Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP

Estructura

I. Plan didáctico

II. Contenidos

I. Plan didáctico

1. Ubicación del tema: asignatura, bloques

2. Objetivos del tema

3. Actividades

4. Recursos

5. Bibliografía

I.1 Ubicación del tema

DISTRIBUCIÓN HORARIA

Teoría Prácticas Laborat. BLOQUE I: Sistemas de Información en la empresa.

Tema 1. Pensamiento sistémico. 1 2

Tema 2. El Sistema de Información en las Organizaciones.

Tema 3. Sistemas de Información de apoyo a las operaciones. ERP.

Tema 4. Sistemas de ayuda a la toma de decisiones.

Tema 5. Sistemas de información para directivos. 1 1

Tema 6. Sistemas de información interorganizativos.

I.2. Objetivos

El alumnado …

Definirá el concepto de ERP y sus características tecnológicas más importantes.

Proporcionará ejemplos que muestren como los sistemas de información apoyan los procesos de negocio en los subsistemas de la empresa.

Explicará cómo un sistema integrado de gestión puede contribuir a obtener ventajas competitivas.

Relacionará los factores a contemplar en la implantación de un ERP.

I.4. Programación

Teoría 2*55'Prácticasde aula 2*55'

Laboratorio3*55'

Clase magistral A (Hasta 3.4.1)

Clase magistral BFuncionalidades desubsistemas

Caso empresarial: Blackhorn

Diagrama espina de pez sobre factores críticos en implantación

I.5. Bibliografía

Básica:

"Sistemas avanzados de gestión y ERP: Buenas Prácticas para la implantación en el sector textil", desarrollado en el marco del proyecto "Implantación de sistemas avanzados de gestión y ERP's adaptados a las necesidades de las empresas del sector textil/confección" por AITEX, Instituto Tecnológico Textil e ITIO (UPV). Pendiente de publicación.

Bibliografía complementaria

Cap Gemini, Factbook tecnologías de la información, 7 ed., Elcano (Navarra). Aranzadi. 2000.

Eshelman, R.G.; Juras, P.E. y Taylor, T.C. "When Small Companies Implement Big Systems", Strategic Finance February, pág. 28-33, 2001

Gómez Vieites, A. y Suárez Rey, C., Sistemas de Información. Herramientas prácticas para la gestión empresarial., RA-MA Editorial, Madrid, 2003. (Cap. 3)

Greenberg, P., Las claves de CRM: Gestión de relaciones con los clientes, McGraw Hill, Bogotá, 2003.

II. Contenidos

Contenidos.

3.1. Concepto y delimitación del software ERP.

3.2. Beneficios y características.

3.3. Estructura técnica.

3.4 Subsistemas de información.

3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.

3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.

Sistema de información

Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (BD), de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.

Andreu Ricart y Valor.

Figure 1-3

Situación previa a los ERP

• Sistemas operativos aislados.

• Orientación a ficheros.

• Aparición de las Bases de datos.

• Redundancia.

Sistemas de información operativos no integrados

Sistemas de información y estrategia

FACTORES:FACTORES:

Entorno Entorno CulturaCultura

Estructura Estructura Procedimientos Procedimientos Normas Normas Decisiones gestión Decisiones gestión

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OrganizacionesDefiniciones:• Técnica: Estructura social,

formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.

• Conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo.

Características estructurales:• División del trabajo• Jerarquía• Reglas y procedimientos

explícitos• Juicios imparciales• Requisitos técnicos para

asignar puestos• Eficiencia organizacional

máxima

OrganizacionesA pesar de la similitud en las características de todas las organizaciones, ninguna es igual a otra por:

•Diferentes estructuras

•Metas

•Grupos de interés

•Estilos de liderazgo

•Tareas

•Entornos

Recursos y restricciones del entorno

Gobiernos

Competidores

Clientes

Instituciones financieras

Cultura

Conocimiento

Tecnología

La organización y su entorno

Sistemas de información

Toma de decisiones

Proceso de toma de decisiones:

•Toma de decisiones estratégicas

•Control administrativo

•Control operativo

•Toma de decisiones a nivel del conocimiento

Decisiones:

•Estructuradas

•No estructuradas

Inteligencia

Diseño

Selección

Implementación

¿Hay un problema?

