social media

una introducción básicasilvia oviedo - curso gratuito de mamasabe.com

existe una nueva manera de comunicarse en una sociedad nueva y con nuevos medios

social media es "ahora"

conceptos clave

• contenido• comunicación• redistribución• reputación• estructuras sociales

el contenido en social media es

• interesante• relevante• oportuno• personal

la comunicación en social media es

• inmediata • transparente• directa• oportuna• multidireccional• visual • adecuada al público objetivo• adaptada a la plataforma

la redistribución en social media es

• multiplataforma• potencial (en todos los casos)• exponencial (a veces)• efectiva• trascendente

la reputación en social media es

• importante • muy importante • dependiente de uno mismo (o el producto)...• ...y de todos los que hablen de ti• la clave para conseguir:

o credibilidado respetoo usuarioso monetización

la estructura social

 

en social media encontramos

• influencers• advocates• members• observers

 estas figuras pueden ser diferentes en un mismo usuario dependiendo de la plataforma según sus aptitudes e intereses.

el community manager recoge estos cuatro estereotipos en un solo usuario.

plataformas

una vez analizados los actores, veamos el escenario

plataformas

imagen de www.thereagency.com

tipos de plataformas

• plataformas sociales sin contenido "propio": twitter, facebook, youtube, bloglovin... o funcionan como herramientas para que los usuarios

compartan su contenido, sin limitaciones de tipo, cantidad, etc. son auténticos "medios de comunicación".

• plataformas sociales con contenido "propio": wikipedia, yahoo! respuestas, actibva, epicurious, etsy.o reúnen a usuarios con una serie de intereses comunes.

estos usuarios suelen utilizar también otras plataformas.

comunidades

 

cómo funciona una comunidad

tipos de usuario• superusuario• usuario avanzado• usuario casual• observador• visitante

tipo de interacción• productor, evangelista• alto grado de interacción• opina, no produce• mira y, a veces, valora• no interesado

todos los tipos de usuario son susceptibles de cambiar de estamento en cualquier momento.

nadie hace siempre lo mismo

es importante mantener a los usuarios, atraer nuevos usuarios y saber hacer una buena gestión de los cambios de comportamiento de los usuarios.

no hay que olvidar que tu usuario también será usuario de otras redes sociales y comunidades: ofrécele un valor añadido.

comunidad = interés común + aceptación + comunicación + entorno favorable + beneficios 

retos

• captación de usuario• contenido relevante• buzz• expansión • reputación • resolución de conflictos• fidelización• impacto en

posicionamiento

una estrategia sólida en social media cubre estos puntos e incluye un plan de contención en caso de que algo no funcione.

un ejemplo

 

tengo mi facebook, tengo mi twitter. y ahora, ¿qué hago?

 

muchas empresas no saben beneficiarse de su presencia

en medios sociales  

ejemplo de éxito: urban outfitters

• ofrece contenido interesante:o novedadeso descuentos, regalos y promocioneso músicao un toque personal (editor)

• se beneficia de la reputación offline de su marca, y son los propios usuarios quienes la extienden online.

• urbanoutfitters.co.uk, http://www.facebook.com/urbanoutfitterseurope, http://twitter.com/UrbanOutfitters

facebook no es un escaparate

una relación bidireccional es imprescindible

la clave es encontrar las plataformas y el lenguaje adecuados al target de tu

producto   

entonces, ¿cómo se hace una estrategia de social media?

 

igual que cualquier otra estrategia...

...con amor

 

ahora en serio, necesitas lo siguiente

• un producto con unos objetivos• brainstorming con todo el equipo (¿objetivos?)• línea temporal• investigación del mercado• definición de público objetivo• objetivos medibles• idea: brainstorming con las partes implicadas (¿cómo

vamos a conseguir los objetivos?• decisión plataformas• puesta en escena• control de resultados 

...y un community manager

 

idea

• normalmente, la idea o producto nos viene dadoso ejemplo: www.mamasabe.com, empresa de traducciones,

seo y social media• el cliente tiene un producto y quiere conseguir unos

resultadoso ejemplo: adquisición de clientes y creación de marca

online

brainstorming I

• es importante reunirse con todos los equipos implicados (producto, operaciones, ventas, biz dev, marketing, pr) para que todo el mundo esté alineado en el proyecto, no se creen falsas expectativas y se definan objetivos realistas.

