Preguntes/dubtes dels assistents• Posicionament (IIII) i comunicació digital (II)

• Passos a seguir per muntar una botiga online (II).

• És segur vendre per Internet? (II)

• Quins costos té? (II)

• Quin tipus de comerç es el idoni per fer-ho? (II)

• Com es crea una empresa virtual desde el punt de vista legal i quins son el requisits per fer-ho?

• És possible vincular una botiga online a una web ja creada?

• Devolució de productes.

• Com vendre productes de reforma de la llar?

11 Què vendre, a qui, i de quina manera?

22 Què suposa una nova botiga?

33 Qui em farà la botiga online?

Com es realitzen els pagaments?44

Repartir els productes (logística, transport)

55

Donar a conèixer la botiga66

77 Aspectes legals

88 Seguretat

Definició

Desenvolupament tècnic

11 Què vendre, a qui, i de quina manera?

22 Què suposa una nova botiga?Definició

Com aportar valor als meus clients?

� Donant informació?

� Reservant producte?

� Enviant a casa?

� Preu baix?

� Estalvi de temps?

11 Què vendre, a qui, i de quina manera?

22 Què suposa una nova botiga?

Temps, diners, maldecaps, etc.

33 Qui em farà la botiga online?

Al mercat hi ha una gran quantitat d’ofertes i de serveis de proveïdors TIC, què s’hauria de tenir present alhora d’escollir?

� ESCALABLES en funció del vostre creixement

� FÀCILS d’actualitzar

� ÀGILS de gestionar

� SUPORT al client (vosaltres)

� INTEGRABLE amb els vostres sistemes de gestió

� SERIÓS: contracte, garanties, referècies, treballs prèvis, etc.

33 Qui em farà la botiga online?

33 Qui em farà la botiga online?

[Dades de Pimestic]

• Domini: 10/20€ l’any

• Creació plataforma

Entre 400 i 2.000 € per a una botiga en línia funcional i senzilla.Entre 3.000 i 60.000 € per a una botiga en línia més completa.

• Allotjament i manteniment

Un cost mensual d’entre 100 i 500 €.Un cost mensual d’entre 500 i 6.000 € per a una botiga més completa.

Com es realitzen els pagaments?44

• TPV – Virtual : passarel·les de pagament per targetes de crèdit.

• PayPal : intermediari en les operacions i verifica que tant els comerços com els compradors siguin reals.

• Pagament per contrareemborsament .

Repartir els productes (logística, transport)55

Què fer amb els productes que ens compren?

1. Logística interna dels productes

2. Enviar-los a casa del client (nosaltres o empresa externa)

3. Recollir a la nostra botiga

Empresa d’enviaments

• Preus negociables en funció del volum, distància, pes, etc.

• Interessant tenir un perenviaments nacionals i altre perinternacionals.

Donar a conèixer la botiga 66

Donar a conèixer la botiga...66

Existeixen 2 formes o tècniques: -SEO (Search Engine Optimization) -SEM (Searh Engine Màrqueting)

... a Google?

Donar a conèixer la botiga...66

Donar a conèixer la botiga...66

77 Aspectes legals

Web PublicitatDades

77 Aspectes legals

Informació sobre:

• Denominació social, NIF, Domicili i direcció de correu electrònic, telèfon i fax.

• Dades d’inscripció al registre

• Codis de conducta adscrits

• Preus dels productes o serveis que ofereixin, amb indicacions d’impostos i costos d’enviament .

• Si a més realitzen contractes online: si el document electrònic del contracte s’arxivarà, la manera per a identificar i corregir errors de la introducció de dades, etc.

Web

77 Aspectes legals

La LOPD és la llei que més afecta el dia a dia del nostre comerç electrònic.

Aquesta llei estableix diferents nivells de seguretat , obliga a declarar el tipus de dades registrades i obliga a tenir controlsobre aquestes dades.

L’objectiu és garantitzar el dret a l’honor i la intimitat

personal en l’ús de la informàtica.

Dades

77 Aspectes legals

Obligacions de qui fa publicitat electrònica :

o L’anunciant ha d’identificar-se claramento El caràcter publicitari del missatge ha de ser inequívoco Si es realitzen ofertes, concursos o jocs promocionals, s’haurà:

- D’identificar-les com a tals.- Expressar les condicions de participació.

Quan s’enviïn per correu electrònic, missatges SMS, etc:

o Obtenir amb caràcter previ l’autorització expressa del destinatari.o Identificar el missatge publicitari amb la “publicitat” o abreviatura.

o Establir procediments senzills per facilitar la revocació de l’usuari.

Publicitat

88 Seguretat

FACTORS:

1) Disseny de la xarxa.

2) Falta de percepció física del client o el venedor (no el veiem ni l’escoltem).

3) Sensació de la falta de privacitat al pensar que les nostres dades personals i financeres estan circulant per la xarxa.

• Autentificació : per assegurar-nos que qui ens comunica realment és qui diu ser.

• Integritat : el contingut de la comunicació entre les parts no pot ser modificat.

• Confidencialitat : ningú no autoritzat pot conèixer el contingut de la comunicació.

88 Seguretat

Tota tecnologia o aplicació de transaccions per realitzar pagaments de forma segura hauria de tenir:

ENLLAÇOS INTERESSANTS

Guia Pimestic Màrqueting Electrònichttp://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies/marqueting-vendes/guies-marqueting/comerc-electronic.html

Guia Pimestic Comerç Electrònichttp://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf

Libro blanco del comercio electrónico (AECEM)www.libroblanco.aecem.org/docs/AECEM_Libro_Blanco.pdf

AECEM (Asociación Española del Comercio Electrónico y Márqueting Relacional):http://www.aecem.org/inicio.html?11_opm=7

Com i on aparèixer a Google?http://santfeliuinnova.blogspot.com/2010/08/com-i-on-apareixer-en-google.html

La ley de Internet fácil (PDF)http://www.mityc.es/dgdsi/lssi/Documents/ltriptico.pdf

11

22

33

44

55

66

Guillem Ferrer

ferrergg@santfeliu.cat

Moltes gràcies!