innovación" o a quedarse estancados. Entonces, hay que revisar los métodos de trabajo para evitar los tres tipos.

Mirando a la competencia: Nuestra empresa debe conocer muy bien a sus competidores, e ingresar bajo este calificativo a todo producto o servicio sustituto que aparezca en el mercado, y que de alguna manera, nos reste posibilidades de venta. Pero al hablar de "conocerla bien" no nos referimos simplemente a tener identificados sus datos primarios, sino a conformar, por cada competidor, una base de datos completa, que nos permita vislumbrar sus futuras acciones y anticipar una respuesta adecuada. Si carecemos de esto, estamos en realidad a su merced, obrando reactivamente, dejándonos llevar por la estrategia planeada por cualquiera, menos por nosotros mismos. De hecho, la Iniciativa en este combate cotidiano contra la competencia, por mínima que sea, debe estar de nuestro lado.

A la hora de diferenciarnos: Hoy en día, convivimos en un mundo donde los productos y servicios no se diferencian mucho unos de otros; donde existen infinidad de competidores que cuentan con la misma tecnología; y donde los clientes ya han adoptado una conducta de infidelidad crónica. Entonces, el vencedor en esta contienda lo hará empleando otras armas, que pasan por el trato totalmente personalizado, un servicio pre y postventa que satisfaga plenamente, y un cúmulo de valores agregados que hagan decir al cliente un "no vale la pena cambiar, aquí estoy a gusto." Si su producto/servicio no es muy distinto del ofrecido por su competidor cercano, agregúele valor y trato humano. Establezca un vínculo mayor de confianza con sus clientes actuales y potenciales. Demuéstreles que detrás de algo aparentemente indiferenciado, está un conjunto de elementos intangibles que su empresa ha tornado sólidos, apreciables, y sobre todo, muy valorados. Identifique debidamente a sus clientes, en especial a los más importantes. Averigüe sus quejas y reclamos. Sepa a cada momento qué desean, y de qué manera su portafolio de productos y servicios cubre, o no, estos deseos. Realice las correcciones pertinentes.

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No continúe con la Inercia establecida. Lo que antes era válido por muchos años, hoy lo es por unos meses. Cada día nace un nuevo competidor. Cada día el cliente pide más y se torna muy exigente. ¿Puede su empresa hacer frente a esto y, además, estar preparada para anticiparse a lo que vendrá? Porque deberá realizar periódicos estudios de mercado y de competencia, vigilando los movimientos (y estrategias a futuro) de ésta, a la par de observar cambios de gustos en los clientes, para anticiparse con una oferta sin igual. Recuerde que su empresa puede generar multitud de nuevos productos, tal vez distintos de los que actualmente hace, y de esta manera acceder a nuevos mercados. Si piensa en su Pyme como un conjunto de "posibilidades" generadas al reordenar un poco algunos recursos y conocimientos existentes, y aplicarlos a proyectos distintos, tendrá abierto el panorama para encarar nuevos negocios. Analizando las cosas de esta manera, nos encontramos frente a un desafío cotidiano de la gerencia. Porque hablando de "know-how", ¿ha estudiado la gerencia el potencial y alcance de ese "saber hacer", y sobre todo, las oportunidades que puede conseguir si lo encauza debidamente en nuevos proyectos? ¿Cómo puede disponer las piezas para hacer frente a desafíos que generen mejores negocios en un mercado globalizado?

¡Peligro...! Nuestro producto puede fracasar: Finalmente, esbozamos algunas causas por las que nuestro producto puede fracasar, y dejarnos fuera del mercado. Al anticiparnos a ellas, estaremos en condiciones de diseñar estrategias realmente exitosas. El producto no tiene clientes todavía: se lanza una innovación tecnológica sin que sus potenciales clientes estén suficientemente Informados acerca de sus ventajas, o preparados para su uso. No cubre una necesidad real: es más un enamoramiento de sus gestores (que creen será un éxito) que un satisfactor de cierta necesidad. Las ventas del producto no son las previstas porque no existe tanta demanda: error muy común cuando se carece de estudios sólidos de mercado, y se obra más por intuición de los directivos que sobre datos contrastados. Los clientes no perciben la diferencia entre nuestro producto, y el de la competencia: sea por una equivocada estrategia de comunicación, o bien por una ausencia de factores diferenciales, lo cierto es que nuestro producto acaba siendo "uno más" de los ya existentes en el mercado.

Mala distribución: Elección del canal equivocado, desabastecimiento en puntos de venta, falta de coordinación con el inicio de la campaña publicitaria, etc. Problemas con el precio: el cliente no responde bien al comparar la calidad del producto con su precio. ¿Le considera muy caro para lo que es? ¿O tal vez sospecha de su calidad, al ver un precio barato? Con el tiempo, demuestra que no es rentable: múltiples causas, pero entre ellas figura la utilización de precios muy bajos en la intención de penetrar rápidamente, o el librar constantes guerras de precios con los competidores más solventes y poderosos, que terminan desangrando a la empresa. Problemas con el envase: sea porque no es reciclable, o su tamaño o forma lo hacen poco práctico.

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Problemas con la marca: Puede deberse a que sea un nombre de difícil retención, o poco sugestivo.

Fallas de diseño o producción: El producto presenta defectos que se hacen evidentes en determinados momentos, o bajo ciertas condiciones de uso. Perpetuar el mismo diseño y prestaciones aunque pase el tiempo y evolucionen las tendencias: quedarse con el desarrollo original sin innovar ni mejorar constantemente, hace que seamos muy vulnerables a la competencia. Salvo que nuestro producto se transforme en líder indiscutible, apreciaremos también un descenso en el volumen de ventas.

Competidores poderosos: Cuando el mercado cuenta con competidores posicionados como referentes indiscutibles, con grandes cadenas de producción y distribución, equipos de venta fuertemente motivados y una considerable cuota de mercado, enfrentarles con un producto cuyas ventajas puedan ser superadas con facilidad es exponerse directamente al fracaso. Otras veces, el error está en no anticiparse a las estrategias de la competencia, actuando reactivamente (y muy tarde, cuando ellos ya lanzaron una mejor oferta) en vez de nacerlo proactiva mente.

Campaña publicitaria equivocada: No se ubica en los medios habituales de nuestro cliente-meta, o porque no destaca las ventajas diferenciales del producto, no ayuda a un posicionamiento claro, o bien porque fracasa en su intento de afianzar la marca. Fuerza de venta con escaso entrenamiento, o poco motivada: cualquiera de estas causas hará que las ventas no alcancen la cota esperada. Lanzamiento en el peor momento: han cambiado las condiciones socioeconómicas, se produjo un hecho que por su relevancia en la opinión pública dificultará la venta del producto, etc. Canibaliza a otros productos de la empresa: con lo que en vez de sumar clientes, los toma de los ya existentes. He aquí algunas herramientas capaces de transformar nuestra empresa en una Pyme competitiva. Pero tal vez la más importante de todas resida en el propio empresario. En su espíritu siempre dispuesto a mejorar y anticiparse a lo que pidan sus clientes. En su deseo constante por aprender y mejorar día a día. En su intención, firmemente mantenida, de participar y triunfar en un mundo cada vez más competitivo, pero no por ello menos apasionante.

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CAPÍTULO I I

A N Á L I S I S DEL ESTADO ACTUAL DE LAS MICRO-EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN LA CONURBACION VERACRUZ - BOCA DEL R Í O .

PROBLEMÁTICA: Existen gran cantidad de empresas constructoras en nuestra conurbación,

sin embargo no todas podemos considerarlas como empresas de éxito, así también sabemos que han existido muchas otras que por azares del destino desaparecieron, pero la realidad es que el destino no tiene la culpa de esos fracasos, en su mayoría se atribuye a la mala administración por partes de los socios o dueños de la empresa; quizá la ambición de alguno o la falta de visión de otro o el carecer de los medios para sobrevivir en este rudo y a veces carnívoro mundo de la construcción donde somos capaces de devorarnos con los precios con tal de obtener una obra.

La empresa constructora cuenta con una estructura interna que es capaz de sacar adelante un número determinado de obras; con una cantidad de capital propio que tenemos que considerar a invertir en las obras y que debemos procurar no sobrepasar; los créditos a los que tenemos acceso deberán ser utilizados con cautela; el control administrativo tiene que ser exhaustivo y el ámbito financiero siempre deberá ser atendido por los socios o dueños de tal suerte que ayudemos a la empresa a mantenerse y crecer, al parecer es bastante sencillo.

Sin embargo no lo es, las empresas constructoras deben definir el mercado al cual le brindarán sus servicios, ya sea en la obra pública o privada, hay casos en las que se abarcan ambos; de ahí que iniciaremos con la obra pública, donde algunas empresas paraestatales o dependencias de gobierno llevan a cabo los denominados concursos de obra, la empresa tiene la facultad de seleccionar los concursos en los que se interesa a participar, a partir de este punto comienza uno a invertir (recursos humanos, financieros y tiempo), por eso es de vital importancia seleccionar con cautela a la dependencia que pretendamos trabajarle, ya que si desconocemos el movimiento de la dependencia en cuanto a cómo lleven a cabo los concursos, los contrincantes que tendremos en el concurso, la forma de pago que tienen las dependencias, etc. estaremos concursando prácticamente en el aire y con escasas esperanzas de obtener el triunfo, traduciremos esto inmediatamente en una pérdida (tanto de tiempo como de dinero).

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Si se logra el fallo a nuestro favor en un concurso, ya tenemos trabajo!, en caso de no lograrse, pues a concursar nuevamente; consideremos el haber obtenido el fallo a nuestro favor, si es una dependencia que otorgue anticipo tendremos que esperarlo, amén de que contemos con los recursos y comencemos la obra inmediatamente, sin embargo estas dos vertientes tenemos que atacarlas con un análisis financiero y elegir la que mas nos convenga y la confianza que tengamos de invertir nuestros recursos inmediatamente; sin embargo en ocasiones arriesgamos nuestro capital con dependencias que apenas conocemos o en caso contrario utilizamos el anticipo de esa obra para cubrir adeudos anteriores o comprar implementos de trabajo que nos harán supuestamente ser mas eficientes pero la realidad es que ese gasto inmediato se traducirá en escasez de recursos para la obra.

