Post on 25-Dec-2015
description
CURSO: PUBLICIDAD
Lambayeque, Octubre del 2014.
Universidad Nacional“Pedro Ruiz
Gallo”Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración
VIII CICLO
TEMA: “PUBLICIDAD EN INTERNET”
INDICE1. CONCEPTO............................................................................................................................3
2. CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET............................................................3
3. VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET........................................................................4
3.1. Ahorra tiempo..............................................................................................................4
3.2. Bajos costos y mayores beneficios...............................................................................4
3.3. Mayor audiencia...........................................................................................................4
3.4. Riesgos Relativamente Bajos........................................................................................5
4. DESVENTAJAS DE PUBLICIDAD EN INTERNET.......................................................................5
5. ACTUALIDAD DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET....................................................................6
6. ESTADO DEL SECTOR DE LA PUBLICIDAD ONLINE.................................................................7
7. ¿A QUÉ EMPRESAS LES CONVIENE ANUNCIARSE EN INTERNET?.........................................7
8. ELEMENTOS DE LA PUBLICIDA EN INTERNET........................................................................8
8.1. LOS BLOGS 8
8.2. LECTOR RSS 8
8.3. CÓDIGO HTML 8
8.4. TEXTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET8
8.4.1. Anuncio de texto 9
8.4.2. Texto publicitario 9
8.4.3. Enlace 9
8.5. BANNERS 9
8.5.1. Banner estático 9
8.5.2. Banner animado 9
8.5.3. Banner rotativo 10
8.6. WEB 10
Blog 10
Portal web 10
Pay Per Click11
8.7. ANIMACION 12
8.8. VIDEO 12
8.8.1. Anuncios de vídeo 12
8.8.2. Costo 13
8.8.3. Modelos de precios 13
2 | P á g i n a
1. CONCEPTO
"publicidad en internet" es una forma de comunicación impersonal que se
realiza a través de la red y en el que un patrocinador identificado transmite un
mensaje con el que pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo
acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la
finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles compradores, usuarios,
seguidores, etc.
La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su
contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos
de: texto, enlace,banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animac
ión; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en
línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales
y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que
avanza la tecnología, como: video juego, mensajería
instantánea, descarga (download), interacción con SMS para celulares desde
internet, etc.
2. CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una
combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en
páginas web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo
electrónico, etcétera.
Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida
por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al
eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo.
La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura,
newsletters (boletines informativos), etc., a los que están expuestos los usuarios
de Internet al utilizar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo
3 | P á g i n a
PUBLICIDAD EN INTERNET
electrónico, chat rooms (salas de conversación) e incluso programas gratis
(Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).
Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen
formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y
los anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad.
3. VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
3.1. Ahorra tiempo
Puede ser casi automática al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado
puede ser usado en otras actividades productivas.
3.2. Bajos costos y mayores beneficios
El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una
fracción de lo que costaría a través de los medios tradicionales. También se
ahorran los costos de asesoría. Los productos o servicios pueden ser
publicitados las 24 horas del día no sólo al mercado local. Uno de los
mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet es que el
lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los
compradores potenciales a una ritmo sin precedentes. Es posible medir los
resultados de la publicidad on line en sólo cuestión de días, mientras que
con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio.
3.3. Mayor audiencia
Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes puede ser
alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible a
través de las herramientas publicitarias tradicionales.
Determinación de Necesidades
A través de Internet, es fácil encontrar cuáles son las necesidades de
nuestros clientes al rastrear su pasa tiempos y preferencias a través de una
página web. Esto nos permitirá tener más éxito al ajustar
nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y
desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.
4 | P á g i n a
3.4. Riesgos Relativamente Bajos
Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si éstas no son
sirven, no se ha perdido realmente mucho dinero. Además, el estudio de los
resultados de la publicidad pueden ser fácil y económicamente medidos a
través de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea.
Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través
del correo electrónico, así que, la comunicación es bidireccional.
Lo que hace de la publicidad en internet, muchas veces, una forma de
publicidad de respuesta directa.
4. DESVENTAJAS DE PUBLICIDAD EN INTERNET
La publicidad en internet es fácilmente detectada por la competencia.
La competencia puede estar fácilmente al tanto de los posibles sitios en
donde nos podemos anunciar, estudiando así nuestras campañas y
pudiendo superarlas rápidamente.
Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad online, y por eso
la evitan constantemente.
Internet está plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos
servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de
búsquedas, redes de información, comunidades virtuales, etc.) son
pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean
constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters
(boletines informativos), etcétera. En respuesta a esta situación, los
usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias.
La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet.
No todas las personas tienen acceso a internet, ni siquiera todas las que
tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto está cambiando.
No es fácil encontrar las páginas que resultarán mejor para publicitar
determinado producto o servicio.
Cada día surgen nuevas páginas y sitios en internet, y se modifican o
mueren otros. A parte de eso, los usuarios no son tan fieles a las web-
5 | P á g i n a
pages como lo son a emisoras de radio o canales de televisión, lo que
dificulta la tarea de determinar en donde publicitar por Internet.
Las costumbres de los usuarios de Internet cuando están conectados a la
red cambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitar
pueden ser reemplazados fácilmente por otros en sólo semanas.
