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TALLER GRATUITO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES
14 de febrero de 2013
FORMACIÓN 2.0 http://pymesdospuntocero.es
MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
• Consultor de Marketing online y Redes Sociales en MAM – Social Media.
• Embajador de XING Aragón. • Colaborador de Aragón Radio.
@ma_martin
MAM - Social Media
Miguel Angel Martín
El Blog de MAM
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JUAN CASTELLÓ • Formador desde 1995.
• Consultor de RRHH desde 1999.
• Asesor de emprendedores desde 1996.
• Formador de emprendedores desde 1996.
• Trasteador e inquieto desde muy pequeño.
• Consultor de mejora de organizaciones y empresas, áreas comercial y recursos humanos.
• Asesor de SACME (Confederación de Empresarios de Zaragoza).
• Colaborador en diversas entidades.
@j_castello
Encontrar Trabajo
Juan Castelló
juancastello.blogspot.es
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#pymesredes
1.- IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS SOCIALES
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES? IMPORTANCIA
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TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
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¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.
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LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
• Contenido que promovemos a la audiencia.
• Transmisión de ideas o información a los usuarios.
• Intercambio de ideas entre distintas partes.
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LAS CONVERSACIONES ENTRE HUMANOS SON HUMANAS
• La mayoría de las conversaciones son superficiales.
• Especialistas en hablar con poco sentido: políticos, marketing…
• El contenido debe sonar razonable a la audiencia.
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EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional • Monocanal.
• Habla.
• Interrumpe.
• Lineal.
• Dicta.
• Megáfono.
Marketing 2.0 • Escucha.
• Conversa.
• Colabora.
• Comparte.
• Comenta.
• Crea comunidad.
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EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
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ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0 Redes Sociales Blogs Twitter Wikis
Vídeo / Imágenes
Marcadores Agregadores Suscripciones /
RSS
SEO / SEM Foros Chats,
Hangouts… Tienda online
Descargas Geolocalización E-mail
marketing Dispositivos
móviles
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ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
REDES Y USUARIOS IMPORTANCIA
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EL USUARIO DE LAS REDES • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red - confía en sus redes
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CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
• Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto (teóricamente) entre dos personas cualquiera del mundo.
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¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES?
• Seleccionar las redes apropiadas. • Crear una identidad. • Marcar objetivos. • Establecer preferencias. • Establecer contactos. • Participar en grupos, foros...
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VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA • No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.
• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.
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DESVENTAJAS DE LAS REDES • No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social
• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas
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PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Imagen de marca. • Ventajas para los trabajadores. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generación de confianza. • Relaciones verdaderamente públicas. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo.
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PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar su existencia. • Aproximación fragmentada. • Como elefante en cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados
equivocadas. • Cambios en redes y comunidades.
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¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR? • Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene mal…
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UN BUEN COMMUNITY MANAGER…
• Debe saber expresarse en 140 caracteres.
• Debe ser capaz de crear comunidad.
• Debe poder animar una comunidad. • Debe tener dominio de
comunicación. • Debe ser diplomático. • Debe estimular el cambio.
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¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
• ¿Dirección General? • ¿Marketing y comunicación? • ¿Desarrollo de Producto? • ¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL
MONITORIZAR IMPORTANCIA
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Producen contenido
3%
Valoran contenido
10%
Utilizan contenido generado por el usuario
40%
Usan internet 100%
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CLAVES PARA LA MONITORIZACIÓN
• Comienza a hacerlo antes de empezar.
• Poco es mejor que nada. • Objetivos claros y precisos. • Usa las herramientas en las que
confíes. • Añade creatividad. • Palabras clave.
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DATOS A MONITORIZAR • ¿Qué se está diciendo?
• ¿Quién lo está diciendo? – Clientes, detractores, apasionados… – ¿Son siempre los mismos?
• ¿Dónde se está diciendo?
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¿QUÉ MONITORIZAMOS? • Las acciones que pongamos en marcha
(promociones, concursos, aplicaciones).
• Las personas que piden información, rellenan un formulario.
• Los enlaces que recibimos y la fuente .
• Las menciones en redes sociales.
• La evolución de los resultados de Google.
