Reputación de Marcasen el Escenario Digital

• Doris Samaniego • Diego Caballero • Marco González • Martín Riofrío • Mauricio Moya •

presenciadigital1

cinemark-peru.com

cinemarksocial.com.pe

cineplanet.com.pe

www.wn.com/Cineplanet

www uvkmulticines.com

add

(USA)

PALABRASCLAVE2

Palabras clave:- cinemark- cartelera en el cinemark- en cartelera cinemark- cine star- cine uvk peru

CPC de 0.50 a 0.80

También son comunes:- cinemark- cartelera en el cinemark- en cartelera cinemark- cine star- cine uvk peru

INSIGHTSMARCA3

REPUTACIÓNBLOG’s4

Las menciones de las marcas a analizar: Cinemark, Cineplanet y UVK, suelen ser de corte genérico. Artículos acerca del Día del Cine, cartelera local, la poca presencia de películas peruanas en la cartelera local, etc. Entre las menciones que hacen énfasis precisos en las marcas mencionadas tenemos…

Nuevo centro comercial de Gamarrahttp://noticiasretailperu.blogspot.com/2011/11/gamarra-plaza-se-convertira-en-power.html

Promoción Cinemark y Fantahttp://paradero.pe/2011/10/09/luz-camara-diversion-con-fanta-y-cinemark/

Email sobre premio falso con virus troyanohttp://elblogdeling.wordpress.com/2011/11/21/troyano-entradas-cineplanet/

Sorteo de entradas a película: Invasión a la Privacidadhttp://www.agendameperu.com/2011/11/15/gana-entradas-para-la-premiere-de-invasion-a-la-privacidad/

Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://blogs.elcomercio.pe/vidayfuturo/2011/10/el-uso-del-codigo-qr-se-hace-c.html

Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresoshttp://felipeland.blogspot.com/2011/10/el-uso-de-los-codigos-qr-comienza.html

Descargo a las quejas de clientes insatisfechos presentadas por la ASPEChttp://elquintopie.blogspot.com/2011/10/cineplanet-ahora-se-burla-de-la-aspec-y.html

Huánucohttp://huanuco.blogspot.com/2011/11/saga-falabella-sodimac-y-tottus-en.html

Transmisión en Vivo de la ópera Don Giovannihttp://expedientecine.blogspot.com/2011/10/este-sabado-la-opera-don-giovanni-por.html

REPUTACIÓNMEDIOS5

Estamos considerando las notas publicadas por 4 importantes medios dentro de los meses de Octubre y Noviembre del 2011.

Las búsquedas del contenido se realizarán desde dentro del mismo medio y desde Google Perú

Cinemark El Comercio: 0 menciones RPP: 0 menciones Peru.com: Avant Premiere de Happy Feet 2http://peru.com/cine/farandula-no-se-perdio-avant-premiere-cinta-happy-feet-2-noticia-31230 Asesoría de Chefs en “Sabe a Perú”http://peru.com/gastronomia/destacados-chefs-brindaran-asesoria-sabe-peru-noticia-28751 La República: 0 menciones

Cineplanet El Comercio:Reclamos de los actores de Las Malas Intencioneshttp://elcomercio.pe/espectaculos/1323759/noticia-nos-hemos-acostumbrado-aceptar-abusos-empresas-exhibidoras Peru.comMadre de actriz indignada con Cineplanethttp://peru.com/cine/madre-actriz-malas-intenciones-indignada-cineplanet-noticia-26770 La República: 0 menciones RPP: 0 menciones

UVK El Comercio: 0 menciones RPP: 0 menciones La República: 0 menciones Peru.com:Ópera Don Giovanni se transmitirá en vivohttp://peru.com/musica/opera-don-giovanni-se-transmitira-uvk-larcomar-noticia-27164

REPUTACIÓNfacebook6

Análisis Comparativo en Facebook (Cinemark Vs Competencia)

CineMark CinePlanet UVKNúmero de fans 127,700 629,000 53,500Número de personas interactuando (talking about this) 2,048 12,000 780% de interacción 1.6% 1.9% 1.5%Número publicaciones al mes promedio 100 80 20Comentarios promedio x publicación 11 73 26Tipo de Publicaciones: Concursos/Sorteos: 35% 17% 32% Ofertas: 19% 15% 4% Información cartelera: 23% 20% 46% Eventos: 14% 10% 4% Interacción en general: 9% 33% 14% Atención al cliente: 0% 5% 0%Comentarios positivos, negativos, neutros (%) % Positivos 26% 27% 37% % Negativos 19% 5% 2% % Neutros 55% 69% 61%La marca suele responder comentarios? Pocas veces Generalmente GeneralmenteMarca permite comentar libremente en muro ? No Si SiTiene otros sitios generados por los usuarios en FB (comunidades, grupos, fan pages) No Si Si Tiene cantidad de seguidores e interacciones importantes? No No No

Cineplanet es el cine que tiene mejor presencia en Facebook, con un número de fans muy superior a sus competidores y con un nivel de interacción porcentual un poco superior a los demás.Además, el tipo de publicaciones de Cineplanet está mejor distribuido con información más variada para no cansar al público con lo mismo.

En cambio, Cinemark enfoca más su comunicación en concursos, ofertas e información de cartelera y UVK está muy fuertemente enfocado en comunicar cartelera y concursos.

