RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIA 2015

CESFAM GARÍN

Comités de Calidad & Solicitudes CiudadanasDiciembre 2015

Ximena González Aguirre Myriam Rodríguez Melo

 1.- ¿FUE USTED ATENDIDO HOY EN EL MÓDULO DE ATENCIÓN DE SU EQUIPO DE CABECERA (SOME)?

 SI :154 NO: 59

1.A) ¿ESTÁ USTED CONFORME CON EL TRATO QUE SE OTORGÓ EN MESÓN DE ATENCIÓN?

(CALIFIQUE CON NOTA DE: 1 A 7, DONDE 1 ES MUY MALO y 7 ES EXCELENTE).

De 154 personas que consultaron en SOME opinaron:• 46% Excelente• 47% Bueno• 5% Regular• 2% Malo o

Deficiente% NOTA APROBATORIA 93%

1.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en mesón de atención?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 154 personas que consultaron en SOME opinaron:• 54% Excelente• 40% Bueno• 5% Regular• 1% Malo o

Deficiente % NOTA APROBATORIA 94%

1.c) ¿La persona que lo atendió se identificó con su nombre y/o usaba su credencial de identificación?

SI :112 personas NO:42 personas

SINO

2.- ¿Fue usted atendido hoy por algún Profesional o Técnico de su equipo de cabecera)?

SI :136 personas NO: 77 personas

De 136 personas opinaron:• 70% Nota 7 Excelente• 24 % Nota 5 a 6 Bueno• 5% Nota 3 a 4 Regular• 1% Nota 1 a 2 Deficiente

2.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en el box de atención?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 94%

De 136 personas opinaron:• 71% Nota 7 Excelente• 26 % Nota 5 a 6 Bueno• 2 % Nota 3 a 4 Regular• 1% Nota 1 a 2 Deficiente

2.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el box de atención?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 97%

• 91% de los funcionarios se identifico con su nombre y/o uso credencial en el momento de entregar la prestación

3.- ¿Fue usted atendido hoy en el módulo de Farmacia de nuestro Centro de Salud? SI :52 personas NO: 161 personas

3.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en mesón de atención de Farmacia?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 52 personas opinaron:• 40% Nota 7 Excelente• 39 % Nota 5 a 6 Bueno• 21 % Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 79%

3.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en mesón de atención por los funcionarios de Farmacia?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 52 personas opinaron:• 44% Nota 7 Excelente• 35 % Nota 5 a 6 Bueno• 21 % Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 79%

La persona que lo atendió se identificó con su nombre y/o usaba su credencial de identificación?

SI: 32 personas No : 19 persona No resp :1 persona

4.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad Respiratoria (Sala IRA y/o ERA) de nuestro Centro de Salud?

 SI: 9 personas NO: 204 personas

4.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en el mesón de atención de la Unidad Respiratoria?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 9 personas opinaron:

• 67% Nota 7 Excelente• 22 % Nota 5 a 6 Bueno• 11 % Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 89%

4.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en mesón de atención por funcionarios de la Unidad Respiratoria? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

5.- ¿Fue usted atendido hoy en el módulo de Toma de Muestras Centro de Salud?

 SI:10 personas NO: 203 personas_

5.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en Toma de Muestras? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 10 personas opinaron:

• 60% Nota 7 Excelente• 30 % Nota 5 a 6 Bueno• 10 % Nota 1 a 2 Deficiente ( solo un usuario, no significativa la muestra)

% NOTA APROBATORIA 90%

6.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de Vacunatorio de nuestro Centro de Salud?

 SI : 6 personas NO: 207 personas

6.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en la Unidad de Vacunatorio?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

6.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en la Unidad de Vacunatorio?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

7.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de Procedimientos de nuestro Centro de Salud?

SI : 36 personas NO: 177 personas

7.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en Unidad de Procedimientos?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 36 personas opinaron:

• 42% Nota 7 Excelente• 53 % Nota 5 a 6 Bueno• 5 % Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 95%

7.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en Unidad de Procedimientos?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 36 personas opinaron:

• 56% Nota 7 Excelente• 44 % Nota 5 a 6 Bueno

% NOTA APROBATORIA 100%

8.- ¿Fue usted atendido hoy en la Unidad de Bodega de Leche de nuestro Centro de Salud?