• Las visitas a la web, portales de la marca y su fuente.
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• Número de fans, suscriptores a correo, blogs, grupos.
• Suscripciones RSS.
• Marcadores sociales.
• Alertas de Google.
• Comentarios.
• Actividad en las redes sociales.
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2.-TIPOS DE REDES SOCIALES
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CLASIFICACIÓN • Existen diversas clasificaciones, en
función de: – Transversalidad (Horizontales, verticales…) – Tipo de usuarios (Público objetivo, temática…) – Uso principal (Personas, contenidos…) – Movilidad (Sedentarias, móviles….)
• La más sencilla, usada y descriptiva es en función de su transversalidad.
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HORIZONTALES • FACEBOOK: Generalista, sirve para lo
personal y lo profesional. • GOOGLE +: Generalista, tiende a lo
profesional. • TUENTI: Netamente española,
especial incidencia en los jóvenes. • TWITTER: Incalificable, la más ácida. • TUMBLR: Muy vistosa, especial para
comunicaciones visuales y breves. • OTRAS: Wikis, foros, de enlaces…
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VERTICALES • Destinadas a usos y contenidos
concretos. – YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK… – LINKEDIN, XING. – FLICKR, 500PX, INSTAGRAM. – ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE. – DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE. – MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO. – FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.
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PROPIAS • Es posible construir nuestra propia red
social GRATIS (o a coste muy bajo) en: • NING
• SPRUZ
• CROWDVINE
• SOCIALENGINE
• ELGG • Sólo requiere un poco de tiempo para crearla
y mucho para difundirla y llenarla de contenido.
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¿CUÁLES USAR? • Hay más redes que tiempo
disponible. • Hay que ser analíticos y selectivos. • Debemos usar una aplicación
multiplataforma para gestionar. • Entenderlo como una tarea más de
nuestro trabajo. Igual que mirar el correo o devolver llamadas de teléfono.
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3.- REDES MÁS POPULARES
FACEBOOK REDES MÁS POPULARES
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DEFINICIÓN
• Red social para conectar con otras personas que conoces o a las que consideras interesante conocer.
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DATOS
• Más de 1.000 millones de usuarios.
• Medio de internet más visitado.
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AUDIENCIA
Audiencia Global: 1,056,203,160
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Por sexos: Mujer: 50,5%
Hombre: 49,5%
Por edades: 13-15 – 1,4% ☒
16-17 – 5,2% ☒
18-24 – 19,5% ☒
25-34 – 30,2% ☒
35-44 – 24,5% ☑
45-54 – 12,7% ☑
55-64 – 4,8 % ☑
65+ – 2,4% ☑
En España: 17,426,720 (1,93%)
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PERFIL
Presencia para que las personas puedan compartir e interactuar en Facebook
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PÁGINA
Presencia oficial para empresas, marcas, negocios, artistas…, de modo que pueden interactuar o compartir con sus seguidores.
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GRUPO
Selección de usuarios de Facebook con un interés común.
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APLICACIÓN
Programa que permite a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros usuarios.
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ME GUSTA
1. Hacerse seguidor de una página dentro de Facebook.
2. Estar de acuerdo o gustar los contenidos posteados por otros.
3. Gustar un contenido fuera de Facebook que tiene instalado el botón
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MURO
El centro de la actividad de interactuación de un perfil o una
página.
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GRAPH SEARCH
• Es el nuevo buscador de Facebook.
• Realiza búsquedas dentro de la propia red por áreas temáticas.
• Realiza búsquedas fuera de la misma red a través de Bing.
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EDGE RANK
Algoritmo que determina qué
contenido aparece en las páginas de
inicio de los usuarios
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OBJETIVOS • Ser encontrado por usuarios que precisan
de nuestros productos o servicios.
• Conectar e implicar a clientes actuales y potenciales.
• Crear comunidad en torno a nuestro negocio.
• Generar nuevas entradas a nuestro negocio.
• …
TWITTER REDES MÁS POPULARES
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DEFINICIÓN • Red en la que puedes escribir un
mensaje de 140 caracteres a la gente que se apunta a tus actualizaciones.
