Post on 05-Jul-2015
CONFLICTO
Podemos definir el conflicto, entonces, como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado en forma negativa, o está por afectarla en forma negativa, en algo que la primera parte estima.(K.W. Thomas,)
Naturaleza del conflicto
Conflictus.- del verbo flígere, flintum,
affígere = afligir, infligir, chocar.
“punto en el que aparece incierto el
resultado de una pelea (Real Academia)
“choque, combate”, “lucha, antagonismo”
(larousse)
Stress.- (presion, tension)
Áreas Frecuentes del Conflicto
Fisico (naturaleza)
Biologico (enfermedades, envejecimiento)
Psicológico Intrapersonal (yo y superyo)
Intrapersonal (caracteres, gustos, necesidades)
Sociales y organizacionales (familiares, laborales, religiosos, politicos, sexo, raza, etc.)
Las transiciones en el pensamiento acerca del conflicto
Punto de vista tradicional: sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, dañino y debía evitarse.
Punto de vista de relaciones humanas: Hecho natural en todos los grupos y organizaciones, No se le puede eliminar, el conflicto puede ser benéfico.
Punto de vista interaccionista: Estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armonioso, apacible tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio y de innovación.
El conflicto funcional en comparación con el disfuncional
Conflicto funcional: Conflicto que apoyo las metas del grupo y mejora su desempeño.
Conflicto disfuncional: Conflicto que perjudica el desempeña del grupo.
Tipos de conflictosDistinguirlos
Conflictos entre eventos deseables Entren eventos desagradables Entre un evento deseable y otro desagradable De intereses, opiniones, ideología, valores, deseos Conscientes e inconscientes Institucionales y no institucionales (politicos) Psicológicos, sociales, legales, armados De ruptura básica y conflictos medios Negativos y positivos Horizontales y oblicuos Primarios y secundarios Directos o inducidos Reales y simbolicos
El Proceso de un Conflicto Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial:
Comunicación, estructura, variables personales.
Etapa 2: Conocimiento y personalización: Conflicto percibido, conflicto sentido.
Etapa 3: Intenciones: Colaboración, evasión, complacencia, arreglo con concesiones.
Etapa 4: Comportamiento: Administración del conflicto.
Etapa 5: Resultados: Resultados funcionales,
La Negociación proceso en que dos partes o más intercambian bienes o
servicios y procuran llegar a un acuerdo sobre la tasa de intercambio para ellos.
Técnicas de Negociación Preparación y Planeación
Definición de las Reglas del Juego
Aclaración y Justificación
Regateo y Solución del Problema
Cierre e Implantación
Aprender técnicas de negociación
Definimos la negociación como un procesoen que dos partes o más intercambianbienes o servicios y procuran llegar a unacuerdo sobre la tasa de intercambio paraellos.
La negociación permea las interacciones decasi todas las personas en los grupos yorganizaciones.
Vías de acceso a la negociación
Negociación distributiva.- A la estrategia de
negociación en la que usted se enfrasca
se le llama regateo distributivo.
La esencia del regateo distributivo es
negociar para ver quién obtiene, y qué
porción, de un pastel obtiene.
Vías de acceso a la negociación
Negociación integradora.- Es cuando dospersonas después de considerablesdiscusiones acuerdan una solución quesatisface ambas necesidades.
Consejos utiles para realizar una negociacion
Comience con una apertura positiva.
Céntrese en los problemas, no en las personalidades.
Preste poca atención a las ofertas iníciales.
Enfatice las soluciones ganar-ganar.
Cree un clima franco y de confianza.