Post on 11-Aug-2015
Servicio hardware
TécnicoCliente
Fase
Inicio
El cliente encontró una falla
Reporta la falla a un técnico
le describe los problemas
El técnico anota los problemas y levanta
reporte
Programa una cita de acuerdo al
cliente y va a revisar el equipo
Llega y se presenta con el cliente
Revisa el equipo
Revisa el equipo físicamente por el
exterior
Abre el equipo y revisa los
componentes
Todo esta en buen estado
Intenta remplazar la piezas severamente
dañadas no
Cierra reporte y se entrega el equipo al
cliente
si
El cliente recibe el equipo
Verifica que todo este en orden
fin
diagramas de atención presencial