SI :17 personas NO:197 personas

8.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en la Unidad de Bodega de Leche? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es

Excelente).

De 17 personas opinaron:

• 41% Nota 7 Excelente• 47 % Nota 5 a 6 Bueno• 12% Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 88%

8.b) ¿Entendió usted indicaciones entregadas en Unidad de Bodega Leche?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 17 personas opinaron:

• 41% Nota 7 Excelente• 53% Nota 5 a 6 Bueno• 6% Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 94%

9.- ¿Fue usted atendido hoy en el SOME Central de nuestro Centro de Salud?

SI : 11 personas NO: 202 personas

9.a) ¿Está usted conforme con el trato que se otorgó en SOME?

(Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 11 personas opinaron:

• 33% Nota 7 Excelente• 59% Nota 5 a 6 Bueno• 8% Nota 3 a 4 Regular

% NOTA APROBATORIA 92%

9.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el SOME? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

De 11 personas opinaron:

• 64% Nota 7 Excelente• 36% Nota 5 a 6 Bueno

% NOTA APROBATORIA 100%

10.- ¿Fue usted atendido hoy en la OIRS de nuestro Centro de Salud?

SI: 4 personas NO: 209

10.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en la OIRS? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

10.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en la OIRS? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

11.- ¿Fue usted atendido hoy en el Servicio Dental de nuestro Centro de Salud?

SI : 8 personas No: 206 personas

11.a) ¿Está usted conforme con el trato que se le otorgó en el Servicio Dental? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

11.b) ¿Entendió usted las indicaciones entregadas en el Servicio Dental? (Califique con nota de 1 a 7, donde 1 es Muy malo y 7 es Excelente).

% NOTA APROBATORIA 100%

12.- ¿Las condiciones de aseo en distintas dependencias son adecuadas según su parecer?

De 213 personas opinaron:

• 27% Nota 7 Excelente• 57% Nota 5 a 6 Bueno• 14% Regular• 1% Malo o Deficiente• 1% No Contesta

% NOTA APROBATORIA 84%

14.- ¿Las condiciones de aseo en los baños del Centro de Salud Garín son adecuadas según su parecer?

De 213 personas opinaron:

• 10% Nota 7 Excelente• 42 % Nota 5 a 6 Bueno• 32 % Regular• 11% Malo o Deficiente• 5% No han utilizado baños

% NOTA APROBATORIA 52%

15.- ¿Sabe usted de la existencia de espacios de participación de la comunidad en el Centro de Salud,

llamados Consejo Consultivo de Usuarios y/o Comité Vecinal de Salud?

SI: 36 personas N:175 personas No responde: 2 personas

De 213 personas opinaron:

• 82 % responde no conocer o saber de la existencia de estos espacios de la Comunidad.

• 17% Sí conoce • 1% No Contesta

16.- En caso que a usted le cambien su hora de citación, ¿Le dan aviso oportuno otorgándole una nueva citación,

ya sea por vía telefónica y/o citación escrita en su domicilio?

SI:144 personas No: 45 personas No aplica: 24 personas

17.- ¿Cuán satisfecho se encuentra con la atención de este Centro de Salud Familiar? Marque una sola

alternativa.

% NOTA APROBATORIA 91%

CONCLUSIONES

PRINCIPALES RECLAMOS Y SUGERENCIAS VAN DIRIGIDAS A:

Tiempos de espera muy largos según percepción de usuarios.

Mejorar infraestructura del Centro. Mejorar limpieza en baños. Cambios de hora / Respetar hora de citación. Mejorar difusión de los espacios de Participación

Comunitaria. Uso de Credencial de identificación. (100%).

A MEJORAR …

A MANTENER …PRINCIPALES PUNTOS POSITIVOS VAN DIRIGIDAS A:

Buena calidad en la atención percibida. Trato al usuario. Calidad en las indicaciones otorgadas. 60% califica atención recibida como SATISFECHO 31% califica atención recibida como MUY SATISFECHO

GRACIAS

COMUNIDAD Y