del 2012TendenciasConsumo

Punto de partida.

Bain & Company’s Great Eight.

Bain & Company,: identificamos unas macro Tendencias que están en desarrollo en la economía mundial, que pueden representar unos 8 trillones de dólares y que tienen el potencial de tocar muchos rincones del planeta…

…para entrar en materia.

©Strategy Dynamics Global Limited. www.globaltrends.com, 2012. 1 GT BRIEFING: January 2012 Looking Ahead: The Best of 2012 Trends

Resultados en google al buscar la palabra “tendencias”

201146 millones

2012808 millones

a que nos lleva esto…

©Strategy Dynamics Global Limited. www.globaltrends.com, 2012. 1 GT BRIEFING: January 2012 Looking Ahead: The Best of 2012 Trends

Claramente hay un creciente número de diversas opiniones en lo se viene para el 2012; particularmente en un año donde crece la incertidumbre en:

política socialMedio

ambienteeconomía tecno Legal

Y quien esta en el medio de estas 6 variables…

….El consumidor

De acuerdo a Boston Consulting Group..

• Retadores Mundiales. Multinacionales de economías emergentes, vienen de 16 paises con China, India, Brasil, Mexico y Rusia dominando la lista, inclusive Africa se suma a la lista con 4 compañías para el 2012.

http://www.globaltrends.com/monthly-briefings.

BRIC

Escenario Mundial 2012

• Político• Económico• Social• Tecnológico• Ambiental• Legal

Político

En lo Político

Elecciones en USA, Francia,

China y Rusia.

Las elecciones en potencias mundiales, dan

incertidumbre sobre el nuevo rumbo que pueda adquirir los mercados.

En lo Político

Grecia y Portugal en la cuerda

Floja

Dos economías en crisis porSu alto endeudamiento y riesgo económico….dos mercados que están en el limbo.

Proteccionismo de los mercados y mayor regulación de entidades financieras.

En lo Político

Un año después del

levantamiento Árabe.

El posible surgimiento de democracias y apertura a

libre mercado? O continuidad de

autocracias.

Conclusión…En lo Político

• Europa con problemas en sus mercados, disminución de la inversión publica; medidas protecionistas.

• Mercados de grecia, Portugal y españa en crisis; perdidas de poder adquisitivo y disminución del consumo.

• Incertidumbre del comercio con el mundo árabe.

• Elecciones con incertidumbre con rumbo de EEUU, China, Francia y Rusia.

Económico

En lo Económico.

Un año duro para la

economía Mundial.

Se consolida el B.R.I.C, como nuevos mercados.Las potencias mundiales a paso lento.

En lo Económico.

Un futuro posible para la

economía.

En lo Económico.

Desempleo creciente, zona

Euro.

•Italia por ej, amplió sus horarios del comercio para la generación de nuevos empleos.

•Perdida de poder adquisitivo.

ResearchFARM retail Predictions 2012

Lo Económico

Incrementos en el costo

energético.

•Economías emergentes del este asiático, se convierten en grandes consumidores de energía. Sube la demanda.

Conclusión…En lo económico

• la crisis en Europa y el desempleo generan la perdida de poder adquisitivo de los mercado; el comercio se obliga a mantener precios al consumidor.

• las marcas propias continuaran consolidándose como una alternativa al consumidor, no solo por precio sino por diferencias de calidad.

•Los precios de los commodities (materias primas) se mantendrán estables; sin embargo los incrementos en energía y combustibles obligan al comercio a tener cadenas de abastecimiento mas eficientes.

Social

Social

Movimientos en mundo

asiático.

•Economías emergentes del este asiático, se convierten en grandes consumidores de energía. Sube la demanda.

Social

Rol del ciudadano y/o

consumidor.

•Citysumer (citizen + consumer).• El reto del comercio es satisfacer a un consumidor mas racional y que OPINA al instante..sms.• Marcas mas socialmente y ambientalmente responsables.• No solo calidad, precio.. Sino CONFIANZA.

Social

Mi familia soy…YO

•El dilema de hacer familia, bajo esquemas económicos mas inestables.• EL matrimonio se considera a edades mas maduras.• El consumo se configura en pequeñas cantidades y con tiendas de mayor cercanía al consumidor.

Social

Redes Sociales

•Para alguien es ajeno estos términos??

