Si no comunicas no existes

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PRESENTACIÓN “Si no comunicas, NO EXISTES”

Silvia Rincón

Invitado especial; Juan Antonio Tirado

ALGUNAS CUESTIONES PREVIAS...

1. -¿Cuántos estáis pensando en montar un negocio y cuántos lo tenéis montado ya?

2. ¿Cuántos tenéis o pensáis tener más de 10 empleados en los próximos 3 años?

3. ¿Qué es para vosotros la comunicación empresarial?

¿Qué tipo de comunicación se realiza en las empresas?

Interna

Externa

CI + CE = COMUNICACIÓN CORPORATIVA

• La Comunicación Corporativa es toda comunicación que emana de nuestra empresa

hacia nuestros diferentes públicos y que es acorde a nuestra visión, misión y proyecto

empresarial.

“La comunicación es el arte de hacerse entender”

Joaquín Lorente “Piensa, es gratis”

“ Pero también es un Intangible , por lo que sus beneficios, muchas veces, no se pueden medir en la balanza de resultados y exige por parte del Gerente cierto acto de fe ”

Silvia Rincón

Comunicación Externa en la micropyme

La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes

dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a

proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios

¿Qué sigue siendo inaccesible para la micropyme dentro de las acciones de comunicación externa que

puede hacer una gran empresa?

Campañas de publicidad convencional en radio, prensa y televisión

Servicios de Gabinete de Prensa

¿En qué mensaje confía más el consumidor?

Nielsen

Comunicación externa convencional

Empresa Públicos

Comunicación 2.0

Empresa Públicos

NUEVO PARADIGMA

Mitos y leyendas

• Sólo las grandes empresas comunican.

• Las empresas pequeñas no saben hacer comunicación externa

• Los gerentes de empresas pequeñas no tienen tiempo de hacer comunicación externa

• Las empresas pequeñas no tienen recursos especializados ni se los pueden permitir

• Las empresas pequeñas no son creativas a la hora de comunicar

• Los expertos en comunicación son vendedores de humo.

Verdades

• Presupuesto (debilidad)

• Ingenio (fortaleza)

• Rapidez (fortaleza)

• Profesionalidad (¿?)

• Ausencia de marca (debilidad)

Vídeo sobre la importancia de la creatividad al comunicar

¿Qué información de valor tenemos para compartir?

Normalmente nuestra actividad no suele ser susceptible de convertirse en noticia, ya que hay miles de empresas que se dedican a lo mismo o a algo muy parecido a lo que hacemos nosotros El “Quién lo hace” tampoco, ya que seguramente nuestra marca no sea aún muy conocida y si no nos hemos hecho un buen autobranding nuestro nombre propio, como gerentes, tampoco….

¿Entonces…qué cuento?

• ¿Para qué sirve lo que haces ?

• ¿A quién beneficia ?

• ¿Por qué es diferente a lo que hacen los demás ?

AHORA, “EL CONTENIDO” ES EL REY

EJEMPLO

• Actividad; prestación de servicios de reparación de ordenadores a domicilio

¿Qué noticia sería susceptible de ser publicada por un medio de comunicación?

Algunas opciones…

• El valor del concepto “ahorro de tiempo” para el consumidor en la prestación de servicios

• La crisis aumenta el porcentaje de ordenadores que se reparan y frena las ventas de nuevos equipos (Analiza y accede a informes sobre tu sector)

• Nuestro derecho a la intimidad, con internet , es cada vez un derecho más vulnerable (infección de virus y actuación de hackers)

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ENTRE UNA EMPRESA Y UN MEDIO

1 • Mensaje que lanzamos

• Mensaje que el receptor interpreta

• Mensaje que finalmente se emite

Ilusiones ópticas, o… “Todo depende del ojo del que mira”

Cuenta los puntos negros… :-D

¿Pato o Conejo?

4 cuestiones fundamentales dentro de la Comunicación Externa

1. ¿Con quién se comunican las empresas ?

2. ¿A través de qué canales ?

3. ¿Qué es “comunicable” y “convertible en Noticia” dentro de nuestra empresa ?

4. ¿Qué proceso debemos seguir?

1.- Con quién se comunican las empresas

Clientes,

Empleados,

Líderes de opinión,

Periodistas,

Accionistas,

Proveedores,

Comunidad financiera,

Administraciones.

• Relaciones Públicas y Networking

• Relaciones con Medios de Comunicación

• Publicidad convencional

• Redes Sociales

• Otros (E-mails, tarjetas, folletos, discurso corporativo, etc…)

2.- A través de qué canales

3.-Qué es “comunicable” y “Convertible en noticia” dentro de nuestra empresa

“El cuento de las tres bardas”

“Si lo que me vas a contar no es Verdadero, ni es Bueno ni es Necesario…Sepultémoslo en el olvido”

5.- ¿Qué proceso debemos seguir para llegar a los medios de comunicación?

