BIENVENIDOSBIENVENIDOS

Juan Carlos Sanjuán

11 años en Sol Melia

6 Años en High Tech hoteles como directorActualmente Director Olympia hotel,Events &SPA

Profesor en la universidad la floridaprofesor del master de turismo de la escuela de turismo de valenciaprofesor del master de hoteleria de la universidad de valencia

ceo de pricetoroom.comceo de invitic.com

BLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COMBLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COMFACEBOOKFACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUAN: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUANTWIITERTWIITER: : @JUANCSANJUAN@JUANCSANJUAN

PERDON: POR TUTEAROS

PERDON: POR SI NO CUMPLO PERDON: POR SI NO CUMPLO EXPECTATIVASEXPECTATIVASEXPECTATIVASEXPECTATIVAS

PERDONPERDON: SI OS ROMPO : SI OS ROMPO ESQUEMAS…ESQUEMAS…

NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES MAS, QUIERO Y…MAS, QUIERO Y…

ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESQUEMAS…ESQUEMAS…

HABLEMOS DE COMMUNITY COMMUNITY

MANAGER

QUE NO ES UN COMMUNITY

MANAGERMANAGER

QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES

QUE NO ES UN COMMUNITY

MANAGERMANAGER

QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES

QUE NO ES UN COMMUNITY

MANAGERMANAGER

UNA PERSONA EN PRACTICAS

QUE NO ES UN COMMUNITY

MANAGERMANAGER

UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE LA

EMPRESA

Entonces? De que va esta conferencia?

DE ROMPER MITOSMITOS

De generar conceptos

De entender que debemos de comunicar

De entender que debemos de COMPARTIR

De entender que EL CLIENTE HA CAMBIADO

De entender que EL CLIENTE SE FIA DE LAS

PERSONAS

De entender que LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO

De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO

De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO

GENERAR QUE EL CLIENTE GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA

GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE

GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL

GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN

¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?

COMMUNITY MANAGER ES…ES…

…QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD

COMMUNITY MANAGER ES…

…QUIEN CREA COMUNIDAD

COMMUNITY MANAGER ES…

…QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD

Uffffff… y ahora que hago???

DEBO DE COMUNICAR…

PUEDO LLEGAR AL PUEDO LLEGAR AL CLIENTE FINAL

Partes de la comunicación comunicación

empresarial en la red

Pregúntate

TIENES BRANDING??TIENES ALGO QUE COMUNICAR??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??CONOCES A TU PUBLICO…??O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?

TIENES BRANDING

Genera conciencia de Marca

Diferencia tu marca del resto

Diferencia tu productoDiferencia tu producto

Da a conocer tu marca

TIENES ALGO QUE COMUNICAR??

Tu Branding…

Tu Filosofía…

Tu capacidad de generar valor…Tu capacidad de generar valor…

Tu negocio…

Tu producto…

Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo

TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION

Marca las bases de tu comunicación

Marca las estrategias de tu comunicaciónMarca las estrategias de tu comunicación

Marca los criterios de tu comunicación Off line

La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE

TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION

GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE…

…DESPISTA

TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION

SI A UNA RESERVA DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS

¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?

Tienes plan de comunicación

Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line

Las comunicaciones On Line son más versátiles, Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas

Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno

CONOCE A TU PUBLICO

Conoce a quién quieres llegar

No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.

Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo

Debes de generar FANS no seguidores

Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo

Puedo tener comunidad

Cabe una comunidad dentro de tu empresa

Es producto esporádico o …

… puedo crear fidelidad… puedo crear fidelidad

Ejemplo de Comunidad:

Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur

Puedo tener comunidad

Concepto crowdsourcinG

Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca

Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto

No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue

Concepto crowdsourcinG

EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONAFRACASA SE ABANDONA

Lo haces porque hay que estar

NOLO LO

HAGAS

DIRECTOR DE

FILOSOFIA EMPRESARIAL

ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIAL

DIRECTOR COMUNCIACION

QUE COMUNICARBRANDING FILOSOFIA

INTRODUCIMOS ELCONCEPTO

SOCIAL MEDIA

MEDIOS DE COMUNCIACION

DIRECTOR DE MARKETING

COMUNNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER

COMUNIDAD REDES SOCIALES

DIRECTOR COMUNCIACION

OFF LINE ON LINEMEDIA MANAGER

QUIEN DEBE DE GENERAR LA COMUNICACION ON LINE

QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESAEMPRESA

NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING

UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE

CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING

CONCLUSION

UN COMUNNITY MANAGER SIRVE PARA…

GESTIONAR UNA COMUNIDAD…GESTIONAR UNA COMUNIDAD…

TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??