Social

Redes Sociales

• las redes sociales mantienen a la sociedad en línea las 24 horas. Empezamos a sufrir de “Infolust” (codicia de la info)

Social

•Youtube 2do buscador del mundo..•Facebook el 3er país mas grande, después de India y China.• Nace el f-commerce (comercio a traves de fb)

Redes Sociales

Social

Mercado y Sociedad

•Cualquier individuo se puede convertir en su “empresa”. Ebay, Deremate, mercadolibre… y recibir el pago directamente a su cuenta con su movil o tablet.

Square

Conclusión…En lo Social

• Comerciantes con un reto de impulsar la responsabilidad social y ofrecer al consumidor productos que faciliten su vida y generen confianza… y que escuche al consumidor en las redes sociales.

• Movimientos árabes, demostración de lo que se puede lograr con la unión social.

• solteros y familias de dos personas, exigiran el comercio presentaciones mas pequeñas y tiendas de mayor cercania.

Tecnológico

TecnológicoExabytes per month

Smartphones..conectividad

•uanto tiempo compartimos con la tecnología?– 3.5 h entretenimiento (tv,

youtube, podcasts)– 2.5 h noticias (pc y dips moviles)– 2 h redes sociales y blogging– 1 h juegos

“vida” y tecnología Tecnológico

Tecnológicoapps

Walmart App. A marzo 2012.Apple: 500.000 Android: 350.000DIY: Do It Yourself (hágalo usted mismo)

Tecnológico

•Búsqueda y comparación de productos on-line/on-store, redención de bonos promocionales.•Medios de pago con móviles•Aplicaciones y almacenamiento de info en la nube.

Otros.

Conclusión…En lo Tecno.

• Crecimiento de smartphones y disp. Moviles que permiten conectividad con el comerciante..desde búsqueda de precios, mapas de tiendas, lectura de códigos , pagos móviles y hasta fidelización.

• Los apps nos dan la opción de DIY, hacerlo nosotros mismos, apps educativos, de monitoreo de la salud, de rutina física, etc.

• Grupon y las ofertas on-line aprovechan llegar al consumidor de una forma mas rápida, disp móviles.

Legal

Legal.

•Control extremo de la difusión de contenidos en Internet, con el fin de proteger los derechos de autor.

SOPA: Stop Online Piracy

Act

Legal.

RSE: Respon Social Empre.

•RSE:Mayor atención al cumplimiento de RSE en la UE. Enfasis en tema ambiental.

Legal.

•Seguridad en alimentos:Evitar propagación de bacterias en alimentos (E.Coli, 2011)

Alimentación Sana.

•Impuesto de Obesidad:Combatir el consumo de productos con alto contenido de grasa.

FAT Tax

Conclusión…En lo Legal

• Ley SOPA determinara el nuevo camino que pueda adquirir Internet con la regulación del contenido On-line.

• Mayor regulación sanitaria y de origen sobre la cadena de producción y distribución de productos de consumo. From farm to fork de la granja al tenedor.

• Control al consumo de alimentos con alto contenido de grasa. (fat Taxes).

• Para el 2013 es posible que la EU emita leyes de protección de información en Internet. The right to be forgotten (El derecho a ser olvidado) y eliminar cualquier tipo de data personal no deseada.

Ambiental

Ambiental.

•Protocolo de Kyoto 1997

Disminuir emisión de gas carbónico. USA no firmo.

En qué estamos “legalmente”

•Plataforma Durban 2011

Extender plazo de Kioto paraDic 2012.. USA no firma, Rusia, Japón y Canadá, NO renuevan compromiso.

Ambiental

•l modelo Copenhage.

nfraestructura para ser amigables con el medio ambiente.

Modelo a seguir.

•a rueda de Copenhage.

arga con el moviemiento

ermite dar carga a disp móviles y dar info. del recorrido.

AmbientalSol y viento.

•olar y Eolica.

endencia a buscar fuentes de energía renovable.

olica con mayor retribución.

Ambiental

•ehículos electricos.

o es raro pensar en que los parqueaderos de las tiendas, tengan a futuro, cargadores para los vehiculos.

Impactos.

•ienda Solar

KEA en Portland (USA) alimenta su tienda con energia Solar.

Conclusión…En lo Ambiental

• El comercio está llamado a buscar mas eficiencia energética en sus cadenas de abastec. El consumo de energía tiene un impacto alto en los costos.

• adaptación del comercio a las tendencias de vehículos eléctricos y con oferta de productos amigables con el medioAmbiente.

recordemos…

….El consumidor

Esto nos lleva a 12 tendencias de consumo en el 2012…“Del resumen mundial

A la mente del consumidor.”

