SOPORTE TECNICO TELEFONICO.

FALLA SISTEMA MUY INESTABLE.

Mireya Alvarez Moreno.

OBJETIVO:

RESTAURAR EL SISTEMA A UNA FECHA ANTERIOR.

INTRODUCCION: RESTAURA EL SISTEMA LE PERMITE RESTAURAR LOS ARCHIVOS DEL SISTEMA DEL EQUIPO A UN MOMENTO ANTERIOR. ES UNA

MANERA DE DESHACER CAMBIOS REALIZADOS EN EL EQUIPO, SIN QUE AFECTE ARCHIVOS

PERSONALES COMO EL CORREO ELECTRONICO FOTOGRAFIAS, ETC.

A veces la instalación de un programa o un controlador puede hacer que se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows funcione de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o el controlador se corrige el programa. Si la desinstalación no soluciona el problema, puede intentar restaurar el sistema del equipo al estado en que se encontraba en una fecha anterior cuando todo funcionaba bien.

Restaurar el sistema usa una caracteriztica denominada proteccion del sistema para crear y guardar puntos de estauracion del equipo. Estos puntos de restauracion contienen informacion que usa windows. Tambien puede crear puntos de restauracion.

Herramienta y equipo.

Equipo de computo para practicas. area de trabajo limpio y seguro.

Procedimiento.

Mediante una simulacion de atencion al cliente,devera realizar el siguiente procedimiento de restaurar el sistema a una fecha anterior.

1. Vamos a inicio >panel de control > recuperacion > abrir restaurar sistema > luego hacemos clic en siguiente.

2. Marcamos la casilla “mostrar mas puntos de restauracion”, luego seleccionamos el punto de restauracion, que creamos conveniente y hacemos clic en “siguiente”.

3. Finalmente hacemos clic en “finalizar”. 4. Esperar a que se realise el procedimiento, ademas el

sistema se reiniciara para volver al punto seleccionado.

Resultados: llear la bitacora correspondiente.Cuestionarios: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atencion del cliente en esta falla iniciando desde el saludo.