¿Cuáles son las alternativas?

¿Cuál se debe elegir?

¿Está funcionando la alternativa elegida?

Grupos a los que Grupos a los que sirvensirven

NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ESTRATÉGICO

NIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVO

NIVEL OPERATIVO NIVEL OPERATIVO

TRABAJADORES DEL TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO

VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOS HUMANOS

SUPERVISORESSUPERVISORES

ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN

MANDOS INTERMEDIOSMANDOS INTERMEDIOS

Tipos de SITipos de SI

Areas FuncionalesAreas Funcionales

PRINCIPALES TIPOS DE SI

Grupos a los que sirvenGrupos a los que sirven

NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ESTRATÉGICO

NIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVO

NIVEL OPERATIVO NIVEL OPERATIVO

TRABAJADORES DEL TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

NIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO

VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOSMARKETING HUMANOS

SUPERVISORESSUPERVISORES

ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN

MANDOS INTERMEDIOSMANDOS INTERMEDIOS

Tipos de SITipos de SI

Areas FuncionalesAreas Funcionales

• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support Systems)

• Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management Information Systems)

• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems)

• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems)

• Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems)

• Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems)

MIS DSS

KWS OAS

Sistemas de Nivel Estratégico

Previsión de Ventas, Planificación Estratégica

Sistemas de Nivel Táctico

Programación de la Producción, Presupuesto anual

Sistemas de Nivel de Conocimiento

Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica

Sistemas de Nivel Operativo

Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,

MIS DSS

KWS OAS

SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES

• NIVEL OPERATIVO: ventas, ingresos, nómina, decisiones crédito, flujo materiales en fábrica

• ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS

• PROCESO: ACTUALIZACIÓN

• SALIDA: INFORMES DETALLADOS

• USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO

EJEMPLO: FACTURACIÓN

SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES

Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización.

• ¿Cuántos elementos hay en inventario?• ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez?• ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a

Cementos S.A.?• ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido

devuelto?• ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes

que viene?• ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada

en la cuenta corriente del banco X?

APLICACIONES TÍPICAS en el área de Ventas y Marketing

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción, Precios, Nuevos Productos

PRINCIPALES APLICACIONES:

• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios

APLICACIONES TÍPICAS en el área de Operaciones

PRINCIPALES FUNCIONES:• Programación, Compras, Logística, Ingeniería,

Operaciones

PRINCIPALES APLICACIONES:• SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control

de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

APLICACIONES TÍPICASen el área de Finanzas y Contabilidad

PRINCIPALES FUNCIONES:• Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de

Costes

PRINCIPALES APLICACIONES:• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar,

Presupuesto, Gestión de Tesorería

APLICACIONES TÍPICAS en el área de Recursos Humanos

PRINCIPALES FUNCIONES :

• Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación

PRINCIPALES APLICACIONES :

• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la Formación

APLICACIONES TÍPICASen otras organizaciones (ej. La Universidad)

PRINCIPALES FUNCIONES :

• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados

PRINCIPALES APLICACIONES :

• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para Postgraduados

• Integrar CONOCIMIENTO y controlar el FLUJO DE TRABAJO de la oficina

• ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO

• PROCESO: MODELIZACIÓN

• SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS

• USUARIOS: STAFF TÉCNICO

EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO

DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR

KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES

• REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO

• SOFTWARE INTEGRADO

• DISEÑO ERGONÓMICO

• ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE

EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS

OAS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

• NIVEL TÁCTICO

• ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS

• PROCESOS: MODELOS SIMPLES

• SALIDA: INFORMES RESUMEN

• USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

MIS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

• DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS

• ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL

• DATOS PASADOS Y PRESENTES

• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA

• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO

MISCARACTERÍSTICAS TÍPICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

Sistema de proceso de pedidos

Sistema de planificación de recursos materiales

Sistema de contabilidad

Fichero de pedidos

Fichero maestro de Producción

Ficheros de Contabilidad

MISMIS

Ficheros MISFicheros MIS

Datos de ventas

Coste unitario de productos

Datos de modificación del producto

Datos de costes

MISINFORMES

DirectivosDirectivos

MISTPS DATOS PARA LAS APLICACIONES

• NIVEL TÁCTICO

• ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS

• PROCESOS INTERACTIVOS

• SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES

• USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF

EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

DSS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS

• EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS

• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL

• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN

• UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN

DSSCARACTERÍSTICAS TÍPICAS

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

• NIVEL ESTRATÉGICO

• ENTRADA: DATOS AGREGADOS

• PROCESO: INTERACTIVO

• SALIDA: PROYECCIONES

• USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN

EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

ESSSISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN

• ALTA DIRECCIÓN

• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO

• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES

• COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS

• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

CARACTERÍSTICAS TÍPICASSISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN

RELACIONES

TPSKWS

DSSMIS

Procesos de Negocio y Sistemas de Información

Procesos de negocio:• Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado

para elaborar un producto o servicio valioso• Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento:

conjunto de actividades• Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el

conocimiento• Formas que la administración elige para coordinar el trabajo

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales

Procesos de Negocio y Sistemas de Información (Continuación)

• Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a alcanzar niveles de eficiencia automatizando partes de los procesos.

• Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos.

• Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias áreas funcionales diferentes.

Ejemplo de Procesos de Negocio

Manufactura y Producción:

• Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales

Ventas y Marketing:

• Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto

Finanzas y Contabilidad:

• Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo

Recursos Humanos:

• Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones

Ejemplos de Procesos de Negocio (Continuación)

Procesos de Negocio y Sistemas de Información

Procesos de Negocio Inter-Funcionales:

• Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo

• Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales son necesarios para completar una parte del trabajo

• Ejemplo: El proceso de registro de pedidos

El Proceso de Registro de Pedidos

Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización

Sistemas empresariales:

• Diseñados para soportar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización

Consiste de:

• Sistemas empresariales

• Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento

• Sistemas para la administración de las relaciones con el cliente

• Sistemas de administración del conocimiento

Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización (Continuación)

Sistemas Empresariales

• Sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de plantación de recursos empresariales (ERP), proporcionan un solo sistema de información para la coordinación e integración de los procesos de negocio clave de toda la organización.

• La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.

Arquitectura de los Sistemas EmpresarialesINT

Tradicional Vista “Isla” de los Sistemas de Información

Dentro del negocio:

• Hay funciones, las cuales tienen sus propios usos de los sistemas de información

Fuera de los límites de la organización:

• Hay clientes y vendedores

Las funciones tienden a trabajar aisladamente

Sistemas Empresariales

Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Ayudan a unificar la estructura y organización de la empresa: Una organización

• Administración: Administración de los procesos basados en conocimiento a través de toda la empresa

• Tecnología: Plataforma unificada

• Negocio: Operaciones y procesos de negocio orientados al cliente mas eficientes

Retos de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar los negocios

• Tecnología: Requiere piezas complejas de software y largas inversiones de tiempo, dinero y experiencia

• Coordinación y toma de decisiones organizacional centralizada: Puede no ser la mejor forma de operar para las empresas

Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

• Enlace y coordinación cercana de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto

• Integra los tiempos logísticos del proveedor, fabricante, distribuidor y clientes

• Reduce los tiempos, el esfuerzo redundante y los costos de inventario

• Red de organizaciones y procesos de negocio

• Ayudan en compras de materiales, transformación de materias primas en productos intermedios y finales

• Ayudan en la distribución de los productos terminados hacia los clientes

• Incluye logística reversa – flujo de productos devueltos en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor

Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

Sistema de Administración de la Cadena de Suministros de Haworth

La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:

• Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar

• Comunicar pedidos rápidamente

• Seguir el estado de los pedidos

• Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar niveles de inventario

La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:

• Reducir costos de inventario, transportación y almacenamiento

• Dar seguimiento a los embarques

• Planear la producción con base en demanda real de los clientes

• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)

