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Presentación de procesos

Necesita un producto o servicio

Satisfacer las necesidades del Cliente

Dinero/ Información

Producto o Servicio

ClienteOrganización

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Finanzas y

AdministraciónVentas Operaciones

BancoCliente Proveedor

Evolución Sistemas de Información

Aparición de las redes de información (LAN).Sistemas Integrales (MRP, ERP).

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Sistemas de informaciónPrincipales beneficios de los sistemas de información:

Información en línea/tiempo real a través de todas las áreas funcionales de la organización.Exactitud y estandarización de datos en toda la organización.Mejores Prácticas incluidas en la aplicación.Eficiencia que obliga a las organizaciones a una mejora continuaReportes y análisis que pueden ser usados para planear a largo plazo.

VentajasIngreso de información único al sistemaObliga el uso de “mejores prácticas”Permite la adaptación.Basada en una estructura confiable de archivo.Proporciona la funcionalidad para interactuar con otros módulos.Proporciona herramientas para desarrollo personalizado de queries.

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Definición de procesosUn proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (entradas, productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con la finalidad de obtener ciertos resultados.

Otra posible definición: gestión de todas las actividades de la empresa que generan un valor añadido; o bien, conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforma elementos de entrada

en resultados.

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Definición de procesos

Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso define que es lo que se hace, y un procedimiento, cómo hacerlo. Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por departamentos o servicios QUE AÑADEN VALOR y que ofrecen un servicio a su cliente; éste puede ser interno o externo

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Definición de procesos

No todas las actividades que se realizan son procesos. Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso o subproceso, debe cumplir con los siguientes criterios:La actividad tiene una misión o propósito claro. La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final. La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas. La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos y costos). Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

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Mecánica de trabajo

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ACTIVIDADES SIMBOLO DESCRIPCION

Operación Cualquier actividad que agrega valor al proceso y lo

hace avanzar en forma directa.

Movimiento Cualquier actividad que desplaza información u

objetos, incluyendo personas.

Inspección Incluye inspecciones de calidad y cantidad, revisiones

y autorizaciones.

Demora Retraso en recepción de información o causado por la

culminación de alguna actividad.

Almacenaje Retraso programado de materiales, partes o

información.

Flujos alternos

Punto de decisión que dependiendo de la condición se toma un camino alterno.

Retrabajo

Cualquier actividad innecesaria y repetida.

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Levantamiento de actividades

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Asignación de tiempos

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Antecedentes - 3.- Conteo de actividades y tiempo por actividad

Eficiencia Eficiencia operativaoperativa

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Conclusiones

Antes de pensar en cualquier implementación de sistemas hay que realizar un análisis de los procesos.Identificar las debilidades de los procesos y las áreas de oportunidad para mejorar.Evitar automatizar el “camino de la vaca”, es decir no automatizar los mismos errores.“Aquello que no es medible no es posible controlar”, generar indicadores de desempeño que posteriormente sirvan para medir los resultados.Inmiscuir a los responsables de los procesos , el cliente es el que tiene el conocimiento, no el analista.