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CCST CERTIFIED CUSTOMER SERVICE TRAINER 22-25 DE ABRIL

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AGENDA

11

22

Lunes 22 de Abril

Martes 23 de Abril

• EL CLIENTE DEL SIGLO 21 PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL

CONSUMIDOR .

• MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO.

• CONFLICTO: ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

• DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS. • LA CONVENIENCIA Y SERVICIO

EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA. (CREATIVIDAD Y

SORPRESA)

• EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO LA INFLUENCIA DEL LIDER EN EQUIPOS DE SERVICIO

• CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE

• CUANTIFICACION DE RENTABILIDAD DE LA CARTERA DE CLIENTES

. RETORNO DE INVERSION (ROI) EN SERVICIO EXCEPCIONAL

• LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS

• KPI’S DEL SERVICIO EXCEPCIONAL

TTTTTT

44 SENTIMIENTOS RETAIL/SERVICETRAIN THE TRAINNESCERTIFIED CUSTOMER SERVICE TRAINER

Jueves 25 de Abril

33

Miércoles 24 de Abril

LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y RETENER CLIENTES

MEDIOS SOCIALES COMO CREADOR DE EXPERIENCIA MULTI-CANAL

CONECTATE EFECTIVAMENTESENTIMIENTOSLOS PASOS DE LA NUBE ) (REMENBER ME

EMPOWERMENT

TENICAS DE RECUPERACION DE CLIENTES

11 PASOS PARA CREAR CULTURAS ORIENTADAS AL SERVICIO EXCEPCIONAL