¿Qué medir en tu estrategia en Social Media?

Que los árboles no te impidan ver el bosque

cc_by_nicolas_raymond

Ventaja

ü  En Digital se puede medir prácticamente todo

Inconveniente

ü  En Digital se puede medir prácticamente todo

¿Qué medir?

ü  Esto no va de….

ü  Followers

ü  Likes

ü  “Egometrics”

cc_by_sa_Henry Burrows

Es mucho más interesante ver las métricas

de alcance que el número de fans o de

followers #SMMDay

En un tweet (pst, ei… @victorpuig)

Facebook filtra… y mucho

100%

16%

8%

Mito: 100% reach orgánico

Febrero 2012: Facebook anuncia una media del 16% en reach para contenido de marcas

Septiembre 2012: Facebook reduce el reach a una media del 8%

¿Qué contenido te está

funcionando?

¿Qué medir?

ü  El Social Media Marketing no es GRATIS

ü  Mide esfuerzos

ü  Mide resultados

ü  ¿Ganas o pierdes?

ü  ¿Cumples tu plan?

¿Qué medir?

ü  Esto va de NEGOCIO

¿Lo que vas a medir

ü  Tiene que ver con tu modelo de negocio?

ü  Te ayuda a tomar decisiones?

cc_by_erich_ferdinand

Medir para tomar decisiones de

negocio, definir qué haremos.

Medir por medir es un ejercicio estéril.

No medir es ir a ciegas #SMMDay

En un tweet

¿Qué medir? No me vengas con HUMO

Basado en hechos reales:

ü Incrementar “la imagen” de marca

ü  Mejorar “nuestra” comunicación

ü  “Abrir” un canal social

ü  Ser más “cercanos”

ü  “Dar a conocer” esto o aquello…

cc_by_Nicoletta_Ciunci

No me hables de “imagen de marca”

si no monitorizas online

#SMMDay

En un tweet

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

ü  Define

ü  Cuantifica

ü  SMART

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

Objetivo (SMART)

Estrategia

Acción 1 Acción 2

KPIs de negocio

Canales

KPIs Ac 1 KPIs Ac 2 KPIs canal KPIs estrategia

Cuadro de mando

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

ü P.E. “engagement”

Twitter: Likes + RT + Respuestas

Facebook: Likes + Comentarios + Compartidos

Youtube: visualizaciones + comentarios

número de contenidos – periodo de tiempo

ü P.E. “engagement” pondera…

Twitter: Likes + (2*RT) + (3*Respuestas)

Facebook: Likes + (2*Comentarios) + (3*Compartidos)

Youtube: visualizaciones + (3*comentarios)

número de contenidos – periodo de tiempo

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

ü P.E. “engagement”…. En serio?

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

ü P.E. “Visibilidad”

Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)

Facebook: Alcance (Orgánico + Ads)

Youtube: visualizaciones (Completas? Lista? Dónde?)

Periodo de tiempo

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

ü P.E. “Visibilidad”

Twitter: Alcance (Orgánico + Ads)

(2*Facebook: Alcance (Orgánico + Ads))

(3*Youtube: visualizaciones)

Periodo de tiempo

¿Qué medir? De las métricas a los indicadores

Medir es aceptar una convención: tú

elijes los objetivos e indicadores.

Lo importante es la tendencia y las

conclusiones #SMMDay

En un tweet

ü  ¿Klout, Kreed... catacrak?

ü  Nada de trampas al solitario...

¿Qué medir?

cc_by_sa_benson_kua

Elige objetivos SMART y tradúcelos a

indicadores importantes:

todo lo demás no lo midas,

sólo perderás tiempo #SMMDay

En un tweet

¿Qué medir? Reputación Online

ü Volumen

ü Mayor Impacto

ü ¿Los dos?

CC BY NC ND Tom Simpson

¿Qué medir? Reputación Online

ü Sentimiento

ü El neutro cuenta

ü ¿Qué es positivo?

CC BY NC ND Tom Simpson

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

Positiva Protesta ?

¿Qué medir? Reputación Online

ü Tendencia

ü  ¿Mejor?

ü  ¿Peor?

ü  ¿Qué cambio?

CC BY NC ND Tom Simpson

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

ü Benchmark

ü ¿Sólo yo?

ü  ¿Mejor o peor?

CC BY NC ND Tom Simpson

¿Qué medir? Reputación Online

ü ¿Tu voz aparece?

ü  ¿En qué canales?

CC BY Juhan Sonin

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

¿Qué medir? Reputación Online

BIT.LY/ZDCIUDAD

ü Cuantitativo vs cualitativo

ü Cuadro de mando de la acción

ü ¿Ponderas los canales?

¿Qué medir? Acciones con Influencers

¿Qué medir? Acciones con Influencers

De un cuadro de mando interesa

el texto del análisis,

no los números del excel

#SMMDay

En un tweet

ü Medir es descartar

ü … para Aprender

¿Qué medir?

ü Más de 3 objetivos = problema

¿Qué medir?

ü Más de 5 KPIs x objetivo =

problema

¿Qué medir?

Si tienes web, mide más las Conversiones

que las Conversaciones…

#SMMDay

En un tweet

¡Muchas gracias!

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