Nuestra organización cuenta con personal al cual le tendremos la confianza de sacar adelante una obra, pero es esa persona la indicada para llevarla a cabo?, está plenamente capacitado?, conoce la dependencia a la cual le vamos a trabajar?, y si es una obra foránea, conoce la localidad o las costumbres de la gente?, estas preguntas debemos hacérnoslas antes de seleccionar al que vaya a ejecutar la obra ya que no debemos olvidar que todo esto se traducirá en dinero y tiempo.

Contamos con el capital para llevar a cabo esa obra sin contratiempos?, recordemos que toda empresa constructora si no cuenta con recursos económicos simplemente no avanza, esto es porque no podemos estar supeditados a los pagos que nos harán por los trabajos ejecutados o las denominadas estimaciones, éstas en ocasiones se retrasan y al no haber recursos no avanzamos y nos afecta en el plazo de ejecución, traduciéndose esto en multas por parte de la dependencia y por ende pérdida de dinero. Los recursos no necesariamente deben ser propios de la empresa, podemos recurrir a créditos ya sea bancarios y de proveedores, sin embargo todo esto bajo el esquema de una planeacion financiera, misma que en la mayoría de las veces no llevamos a cabo correctamente y de ahí vienen los problemas.

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Tener acceso a un crédito es una puerta abierta a la credibilidad, a la confianza, a la integridad de la empresa, es por esto que debemos cumplir cabalmente con las condiciones que hayamos negociado para obtenerlo y no ocultarnos bajo la máscara de "no me han pagado", cuantas veces nos pagan y nosotros no realizamos los pagos oportunos de nuestro crédito, si se trata de proveedores, nuestra empresa puede perder el crédito y entrar en conflictos legales que se traducen en pérdida de dinero y tendremos que solicitar a otro proveedor nuevamente crédito, el cual difícilmente nos lo otorgará debido a los antecedentes que él se encargará de investigar; en ocasiones los recursos económicos son insuficientes aún cuando nos hayan pagado alguna estimación, pero no es motivo para escondernos y no pagar nuestros créditos, negociemos con el proveedor, siempre hay que dar la cara; cuando se trata de créditos bancarios es mas complejo y esa es la razón por la que hay ser puntuales en los pagos y si no se puede, pues negociemos, recordemos que un crédito bancario nos puede arruinar y éste ha sido causa de quiebras empresariales, por eso al obtenerlo tenemos que tener una planeacion financiera para cubrirlo con oportunidad.

El control administrativo es la base del éxito, aquí intervienen varios elementos que a veces pasamos por alto o que simplemente nos arriesgamos a no cumplir con tal de quedarnos con mas dinero, entre estos podemos mencionar al Instituto Mexicano del Seguro Social, el Infonavit, El Servicio de Administración Tributaria (SAT) para el pago de impuestos (IVA, ISR), Impuestos Estatales como es el impuesto sobre la nómina; desafortunadamente también estamos expuestos a multas, recargos o embargos por falta de pago por parte del Seguro Social o Inclusive hasta a una auditoria por parte del Servicio de Administración Tributaria (SAT); porqué no pagamos lo que estamos cobrándole a la dependencia?, nuestra ambición es mayor y en ocasiones nos arriesgamos a no pagar hoy dinero pero mañana si las consecuencias, éstas pueden llegar a ser desastrosas para una empresa, al grado de acabar con ella.

El control de obra debe ser exhaustivo, toda obra que hayamos cotizado tiene un presupuesto, éste debe ser cotizado en forma "real", con esto quiero decir que en nuestro afán de ganar la obra a veces cotizamos algunos precios muy bajos, a nuestro criterio o de acuerdo con nuestra experiencia, sin embargo a la hora de ejecutar el trabajo resulta que el precio es mas elevado, traducido esto es "pérdida"; nuestra ejecución de obra debe ser controlada y cotejando los precios cotizados para la misma con el presupuesto original para de ahí tener un buen control de obra.

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En el ámbito de la construcción no podemos decir que todo el año estamos saturados de trabajo, hay ocasiones que incluso escasea, porqué pasa esto?, algunos lo atribuyen a que las dependencias no cuentan con presupuesto hasta tal o cual mes del año y es por eso que prácticamente están parados, otros esperan los concursos de obra y habrá otros que esperan a los clientes sentados en su escritorio porque como ya son empresas "grandes" o "reconocidas" pues se pueden dar ese lujo; todo es válido siempre y cuando logremos trabajo, pero esa espera cuesta dinero y pérdida de tiempo, la obligación del empresario es dar el máximo para su empresa, ver por su presente y futuro, velar por los intereses de la misma y no sólo por los particulares, hay empresarios que sólo ven el momento y la oportunidad de hacer un "negocio" y no levantar una empresa, cuantas veces hemos tenido la dicha de lograr una buena utilidad al terminar la ejecución de una obra y que hacemos?...compramos un auto nuevo! o qué tal un viaje a Europa!, pero qué nos pasa? El haber logrado una buena utilidad en una obra, no da la certeza que siempre será así, además nuestra empresa se comportó noble con nosotros, porqué razón la ultrajamos de esa manera; la razón es simple: nuestra vanidad es mas grande que nuestro deseo de permanecer en el mercado.

A los empresarios no nos gusta planear nuestro futuro, con esto no me refiero a vislumbrarlo o imaginarlo, planearlo es tener un objetivo y sentar las bases y reglas bajo las cuales trabajaremos hasta lograrlo, porqué no nos gusta?, la razón es porque hay que ser disciplinado con los recursos (sobre todo económicos) y eso es un gran esfuerzo, hay que invertir en lo que la empresa requiere no lo que los intereses particulares exigen; el no planear nuestra año de trabajo, nuestros siguientes cinco años de trabajo o donde pretendemos ubicarnos en diez años como empresa nos coloca en un barco sin rumbo y nos asegura estar a la deriva hasta que nosotros queramos.

NUESTRO RECURSO HUMANO.-En las grandes empresas para contratar a alguien lo someten a una

entrevista con el responsable del departamento de recursos humanos, exámenes para analizar su perfil y quizás una segunda entrevista con el que vaya a ser su jefe inmediato, recordemos que esto es antes de ser contratado; nosotros como micro empresa normalmente seguimos el esquema de contratar a alguien que nos "recomendó un amigo", pero la pregunta es si esta persona es la indicada?, quizás con el tiempo logremos acoplarlo a nuestro modo de ser, de pensar o Incluso de actuar, sin embargo estamos expuestos en gran medida al fracaso y una vez mas a contratar a otro "recomendado", nuestra empresa no crece con este tipo de inversiones, nuestro trabajo carece de avance, el objetivo no se alcanza, los gastos pueden llegar a ser excesivos, los acuerdos que logre esta persona pueden no ser los apropiados, en fin concluimos que esta persona fue una pérdida de tiempo y dinero.

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FALTA DE CAPITAL.-El recurso económico es quizás el más importante para una empresa

constructora, este representa el movimiento de la obra, sin embargo no es esencial para su ejecución; muchas veces participamos en concursos que van mucho mas allá de nuestra capacidad de inversión y si aunamos a esto que ya tenemos obras en proceso, se convierte en un verdadero desorden el manejo del capital, solemos convertirnos en presa de nuestra ambición al participar en concursos para obras que van mas allá de nuestro capital, esto en muchas ocasiones se logra también por la presión que ejercen los socios al departamento de contabilidad para dictaminar mas capital del que realmente tenemos; la mala planeacion financiera por nuestro lado y el retraso de los pagos de los anticipos y las estimaciones por parte de las dependencias a quienes les estamos trabajando.

CRÉDITOS.-Dependiendo de la cantidad de obra que hayamos generado y el manejo de

las cuentas de cheques el banco podrá o no otorgarnos un crédito; pero este sólo es un soporte de toda una serie de requisitos que habrá de reunir la empresa para ser sujeta de crédito y así obtener capital para ejecutar una obra, los créditos son dinero fresco que llega a la empresa, éste dinero costará a la empresa un determinado porcentaje mensual y tenemos que contemplar un plazo para pagarse que será determinado por el tiempo que dure la obra mas el lapso para que nos sea finiquitada por la dependencia; el crédito puede ser blando y con grandes beneficios para la empresa si esta es una empresa sana, con utilidades y sin deudas por lo tanto bien administrada, sin embargo las micro-empresas sufrimos en gran medida de no contar con esos beneficios y cuando nos interesa un crédito bancario se nos otorga con tasas de interés altas. Esto nos merma en las utilidades de la empresa ya que como recordaremos los concursos de obra los ganan las empresas que tengan la "oferta mas económica" por lo que tendremos que anexar el porcentaje del interés al costo de la obra y bajar nuestra utilidad para tener un precio competitivo en el concurso.

Si obtenemos un crédito debemos utilizarlo para lo que se solicitó (en este caso para la ejecución de una obra específica), sin embargo muchas veces utilizamos el crédito para el pago de pasivos y nos metemos en problemas al no ejecutar las obras en tiempo y forma, por lo que los pagos de las estimaciones que hacemos se retrasan y por ende nosotros nos retrasamos en cubrir las cuotas del crédito que nos otorgaron oportunamente...es así como nuestro crédito pasa a ser de "dinero fresco y productivo" a una "deuda creciente" y además creamos un mal historial crediticio con las Institución bancaria que nos haya otorgado el crédito.

