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REORGANIZANDO EL SERVICIO DE FARMACIA CON LOS PACIENTES
Ana Álvarez Díaz
Servicio de Farmacia. Hospital Ramón y Cajal
20 octubre 2017
ÁREAS DE ACTUACIÓN
Paciente Ingresado Paciente Ambulante Paciente Externo
ÁREAS FARMACOTERAPÉUTICAS
Actividad Transversal
RETO Dar respuesta a las necesidades funcionales, sociales y emocionales de los usuarios
RESULTADO
Cambia la percepción de la estancia y la enfermedad Reducción en el número de niños que han de sedarse durante la RMN
REDES Hospital + Diseñadores + Usuario
FARMACIA HOSPITALARIA
CENTRADA EN LAS PERSONAS
PROFESIONALES
• Farmacéutic@s
• Oncólog@s
• Enfermer@s
PACIENTES
Proceso centrado en el paciente
EQUIPO DE DISEÑO
• oopen
• Garaje de ideas
HOSPITAL
TALLERES DE CO-CREACIÓN
¿QUÉ HEMOS DESCUBIERTO?
OPORTUNIDADES
(……)
recorrido del paciente es complejo
mucho tiempo en las salas de espera
espacios físicos no cubren las necesidades
mayor coordinación entre profesionales
dudas en el momento de la consulta
Sobrecarga asistencial en el proceso
Estereotipo social del farmacéutico de hospital
(……)
‘’No quiero que todo me
recuerde a que estoy
enfermo, quiero salir de
aquí’’
‘‘Paso mucho tiempo
esperando, quiero hacer
algo con ese tiempo’’
‘’Es todo muy técnico y a
veces me da vergüenza
preguntar’’
‘‘Quiero que me digan la
verdad y ser consciente de lo
que tengo que esperar”
Oportunidades
Esperas
Información De pasivo a activo Percepción
Las esperas…
Información motivos de espera: proceso
Sistema de avisos al móvil (turno de consulta/administración de tratamiento)
Adecuar espacios/mobiliario
Crear un espacio colaborativo
La información…
Protocolo de atención e información (coordinación con profesionales)
Comunicación multicanal (distinto perfiles de pacientes)
Integración del farmacéutico en HDIA
…sobre el tratamiento
Mejorar coordinación entre profesionales
Integración del farmacéutico en HDIA
…sobre el proceso
Información salas de espera
Pasivo a activo…
Sistema de avisos al móvil (turno de consulta/administración de tratamiento)
Crear un espacio colaborativo
Información actividades complementarias
Decoración expresiones artísticas de pacientes
Percepción del FH…
Protocolo de atención e información (coordinación con profesionales)
Intercambio de profesionales
Consulta del farmacéutico Distintivo específico Vídeo actividades del SFH
LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
RESULTADO Priorizar acciones: proceso oncológico completo
Mejorar la experiencia del paciente Humanizar el proceso de atención al paciente
REDES Servicio de Farmacia + Diseñadores + Pacientes/Profesionales
RETO Diseñar un Servicio de Farmacia centrado en el paciente
REORGANIZANDO EL SERVICIO DE FARMACIA CON LOS PACIENTES
Ana Álvarez Díaz
Servicio de Farmacia. Hospital Ramón y Cajal
aalvarezd@salud.madrid.org