CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

Descripción del Negocio • Si se trata de un negocio existente, se describe brevemente cuándo y por

quién fue iniciado y los cambios importantes que hayan ocurrido.

• Si el negocio es nuevo, se destacan algunas de las razones por las que se podría tener interés en iniciar el negocio en particular.

• Descripción detallada del negocio que incluye productos, mercado y servicios, así como una descripción comprensiva de lo que hace a su negocio único en su género.

• Al describir el negocio, generalmente debe explicar: � Las formas legales: sociedad, corporación. Las licencias o los

permisos que necesitará. � Tipo de negocio, distribución, manufactura o servicio. � Producto o servicio � Tipo de negocio: Negocio nuevo independiente, adquisición,

expansión o franquicia? � Oportunidades para crecimiento? � Días y horas de operación del negocio

• Aspectos distintivos que permitirán atraer a los clientes Ejemplo: La compañía “Soluciones en Internet” se enfoca al desarrollo e implementación de estrategias basadas en Internet para medianas y grandes empresas. Se planea que inicie operaciones en Julio 1 de 2001. “Soluciones en Internet” será una sociedad operada por dos personas cuyas especialidades en negocios e implementación en internet proporcionan una base sólida para este tipo de negocio de consultoría.

Visión y Misión

Vvisión a largo plazo de lo que se espera que llegue a ser el negocio. Algunos negocios usan su descripción de Visión y Misión para destacar sus estrategias y filosofías o para mostrar la importancia que brinda el negocio al desarrollo de buenas relaciones con clientes y empleados. Ejemplo: Diseñar, implementar y dar mantenimiento a “websites” y mejorar los sitios existentes que requieran cumplir con los requerimientos promocionales y organizacionales de los clientes. “Soluciones en Internet” proporcionará

servicios que no sólo utilicen la tecnología, sino que apoyen efectivamente al negocio. Objetivos • Objetivos que permitan medir la efectividad del negocio a corto plazo.

• Se pueden establecer objetivos para lograr una posición específica del

mercado, ventas, utilidades o cualquier otro concepto importante para el negocio.

• Los objetivos deben ser simples, basados en hechos y con medidas claras.

Ejemplo: Soluciones en Internet ha establecido los siguientes objetivos para el presente año:

� Obtener un financiamiento de $20,0000 para cubrir los costos de operación inícial.

� Generar un contrato con un cliente importante y siete contratos con clientes de menor magnitud

� Lograr una utilidad neta de $50,000 � Continuar asociaciones a través de la red y contactos con la

industria

Productos y servicios • Descripción breve los productos y servicios que ofrecerá la empresa • Detalle de la relación de los productos o servicios con los productos

anteriores de la empresa, indicando si se trata de un complemento, la solución a un problema o una oportunidad.

Ejemplo:

Soluciones en Internet proporcionará un amplio rango de productos de diferentes grados de complejidad.

� Planeación de websites: estructura del site, diseño estético, compatibilidad con navegadores, elección de proveedor, registro de dominio, elección de software del servidor.

� Se crearán sitios efectivos cumpliendo las necesidades de los clientes y que apoyen la integración de las estrategias del negocio.

� Se crearán estrategias promocionales y de distribución que aprovechen mejor el uso del sitio.

� Se efectuarán servicios para migrar a sistemas de comunicación basados en HTML.

� Soluciones en Internet inicia sus operaciones por lo que no existen productos previos en la empresa.

Características clave de los productos y servicios

• Descripción de las características que hacen a los productos/ servicios únicos o diferentes en el mercado.

• Los beneficios de los productos y servicios deben expresarse desde el punto de vista de lo que los clientes desean o esperan de ellos.

• Este tipo de anticipación puede ser útil en satisfacer sus clientes y desarrollar su lealtad.

Ejemplo: Soluciones en Internet contará con metodologías sistemáticas para el desarrollo y diseño cuidadoso de una estrategia en web que sea consistente con la estrategia del cliente. Como parte de este proceso, se explorarán las metas de los clientes a largo plazo y se evaluarán los sistemas existentes antes de definir y decidir entre diferentes opciones. En el diseño de sus productos, Soluciones en Internet tomará en consideración un rango de factores que incluyen apariencia, funcionalidad y facilidad de uso para el público, la administración y la generación de reportes

Producción de los productos y servicios

• Descripción de la forma en que serán producidos los productos y servicios. • Se mencionan los recursos utilizados -humanos y materiales- y el proceso

involucrado en la producción.

Ejemplo:

La mayoría de los proyectos iniciarán con entrevistas preliminares entre los participantes y el cliente, incluyendo personal técnico y planeadores estratégicos. Se planteará una estrategia de negocios integrada para el sitio, acorde a los requerimientos del cliente.

Parte del desarrollo será realizada por los socios, pero la mayor parte será subcontratada.

Productos y servicios futuros

• Descripción de los planes para actualizar los productos existentes o para ofrecer nuevos en un período de tres a cinco años.

Ejemplo: Todos los proyectos serán desarrollados en forma modular. Se espera que los clientes sucesivos tengan necesidades similares y se tratará de utilizar el

trabajo previo, lo que permitirá desarrollar soluciones con mayor velocidad y ofreciendo costos menores. Se considerará vender acceso a web a los clientes. La compañía requiere de un servidor conectado a Internet para llevar a cabo el negocio. En este momento no se cuenta con los suficientes recursos para ofrecer ese servicio. En el futuro se migrará a un servidor con más capacidad que permita dar servicio a un mayor número de clientes. Funciones y capacidades actuales

Funciones del negocio Identificar las principales funciones que se realizan en el negocio de acuerdo a los diferentes niveles organizacionales y a las áreas den negocio

• Nivel operacional • Nivel medio • Alta administración

Sistemas de Información para la toma de decisiones y el conocimiento • Identificar las decisiones importantes en cada nivel de la organización y

determinar los sistemas actuales que las apoyan.

• Identificar oportunidades para lograr ventaja competitiva a través de los sistemas de información para la toma de decisiones y el conocimiento.

• Identificar sistemas específicos para la toma de decisiones y alternativas de desarrollo.