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INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS) E INFONAVTT.-Cuanto hay que pagar al IMSS?, no de ninguna manera! Esto es lo que

ocurre generalmente con las micro-empresas, el gerente o administrador decide si se paga, cuánto se paga y cómo se paga...error!, el Instituto Mexicano del Seguro Social e Infonavit tienen establecido cuánto tenemos que pagar, además debemos recordar que éste costo se le cobra al cliente, quien es el que realmente lo paga a través de nosotros; el ver el dinero en nuestra chequera nos hace pensar que éste nos corresponde y la ambición nos ciega, es cuando hacemos mal las cosas y caemos en el juego de pagar menos y si se puede no pagar nada para de ésta manera embolsarnos ése dinero que a fin de cuentas "no nos pertenece"; los problemas suelen venir mas adelante, así es, cuando menos los esperamos nos llega el requerimiento del pago y comienza la búsqueda de salidas y puertas falsas que lo único que hacen son retrasar el pago e incrementar la deuda que tenemos con el IMSS e INFONAVIT, misma que de todos modos tendremos que pagar y con multas y recargos

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (S.A.T.).-La actitud que tomamos en cuanto a el pago de impuestos federales es

similar a la del IMSS E INFONAVIT, sin embargo en cuanto a este pago hay empresas que rebasan la legalidad de las cosas y se alimentan de la corrupción y el engaño tornándose en manejos oscuros y ámbitos delictivos que pueden cobrar un alto precio al representante legal y a sus socios...el precio es "la cárcel"; otra cosa que es muy importante es el hecho de que si queremos participar en los concursos de obra, tenemos que estar al corriente de los pagos de impuestos, ya que de no ser así estaremos descalificados inmediatamente ( esto sucede con todas las dependencias de gobierno) al presentar nuestra "propuesta técnica", así también recordemos que al obtener el fallo a nuestro favor de un concurso de obra, debemos entregar nuestra carta de no adeudo al S.A.T.

CONTROL DE CALIDAD.-En el panorama general de una obra debemos contemplar que su ejecución

se lleve a cabo bajo las normas, requerimientos y estándares que la propia obra exija, mismos que normalmente no contemplamos o investigamos, incluso llegamos a ejecutarlas con personal no calificado para alguna tarea en específico o sea que "improvisamos al recurso humano" o bajamos "calidad y/o cantidad de los materiales"...qué fin tiene esto?, pues el de pagar menos y obtener mayor utilidad.

En la calidad de los productos influyen en primer lugar la materia prima y en segundo lugar el personal que la procesa, siendo más relevante el segundo componente ya que son los que se encargaran de la manufactura del producto en todo y cada uno de los pasos que se desarrollan hasta a producción final.

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No se debe dejar de lado la influencia que tiene en un proceso de calidad, el mando que ejerce las directrices de la empresa, ya que según la exigencia y control de estas mismas serán las que dicten la calidad final del producto.

Los japoneses tienen en cuenta en una empresa mas a las personas bajo el criterio "Empleados Satisfechos generan mejor calidad en el producto", a diferencia de los Norteamericanos y centro americanos para los cuales el logro final tiene que ver estrictamente con la producción sin detenerse a examinar el bienestar de sus colaboradores.

Un empleado que tenga motivaciones e incentivos produce mejor rendimiento, y mejor calidad, es importante ver al empleado no como a una maquina sino como a un ser humano, por lo cual se hace necesario generar un buen ambiente de trabajo entre los empleados y los empleadores. De acuerdo al ambiente laboral se generan: grupos o equipos de trabajo; en el grupo la gente no se involucra en la productividad de la empresa mientras en el equipo cada uno de los que la conforman, sienten como suyo el rendimiento o retroceso que se presente en una compañía, por lo cual es muy importante conformar equipos con los que se mejore la calidad gerencia! y administrativa en las empresas, para que de esta manera no desaparezcan. Lo anterior se da con base en que el fin no es solo producir, sino sensibilizar a quienes conforman el proceso, ya que es esta una herramienta para mejorar la calidad de vida de nuestro país, por medio de rendimientos y estrategias que nos involucran en todos los aspectos productivos de una entidad a la cual pertenecemos.

En una compañía es muy importante establecer los diferentes procesos que son necesarios para la obtención del producto final el cual debe ser de excelente calidad.

Como podemos medir la calidad? El cliente es el encargado de generar los parámetros para medir la calidad

del producto ya que esta va enfocada a brindar satisfacción, cubriendo las necesidades y expectativas que traza un comprador de algún servicio. En muchas oportunidades la calidad del producto pasa a un segundo plano con respecto a la atención y servicio que adquiere quien lo brinde o lo hace llegar a las manos del cliente, si hacemos una comparación entre dos o mas empresas que ofrezcan un mismo producto de igual calidad, al momento de decidir lo hacemos de acuerdo a la que mejor atención que nos hayan brindado, como por ejemplo si una entidad publica solicita conocer el curriculum de varias empresas constructoras es muy importante a la hora de la presentación, el saber conversar e involucrarse con las necesidades que se requiera solucionar, ofreciendo asesoría, apoyo técnico y profesional a los directivos, con el fin de que se den cuenta que nuestra calidad comienza por apoyar el recurso humano.

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Si nosotros como empresarios observamos que nuestros productos presentan fallas, es hace necesario realizar un análisis en el cual se observen; de acuerdo a esta problemática es muy importante involucrar a las personas que influyen directamente en la manufactura del producto ya que ellos son los que llevan a cabo el proceso, además conocen cada uno de los pasos que se realizaron para la obtención del artículo, ellos pueden detectar las fallas operativas u otras que se presenten, siendo bases firmes con las cuales se conformen ¡deas que mejoren los procesos obteniendo resultados mas benéficos.

En un equipo de trabajo se debe evaluar el producto mirando los Pros y los Contras que éste presente, además se hace importante aportar ideas al momento de hacer las críticas las cuales se deben recibir de forma imparcial criticando la idea y no a quien la genera.

Los directivos de las empresas deben estar pendientes de todos los procesos por los cuales pasa el producto: planeacion, ejecución, verificación, capacitación, análisis y control.

El ciclo del servicio y del producto es todo un proceso que involucra los diferentes seguimientos que se desarrollan en una empresa pasando por las diversas secciones con el fin de generar un artículo que satisfaga las necesidades de los clientes.

Sinceramente ganamos? o perdemos?, esto lo sabremos con el tiempo, ya que quizás logramos nuestro cometido: pagar menos y ganar más el día de hoy; sin embargo habrá varios escenarios en cuestión, por ejemplo si nuestra obra no logró las expectativas requeridas por el cliente y éste se niegue a pagar los montos correspondientes a algún concepto en particular hasta que no quede a su entera satisfacción....perdemos, otro escenario sería que ya transcurrido algún tiempo y si aún esta dentro del plazo de la garantía llegase a fallar algo, tendremos que corregirlo....perdemos, por último puede ser que la empresa contratante liquide completamente los trabajos ejecutados pero que haya tenido muy mala experiencia con nuestro trabajo ya que "no le daban confianza la calidad de los trabajos"....perdemos, estos pueden ser ejemplos del porqué hemos creado una mala reputación a la empresa y que a su vez en cada concurso que participemos pidan referencias sobre nuestro trabajo, cerrándonos nosotros mismos las puertas con algún cliente nuevo.

ASPECTO LEGAL.-Tenemos realmente la capacidad legal para ser contratistas sólo por contar

con acta constitutiva?, Conocemos la Ley Federal del Trabajo?, La ley de obras públicas y servicios relacionados con las mismas?, o el Reglamento de Construcción Estatal?, Qué tanto sabemos de contratos tanto con dependencias del Gobierno como con particulares?

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Todas éstas interrogantes son parte de la mala administración si no tenemos las respuestas correctas, nuestra asesoría es nula en lo que respecta a este tema, ya que a nosotros lo que nos importa es tener obra y generar utilidades. Nuestra capacidad legal se en encuentra inscrita en el Acta constitutiva y debemos conocerla perfectamente bien en tanto nos confiere el derecho de llevar a cabo las actividades que de ella emanan y cuidar de no traspasar ésos derechos pero a su vez recordar que los mismos nos otorgan obligaciones que serán irrefutables, por lo tanto no podemos imaginar a una empresa trabajando en una actividad que su Acta constitutiva no lo exprese. Así mismo cuántas veces nos han amedrentado los trabajadores exigiendo sus "derechos" siendo que ellos en verdad tienen "derechos", pero también "obligaciones" que por el desconocimiento de la misma Ley Federal del Trabajo, nos sorprenden y llegamos a tener problemas legales. O cuando concursamos en alguna obra pública y nos vemos envueltos en conflictos que no sabemos resolver por que desconocemos la Ley Federal de Obras públicas y Servicios relacionados con las mismas y como consecuencia de esto se aprovechan y nos descalifican, o el Reglamento de Construcción que es básico para todo constructor y que muchas veces en Obras públicas rechazan nuestro proyecto, mismo que si titubeamos por desconocimiento tendremos que trabajar nuevamente en él para obtener el permiso de construcción.

El aspecto legal puede ser el cuerpo entero de una obra plasmado en un contrato, ya que de ahí se desprende todo tipo de cláusulas y condiciones para llevarla a cabo, mismas que aceptamos al firmarlo y que debemos recordar que los problemas que se encaren tienden a resolverse por lo estipulado en el contrato, mismo que en innumerables ocasiones es inexistente principalmente en obras particulares.

ASPECTO CONTABLE.-Nuestro contador es uno de los recursos humanos más importantes dentro

de la empresa, su conducta de vigilancia y la visión que tenga en cuanto al desenvolvimiento del capital nos hará crecer, mantenernos o quebrar; el aspecto contable es a veces descuidado y dejado en manos del Contador de la empresa y el Gerente de la misma poco lo vigila o delega tanto que se convierte el presa del mismo, esto es por nuestro apego al dinero pero de la manera mas sencilla: cuánto ganamos? o cuánto hay?.

Podemos decir que en una micro-empresa no hay Contador en la nómina, ya que la persona que lleva el control contable es uno de los accionistas de la empresa quién normalmente es Ingeniero y no sabe nada de Contabilidad y tienen contratado un Contador externo que muchas veces cobra por sumar facturas y pagar impuestos, error!, nuestro contador debe ir más allá de esto, debemos procurarnos profesionistas calificados que además sean asesores financieros, que cuiden y nos hagan ver la manera de producir con nuestras utilidades, invertir, ver oportunidades etc.

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Además debe llevar un control estricto sobre las obras en lo que se refiere a los avances de obra, erogaciones semanales, mensuales, nóminas de la obra, pagos al IMSS e INFONAVIT, contratos con los trabajadores y los subcontratistas, preparar un plan en caso de que escasee el capital cuando no se hayan cubierto las estimaciones en tiempo y forma por parte de la contratante; pero la pregunta sería conoce cómo se lleva el control de obra?, se ha capacitado en este rubro la persona?....normalmente no es así.