1. Elementos básicos para dirigirme a un Medio de Comunicación

2. De qué información de valor dispongo dentro de mi empresa; datos, actividad, análisis, estadísticas…

3. Qué mensaje quiero comunicar

4. Cómo voy a elaborar el mensaje; nuestra nota de prensa

5. Con qué medios de comunicación me voy a poner en contacto y cómo

6. Procedimiento y contacto con el periodista

7. Qué beneficios voy a obtener

8. ¿Cómo funciona un medios de comunicación y quién decide si mi noticia es interesante o se va a la basura?

1. Disponer de una página web; tarjeta de presentación

2. Disponer de un dossier de prensa

3. Tener listo nuestro “Elevator Pitch”

• Los tres elementos deben tener en común el seguir la regla de las 3 “C”

Clar@ (Bien estructurado)

Concis@ (Breve)

Contundentes (Autoridad)

Los 3 deben de responder a las preguntas básicas de las 5 “W” (Who, What, Why, Where, When) (HoW)

Quién soy, Qué hago, Cómo lo hago,

Dónde lo hago, cuándo lo hago, Porqué lo hago

Ejemplo de una web clara, concisa y contundente

Ejemplo de un dossier de prensa

Elevator Pitch Ejemplo

¿Cómo conseguir que nuestra información no acabe en el...

DÁNDOLE AL PERIODISTA LO QUE NECESITA

¿Cómo fluye la comunicación entre la empresa y los medios?

FUENTES DE INFORMACIÓN

Agencias Periodista Sucesos, eventos... Comunicados de empresas, instituciones y organismos....

Esto supone que cada medio recibe una media de 2000 noticias al día de las cuales sólo aproximadamente 200 se publican

¿Quién decide en un medio qué noticias se publican y cuáles no ?

Estructura piramidal

Director

Subdirector

Redactores jefes de sección

Redactores

¿Qué hace que un comunicado o nota de prensa se convierta en noticia?

• Intereses económicos

• Bien social o utilidad general

• Originalidad y singularidad

• Interés general

• Amistad con el periodista y ganarse su confianza* *(Labor de RRPP)

¿Qué NO es información de valor?

• Ej. Empresa de construcción

Vendemos ladrillos y los ponemos unos encima del otro para hacer casas....

¿Qué sí es información de valor?

• La empresa “x” , líder en el sector de la construcción del municipio de Majadahonda, advierte de que las extremadas temperaturas que alcanzaremos este verano pueden provocar daños en las fachadas exteriores de los edificios....

La empresa “x”, dedicada desde hace más de 10 años al sector de la construcción en el municipio de Majadahonda, ofrecerá a sus

trabajadores este verano un sistema de protección solar para evitar a los mismos exposiciones peligrosas al sol

Ej. Empresa de informática

• Información que NO es de valor para un medio....

“ La empresa “x” es líder en la zona Noroeste por que es la que más ADSL,s ha instalado este año ”

Qué Sí es información de valor para un medio

• La empresa “x” , pionera en sistemas avanzados de telecomunicaciones en la zona Noroeste de Madrid, recomienda que las compañías de telefonía refuercen la zona con más repetidores.

Según Ramiro Sánchez, gerente de esta empresa, “Durante los últimos tres meses han sido constantes las quejas recibidas por parte de los vecinos sobre caídas de red de sus conexiones a Internet”

¿Qué es una Noticia?

• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido o que va a suceder

• Debe responder a las preguntas ¿Quiénes?. ¿Qué?. ¿Cuándo?. ¿Dónde?. ¿Cómo?. ¿Por qué?

¿Qué es una Nota de prensa?

• Relato breve y objetivo de un hecho que ha sucedido o que va a suceder

Estructura de una Noticia y de una Nota de prensa

Trata de organizar la información de mayor a menor importancia y valor

Título

Subtítulo

Declaraciones

Para más información

1.- TITULAR

• Destaca lo más importante de la noticia

• Debe incitar a la lectura

• Debe tener sentido propio

• No debe de exceder de 10 ó 12 palabras

• Debe de contener la misma información que el cuerpo de la noticia

• Nunca llevan puntos

2.- ENTRADILLA

• Explica la esencia del acontecimiento

• Capta la atención del lector para que se interese por el resto de la información.

3.- CUERPO DE LA NOTICIA

• Contiene los datos que completan lo enunciado en la entradilla.

• Aporta datos complementarios, cuando resulta necesario, que ayudan a comprender la noticia en su contexto (antecedentes, consecuencias, etc.).

• Incorpora otros elementos que tienen un interés secundario respecto a los primeros párrafos de la noticia.