Si bien UVK tiene un mejor porcentaje de comentarios positivos y menor de negativos, la poca cantidad de interacción hace complicado sacar conclusiones contundentes; además la mayoría de comentarios de UVK los repite muchas veces sin dar mayores novedades

REPUTACIÓNtwitter7

Análisis Comparativo en Twitter (Cinemark Vs Competencia)

Empresas @cinemark_peru @cineplanet @uvk_multicinesNúmero de followers 7,058 26,020 7,596Mentions (menciones) mensuales (twitter search)* 88 84 20% de interacción 1.2% 0.3% 0.3%Share of voice 45.8% 43.8% 10.4%Número publicaciones al mes promedio** 120 22 0*Número publicaciones aldía promedio 4 0.733333333 N/ARespuestas promedio por publicación*** 0.73 3.82 N/AMentions/menciones positivos, negativos, neutros (%)     % Positivos 27% 38% 0% % Negativos 32% 29% 0% % Neutros 41% 33% 100%Tipo de Publicaciones:       Concursos/Sorteos: 20% 0% N/A Ofertas/Promociones/Campañas: 30% 23% N/A Información cartelera: 30% 41% N/A Eventos: 20% 0% N/A Interacción en general: 0% 9% N/A Replies: 0% 27% N/ALa marca suele responder comentarios? Nunca A veces Nunca

Hashtags relacionados#Cinemark (es

global) #cineplanet No

*Es un promedio, pues se extrapoló de la muestra de la última semana de Noviembre, al twitter search no permitir ir más atrás. **No realiza un tweet desde la quincena de agosto. ***Si bien todos los mentions no son originados a raíz de un tweet oficial, es una muestra que nos sirve para ver la relación tweets realizados/mentions recibidos.

A pesar de su bajísimo nivel de actividad en Twitter, Cineplanet es la empresa de cine con mayor cantidad de followers en twitter, superando en un 342% a su más cercano competidor en este medio social (UVK).

Esto se debe, en buena medida, al rebote por la amplia comunidad de likers en facebook que posee esta empresa (es la cuenta #1 del Perú a nivel empresarial).

Cineplanet combina publicaciones sin links con otras acompañados de los mismos. Algunos de ellos dirigen a la web y otros al facebook.

Cinemark no presenta indicios de haber tenido una crisis de imagen y/o reputación en twitter recientemente. Si bien Cineplanet ya no lo muestra, uno de los tweets que se incluyen como captura (@JEESxorcismo) es un rezago de una gran problema de comunicación digital que tuvieron.

Cinemark tiene una cuenta en twitter de estilo robótico. Simplemente copia todo lo que figura en su cuenta en facebook (todos los tweets con un link directo a esta otra red social), pero no responde a ningún comentario o queja de los usuarios que los siguen.

Los datos presentados nos demuestran una rubro de negocios que claramente no está enfocado en el uso del twitter como medio de comunicación con sus clientes. Las cuentas están bastante dejadas de lado, a pesar de tener cifras de seguidores no tan bajas en comparación a otros sectores comerciales.

En el caso de Cineplanet, pues lo conocemos directamente, la empresa dejó de apostar frontalmente por twitter, para enfocar sus esfuerzos hacia las acciones en Facebook exclusivamente. La empresa considera que este medio social no le aporta valor, al menos por ahora, a su negocio. Sin embargo, al haber entrado inicialmente a Twitter, esto le causa problemas, pues el mandatorio es "una vez que entras a una red social, ya no hay salida".

A nivel de gestión de la información, podemos decir que Cinemark es la empresa con mejor uso de twitter, pues mantiene una pauta continua de comunicación en torno a sus películas, ofertas y promociones, y concursos, sobre todo.

Esto no sucede con Cineplanet, cuyos tweets son esporádicos y poco útiles para el usuario/cliente.

A nivel de gestión de comunidad, el trabajo de Cineplanet es "mejor", aunque MUY deficiente. Es mejor pues es el único que responde ALGUNOS mentions que reciben.

Cinemark y UVK no responden ninguno.

UVK, a pesar de ser segundo con más seguidores, está claramente varios peldaños por debajo en gestión de redes sociales en comparación con Cinemark y Cineplanet. Esto se refrenda con la actualidad comercial de dicha cadena, que se ha quedado estancada en comparación al crecimiento de las otras. Las otras cuentas de twitter de cines en Perú son: @multicinestar y @CinepolisPE

REPUTACIÓNotros medios8

Conclusiones

Es positiva, es negativaEs neutraI/indiferente. ¿Por qué?

Ocurrencia más importante del mes

¿Cómo es la percepción de la marca frente a la competencia?

o es totalmente indiferente

Estar presente en más medios online no garantiza estar mejor posicionado (UVK).

El uso digital es muy similar facebook, twitter, algúna mini web o blog y webs son parecidas…

Cineplanet está mejor posicionada no sólo por su presencia en redes sociales, sino por su relación con los fans.

Acuérdense la herramientas nos pueden ayudar en ofrecer un resultado numérico rápido , pero lo importante es la evaluación emocional general.

Y recuerden 4 o 5 besos, 3 o 2 abrazos no necesariamente demuestren realmente un amor verdadero.