1. RED CARPET"LA ALFOMBRA ROJA"

•HINA.

odo el mundo honrarán a los clientes y turistas chinos con servicios a medida y ventajas, generalmente llenándolos de amabilidades y respeto.

China realizo mas de 30 mill de viajes al extranjero solo en la primera mitad de 2011, un 20% más que en 2010. En comparación, los estadounidenses solo hicieron 37 millones de viajes en avión fuera de su país durante todo 2010

(Fuente: Ministerio de Seguridad Pública de China, Julio 2011; Oficina de viajes e industria del turismo, Septiembre 2011).

1. RED CARPET"LA ALFOMBRA ROJA"

• Hilton Hotels Worldwide crearon "Hilton Huanying" (en mandarín significa “bienvenido”).

• 30 hoteles Hilton de todo el mundo. Ofrece una asistencia personalizada para los huéspedes chinos, ofreciéndoles el check-in en su lengua y otras facilidades en las habitaciones como té y canales chinos, zapatillas de estar por casa o una carta de bienvenida en mandarín.

1. RED CARPET"LA ALFOMBRA ROJA"

• Starwood Hotels

•Harrods Londres.•Cuenta con 70 empleados que hablan mandarin.

2. DIY HEALTH "SALUD DIY (HAZLOTÚ MISMO)"

• DIY será ‘bueno para ti’ en el 2012: • crecerán las nuevas aplicaciones y servicios que permitirán a

los consumidores seguir discretamente y controlar su salud ellos mismos.

2. DIY HEALTH "SALUD DIY (HAZLOTÚ MISMO)"

• Pain Back :A partir de datos del usuario, propone

ejercicios para controlar los dolores de espalda.

• Withings Blood Pressure Monitor se puede conectar al iPad, iPhone o iPod Touch para tomar la tensión del usuario. Los datos se mandan directamente al médico.

2. DIY HEALTH "SALUD DIY (HAZLOTÚ MISMO)"

• Fordsalud monitoreda en el coche. La aplicación utiliza un app para permitir a los conductores monitorear su ritmo cardiaco, temperatura y diabetes, puede inclusive pronosticar una fiebre.

Skin Scan es una aplicación que permite a los usuarios examinar y controlar lunares con el paso del tiempo para prever cáncer de piel maligno. La aplicación aconseja si debería ir al médico o dermatólogo.

3. ….

• QUIEN DE USTEDES ESTA INSCRITO EN GROUPON ?? O HA COMPRADO PIZZA CON LOS “BONITOS” DEL DIRECTORIO.

3. DEALER-CHIC

•ara los consumidores, conseguir las mejores ofertas se está convirtiendo en un modo de vida, e inclusive es una fuente de orgullo y estatus. •

as por menos•

l medio es la motivación

•odo lo puedo comparar online.

3. DEALER-CHIC

No solo se trata de ahorrar dinero: es la emoción, la búsqueda, el control, el parecer inteligente.

Notikum Es una aplicación en tiempo real que se basa en la ubicación del usuario y permite encontrar ofertas cerca de donde se encuentran, organizadas en las categorías"Compra", "Come" y "Juega".

3. DEALER-CHIC

El usuario también propone precio.

En Brasil.Daitan (un concesionario de coches Honda usados) ofreció a sus clientes la oportunidad de proponer precios a sus coches a través "Faça sua Oferta“ ("Haga su oferta“)

4.

Alguien ha visto recolección de pilas?

4. ECOCYCOLOGY

•a no es solamente ofrecer empaques amigables y/o materias primas recicladas.. Sino controlar el desecho que produce la marca.

•Siguiente para reciclar?

as marcas están recuperando todos sus productos (y reciclándolos con responsabilidad e innovación).

4. ECOCYCOLOGY

atagonia. a puesto en marcha la iniciativa Common Threads Initiative, la cual permite devolver cualquier artículo comprado y que haya llegado al final de su 'vida', para reciclarlo y convertirlo en una nueva fibra o tela.

4. ECOCYCOLOGY

IKENike Reuse-A-Shoe recoge y recicla zapatillas Nike desgastadas, como parte de su proceso de manufactura. Las viejas zapatillas se cortan en láminas, se separan y se desmenuzan convirtiéndolas en un material llamado Nike Grind, el cual se usa para hacer patios de recreo o pistas de atletismo, además de una gran variedad de productos Nike.