4.- Detalles o información adicional

• Apunta datos complementarios que permiten entender mejor los acontecimientos o conocer detalles específicos sobre lo que sucede o sucederá (Imágenes, vídeos, Fotos, etc…)

Ejemplo

INGREDIENTES DE UNA BUENA NOTA DE PRENSA

• Curiosidad

• Provocación

• Saludable

• Mejoría

• Ecológico

• Solidario

• Conflicto

•Reconocimientos

•Regalos

•Datos, estadísticas

•Temporalidad

¿50 “excusas” o “motivos” por los que podríamos mandar una nota de prensa?

1. Lanzamiento de un nuevo producto o servicio.

2. Mejoras técnicas, de calidad o de organización en su servicio.

3. Participación en ferias, congresos o conferencias.

4. Consecución de nuevos clientes de reconocido prestigio.

5. Acciones ecológicas o encaminadas a mejorar la seguridad.

6. Obtención de premios o reconocimientos.

7. Expansión a nuevos mercados o líneas de negocio.

8. Ampliaciones de personal

9. Firma convenios de colaboración.

10. Informe sobre resultados económicos.

11.Rueda de prensa

12. Participación u organización en actos benéficos.

13. Participación u organización en actos culturales.

14. Participación u organización en actos deportivos.

15. Participación u organización en actos sociales.

16. Obtención de premios, nominaciones y reconocimientos.

17. Donaciones.

18. Patrocinios.

19. Evolución positiva de su cifra de ventas.

20. Alianzas empresariales.

21. Apertura de nuevas filiales.

22. Compra de empresas de la competencia.

23. Inversiones en nuevos negocios.

24. Obtención de certificados de calidad (ISO, AENOR, etc.)

25. Aniversarios de productos o servicios.

26. Aniversarios de la creación de la propia empresa.

27. Descuentos y rebajas.

28. Desmentido de rumores y calumnias.

29. Comentario de sentencias judiciales.

30. Comentarios ante problemas coyunturales de su sector.

31. Realización de jornadas de puertas abiertas.

32. Presentaciones comerciales.

33. Participación en seminarios o conferencias.

34. Declaraciones destacadas de directivos.

35. Contrataciones y ceses de directivos.

36. Resultados sobre estudios de mercado.

37. Presentación de informes comerciales.

38. Realización de estudios de impacto social.

39. Resultados de investigaciones científicas.

40. Consecución de mejoras para la sociedad.

41. Nuevo nombre o imagen corporativa.

42. Ampliaciones de capital.

43. Anuncio de futura junta de accionistas.

44. Resultados de juntas de accionistas.

45. Previsiones de facturación.

46. Publicación de anuncios oficiales.

47. Publicación de resoluciones judiciales.

48. Consecución de un récord de cualquier tipo.

49. Implementación de un programa de innovación.

50. Presentación de una campaña de publicidad o marketing.

LOS 8 ERRORES MÁS COMUNES QUE NO DEBEMOS COMETER

1. No haga publicidad pura y dura

2. No incluya datos falsos

3. No incluya precios

4. No cometa faltas

5. No se vaya por las ramas

6. No hinche su noticia

7. No incluya tecnicismos

8. No incluya muchas cifras

Medios que me interesan

• Generalistas

• Sectoriales

• Locales

• Nacionales

Recursos para la confección de base de datos de medios

http://www.lamoncloa.es/ServiciosdePrensa/Agendadelacomunicacion/

http://www.todalaprensa.com

http://www.notasdeprensa.eu

Ya tenemos nuestra nota de prensa, base de datos…

• 1.- Llamada al medio para presentarnos y confirmar que el e-mail que tenemos es el correcto

• 2.- Envío de la nota de prensa en formato word y envío de imágenes documentadas

• 3.- Seguimiento de la nota de prensa a través de una llamada.

Lograr un dossier de noticias publicadas

Herramienta fundamental para salir a vender, colgar en tu web, difundir en tus redes sociales, etc…

Recordad que la “información” es aún el tercer elemento en el que más confía el consumidor a la

hora de tomar decisiones

Películas

• El viaje de Chihiro; No olvidar quién eres y de dónde partes. No pierdas de vista tu objetivo.

• En busca de la felicidad; Todo depende de ti. No dejes que nadie te diga que NO lo puedes hacer algo

• Los increíbles; La flor que se corta es la que sobresale, el martillazo recae sobre el clavo que sobresale. Estate listo para esto.

• La red social; ¿Lo importante a la hora de crear una empresa es la idea o la ejecución?

• Fresh; A veces tenemos que sacrificar algunos peones para ganar

• El golpe; La importancia de los socios y del equipo.

Comunicar con humor

MUCHAS GRACIAS

Silvia Rincón

info@expertaencomunicacion.com

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Ejemplo del Humor mal usado en la comunicación

El Economista julio 2012

Si no comunicas no existes

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Interpreta: Ricardo Montaner Si tu existes, yo te hice, te pensé antes de nacer. Si tu vives a mi vera, no te faltará abundancia.