LAS UTIUDADES.-El reparto de utilidades es un derecho de los trabajadores y en verdad

engrandece el poder brindar a todos los colaboradores de la empresa, gente que con quiénes se ha hecho equipo por un fin común ésa remuneración tan merecida, sin embargo los accionistas aún cuando también se la merecen deben de pensar diferente en lo que respecta a las utilidades, éstas debieran ser reinvertidas en la empresa para fortalecerla y contribuir a su crecimiento. Normalmente las utilidades en la micro-empresa van directamente al bolsillo de los accionistas y éstos se olvidan por completo de invertir en la empresa, se olvidan de que ella ha sido el benefactor de nuestra subsistencia.

La inversión puede consistir en remodelar la oficina, o en actualizar los sistemas de cómputo, quizás en renovar el parque vehicular o la compra de maquinaria es de uso continuo; no hay que olvidar que cada peso que no se invierte en la empresa equivale a una pérdida para la misma.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Cuáles serían las técnicas de la administración y la planeacion estratégica

requerida para la permanencia, el buen desarrollo y el crecimiento en la praxis de la micro empresa constructora INDARQ DE VERACRUZ S.A. DE C.V. en la zona conurbada Veracruz_Boca del río; Ver.?

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DIAGNÓSTICO DE LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA "INDARQ DE VERACRUZ S. A. DE C. V."

MISIÓN.-Inexistente en la empresa.

POLÍTICAS.-Inexistente en la empresa.

ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO Inexistente en la empresa.

VISIÓN.-Inexistente en la empresa.

EFICAZ ASOCIACIÓN.-La empresa está formada por dos socios quienes han estado trabajando

juntos por espacio de 4 (cuatro) años en los cuáles han colaborado en diversos proyectos y obras tanto particulares como públicas y en diferentes entidades del Estado de Veracruz.

Durante todo este tiempo han tratado de integrarse a la sociedad varias personas sin lograrlo, esto no ha dependido de los socios actuales sino del bajo desempeño de los aspirantes, de la falta de entrega o quizás porque también hay que plantearlo, el no integrarse al ritmo de trabajo y nivel de vida que los socios han procurado para tener un desarrollo familiar y laboral lo mas sano posible, así como cuidar las finanzas de la empresa.

Sin embargo no existe un método para seleccionar al aspirante a socio, así como tampoco están seguros los socios de realmente querer a alguien más formando parte de la sociedad y plasmar esto en el Acta constitutiva, esto derivado de las malas experiencias con los aspirantes anteriores.

CONSIDERACIONES BAJO LAS CUALES LA EMPRESA DEBERÁ PROMOVER SU ACTA CONSTITUTIVA.-

Esta fue elaborada por los socios en conjunto con un abogado y un notario, donde el objeto de la sociedad trató de abarcar todo lo relacionado con el ramo de la construcción en general y el ramo inmobiliario.

ASESORÍA LEGAL-Esta se lleva acabo por medio de un abogado que además cuenta con una

notaría, éste ha colaborado con la empresa en varias ocasiones para asuntos de índole inmobiliario principalmente (tanto en consultas como trámites).

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ASESORÍA CONTABLE.-La empresa cuenta con los servicios de un despacho contable el cual nos

dictamina y brinda supervisión, asesoría con todos los trámites relacionados con la administración, como IMSS, INFONAVIT, SAT, tanto a nivel local como foráneos y de obra pública o particular. Ha sido también un gran apoyo en la planeacion de la empresa.

MERCADOTÉCNIA

PROMOCIÓN DEL SERVICIO QUE SE OFRECE.-La empresa promueve dos tipos de servicio: la obra pública y la obra

privada; donde podemos mencionar que la promoción de la empresa en el caso de la obra pública la realiza por medio de visitas a los encargados de contratos y la promoción de la obra privada se lleva a cabo por medio de visitas a las empresas privadas con las que hemos colaborado, o por medio de amistades.

CREACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA.-En lo que se refiere a su imagen, ha sido una de las prioridades la

presentación de sus integrantes, manteniéndolos con una imagen positiva y agradable en todo momento, así como hemos procurado uniformes para los que en ella colaboran, el logotipo de la empresa fue creado desde hace varios años y ha sido impreso en todo lo que pertenece a la empresa.

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO AL CUAL VAN DIRIGIDOS NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS.-

Inexistente en la empresa.

ÁREA ADMINISTRATIVA.-

Esta conformada por una asistente, misma que se encarga de llevar registros de los gastos de oficina, relación de gastos de las obras, programación de pagos a proveedores y servicios, pagos de nóminas, todo lo relacionado con los bancos, IMSS E INFONAVIT, preparación de la contabilidad para entregarla al asesor externo.

RECURSOS HUMANOS

CREACIÓN DE PUESTOS Y PERFILES.-Inexistente en la empresa.

SELECCIÓN DE PERSONAL.-No cuenta con un método para seleccionar a los aspirantes a colaborar con

la empresa.

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CONTRATACIÓN DEL PERSONAL-Ha sido elaborada por los socios de la empresa bajo esquemas de grandes

empresas y que a su vez nos asegura una relación profesional con los colaboradores de la empresa.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS) E INFONAVIT.-Todos los trabajadores con los que cuenta la empresa tanto de servicio

como de obra se encuentran inscritos en el IMSS e INFONAVIT. La empresa es respetuosa de la Ley y ofrece ésta prestación y las de Ley.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL QUE LABORA DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA.-

No existe un plan de capacitación para los empleados en la empresa, así como tampoco se ha designado un presupuesto para ello.

REGLAMENTO INTERNO PARA LABORAR.-Fue elaborado por los socios y contempla de manera general a todos los

trabajadores que colaboran tanto en las oficinas de la empresa como en las obras; éste se le entrega al trabajador que colabora dentro de las oficinas al momento de ser contratado y en el caso de los que colaboran directamente en obra se le entrega una copia al encargado de la obra así como a todos los subcontratistas para que lo difundan con sus trabajadores, éste reglamento dice:

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/

REGLAMENTO INTERNO PARA LABORAR

1 - PUNTUALIDAD Presentarse a laborar de acuerdo al horario de trabajo acordado, así

como respetar los horarios para citas o reuniones de trabajo. 2.- HIGIENE PERSONAL

Se deberá acudir a laborar procurando la limpieza diaria (ducha y limpieza bucal); así como portar el uniforme de la empresa y calzado limpio y planchado.

3 - RESPONSABILIDAD Comprometerse con la labor a ejecutar de manera puntual, clara y

precisa. 4 - RESPETO Y HONRADEZ

Respetar al personal de esta compañía y sus pertenencias; así también respetar a los proveedores y clientes.

5.- DISCRECIÓN Reservarse comentarios relativos a situaciones o acciones referentes

a la empresa. 6.- INICIATIVA

Llevar a cabo labores que puedan complementar nuestro trabajo y aportar ideas que beneficien o busquen el progreso de la empresa.

7.- ARMONÍA Tener una actitud positiva con los compañeros de trabajo, los

proveedores y los clientes.

QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO

1.- La utilización de los medios electrónicos (telefonía e internet) para fines personales. 2.- Presentarse a laborar en estado de ebriedad. 3.- Recibir visitas personales en la empresa. 4.- Hacer uso del equipo de computación y la papelería para fines personales 5.- Presentarse a laborar sin uniforme de la empresa. 6.- Juegos y/o bromas en el área de trabajo. 7.- Conflictos y riñas en el área de trabajo.

Cordial mente

Arq. Luis Manuel Gerardo Navarrete Ponce de León. Representante legal

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REQUISITOS PARA SER SUBCONTRATISTA DE LA EMPRESA.-No existe un documento donde se contemplen los requisitos para colaborar

con la empresa como subcontratista, así como tampoco cuenta con un procedimiento de selección.

CONTRATACIÓN DE SUBCONTRATISTAS.-No existe un procedimiento para contratación así como tampoco se tiene

elaborado un contrato específico para los subcontratistas.

SEGUROS Y FIANZAS.-En cuanto a los seguros con los que cuenta la empresa podemos mencionar

los seguros del parque vehicular, los seguros de vida que han otorgado a los socios diferentes compañías por el hecho de utilizar los servicios que ellos ofrecen, como lo es la compañía de Internet, la compañía de telefonía celular; por otro lado las obras públicas requieren de la contratación de un "seguro de responsabilidad civil" mismo que se contrata a través de un agente de seguros.

De las fianzas podemos mencionar que la empresa trabaja con la misma afianzadora desde hace varios años y anualmente la empresa presenta la actualización de sus datos para poder seguir colaborando con ella.

CREATIVIDAD.- Esta no se ha considerado como parte de la empresa, aún cuando se tiene la necesidad de innovar en el trabajo, no se lleva a cabo desgraciadamente.

ESQUEMA FINANCIERO--

CONTROL DE OBRA.-La administración lleva el control de la obra mediante formatos que el

encargado de la supervisión de obra verifica diariamente, en ellos se plasma la cantidad de material existente y el requerido para seguir laborando, hace una lista de faltantes y pasa esta información a la administración, misma que deberá requerirlos a los proveedores por medio de vales.

CONTABILIDAD.-Este es llevado a cabo por un despacho externo.

FINANZAS.-Son llevadas y supervisadas por los socios de la empresa y con la ayuda del

contador del despacho externo.

INVERSIONES-NO existe un plan de inversiones para la empresa.

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ADAPTARNOS A NUESTRO TIEMPO (TECNOLOGÍA Y MODA).-Se cuenta con equipo de cómputo suficiente para las labores de la oficina,

sin embargo el equipo no es lo más moderno que existe en el mercado, la tecnología se aplica en la medida de los recursos de la empresa.

PERSPECTIVAS A CORTO Y LARGO PLAZO.-No existe un plan a corto ni a largo plazo dentro de la empresa. En la

empresa se trabaja de acuerdo a las obras que se vayan logrando día con día.

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.-No existe un plan de crecimiento dentro de la empresa.

ÁREA OPERATIVA.-

PROYECTOS.-La elaboración de proyectos está dada en función de los clientes que

logremos y las oportunidades que se presenten; sin embargo, no contamos con un área de proyectos o de diseño. En el caso de lograr un proyecto contribuimos los socios en el diseño y contratamos a u n dibujante para hacer los planos que se requieran.

