Post on 26-Jan-2015
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Hola Dove Abril 2011
¿quiénes somos?
¿qué es WOM? (voz a voz)
es la recomendación de un consumidor a otro sobre un producto o servicio
es una plataforma de comunicación alternativa
¿cuál es la diferencia?
ATL - BTL – CRM
el emisor
es la marca
“comprame porque yo soy el mejor, porque tengo esto diferente, porque suplo tu
necesidad”
la voz del vendedor
PR
“compra esta marca, porque yo que sé de esto, te digo que es la mejor”
la voz del experto
el emisor
es alguien
con autoridad
WOM (word of mouth)
“te recomiendo que uses esto, porque yo lo usé y es el mejor”
la voz del amigo
soy el mejor amante…
venta directa
www.greatlover.com
publicidad
no sabés lo que es Marc!
Word of Mouth
imaginemos que queremos convecer a las chicas de las habilidades de marc como amante….
de otra forma
ATL
alc
ance
credibilidad/influencia
PR - BTL
CRM
WOM
la recomendación de boca en boca es el canal más
confiable según 9 de cada 10 participantes alrededor
del mundo*
* Fuente: Nielsen, Encuesta global de publicidad Sept 2009
el WOM siempre está ahí, positivo o negativo, de manera orgánica
el WOM marketing amplifica y mide el WOM orgánico
*estimado. Fuente: PQ Media WOM Marketing Forecast
WOM marketing spend in US
2002 $179 m
2007 $1,350 m
2008 $1,543 m
2009 $1,701 m +10%
2010 $1,918 m +13%
2011* $2,204 m +15%
2012* $2,572 m +17%
consumers are in controlget used to it!
el WOM positivo es honesto y voluntario. resulta como consecuencia de una buena experiencia con un producto/servicio de consumidores reales.
Talk ofrece herramientas para generar este WOM en un tiempo determinado y medirlo
regla de oro
la publicidad ATL anuncia, da la noticia masivamente, pero no
siempre es suficiente para convencer
¿por qué?
un mal comentario sobre una marca mina la potencia del
mejor marketing plan
¿por qué?
un buen comentario multiplica esta potencia
todas las marcas tienen promotores, detractores e indiferentes
Bussines growth
high
low
promoters
passive
detractors
detractorspromoters
passivedetractors promoters
el net promoter score es un indicador de lealtad. mide qué tantos promotores tiene una marca
NPS
NPS
qué tanto recomienda ud. esta marca?
64%
27%
27%
78%
65%
71%
Fuente: satmetrix
¿qué ofrecemos?
herramientas para incluír las marcas en las conversaciones
cotidianas de los consumidores
impulsando recomendaciones
honestas
conversaciones que no podemos controlar
pero si influenciar
¿cómo lo hacemos?
insight:
lo que queremos que
se diga en el boca a boca
definición del insight:
¿cómo queremos que se recomiende nuestra marca o
producto?
talkers
nuestra comunidad
son personas que voluntariamente se unen a
nuestra comunidad para transmitir el voz a voz honesto
de las marcas en sus propias comunidades
+10.000 talkers inscritos
en la comunidad
*colombia
proceso
a través de la página de Talk, los agentes (talkers) se inscribirán en la campaña. reclutaremos a las agentes que cumplan con el perfil de Talker definido. llenarán la encuesta de inicio para determinar insights, conocimiento de marca y NPS inicial
inscripciones
los agentes seleccionados recibirán el Talk Kit en su casa para que se informen del producto y lo prueben
para ellos:muestras del productoguía para hacer WOM
para los amigos:MuestrasBonos - regalos
Talk kit
una vez hayan probado el producto, las agentes Talk contestarán la encuesta en donde podremos saber like, dislike, insights, y NPS posterior a prueba
saber su opinión
con la ayuda de las herramientas off y on line las agentes recomendarán y darán a probar el producto a sus amigos
generación de WOM
formas de articular el WOM
Off line
compartiendo su experiencia positiva con sus amigos en conversaciones diarias
On line
publicación en facebook cada experiencia positiva
video Talk en el wall
status en twitter
comentarios
envío de mails recomendando
entregando las muestras a sus amigos
Video de recomendación
Talk
generando conversaciones positivas en el
Blog
track
ellos nos reportan a quiénes le recomendaron, qué les dijeron, si
entregaron las muestras/bonos o no
desde nuestra página, hacemos tracking de todas las recomendaciones on y off
line
recomendaciones off line
Wom off line
ejemplo WOM facebook
ejemplo WOM facebook
ejemplo WOM twitter
Hola Niñas! Les quería recomendar un regalo super chevere para las mamas, es la crema antiarrugas de Loreal Paris Reavitalif día tiene protección solar FPS 18 y es buenísima hasta para nosotras mismas y cuidarnos la piel!! de verdad les recomiendo porque mi mama le ha ido super!! Asi que si ya tienen otra opción para regalar o para comprar para ustedes! les mando un beso grande! Muack “ Andrea Prieto – Agente Talk
mails enviados a las amigas
a medida que van generando WOM, ganan
puntos que al final de la campaña les representarán premios.