• Maneja todas las formas usadas por la empresa para tratar a los clientes existentes y potenciales

• Disciplina de negocios y de tecnología

• Utiliza los sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocio de la empresa

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) (Continuación)

• Proporciona cuidado del cliente de inicio a fin

• Proporciona una vista unificada del cliente a través de la compañía

• Consolida los datos de los clientes de múltiples fuentes y proporciona herramientas analíticas para dar respuesta a interrogantes

Sistemas de Administración del Conocimiento

• Colecciona conocimiento relevante y los pone disponibles donde y

cuando sea necesitado

• Apoya los procesos de negocio y las decisiones administrativas

• También enlaza a la empresa a fuentes externas de conocimiento

• Apoya procesos para la adquisición, almacenamiento, distribución y

aplicación de conocimiento

CONCLUSIONES (1)

• Son seis los tipos de sistemas que existen en una organización, los cuales intercambian datos entre sí. Los TPS son la mayor fuente de datos para los otros sistemas, en especial para los MIS y DSS. Los ESS reciben datos principalmente de sistemas de niveles inferiores

• En cada nivel de la organización hay sistemas de información que apoyan a las principales áreas funcionales de la empresa.

• Los procesos de negocio se refieren a la manera en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar grandes niveles de eficiencia al automatizar estos procesos o ayudar a replantearlos o dinamizarlos

CONCLUSIONES (2)

• Los sistemas empresariales o ERP crean una plataforma integrada de toda la organización para coordinar los procesos internos claves de la empresa. Estos sistemas son muy difíciles de implementar y cambiar con éxito

• Los sistemas de información hacen mas eficiente la administración de la cadena de abastecimiento ayudando a que las compañías coordinen, programen y controlen las adquisiciones, la producción, la administración de inventarios y la entrega de productos y servicios a los clientes

• Los sistemas de CRM consolidad la información de los clientes procedentes de múltiples fuentes con el propósito de que la empresa obtenga una perspectiva unificada de un cliente

CONCLUSIONES (3)

• Los sistemas de administración de conocimiento dan la posibilidad a las empresas de optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento para mejorar los procesos de negocio y las decisiones administrativas.

BIBLIOGRAFÍA

• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2004), Sistemas de Información Gerencial. Prentice, 8va Edición en Español, Capítulo I y II.

• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2006), Sistemas de Información Gerencial. Prentice Hall, 9va Edición en Ingles. Capítulo II. Material de instrucción electrónico.

Diferentes tipos de sistemas de información que apoyan los niveles de las organizaciones

NIVEL ORGANIZACIONAL

OAS MIS

TIPO DE TIPO DE DECISIONESDECISIONES Operativo Del conocimiento Administrativo Estratégico

Estructurada Cuentas por cobrar

Programación electrónica

Excedentes de costos de producción

Semi-estructurada

Preparación de presupuestos

Programación de proyectos

Ubicación de las

instalaciones de producción

No estructurada Diseño de productos Nuevos productosNuevos mercados

Sistema de información estratégico• Sistema de computo a cualquier nivel de la organización

• Cambia metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno

• Ayuda a la organización a obtener una ventaja competitiva

Administración y gerencia:Sistemas electrónicos de programación y mensajería

Recursos humanos:Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo

Tecnología:Sistemas de diseño asistido por computadora

Adquisiciones:Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos

Logística de entrada

Sistemas automatizados de almacenamiento

Operaciones

Sistemas mecanizados controlados por computadora

Ventas y Marketing

Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos

Servicio

Sistemas de mantenimiento de equipo

Logística de salida

Sistemas automatizados de programación de embarques

Cadena de valor de la empresa

Proveedores de los proveedores

Proveedores Empresa Distribuidores Clientes

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

Sistemas de adquisición y contratación

Actividades primarias

Actividades de apoyo

Modelo de las fuerzas competitivas de Porter

Empresas recién

ingresadas al mercado

Proveedores

Productos y servicios sustitutos

Clientes

La empresaCompetidores

tradicionales de la industria

La industria

EISInformación para la Alta Dirección

DSSSistemas de ayuda

a la toma de decisiones

SOFTWARE DE GESTIÓN OPERATIVOEconómico-Financiero, Producción, RRHH

Definiciones:

• ERP. Enterprise Resource Planning. Planificación de los recursos de la empresa

• Sistema de información integral

• Arquitectura de soft que facilita el flujo de información entre las distintas funciones de una empresa

• Producir y acceder a la información en tiempo real

Sistema integrado multifuncional

ERPEs:• Sistema integrado de

trabajo• Procesos + personas +

tecnologías• Herramienta de cambio

No es:• Un paquete de software

para simplificar el trabajo y reducir personal

Contenidos.

Beneficios

Competitividad

Control operaciones

Integrar información

Oportunidad

Comunicación

Redundancia

Integración procesos

Beneficios

Competitividad

Control operaciones

Integrar información

Oportunidad

Comunicación

Redundancia

Integración procesos

Toma decisiones

Tiempos respuesta

Adaptación

Escalabilidad

Seguridad

Costes

Fiabilidad

Modelos de configuración del sistema informático

Multiplataforma

Conectividad

Configuracióninterfuncionalprogresiva

Integraciónaplicacionesexternas(aplicativos)

Parametrización

Facilidad de manejo

Mantenimiento

Garantía de futuro

Seguridad

Simulación

Trazabilidad

Formación y documentación

Características

Interfaz Gráfica Usuario GUI

Consultas einformes

Asistentes

Nuevas versiones

Mantenimiento

Consulta

Adaptabilidad

Contenidos.

* SGBD, sistema gestor de base de datos

Datos Locales

PROLIANT 8000

Bases de datos

SGBD:- Oracle- SQL Server

ERP Microsoft Office Otras aplicaciones

RED LOCAL

RED PÚBLICA

Clientes: Windows 2000 Profesional

Servidor

Desarrollosparalelos

Robustez

SoporteMantenimiento

EscalabilidadFlexibilidad Ventajasmodelo capas

Contenidos.

3.4.1 Financiera

3.4.2.Comercial

3.4.3 Logística

3.4.4 Producción y control de inventarios.

3.4.5.Módulos adicionales.

3.4 Subsistemas de Información

Cadena de valor

Subsistema financiero

Subsistema comercial

Subsistema logística

Subsistema producción

Contenidos.

3.4.1 Financiera

3.4.2.Comercial

3.4.3 Logística

3.4.4. Compras

Proveedores

1. Plan de acción

2. Equipo de gestión

3. Requerimientos

5. Contratar consultoraplan de implantación + presupuesto

4. Seleccióndel ERP

Definición dela estrategia

Contenidos.

3.4.1 Financiera

3.4.2.Comercial

3.4.3 Logística

3.4.4. Compras

Implantación de un ERP

• Gestión del Cambio:

– Cultural

– Métodos de trabajo

– Procesos de negocio

– Organizativo

1. Descripción de Sistemas y Procesos

2. Organización del Proyecto

3. Diseño y Desarrollo5. Fase de pruebas

6. Puesta en Marcha

4. Preparación de los datos

Etapas de la metodología de implantación

1. Descripción de sistemas y procesos

2. Organización del Proyecto

3. Diseño y desarrollo

5. Fase de pruebas

4. Preparación de los datos

6. Puesta en marcha

Implantación

Ajustes inicialesMejora continua

Cierre formaldel proyecto

Postimplantación

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Comprensión Experiencia previa

Claridad en requerim.

Reuniones usuario

Proyectos en sector

Equipo humano exp.

PRODUCTO SW

Diseño

Impl. usuario

Prototipo

Integración

Desarrollo

Reutilizable

Leng.program.

Facilidad uso

Ergonomía

Documentación

1. Fijación de objetivos y planificación

3. Administración del proceso de implantación

4. Apoyo de la Dirección

2. Idoneidad de la solución

5. Gestión del cambio:

participación y comunicación

5. Gestión del cambio:

participación y comunicación

Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP

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