PRESUPUESTOS.-La elaboración de presupuestos contempla en la mayoría de los casos la

generación del volumen de la obra, esta actividad es llevada a cabo por uno de los socios y es apoyado por la parte administrativa de la empresa para efectuar las cotizaciones de materiales requeridas, hacer citas con los subcontratistas para solicitarles presupuestos demás en cuanto al mercadeo

SUPERVISIÓN DE OBRA.-Se realizan visitas diarias a las obras para verificar trazos y que se respete el

diseño original de la obra en cuestión; se checa la calidad de los trabajos ejecutados; aclaramos dudas y se aceptan sugerencias acerca de la obra con los subcontratistas. Se programan trabajos y se llega a acuerdos para conjuntar esfuerzos y tiempos de trabajo entre los subcontratistas. Se hace una lista de materiales por surtir y se entrega esta información a la administración, misma que se encarga de requerirlos a los proveedores por medio de vales.

CONTROL DE CALIDAD.-No se lleva un registro ni un procedimiento para verificar la calidad de los

trabajos ejecutados, esta solamente se realiza por las visitas de la supervisión de obra.

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SERVICIO POST-VENTA.-La garantía que ofrecemos con nuestros servicios es el estar dispuestos a

componer las fallas que surgieran después de haber terminado la ejecución de la obra, siempre y cuando sean inherentes a los trabajos ejecutados por nosotros. Así como estar pendientes de los mismos para cualquier cosa que pudieran necesitar.

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CAPITULO I I I APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA PLANEACION ESTRATÉGICA A LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA " INDARQ DE VERACRUZ S.A. DE C. V."

CASO PRÁCTICO PARA LA MICRO-EMPRESA CONSTRUCTORA " INDARQ DE VERACRUZ S.A. DE C. V . "

MISIÓN: Brindar el servicio de diseño arquitectónico y construcción de obra a

empresas públicas y privadas, ejecutándolas en el tiempo y precio justo con la calidad que merecen nuestros clientes.

POLÍTICAS: 1) Prevalecerá la honestidad con nuestros clientes y con nosotros mismos

por sobre todas las cosas. 2) Comprometernos con el respeto y la armonía. 3) Ejecutar las obras con materiales y mano de obra de buena calidad. 4) Trabajar con responsabilidad y seguridad. 5) La capacitación del personal deberá ser constante y encaminada a la

mejora continua. 6) Ser creativo.

ANÁLISIS INTERNO: Debilidades: Mala administración de los recursos económicos. Falta de recursos económicos. Largos tiempos de ejecución de los proyectos Largos tiempos de ejecución de las obras. Falta de capacitación constante del personal. Pocas relaciones o contactos dentro de la obra pública.

Fortalezas: Gran sentido de la responsabilidad como empresa. Personal profesional en su trabajo. Personal comprometido con la seguridad. La honestidad para con nosotros y nuestros clientes.

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ANÁLISIS EXTERNO: Los servicios que ofrecemos como constructora pueden llegar a toda clase de organismos públicos y privados, contamos con una estructura que nos permite incursionar en obras de edificación y éste en particular siempre esta desarrollándose tanto para obra nueva como ampliación o simple mantenimiento, sin embargo debemos ser cautelosos con estas Incursiones, ya que aún cuando estamos en la mejor disposición de trabajar, también podemos encontrar variantes de un organismo a otro, políticas diferentes, distintas maneras de pensar y un gran número de factores que pueden alterar nuestra planeacion sobre los proyectos u obras que estemos desarrollando y que se traducen a fin de cuentas en pérdida de dinero, debemos tomar en cuenta siempre el factor tiempo, los cambios de gobierno, la situación económica del país y hasta el clima, todo juega un papel en el desarrollo de nuestro trabajo, es por eso que la planeacion será fundamental, ésta nos llevará a lograr el objetivo en los mejores términos y si no por lo menos acercarnos a lo planeado. Actualmente gozamos de una buena situación económica en el país, hay oportunidades de trabajo y podemos decir que en este momento contamos con la confianza de algunos organismos y empresas privadas para poder obtener contratos de trabajo y lograr con ello la permanencia de la empresa.

VISIÓN: Ser una empresa reconocida por el gobierno estatal y empresas paraestatales por el buen servicio que presta a sus clientes y la buena calidad de los proyectos y obras que ejecuta.

EFICAZ ASOCIACIÓN: En el juego de la vida donde las sociedades.

V (A) (SOCIO A)+V(B) (SOCIO B) < ó = V (A+B) "El valor del socio A mas el valor del socio B deberá ser menor o igual a la sumatoria de los esfuerzos conjuntos de los socios A+B" Si no se cumple el principio de SUPERAD3TIVIDAD, entonces el socio es REEMPLAZABLE O ELIMINABLE".

CONSIDERACIONES BAJO LAS CUALES LA EMPRESA DEBERÁ PROMOVER SU ACTA CONSTITUTIVA:

La empresa cambiará su esquema de socios, pasando de ser dos socios al 50% de acciones cada uno, a un socio mayoritario con el 99% de las acciones y el 1% para el otro socio; esto obedece a que el socio mayoritario ha contribuido con el capital para poder llevar a cabo las obras que se han ejecutado, es el que cuenta con las relaciones para conseguir las obras y a que el inmueble donde se ubica la oficina es de su propiedad. El socio mayoritario incrementará el capital social de la empresa, quedando registrado notarialmente el mismo en el acta constitutiva de la empresa.

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ASESORÍA LEGAL: Seguiremos trabajando con el abogado y notario que actualmente nos

asesora, pero incrementaremos esta relación para fortalecernos legalmente ante todo tipo de requerimientos, contratos o recursos que tengamos que responder ante los clientes o instituciones que nos lo requieran.

Así mismo haremos un programa de revisión y mejora en conjunto con él de toda la documentación legal con la que contamos y la implementación de formatos mejorados y actualizados.

ASESORÍA CONTABLE: Haremos un programa de trabajo con el despacho contable donde

indicaremos todas las actividades administrativas en las cuales participará directa e indirectamente, cual será su alcance y responsabilidad por cada participación, señalaremos fechas y costos por los servicios.

MERCADOTÉCNIA

PROMOCIÓN DEL SERVICIO QUE SE OFRECE Deberá ampliar su visión y actitud en cuanto a la promoción se refiere, ésta

será mas agresiva y amplia, donde nuestra primera acción a tomar será hacernos socios de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, anunciar nuestros servicios en la sección amarilla; estar en contacto con los directivos de las empresas que nos han dado la oportunidad de servirles y fortalecer esas relaciones. Será obligación del gerente o accionista mayoritario el incrementar sus relaciones públicas en todos los ámbitos para promocionar la empresa.

CREACIÓN DE LA IMAGEN Realizaremos un manual de imagen corporativa, donde identifiquemos

claramente la imagen que queremos dar de la empresa y que nos identifique como tal, el logotipo, colores normativos, tipos de uniforme, trípticos, anuncios y la presentación computerizada de la empresa.

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO AL CUAL VAN DIRIGIDOS NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS.

La empresa ha prestado sus servicios a diferentes clientes tanto de obra pública y privada, sin embargo tendremos que enfocar nuestros esfuerzos a fortalecer esas relaciones y ampliarlas.

Podemos mencionar como cliente de obra pública a PEMEX Refinación, el cual nos ha dado la oportunidad de servirle en numerosas ocasiones, sin embargo tenemos que fortalecer las relaciones con los directivos, ya que se presentan cambios constantes en esa organización y de ahí tenemos que no conocemos al nuevo directivo y por eso nos pueden llegar a relegar de algunos trabajos pendientes o simplemente no invitarnos a participar.

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Comisión Federal de Electricidad ha sido nuestro cliente y actualmente representa una gran oportunidad de desarrollo por los proyectos de cambio de imagen corporativa que esta teniendo y en los que se nos ha considerado para participar tanto en proyectos como en obras.

Hemos tenido la oportunidad de colaborar con el gobierno del Estado, sin embargo existente gran cantidad de dependencias a las cuales tendremos que visitar y ofrecer nuestros servicios, es un largo camino por recorrer y tener la puerta abierta en alguna dependencia, sin embargo lo lograremos.

Los gobiernos municipales también generan gran cantidad de obras, por lo que ofreceremos los servicios y concursaremos las veces que sea necesario para que nos conozcan y comencemos a desarrollarnos en la zona conurbada Veracruz -Boca del Río.

ÁREA ADMINISTRATIVA.-Se elaborará un programa de administración mensual, este deberá

contemplar un manual procedimientos administrativos para los gastos de oficina, el control de las obras, la contabilidad y esquemas de inversión. Esta área deberá contar con un Jefe de Administración, mismo que deberá ser Contador Público Titulado, con experiencia en manejo de constructoras.

RECURSOS HUMANOS

CREACIÓN DE PUESTOS Y PERFILES

ORGANIGRAMA

Gerente General

Jefe de Administración Jefe de Proyectos y Presupuestos

Asistente de Administración Asistente de Proyectos y Presupuestos

Secretaría

Jefe de Supervisión de Obras

Asistente de Supervisión de Obras

Chofer

PERFIL DE PUESTO

Gerente Genera I.-Sexo Masculino, entre 35 y 40 años de edad, Arquitecto o Ingeniero Ciyil

titulado, buena presentación, facilidad de palabra, excelente ortografía, responsable y honesto, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Autocad, Corel Draw, Opus o Neodata, manejo del Internet.

Jefe de Adminrstractón.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 35 años de edad; Licenciado en

Contaduría o Administración titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Opus o Neodata, COI, manejo del Internet, nóminas y elaboración de contratos.

Jefe de Proyectos y Presu puestos.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 35 años de edad, Arquitecto o

Ingeniero Civil titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Autocad, Corel Draw, Opus o Neodata, manejo del Internet.

Jefe de Supervisión de Obras.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 35 años de edad. Arquitecto o Ingeniero Civil titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Autocad, Opus o Neodata, manejo del Internet.

Asistente de Administración.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 30 años de edad; Licenciado en

Contaduría o Administración titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Opus o Neodata, manejo del Internet.

Asistente de Proyectos y Presupuestos.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 30 años de edad; Arquitecto o

Ingeniero Civil titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Autocad, Corel Draw, Opus o Neodata, manejo del Internet.

