Post on 02-Feb-2016
SIMULADORES DE
CAPACITACION
COMENZARINSTRUCCIONES
• La siguiente es una presentación que simula una gestión especifica de un ejecutivo de atención.
• Por favor síguelo paso a paso para poder confirmar lo aprendido
• En la presentación, en la esquina Inferior Derecha e Izquierda, encontrarás dos íconos:
• Uno para poder avanzar la presentación y otro para volver.
• Al final de la simulación encontrarás una Guíapara aplicar lo aprendido. Si tienes dudas puedes revisar el flujo acá
COMENZAR
• REPACTACION EN CUOTAS
Para poder ejecutar un financiamiento debes presionar en
opciones de Recaudación
Ahora debes presionar en “Control de Documentos”
Espera que cargue…..
5
Debes presionar en “Procesos”
Ahora en “Ingreso de Convenios”
Despliega esta lista y elije RUT
RUT
En este campo debes ingresar el Rut del cliente, a modo de ejemplo ingresa
el rut: 8505275-6 y presiona en cualquier lugar, por ejemplo debajo de
Detalle de Clientes.
Esta es la deuda a financiar o repactar del cliente. Para continuar debes
presionar en “Deuda Parcial”
Estamos en el Botón FACTURAS(en la parte superior marcado en negrilla),
ahora debes elegir los documentos a repactar marcando este cuadro.
Presiona en Convenio
Presiona en Tipo de Convenio
Presiona en Repactación
Ahora vamos a dejar el porcentaje de Pie según el plan de repactaciòn ofrecido. A Modo de ejemplo vamos a ingresar 25,
que corresponde al 25% de la deuda. Una vez realizado
presiona en cualquier lugar.
Te aparecieron los datos de la deuda: Interés x Mora, Gastos de Cobranza, Gastos Financieros.(marcados en los cuadros rojos)
También visualizarás el monto a cancelar para el pie de la
repactación
Ahora debes dejar la cantidad de cuotas según el plan ofrecido. A modo de ejemplo dejaremos 3.
Y luego presiona en cualquier lugar.
Esta es la fecha de cancelación del Pie para que se active el
convenio.
Ahora para pasar a la pantalla final, debes
presionar en Documentos.
¡Importante!: si te equivocaste o
quieres corregir algún dato presiona
en Limpiar Datos
Este es el detalle del financiamiento
El cliente tiene un primer pie de $13.488
y 3 Cuotas de $13.908
Debes dejar un registro con el tipo
de plan ofrecido y el pie de la repactación.
Una vez realizado presiona GRABAR
¿Estas seguro?
Presiona YES
Indica y deja registro en Sgu del número
de gestión para respaldo del cliente.
Presiona OK
¡¡¡¡¡Felicitaciones!!!!!!
Ya gestionaste una repactación en cuotas.
FINALIZARCREDITOS
GUIA DE EJERCICIOS
Creado y Producido por:Yerko Verdugo
Agradecimientos a:Jorge Alejandro Castillo Pelaez
Rac de Solución Atento PerúSandra Castillo Rentería
Rac de Solución Atento PerúDiane Gaete Solis
Trainer de Movistar Móvil
FINALIZAR
Guía de financiamiento móvil
¡¡¡¡¡¡Resuelve estos
ejercicios que serán de gran
ayuda!!!!!!
1. ¿Qué antigüedad deben tener los clientes móvil paraFinanciar?.
2. Para algunas repactaciones se debe realizar un bloqueo obligatorio según tabla. En el caso de Moviles debo bloquear:
Respuestas
3. Para la repactación de Móviles, el pie inicial de la repactación se debe pagar en:
1. Que antigüedad deben tener los clientes parafinanciar.
R = Clientes que tengan mas de 6 meses en el código que repactan.
2. Para algunos repactaciones se debe realizar un bloqueo obligatorio, según tabla. En el caso de
Moviles debo bloquear:
R = Roaming.
3. Para la repactación de Moviles, el pie inicial de la repactación se debe pagar en:
R = Solo Sucursales
FINALIZAR