• sorprende a veces la cantidad de cosas que aporta hablar con "no especialistas" en un tema.

tiempo

• ¿cuál es el timeline del cliente (o el propio)?• ¿cuáles son los objetivos a corto/medio/largo plazo?• ¿cuáles son los recursos disponibles a corto/medio/largo

plazo?• ¿qué eventos/temáticas nos vamos a encontrar en el

periodo?

investigación de mercado

• ¿a qué usuarios nos dirigimos?• ¿qué tipo de campaña pretende realizar el cliente? ¿cómo

podemos ayudarle? • ¿cómo coincide el target con los deseos del cliente?• ¿qué competidores hay?• ¿ventajas y desventajas con respecto a los competidores?• ¿cómo es el mercado en el que nos movemos? • ¿qué plataformas tenemos disponibles?• ¿cuál será nuestro valor añadido?

definición de público objetivo

• una vez analizados todos los datos, tendremos un grupo de consumidores que será nuestro objetivo

• tendremos que adecuar nuestro tipo de comunicación a este grupo en cuanto a:o plataformas que utiliza este grupoo formatos con los que se siente cómodo (texto, vídeo)o lenguaje que mejor recibeo tipo de interacción con el community manager

objetivos medibles

• tener objetivos realistas y que puedan ser medidos es muy importante para conocer la evolución de un proyecto y rectificar o invertir más en ciertas áreas

• algunas herramientaso google analyticso social mentiono addictomatico hoja de cálculo

brainstorming II    

• una vez tengamos el timeline, los objetivos, el target, el tiempo y el producto, necesitamos la idea.

• para ello, nada mejor que un segundo brainstorming con los agentes implicados en el proyecto. o ¿qué vamos a hacer con lo que tenemos?o ¿cómo vamos a llegar al usuario final?o ¿cómo vamos a conseguir redistribución?o ¿cómo vamos a conseguir objetivos de monetización? o ¿qué contenido vamos a presentar? o ¿qué imagen vamos a proyectar?

plataformas

• cuando la idea esté lista, necesitamos plataformas que se adapten a ella.

• a la hora de elegir plataformas, tenemos que tener en cuenta cuáles son las más adecuadas para nuestro target.

• una vez elegidas, tenemos que optimizar nuestra comunicación a estas plataformas para beneficiarnos al máximo de las posibilidades que ofrecen.

puesta en escena

• casi lo tenemos todo. ahora sólo queda lanzar nuestro producto.

• para ello, será bueno contar con el apoyo de los medios tradicionales: marketing, pr...

• ...y con un buen community manager que actúe de portavoz en medios sociales. sin esta figura, es fácil que nuestros esfuerzos se diluyan rápido.

• sin olvidarnos del valor añadido que nos hace diferentes y nos conecta a nuestros usuarios.

control de resultados

• la monitorización de resultados es absolutamente necesaria para conocer tendencias, qué funciona y qué no, cómo reacciona el usuario.

• en un principio es interesante incluir todas las métricas posibles, y después ir seleccionando las que sean relevantes para el proyecto.

• si algo no funciona, hay que volver al paso dos. ¿hemos hecho todo bien o tenemos que rectificar algo (objetivos, plataformas...)?

ya casi estamos terminando

 

"tres claves" para trabajar en esto

• sé original, en serio. poner "tres claves" en un post no es original (aunque funcione, acaba cansando).

• sé tú mismo (o tu producto). mentir a largo plazo es una tarea imposible.

• observa, innova, prueba, aprende y corrige.

¡gracias por tu tiempo!

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quién soy yo

  silvia oviedo silvia@mamasabe.comwww.mamasabe.comtwitter.com/silviaoviedo

una presentación de www.mamasabe.com