Para que sirve un communitymanager

SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…QUE DEBES DE TENER ES UN…

DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGERSOCIAL MEDIA MANAGER

COMMUNITY MANAGER:llega a su comunidad

El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.

No debe porque ser exclusivamente personal de la No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado.

Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.

Capacidad de generar texto de Valor.

Capacidad de involucrar a la comunidad

Social media managerllega a toda la red social

Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma.de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones

Social media managerllega a toda la red social

Concepto Comunnity Social Media

Llega a… Comunidad Red Social

Conocer la empresa Básico Fundamental

Liderazgo Recomendable Necesario

Comunicador Alto nivel Recomendable

Apasionar Elevado Elevado

Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental

Involucrar al Cliente Elevado Eleva

PUEDEN SER IGUALES COMMUNITY MANAGER Y COMMUNITY MANAGER Y

SOCIAL MEDIA MANAGER???

DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL

Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa.

Community Manager PODRIA ser.

Social Media Manager NO PODRIA ser.

DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL

Una misma persona puede generar los dos campos.

Solo dependerá de los canales de comunicación que abrásque abrás

MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES

Y en que canales debo de estar

NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE

SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO

DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALESDIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES

SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS

ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.

LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE. LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE.

SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS.

Ej. Grupos de facebook de Ikea.

LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.

El 62% de los clientes toman decisiones El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios otros usuarios

El 85% de los clientes considera que los El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la

EN EL MUNDO

cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiablepublicidad más fiable

El 35% de los usuarios de internet han El 35% de los usuarios de internet han creado contenidocreado contenido

CONOCE A TU PUBLICOPUBLICO

COGELE DE

LA MANO

Y COMO CONOZCO EL RETORNO…

NO LO LLAMEMOS ROI

LLAMEMOSLE IORLLAMEMOSLE IORIMPACT OF RELATIONSHIP

FUENTE JOHANA CAVALVANTI

Y QUE TAMPOCO NOS VUELVA LOCOS

SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO

IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR EN REDES SOCIALES/COMUNIDAD

NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTESNUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…

FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

IOR: QUE PODEMOS MEDIR -PARTICIPACION

NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO BLOG

FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

IOR: QUE PODEMOS MEDIR -AUTORIDAD

USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIASER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS

FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

IOR: QUE PODEMOS MEDIR -INFLUENCIA

CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO

FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

IOR: QUE PODEMOS MEDIR –VARIABLES MEDIBLES

TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDALANDPAGE

FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

MI PROPIO “CASO DE MI PROPIO “CASO DE ÉXITO”

Olympia hotel, events Olympia hotel, events & spa

Olympia hotel, events & spa

MARZO 2009 – LLEGOSEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLAOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST

Olympia hotel, events & spa

NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO

Olympia hotel, events & spa

¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?

TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIASQUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES….

Olympia hotel, events & spa

¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?

HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)

NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.

Olympia hotel, events & spa

¿TENEMOS IOR?

LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES) LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES) FACEBOOK 3766 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVO y 1292 FANSTWITTER 1455 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

CREADO EL #TIEMPODELDIA

FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

Olympia hotel, events & spa

¿TENEMOS IOR?

RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍRECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONAS NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL

CASOS DE ÉXITO DE comunicaciónÉXITO DE comunicación

no hablemos solo de comunidades

¿TIENE IOR?

SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

CREADO EL #TIEMPODELDIA

FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

¿TIENE IOR?

VEAMOS UN VIDEO