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Asistente de Supervisión de Obras.-Sexo Masculino o femenino, entre 25 y 30 años de edad; Arquitecto o

Ingeniero Civil titulado, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas como Excel, Word, Autocad, Opus o Neodata, manejo del Internet.

Secretar i a. -Sexo Femenino, entre 20 y 30 años de edad; Secundaria terminada y

estudios secretaria les, buena presentación, excelente ortografía, buena actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; tener conocimientos de computación y programas básicos como Excel y Word, manejo del Internet

Chofer.-Sexo Masculino, entre 20 y 30 años de edad; Secundaria terminada, buena

actitud y disposición de servicio, persona organizada y disciplinada, no fumar; saber manejar en la ciudad y en carretera; tener licencia de manejo vigente, conocimiento de la ciudad y sus alrededores.

SELECCIÓN DE PERSONAL

Procedimiento de selección de personal

1) El Jefe del área que requiera o tenga alguna vacante presentará una solicitud por escrito al jefe de Administración, donde plasme el puesto que requiere sea cubierto, su horario de trabajo y los requisitos que a su juicio deberá cubrir el candidato en ese momento.

2) El Jefe de Administración cotejará las necesidades plasmadas con los perfiles existentes y analizará con el Jefe de área solicitante los nuevos requisitos (si existieran) hasta llegar a un acuerdo del perfil que se necesita, el horario de trabajo, salario y prestaciones.

3) El Jefe de Administración se encargará de delegar la colocación del anuncio para que aparezca los días viernes, sábado y domingo, en dos periódicos locales preferentemente los de mayor circulación; indicando claramente el puesto que se solicita y los requisitos que deberán cubrir los interesados para poder obtener una cita para la entrevista, el nombre, número de teléfono y la dirección de la empresa.

4) Requisitos que aparecerán en el anuncio: a) "Solicitud de trabajo" completamente llena y con fotografía. b) Curriculum en hoja tamaño carta, redactada por el interesado. 5) La secretaria programará de común acuerdo con el Jefe de Administración el

horario de entrevistas.

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6) La primera entrevista será hecha por el Jefe de Administración en las instalaciones de la empresa; éste se encargará de recibir la documentación del interesado, llevar a cabo la entrevista y posteriormente corroborar la veracidad de los datos que señala el interesado.

7) La entrevista será llevada a cabo como una plática Informal, procurando obtener la mayor cantidad de información verbal del candidato y así conocer un poco a la persona.

8) El Jefe de Administración presentará al que será el Jefe de área que haya requerido el personal, la solicitud de trabajo y el curriculum de los candidatos a ocupar el puesto; en conjunto llevarán a cabo un análisis de los candidatos y podrán citar a los que consideren los mejor calificados para una segunda y última entrevista.

9) El Jefe de Administración se encargará de delegar la concertación de las citas con los candidatos a ocupar el puesto para una segunda y última entrevista en las instalaciones de la empresa.

10)La segunda y última entrevista será llevada a cabo por el Jefe de Administración, el Jefe de área que haya requerido el personal y el Gerente General.

l l)Las entrevistas serán llevadas a cabo como una plática informal, procurando obtener la mayor cantidad de información verbal del candidato y así conocer un poco a la persona.

12)Terminadas las entrevistas se darán opiniones sobre los candidatos y seleccionaremos al que cubra nuestros requisitos.

13)En caso de no haber acuerdo entre las tres partes entrevistadoras, la elección será por votación.

14)Una vez seleccionado el candidato, el Jefe de Administración se pondrá en contacto con él para proceder a los trámites administrativos correspondientes para su contratación.

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CONTRATACIÓN DEL PERSONAL El ahora nuevo integrante en su primer día de trabajo será presentado por

el Jefe de Administración a nivel particular con todos los integrantes de la empresa, indicando el nombre y puesto que ocupan; posteriormente se le mostrarán las Instalaciones y el funcionamiento de las mismas; se le ubicará en el lugar que ocupará y se le hará entrega del mobiliario y equipo que utilizará.

El Jefe de administración se encargará de elaborar el contrato de trabajo por un mes, tiempo en el cual tanto la empresa como el trabajador llegarán a conocer su desempeño y decidir al término del mismo si las condiciones de trabajo convienen a las dos partes; donde de ser así se elaborará un contrato por un año.

Se hará la inscripción del trabajador en el IMSS E INFONAVIT y SAR; así como le entregaremos el tríptico de presentación de la empresa y el "Reglamento Interno para laborar".

Se trasladará con el proveedor de los uniformes para solicitar el suyo, ésta es una prestación que otorga la empresa.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS) E INFONAVIT; El Jefe de administración llevará en programas mensuales, separados por

obra y por personal de la empresa para saber exactamente cuanto y cuando es la aportación que se hará al IMSS; llevaremos otro programa similar sobre las aportaciones al INFONAVIT; se trabajará con los mecanismos que ha implementado el IMSS en lo que se refiere a tecnología, como lo es el programa SIDE (IMSS desde tu empresa) para facilitar todos los asuntos que se relacionen con éste.

Haremos formatos para tener en la obra y obtener datos del personal que va a laborar y del que se encuentra en ese momento, esto con el fin de tener inscrito solamente al personal que efectivamente esté laborando.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL QUE LABORA DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA;

El Jefe de administración se encargará de elaborar un plan de capacitación anual para el personal de la empresa, su objetivo será la "mejora continua" de todos los integrantes de la empresa; en este plan incluiremos cursos a nivel particular donde el personal tendrá la oportunidad de solicitarlo y cursos a nivel general, donde todos tendremos que participar, como son los encaminados a "trabajo en equipo" o "motivación". Así mismo el Jefe de Administración presentará el plan con el presupuesto al Gerente, éste lo analizará y posteriormente aprobará.

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REQUISITOS PARA SER SUBCONTRATISTA DE LA EMPRESA El Jefe de Administración deberá hacer un procedimiento para selección de los

subcontratistas, tales como el Maestro de obra, Aluminio, Carpintería, etc.; éstos deberán cubrir ciertos requisitos como son:

• Experiencia en la especialidad para la cual se le contrata. • Portafolio de trabajos ejecutados, indicando las empresas con las que ha

colaborado. • Contar con oficina o taller de trabajo. • Automóvil propio (preferentemente camioneta pick up). • Teléfono Telmex en oficina o taller y/o celular. • Estar dado de alta ante el S. A. T. • Estar dados de alta en el IMSS sus trabajadores. • Cuenta bancaria a nombre de la persona que esté dada de alta ante el S. A.

T. • Responsable. • Honesto. • Buena actitud y disposición de servicio. • Organizado y disciplinado.

CONTRATACIÓN DE SUBCONTRATISTAS; Por cada obra que el subcontratiste lleve a cabo, se le hará un contrato, mismo

que será elaborado por el Jefe de Administración; el contrato deberá cubrir algunos puntos como son:

• Número de contrato. • Declaraciones de la empresa y del subcontratiste en cuestión. • Nombre de la obra. • Plazo para la construcción y multa. • Costo de la obra y forma de pago. • De los materiales. • De la garantía. • De las responsabilidades. • De la entrega y recepción de la obra. • De la revisión. • De la rescisión. • De las ampliaciones. • Del ámbito del contrato. • Fecha. • Firma de ambas partes.

Ejemplo de contrato propuesto para tal fin:

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Contrato de obra para prestación de servicio por precio unitario y tiempo determinado que celebran por una parte la compañía indarq de veracmz s. a. de c. v. Representada por el Arq Luig Manuel Gerardo Navarrete Ponce de León a quien en lo sucesivo se le denominará "la empresa" y la compañía representada por el a quien en lo sucesivo se le denominará "la contratista" al tenor de las declaraciones y cláusulas siguientes:

D E C L A R A C I O N E S

indarq de veracruz s. a. de c. v. declara: 1.- ser una persona moral, que acredita su existencia legal a través de: numero de la escritura publica en el que consta su acta constitutiva. Fecha: Nombre, numero y circunscripción del notario publico que las protocolizó: lie. notaría publica numero Fecha y datos de su inscripción en el registro público de comercio: 2.- que el representante legal de la empresa es el 3.- que el domicilio fiscal de la compañía es 4 - con número de registro federal de contribuyentes: 5.- que es una persona dedicada a la construcción v edificación de obras civiles, como la que es del interés de los trabajos en cuestión, con la experiencia y los elementos técnicos y humanos, especializados y necesarios para la realización de la obra objeto de este contrato. 6.- que conoce los planos que constituyen el proyecto arquitectónico, el presupuesto, las especificaciones y el calendario de trabajo de la obra en cuestión y ha inspeccionado debidamente el sitio en el que se realizarán los trabajos de que se trata a fin de considerar todos los factores que intervienen en su ejecución, por lo que ha decidido contratar la obra matena de este contrato.

DECLARA: 1.- - ser una persona moral, que acredita su existencia legal a través de. numero de la escritura publica en el que consta su acta constitutiva o acta de nacimiento1

fecha-nombre, número y circunscripción del notario público que las protocolizó: lie. notaría publica numero fecha y datos de su inscripción en el registro publico de comercio. 2.- que el representante legal de la empresa es el 3.- que el domicilio fiscal de la compañía es calle 4 - con número de registro federal de contribuyentes: 5.- que es una persona dedicada a la realización de: como la que es del interés de los trabajos en cuestión, con la experiencia y los elementos técnicos y humanos, especializados y necesarios para la realización de la obra objeto de este contrato 6.- que conoce los planos que constituyen el proyecto arquitectónico, el presupuesto, las especificaciones y el calendario de trabajo de la obra en cuestión y ha inspeccionado debidamente el sitio en el que se realizarán los trabajos de que se trata a fin de considerar todos los factores que intervienen en su ejecución, por lo que ha aceptado ser contratado para realizar la obra materia de este contrato

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•© i i c I I B L I O T E C A

Contrato no. cegzn 10/2004

C L Á U S U L A S I.- DE LAS OBLIGACIONES.

