Post on 13-Dec-2014
description
Segmentos de clientes
¿Quiénes son tus clientes?
Tus clientes NO son estadísticas demográficas del DANE
Si tu segmentación de clientes es: !
!-Personas de estratos 4, 5 y 6 que tengan un gusto por la buena comida… !!-Mujeres entre 18 y 25 años que les gusta la moda…!!-Empresas pequeñas y medianas que quieran aumentar sus ventas usando canales
Lo más probable es que NO sepas quienes son realmente tus clientes
Cuando pienses en tus clientes piensa en PERSONAS
Los problemas los tienen las personas NO las organizaciones
Cuando describas a un cliente debes conocerlo como a un amigo
Conocelo !profundamente
Pasos para hacer una segmentación de clientes
Ponle un nombre a tu persona!Catalina, Mercedes, Ricardo, etc
¿Cuál es su información demográfica básica? !
!-Edad!!-Sexo!!-¿Dónde vive? !!-¿Con hijos?!!-Ingresos!!-Toda la info que sea relevante para su negocio
¿Cuáles son sus dolores?!!
¿Qué es eso que les molesta tanto que están dispuestos a pagar por solucionarlo?
¿Cuáles son sus metas en la vida?
¿Dónde buscan información cuando quieren resolver sus problemas? ¿Dónde compran sus productos?
¿Cuál es la experiencia que desean cuando están
interactuando con tu negocio? !
!-¿Qué experiencia desean cuando compran tu producto?!!-¿Qué servicio desea recibir? No esperas recibir el mismo servicio montando en transporte público que en uno con conductor privado
Empieza a construir los perfiles de tus posibles
clientes!!
-Recuerda que las respuestas están fuera del edificio hablando con las usuarios y clientes.!!-Y que todo son hipótesis hasta que las valides de cara al mercado