4. ECOCYCOLOGY

ARNIERProductos GARNIER, también se sumo a esta tendencia, usando desperdicio de sus productos (plastico mayoria) para convertirlo en nuevos productos.

5.

Hey me vas a prestar plata?Ok, pásame el celular… ¿¿¿¿¿???

5. CASH-LESS"SIN DINERO EN EFECTIVO"

or qué un futuro sin cash está (casi) aquí, y por qué habrá un conveniente y completamente nuevo eco-sistema de pagos, premios y ofertas.

5. CASH-LESS"SIN DINERO EN EFECTIVO"

Google Wallet, permite pagar con el móvil, se puso en funcionamiento en varias cadenas comerciales en Estados Unidos. Regulado por MasterCard, los compradores solo tienen que tocar su dispositivo móvil con las terminales especiales que hay en los puntos de venta. En las tiendas que participan, también se puede canjear cupones (DEALER-CHIC) y ganar premios por usar el sistema.

5. CASH-LESS"SIN DINERO EN EFECTIVO"

PayPalPayPal, es una aplicación de pago por móvil para dispositivos Android. Los usuarios instalan la aplicación y activan el dispositivo PayPal, y a partir de ahí se puede pedir, enviar o recibir fondos de otras personas con smartphone y cuentas PayPal. Al acercar ambos móviles se pueden transferir fondos.

5. CASH-LESS"SIN DINERO EN EFECTIVO"

SquareEs un servicio de pago electrónico que permite a los usuarios aceptar pagos a través de un dispositivo de lector de tarjetas conectado a su iPhone, iPad o Android.

Aunque tanto el lector de tarjetas Square como la aplicación son gratuitos, te recargan un 2.75% por cada pago que hagas. Una vez el sistema está instalado, losusuarios pueden aceptar pagos al momento

6.

• A todos nos gusta lo bueno… desde el estrato 1 al 6.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LAPIRÁMIDE URBANA"

• En 2012, las oportunidades de satisfacer a cientos de millones de consumidores urbanos de ingresos bajos no tendrán precedentes.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LAPIRÁMIDE URBANA"

• CITYSUMERS que no tienen salarios medios para gastar, y estos pedirán innovaciones personalizadas a sus circunstancias personales, desde temas de salud hasta la falta de espacio o la necesidad de durabilidad.

• Aakash: Tablet de 60USD• Tata nano: Auto 3.000 USD

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LAPIRÁMIDE URBANA"

• QUE CREEN QUE ES ESO??

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LAPIRÁMIDE URBANA"

• Un cajero Electrónico Para analfabetas; con solo acercar la tarjeta y colocar el pulgar en el dispositivo, lleva al usuario a traves de un menu-audio, las opciones se escogen de acuerdo a los colores…..ojo no es para África ni Colombia..esta en USA, inicialmente.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LAPIRÁMIDE URBANA"

• PepsiCo para Sudeste Asiatico.Está probando dos productos: Lehar Gluco Plus, una bebida de

electrolitos y glucosa, y Lehar Iron Chusti, un snack rico en hierro. Ambos productos están destinados a los consumidores de la base de la pirámide — en áreas urbanas y rurales.

7.

• Hmmm..yo he visto este loguito en algún lado…

7. IDLE SOURCING"CONTRIBUCIONES SIN ESFUERZO"

• Se espera que la masificación de gente solucione problemas mediante un sin fin de innovaciones en 2012, con el menor esfuerzo posible por parte de los consumidores.con el uso del GPS y acelerómetros en los smartphones, permitirán a los propiosconsumidores publicar información sobre dónde y qué están haciendo

Esa información de alguna

manera me PUEDE SERVIR

A MI!!!

7. IDLE SOURCING"CONTRIBUCIONES SIN ESFUERZO"

• Street BUMP. • La aplicación Android utiliza los acelerómetros y la tecnología GPS

de los móviles de los usuarios para reconocer cuándo y dónde los conductores han sufrido un bache, registrándolo y denunciándolo al momento.

7. IDLE SOURCING"CONTRIBUCIONES SIN ESFUERZO"

• WAZE. Esta aplicación aporta una navegación gratuita en directo acerca

del estado de las carreteras gracias a otros usuarios. Los usuarios también pueden acceder y ver la ubicación de sus amigos.

• Esta tendencia se combina con Dealer-chic (nro 3.) para la ubicación de ofertas publicadas por otros usuarios.