la idea es incentivarlos para que todas ganen de acuerdo a su esfuerzo generando voz a voz. Este incentivo es el medio para poder medir el WOM generado en nuestras campañas.
¿qué ganan ellos?
impacto
aunque no es una ciencia exacta
el voz a voz se puede medir¿
etapas
quiénes
Tráfico talkTalkers
recomendados
talkers
visitas únicas% interacción de Wom
efectivo
clicks youtube
NPS preNPS post
Insights/prueba
conversaciones (recomendaciones)
impactos
Kpi (key performance indicators)
nuestros clientes
casos de éxito
durante mucho tiempo las mamás Colombianas han creído que las gaseosas son dañinas para ellas y para su familia: perciben la categoría como la menos saludable, incluso menos saludable que la cerveza
romper mitos en el target:
• componentes químicos• produce celulitis y gastritis• produce diabetes
estrategia de word of mouth empoderando a 2,000 mamás para que sean ellas quienes le cuenten a sus amigas la verdad sobre Coca-Cola
charla orientada al grupo objetivo dictada por una nutricionista quien rompe mitos en nuestras 2000 agentes Talk.
¿qué dijeron en el boca a boca?La verdad sobre coca-cola. rompieron mitos entre su grupo de amigas, colegas, familiares.
Off line: entrega de recetarios a sus amigas con recetas con Coca-Cola. Entrega de invitaciones a las amigas a participar en el programa y romper mitos.
On line: a través de herramientas como facebook, twitter dinamizaron el mensaje sobre la verdad sobre Coca-Cola. envío de recetas a través de mails. foros de discusión en el blog. videos explicativos para viralizar en redes sociales.
COCA-COLA
El 93% de las mamás talkers cambiaron su percepción incial frente a la categoría, pasando de un net promoter score de 2% a un net promoter score del 43%
convertimos en promotoras de la marca a más del 50% de las mamás. 2.000 mamás generaron 16.000 conversaciones al rededor de la marca impactando a 50.000 personas en su grupo de influencia. (8 conversaciones por talker)
6.000 visitas únicas a la página del programa, con una redención efectiva on line del 14% de los impactos generados.
papas margarita creó una promoción on-line para que sus consumidores crearan un Nuevo sabor de sus papas.
generar awareness sobre la promoción llevando tráfico a la página y logrando más inscripciones
campaña de word of mouth on line empoderando a 84 personas del target para dieran a conocer la promoción y mecánica entre sus amigos
invitación on-line a todos los agentes Talk a inscribirse en la campaña de generación de word of mouth sobre la promoción.
Off line: contándole a sus amigos acerca de la promoción
On line: a través de herramientas como facebook, twitter y mail dinamizaron el awareness de la promoción
MARGARITA
84 talkers generaron 14,700 conversaciones acerca de la promoción 9175 conversaciones por talker) con 188.000 visitas a la página www.unsaborparaganar.com (20% el total de tráfico), aportando 15,000 participantes en la promoción (3%).
lanzamiento del Nuevo Nokia C3 Colombia - Ecuadorgenerar awareness en el target , experiencia
con el Nuevo teléfono e interacción en momentos de socialización reales para lograr recomendaciones honestas.
campaña de word of mouth empoderando a 93 personas del target para dieran a conocer el Nuevo Nokia C3 entre sus amigos.
entrega de celular completamente gratis con 2 meses de plan de datos.
capacitación sobre el uso de redes sociales desde el celular a los talkers y 10 bonos de descuento para los amigos por compra del cellular.
Off line: entrega de bonos de descuento a sus amigos por la compra del Nuevo Nokia C3
On line: a través de herramientas como facebook, twitter dinamizaron el awareness del Nuevo cellular utilizando el hashtag #lovemynokiac3
NOKIA
93 talkers generaron 4,200 conversaciones acerca del Nuevo Nokia C3 impactando a 17.000 personas en su grupo de influencia. (45 conversaciones por talker)
2.200 visitas únicas a la página de la campaña, con una redención efectiva on line del 16% de los impactos generados.
Gracias.
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