La empresa encomienda al contratista y este se obliga a :

a) ejecutar la obra: en la propiedad ubicada en de acuerdo con los planos que constituyen el proyecto arquitectónico y estructural, la memoria de cálculo, las especificaciones constructivas, el presupuesto y el calendario de trabajo, documentos que, identificados con las firmas de las partes forman parte integrante de este contrato.

b) contratar, dirigir y pagar los diversos trabajos que por su naturaleza fuesen, indispensables para la buena terminación de la obra, aún cuando no hubiesen sido previstos expresamente en los documentos contractuales.

c) concluir totalmente la obra presupuestada y ejecutar ésta dentro del predio cuyos linderos y colindancias han quedado especificados.

d) ejecutar la obra cumpliendo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a la construcción.

e) así como cumplir con las normas contenidas en la ley del seguro social y en la ley del instituto del fondo nacional de la vivienda para los trabajadores; presentando los avisos de alta y baja al imss oportunamente a fin de evitar multas, sanciones o pagos innecesarios, pues de no ser así, los gastos respectivos correrán por cuenta de la contratista.

I I . - DEL PLAZO PARA LA CONSTRUCCIÓN Y MULTA.

La contratista se compromete a entregar la obra especificada totalmente concluida y limpia en un plazo no mayor de días naturales que se contarán a partir de la fecha de inicio siendo ésta el 18 de octubre al 16 de diciembre, en caso de que de conformidad con el calendario de obra exista un retraso en la misma imputable a la contratista, ésta se obliga a poner al corriente la obra, ya sea empleando mayor personal y/o equipo adicional, sin costo alguno para la otra empresa, sí concluido el plazo de entrega no se ha terminado la construcción, se fincará responsabilidad para la contratista debiendo sujetarse a pagar la sanción convencional por cada día de retraso en la entrega de la misma de dos al millar del importe total de la obra por cada día de retraso.

I I I . - DEL COSTO DE LA OBRA Y LA FORMA DE PAGO.

El monto total del contrato pagadero en moneda nacional es de mas el impuesto del valor agregado (i. v. a.). El monto total de los trabajos será pagado a la contratista de la siguiente manera:

Anticipo para la iniciación de la obra del % , del total correspondiente a los conceptos que se compromete a ejecutar. Pagos posteriores y sucesivos semanales por el Importe de los trabajos realizados, a cuyo fin se formularán estimaciones de obra ejecutada de acuerdo al presupuesto; éstas serán recibidas los días jueves siempre y cuando obedezcan a la realidad y se encuentren debidamente requintadas, serán liquidadas los viernes al ser aceptadas y autorizadas, en forma de cheque bancario, hasta cubrir el del total del mismo.

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Contrato no. cegzn 10/2004

Cualquier cantidad que reciba la contratista para la ejecución de la obra contratada y que no esté amparada por liquidaciones aprobadas que correspondan fielmente a los trabajos efectivamente realizados, se considerará como anticipo que debe devengar conforme a este contrato o restituir en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la recepción del dinero.

La última estimación de la obra deberá entregarse junto con la manifestación de terminación de obra, esta estimación estará sujeta a la condición de que el representante de la empresa compruebe fehacientemente haber cumplido con todas y cada una de sus obligaciones derivadas del presente contrato.

IV.- DE LOS MATERIALES.

El "contratista" adquirirá los materiales necesarios para la obra objeto del presente contrato, este los adquirirá con proveedores acreditados en el mercado por su seriedad y precios razonables.

El contratista será responsable de la cantidad y calidad de todos los materiales que adquiera independientemente del proveedor de que se trate.

V.- DE LA GARANTÍA.

El contratista se obliga a garantizar el fiel cumplimiento de todas las obligaciones que son a su cargoen los términos de este contrato, mediante la buena calidad de los materiales y mano de obra, así como la reparación de los vicios ocultos que pudieren resultar de la ejecución de los trabajos, y el pago de los daños y perjuicios que el incumplimiento a cualquiera de sus obligaciones ocasionen, dentro de los doce meses siguientes a la fecha en que se realice la formal entrega y recepción de la obra.

V I . - DE LAS RESPONSABILIDADES.

El contratista se constituye en responsable único de las relaciones laborales entre él y los trabajadores que utilice en la realización de la obra, así como de las dificultades o conflictos que pudieran surgir entre él y los trabajadores o de éstos últimos entre sí.

V I I . - DE LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LA OBRA.

Los pagos de liquidaciones parciales realizados por la compañía indara de veracruz s. a. de c v.f no Implican la conformidad de aquél en la recepción parcial o total de la obra, la conformidad sólo se hará constar con constancia por escrito de que estima la obra objeto del presente contrato terminada.

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Contrato no. cegzn 10/2004

V I I I . - DE LA REVISIÓN.

Cuando se llegara a detectar algún error relacionado con los conceptos, la contratista sin costo alguno, tomará las medidas necesarias para corregirlo, incluyendo las demoliciones y reparaciones que en su caso sean necesarias efectuar.

IX.- DE LA RESCISIÓN.

Son causas de rescisión del presente contrato: a) que la contratista no inicie los trabajos que le correspondan dentro de los 05 días

siguientes a la fecha en que se haya firmado el contrato. b) que la obra no se realice conforme a los planos, especificaciones y calendario de

trabajo autorizados en este contrato. c) que cualquiera de las partes no cumpla con alguna de las obligaciones estipuladas

en este contrato, así como con aquellas que deriven de la naturaleza de éste o de la ley,

X.- DE LAS AMPLIACIONES.

Las partes convienen que cualquier ampliación, modificación o mejora que se realice a la obra y que no se, encuentre prevista en los documentos referidos en el inciso a) de la cláusula primera, deberá ser materia de convenio expreso entre ellas.

X I . - DEL ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las partes convienen en que en lo no expresamente previsto en este contrato, serán aplicables las disposiciones relativas del código civil para el estado de veracruz, y que para su Interpretación y cumplimiento judicial se someten a los tribunales competentes de la cd. de veracruz, ver., renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Y quedando perfectamente enteradas las partes del contrato y alcance de todas y cada una de las cláusulas anteriores, manifiestan su conformidad y firman el presente contrato por duplicado en H. Veracruz, Ver a

indarq de veracruz s. a. de c. v. Subcontratista. Arq. Luis Manuel Gerardo Navarrete Ponce de León Representante legal

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SEGUROS Y FIANZAS; Hemos comprobado que en nuestro ramo es muy importante contar con un

seguro de automóviles por la gran cantidad de tiempo que pasan circulando las unidades; éstas se encuentran protegidas en todo momento de cualquier percance, sin embargo es necesario considerar la cantidad que se esta pagando por ello, por lo que habrá que hacer un análisis detallado de esa inversión y proponer planes de ahorro en el mismo.

Los seguros de responsabilidad civil y las fianzas que se contratan para las obras públicas serán contratados no sólo por una compañía, sino que habremos de ampliar nuestra cartera de proveedores en ese sentido para que nuestra empresa tenga abierta la puerta no sólo con una empresa, sino con varias.

CREATIVIDAD; Habremos de llevar a cabo el ejercicio de la creatividad en las Instalaciones,

ésta deberá ser parte de cada junta que llevamos a cabo y todos deberán participar con algún proyecto, idea que este encaminada hacia mejorar los procedimientos existentes o implementar nuevos; este ejercicio deberá estar hecho sin limitaciones o convertirlo en algo viable y productivo; la creatividad que impregnemos deberá convertirse en mejor desempeño, alta productividad y armonía en la empresa.

Será parte de las políticas de la empresa: ser creativo.

ESQUEMA FINANCIERO.-

CONTROL DE OBRA.-Se implementarán programas de computación como el Neodata que

contienen los denominados Módulos de "control de obra", el beneficio será cuantioso, ya que actualmente utilizamos este programa para realizar los presupuestos y éste se puede ligar con el "control de obra", por lo que la Administración tendrá ambos en un solo programa y a su vez facilitará éste tarea.

Es importante recalcar la comunicación que debe existir entre las áreas de presupuestos, supervisión de obra y la administración; esta comunicación deberá contar con un procedimiento elaborado en conjunto por las tres áreas con el fin de hacer clara y precisa la información.

CONTABILIDAD; Incorporaremos un adecuado sistema de contabilidad que nos permita

obtener la información financiera en tiempo y forma para la toma de decisiones, así como para el cumplimiento adecuado de las disposiciones fiscales y legales a que sea sujeto, para esto el Jefe de Administración deberá reunir toda la información que se requiere y llevar los registros contables al día.

Se contará con la asesoría fiscal y legal de despacho externo para poder evaluar mediante tableros de control la evolución de la información financiera.

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Se fijarán fechas de reunión para revisión de resultados sobre la situación de la empresa, aclarar dudas y recibir asesoría; el Jefe de Administración será el que esté mas en contacto con el despacho ya que es su responsabilidad la ejecución de la contabilidad.

FINANZAS; De la obtención oportuna de la información contable se procederá a planear

financieramente el rumbo económico de la empresa mediante la aplicación de razones financieras, buscando obtener un mejor panorama de la situación real de las finanzas de la empresa, buscando apegarnos a un presupuesto anual en gastos de administración y eficientar los recursos financieros aplicados a la ejecución de obras. Tomando en cuenta la situación económica mundial y nacional así como lo concerniente al sector de la construcción.

INVERSIONES; Las decisiones sobre las inversiones o la aplicación de los recursos

financieros de la empresa serán tomadas por la gerencia en coordinación con el Jefe de Administración y el despacho externo, debemos considerar el entorno y las variables financieras que pudieran suscitarse en el proceso de la inversión. El Jefe de Administración desarrollará el proyecto que permita ver la viabilidad y factibilidad, así como la planeacion estratégica de la aplicación de los recursos financieros y del capital de la empresa en las inversiones, buscando que nos muestre un panorama general de la inversión y la rentabilidad del proyecto, variables de la inversión y una visión del peor escenario posible, presentando propuestas de solución en caso de presentarse.