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CARACTERÍSTICAS
• Red aspiracional. • Sólida base de seguidores. • Actualizaciones en tiempo real. • Responde las preguntas:
– ¿Qué estás haciendo? – ¿Qué es interesante? – ¿Qué es relevante? – ¿Qué opinas?
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EL PRIMER TUIT DE LA HISTORIA
• 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey
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¿DÓNDE ESTÁ TWITTER?
• En la web.
• En el móvil.
• En aplicaciones de escritorio.
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OBJETIVOS ¿Qué estás haciendo?
Recomendar enlaces, noticias o eventos
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Retransmitir un evento
Escuchar la opinión de tus clientes
Lanzar ofertas y promociones
¿Qué está pasado?
¿Qué es interesante? ¿Qué es relevante?
¿Qué hay en tu agenda?
Hacer preguntas
Reuniones Compartir
Crear comunidad en torno a nuestra marca o producto
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USOS
• Compartir.
• Comunicar.
• Conocer.
• Cotillear.
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TUIT
• Es el mensaje que envías a través de Twitter.
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RETUIT (RT)
• Re-envío de un mensaje posteado por otra cuenta.
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MT
• Modified tweet.
• RT de otro mensaje con alguna modificación propia.
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SEGUIDOR
• Cuenta que se ha suscrito a tus actualizaciones.
• Follower.
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SEGUIDO
• Cuenta a la que sigues.
• Sus actualizaciones aparecerán en tu cronología.
• Autorizado a enviarte DMs.
• Following.
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@usuario
• Es nuestra identificación en Twitter.
• Sirve para mencionar a un usuario en un tuit.
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MENSAJE DIRECTO (DM)
• Son mensajes privados enviados entre usuarios sin pasar por el foro principal.
• Solo se pueden enviar a quienes te siguen.
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TEMAS DEL MOMENTO
• Trending topics. • Temas sobre los que más se está
hablando en Twitter en el momento.
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HASHTAG #
• Signo que se suele colocar delante de la palabra del temas sobre el que se está hablando.
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MENCIÓN
• Ser nombrada nuestra cuenta de usuario en el tuit de otra persona.
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CLIENTE • Herramienta para gestionar
múltiples cuentas.
LINKEDIN REDES MÁS POPULARES
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¿Qué es? • Red profesional líder. • Más de 205 millones de usuarios. • Áreas que cubre:
1. Re-conectar Buscar antiguos colegas y compañeros de estudios o trabajo.
2. Carrera profesional Ofertas y networking.
3. Nuevos contactos
4. Aprender y estar actualizado
5. Demostrar tu competencia en tu área de especialización
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Componentes
• Barra de navegación
• Barra lateral
• Zona de contenido
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¿Por qué utilizarlo?
1.Networking profesional.
2.Crear reputación profesional.
3.Generar tráfico hacia nuestros contenidos.
4.- OTROS TIPOS DE HERRAMIENTAS
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JUSTIFICACIÓN
• Si queremos ser una empresa o profesional 2.0, tenemos que trabajar con herramientas y aplicaciones que nos permitan la gestión, el control y la economía de costes basadas en la red.
• Es un cambio de paradigma, un enfoque de gestión nuevo.
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PARA LA GESTIÓN: • THINKOFFICE, TEAMBOX.
– Ayudan a colaborar con otros profesionales y a mantener la documentación disponible.
GRATIS.
• SLIDESHARE, ISUU, SCRIBD. – Permiten exponer proyectos, logros, explicar y
formar a otros y mantener nuestro trabajo
visible a todo el mundo. GRATIS.
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GESTIÓN COMERCIAL
• Imprescindible un CRM. • ZOHO o MOLECULE permiten
crear desde un entorno para varios gestores o socios hasta una sólida base de detección, captación, mantenimiento y análisis de clientes y campañas comerciales. GRATIS.
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• Permite gestionar varias cuentas de correo en una sola, recibir información de noticias y de nuestra actividad o reputación en la red, sincronizar calendarios con otros, poder analizar nuestro blog, traducir documentos, estar informado de tendencias… GRATIS.
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• Espacio gratis en la red para almacenar nuestra información
• crear comunidades y grupos • mantener videoconferencias,
llamadas a través de internet • ...
Y MÁS…..
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Gracias por tu atención
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