8.

QUE PASA SI EL DOMICILIO SE DEMORAMAS DE 30 MIN??

8. FLAWSOME (ALGO DEFECTUOSO)

• Por qué para los consumidores en 2012 las marcas que se muestren más humanas, llegando a mostrar incluso sus defectos, serán mucho más atractivas.

• Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad,

flexibilidad, y humanidad.Son dos los factores clave que alimentan esta

tendencia.

8. FLAWSOME (ALGO DEFECTUOSO)

HUMAN BRANDS: La aversión a los grandes negocios y la influencia de la cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, hacen que los consumidores se alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas a favor de las que demuestran algún tipo de personalidad.

TRANSPARENCY TRIUMPH: Los consumidores se están beneficiando de una transparencia casi total y absoluta (con la cual ya pueden descubrir los fallos/defectos), dado al gran número de críticas, filtraciones y rankings disponibles online.

2 factores clave.

8. FLAWSOME (ALGO DEFECTUOSO)

Miracle Whip de Kraft Foods lanzó una campaña con el siguiente eslogan: “No somos unánimes.Y tú, ¿eres Miracle Whip?”. El canal Youtube de la marca mostraba celebridades expresando su amor (o asco) al condimento tipo mayonesa, y los consumidores podían votar por amor u odio a la salsa.

Dominos Pizza: Tiene una valla electronicaEn times square NY, donde publica en vivo los tweets de sus consumidores y RESPONDE a cada uno de ellos.

8. FLAWSOME (ALGO DEFECTUOSO)

• En diciembre del 2011, un video de un repartidor de FedEx lanzando el monitor de un cliente sobre su valla. Recibió más de 3 mil visitas en 48 horas en YouTube.

En vez de ignorar el escándalo, FedEx respondió de inmediato en un blog titulado “Completamente, Verdaderamente, Inaceptable”

El Vicepresidente de la empresa se disculpó en YOUTUBE e informó que el incidente estaba siendo usado en la formación de sus empleados como ejemplo de qué no se debe hacer.

9.

4mm de ancho.

9. SCREEN CULTURE "LA CULTURA DE LA PANTALLA"• En 2012, ‘la vida’ tendrá lugar a través de pantallas más persuasivas, envolventes e

interactivas.• SCREEN CULTURE no es una tendencia por si sola, sino el medio a través del cual se

manifiestan la mayoría de las tendencias en este año. En 2012 veremos cómo se unen algunas de las corrientes tecnológicas de moda

Presentes , Manejables , Baratas, siempre en funcionamiento; interactivas e intuitivas

9. SCREEN CULTURE "LA CULTURA DE LA PANTALLA"

• La cadena de supermercados de Reino Unido Sainsbury’s junto con la compañía de televisión Sky, permite a sus clientes ver algunos eventos deportivos en su Ipad mientras compran. El carrito Sky Go trolley viene equipado con una base para el iPad, unos altavoces y una batería autocargable de panel solar.

Fuera de esto, se puedenBajar apps para el Ipad con El mapa del almacen, portafolio de productos, precios, y ofertasDisponibles.

9. SCREEN CULTURE "LA CULTURA DE LA PANTALLA"

• La cadena de restaurantes Hao Di Lao y la compañía de tecnología Huawei anunciaron un acuerdo para instalar pantallas de video-conf en los restaurantes en Shanghai y Beijing. Los clientes se pueden sentar y compartir su comida con familia y amigos sentados en otro lugar por medio de las pantallas. Los clientes de Hao Di Lao pueden utilizar los iPads situados en sus mesas para pedir comida

10.

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"• Para los consumidores inteligentes, 'canjear' es la nueva

forma de comprar en 2012.

• Cualquier cosa está lista para su reventa, Marcas innovadoras que recompran, programas de intercambio, plataformas online y mercados de móviles que ofrecen una opción inteligente y acertada para los consumidores dispuestos a 'canjear y sacar más valor‘.

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"

EB GAMES, desarrolladora del famoso juegoGrand Turismo; dio un valor de 50 centavos por Cada carrito de juguete que el comprador Intercambiara para comprar su video juego.Los carritos fueron después donados a hogaresDe niños huérfanos.

Fuentes..

• 12 tendencias cruciales para el consumo de 2012• Flawsome Human Brands• Retail Rennaisance

• Retail Predictions 2012• 10 Key trends to watch in 2012

Muchas gracias por su atención.

Tendencias.