ADAPTARNOS A NUESTRO TIEMPO (TECNOLOGÍA Y MODA); El adaptarnos a nuestro tiempo y por ende utilizar la tecnología al máximo

deberá ser parte de nosotros (una característica mas), nuestra empresa pretende ser competitiva y para ello debe contar con todas las formas de tecnología que exija en entorno, nuestros clientes y proveedores; el uso de estas herramientas hará que estemos siempre a la vanguardia y podamos recibir o trasladar información en cualquier momento y a casi cualquier lugar. Esto lo conseguiremos con invertir en tecnología cada vez que se requiera o sea posible y tomar cursos de capacitación para utilizarla eficazmente; teniendo claramente el concepto de que la tecnología es una inversión que se transforma en trabajo. Así también es importante estar actualizado en las cuestiones que se refieren al propio trabajo, como son nuevos sistemas de administración, nuevas técnicas de construcción, tendencias globales, planes de desarrollo o nuevos esquemas sociales.

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PERSPECTIVAS A CORTO Y LARGO PLAZO; Se elaborará un plan de desarrollo sustentable a corto y a largo plazo,

basado en la cartera de clientes actual y las posibilidades de trabajo que ellos han ofrecido hasta este momento, considerando la posibilidad de dividir las áreas de oportunidad teles como la construcción de casa-habitación, la búsqueda de obra en la iniciativa privada, así como las licitaciones de la administración pública federal, estatal y municipal.

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA. El proyecto de crecimiento correrá a cargo de las áreas de toma de

decisiones tales como la gerencia y la administración, las cuales con el adecuado manejo de la información establecerán el presupuesto financiero para poder determinar las necesidades de efectivo que puede tener la empresa para alcanzar sus metas y decidir si estamos en tiempo de crecimiento o expansión, pero nuestra prioridad para lograrlo es buscar oportunidades de inversión mediante mejores políticas de promoción de la empresa en el mercado de la construcción en general.

ÁREA OPERATIVA.-

PROYECTOS; Se ha planteado un nuevo organigrama, éste contempla un "Jefe de

proyectos y presupuestos", mismo que habrá de desarrollar el proyecto con su asistente; se hará un procedimiento para entrevistar a un cliente que requiera un proyecto, donde abarcaremos todo tipo de preguntas relacionadas con el proyecto, así también en caso de ser necesario hacer un levantamiento, haremos un procedimiento para realizarlo, éste contendrá paso a paso las medidas que son necesarias tomar, ubicar ciertas partes del inmueble o instalaciones así como señalaremos el procedimiento para tomar las fotografías del inmueble, éste será de suma importancia ya que nos permite obtener información del inmueble visitado a la hora de realizar el proyecto.

PRESUPUESTOS; El nuevo organigrama contempla un "Jefe de proyectos y presupuestos", él

habrá de realizar el presupuesto en cuestión en alguno de los programas con los que contamos para la elaboración de los mismos como son Neodata y Opus; elaboraremos un procedimiento para éste efecto, donde debemos contemplar: quien y cómo realizará los formatos de números generadores del proyecto, formato de subcontratistas requeridos para presupuestar el proyecto, concertar citas con los subcontratistas, realizar convenio de cooperación para la elaboración del proyecto, fijando forma, costo y fecha de entrega del presupuesto.

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SUPERVISIÓN DE OBRA; El nuevo organigrama contempla también un "Jefe de Supervisión de

obras", éste es el encargado de la ejecución de la obra en base al proyecto desarrollado, es necesario que se apoye constantemente con el que haya desarrollado el proyecto para aclarar dudas o implementar acciones o medidas que el propio proyecto exija o necesite (que será el Jefe de proyectos y presupuestos); también estará sujeto a respetar el presupuesto hecho por el Jefe de proyectos y presupuestos así como tendrá contacto permanente con el Jefe de Administración en lo que se refiere a las requisiciones de materiales y el control de la obra; para todo lo anterior es responsabilidad del supervisor el llevar una bitácora de obra, misma que deberá ser llenada bajo un procedimiento especifico, éste procedimiento habrá de ser mejorado por el Supervisor de obra con la cooperación de el Jefe de proyectos y presupuestos y el Jefe de Administración.

CONTROL DE CALIDAD.-El ser constructor representa contar con gran cantidad de proveedores de

materiales, que a su vez cuenten con gran variedad de marcas y líneas de productos, es ahí donde deberá comenzar nuestro control de calidad: contando con una base de datos que relacione a los proveedores con el tipo de producto que vende y clasificándolos por la calidad y precio que ofrecen, ésta nos servirá para decidir a que proveedor le compraremos, la decisión obedecerá en gran medida al tipo de obra que se trate y los requerimientos que tenga la misma.

El contar con personal técnico especializado para la ejecución de los trabajos representa una garantía de calidad, los subcontratistas que realicen algún trabajo para la empresa deberán haber cumplido los requisitos que la empresa señala para ser subcontratiste, de lo contrario no podrá laborar con nosotros.

Trabajaremos con formatos de control de calidad, en los que señalaremos el desempeño del subcontratiste y las observaciones pertinentes; éste nos servirá para corregir sus fallas o Implementar nuevas técnicas en cuanto a la ejecución, la comunicación con la empresa o el tiempo de ejecución; el formato incluso nos indicará el momento en que requiera de actualizar sus técnicas y renovar sus conocimientos en alguna tarea específica.

Es importante ver al ser humano que este a nuestro servicio y sensibilizarnos tanto la directiva como el personal para que podamos formar un equipo de trabajo, donde veamos un fin común y el beneficio sea para todos.

El cliente medirá nuestra calidad en todos los sentidos: la actitud y desempeño del personal de la empresa, los proveedores que nos surten materiales, los materiales que utilizamos, la supervisión, la ejecución de los subcontratistas, la administración de su obra, etc., por lo que nosotros debemos estar ya preparados con procedimientos previamente establecidos para de este manera lograr que nuestro desempeño sea excelente.

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El supervisor de obra deberá documentar toda lo concerniente a la obra para que al final de éste, la gerencia lleve a cabo la evaluación de desempeño, donde obtendremos los aciertos y errores cometidos, teniendo como resultado el reconocimiento y/o la aplicación de mecanismos correctivos para el personal; así también de ser posible, la implementaclón de nuevas técnicas para encaminarnos hacia una mejora continua.

SERVICIO POST-VENTA. Nuestros servicios son logrados en gran medida por las relaciones que

mantiene la gerencia y la actitud de la empresa hacia los clientes: una actitud servicial y amable que a su vez dé resultados es lo que esperan, sin embargo nuestros servicios no deben terminar cuando se haya ejecutado por completo un proyecto o una obra, debemos tener la conciencia de que el cliente que hoy nos ha contratedo, puede volver a contratarnos si quedó completemente satisfecho con nuestros servicios, así también pudiera recomendar nuestros servicios a otros posibles clientes; es por esto que debemos hacer ver a nuestros clientes que nos importan, que podemos servirles en cualquier momento hasta para los mas mínimos detalles, ya que de ahí pudiera surgir una nueva oportunidad de trabajo.

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RESUMEN Y CONCLUSIONES

RESUMEN Es muy importante lograr desarrollar una metodología que genere procesos

y evaluaciones en una empresa de acuerdo a la misión y visión que tengan en Pro de analizar los logros, metes y por supuesto el fin que desea conseguir de acuerdo a política de su empresa.

Para tal efecto es necesario implementar la planeacion en todas las áreas, sustentar nuestro desempeño en los procedimientos que de la planeacion hayan emanado y evaluar los resultados para procurar la permanencia y mejora de la empresa.

CONCLUSIONES Al momento de crear una empresa hay que tener muy claro cual es la

misión, visión, tener objetivos y planear muy bien el rumbo que va a tomar la empresa.

En toda empresa debemos tener calidad humana con respecto a los empleados, ya que no son máquinas sino personas que sienten, tienen necesidades y obligaciones como cualquier persona.

Es primordial cumplir con las normas técnicas establecidas como por ejemplo las de ISO 9000 para poder ser competitivas con otras empresas y así poder afrontar el proceso de Globalización.

Los recursos humanos son la base principal para lograr que funcione y alcanzar las metas que se trace cada empresa, por lo cual es necesario incentivarlos y procurar su participación en los procesos, ya que cada integrante de un equipo posee ideas con las cuales se pueden mejorar y optimizar.

La situación del país hace necesario crear empresas y abrir fuentes de empleo y su líder desarrolle estrategias y sistemas empresariales con los que genere cambios de actitud en sus colaboradores y logre alta producción con gran calidad.

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€ i i r l i i B L I D T E C A

BIBLIOGRAFÍA • MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN; LOURDES MUNCA, ERNESTO

ANGELES; EDITORIAL TRILLAS • METODOLOGÍA; CARLOS E. MÉNDEZ; EDITORIAL MCGRAW HILL. • TESIS PROFESIONAL "MUSEO DE ARTE CONTEMPOPRANEO Y TALLERES

DE ARTES PLÁSTICAS Y GRÁFICAS PARA LA CONURBACIÓN VERACRUZ-BOCA DEL RÍO"; LUIS MANUEL GERARDO NAVARRETE PONCE DE LEÓN

• FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA; JAMES C. VAN HORNE Y JOHN M. WACHOWICZ; EDITORIAL PEARSON EDUCACIÓN

• LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS; MILAN KUBR; OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO GINEBRA.

• PLANEACION ESTRATÉGICA APLICADA; LEONARD D. GOLDSTEIN, TIMITHY M. NOLAN, WILLIAM PFEIFFER; EDITORIAL MC GRAW HILL

• PLANEACION ESTRATÉGICA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA; J RODRÍGUEZ VALENCIAS; EDITORIAL ECAFSA.

• FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA; WILUAM STANTON; EDITORIAL MC GRAW HILL.

o ADMINISTRACIÓN POR REFRANES; RICARDO BOLAÑOS BARRERA; EDITORIAL PANORAMA.

• EMPRESAS QUE PERDURAN; JAMES C. COLUN Y JERRY I. PORRAS; GRUPO EDITORIAL NORMA.

• ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS; SÉRVULO ANZOLA; EDITORIAL MC GRAW HILL.

• LA VERDADERA LABOR DE UN LÍDER; JOHN P. KOTTER; GRUPO EDITORIAL NORMA.

• PLAN GENERAL DE CONTABIUDAD, EMPRESAS CONSTRUCTORAS; ; GABINETE TÉCNICO DEL CEF

• ADMINISTRACIÓN, PENSAMIENTOf PROCESO, ESTRATEGIA Y VANGUARDIA, UNIVERSIDAD CATOUCA DE COLOMBIA

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