5. ACTUALIDAD DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en
línea: Bing y AdSense y AdWords); ya poseen un sistema sólido en cuanto a
publicidad en Internet, en el que la página web se coloca en los buscadores de la
web portal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por
cada clic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como
segundo sistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeño
recuadro, con un título del producto o empresa, un texto corto de descripción, y la
dirección web con enlace a la página, que puede aparecer tanto en las barras
laterales, como en la superior e inferior de la web.
La web aumenta por el tráfico de los usuario que entran y hacen clic en los enlaces
de la misma, logrando así la publicidad.
La promoción de una web se realiza con el aumento de usuarios que la visitan, y
que cada clic genera un nuevo usuario en los buscadores de forma secuencial y en
un punto determinado en el mundo. Por lo que el hecho de publicidad en Internet
descansa en los clic que realiza el usuario y la información de imagen y texto que
recibe.
Existen redes comercializadoras de sitios verticales que proporcionan gran
diversificación y alcance a los anunciantes. No debemos pensar que la publicidad
en Internet sólo puede ser en algunos sitios, sino que todo sitio es potencialmente
comercial.
Con la penetración de Internet, se ha convertido en el medio más medible y de
más alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que
viven de la publicidad en Internet. Además, existen muchos valores que la
publicidad interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes.
6 | P á g i n a
6. ESTADO DEL SECTOR DE LA PUBLICIDAD ONLINE
El sector de la publicidad online a nivel mundial mueve en 2010 aproximadamente
62.000 millones de dólares, situándose en uno de los medios publicitarios más
interesantes para los anunciantes y consiguiendo una cuota superior al 13% de la
inversión publicitaria total.
La publicidad online es uno de los medios que más crece interanualmente. En
España, es el único medio publicitario que crece a ritmos de 15%, cuando el resto
de medios bajan su inversión.
Entre los tipos de publicidad online y el reparto de inversión, según el último4 de
inversión realizado con PricewaterhouseCoopers en el que hubo en 2009 una
inversión online de 654 Millones de euros (una cuota del 11,64% de la inversión
publicitaria total) la publicidad en Search (esencialmente Google) supuso un
54,49%, mientras que la publicidad Display fue un 45,51%.
7. ¿A QUÉ EMPRESAS LES CONVIENE ANUNCIARSE EN INTERNET?
Si la empresa en cuestión lo que busca es penetración local, la publicidad en
Internet no sería probablemente la mejor opción. Sin embargo, si lo que busca es
penetrar en un mercado nacional o mundial entonces la publicidad por Internet es
lo mejor, lo mismo que para aquellas que necesiten de una publicidad continua.
Debido al costo de este tipo de publicidad, pude resultar conveniente para
empresas que no cuenten con grandes presupuestos para publicidad y mercadeo,
pero sí deben contar con la capacidad para atender grandes de mandas del bien o
servicio que ofrezcan.
7 | P á g i n a
8. ELEMENTOS DE LA PUBLICIDA EN INTERNET
8.1. LOS BLOGS
El fenómeno blog también ha formado parte de la publicidad en Internet
donde aparecen a menudo anuncios Google, banners, botones y logos, que
llevan a la página en promoción.
8.2. LECTOR RSS
El sistema actual del rss y atom; en el que el usuario puede descargar y
guardar el formato de los titulares de temas o noticias de la web, como
documento; o seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el
título del tema de interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el
tema, copiar y pegar el enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla
enter, con lo cual aparecerá la noticia buscada.
8.3. CÓDIGO HTML
El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de
usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y
publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que
son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para
promoción.
8.4. TEXTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
Es una redacción del producto en promoción, donde se informa de la forma
más breve y consistente posible, acerca de los datos principales de que trata
la empresa, o puede motivar el interés del usuario, así como llevarlo hasta el
contacto directo.
8.4.1. Anuncio de texto
Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título y
un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del
8 | P á g i n a
producto), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin
imagen o con imagen (fotografía o ilustración).
8.4.2. Texto publicitario
Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse
en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos como en los
medios audio-visuales (televisión y pantallas). A diferencia de en estos
medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y
una URL.
8.4.3. Enlace
Los enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona
una empresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre
de la empresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al
innovador sistema de hiperenlace.
8.5. BANNERS
Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangulares,
cuadrados e irregulares (con fondo blanco o transparente), se realizan
en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se
llegará a la web del producto en promoción.
8.5.1. Banner estático
No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de
información con enlace a la web, y pueden tener un logo..
8.5.2. Banner animado
Los banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta o
larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a
la web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta,
texto publicitario e imagen.
9 | P á g i n a
8.5.3. Banner rotativo
Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma
inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana
emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web.
Estos banners necesariamente son de gran formato por sus características
de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación
en flash con los más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar
tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto
costo, tanto por el diseño, como por su colocación en la web.
8.6. WEB
La web es el formato interactivo donde se presenta la publicidad, esta puede
ser: simple, compleja, con animación flash, de sólo texto, con imágenes o
fotografías (álbum), con vídeo, directorio, buscadores, con audio, de radio y
de televisión; pueden contener: anuncios de textos, banners, botones, audio,
vídeo y animaciones.
Blog
Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno
o varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de
forma periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que
pagar para su suscripción.
Portal web
Son web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y
por impresión; estas web son propicias para las principales campañas de
publicidad en internet, por lo que se cotizan en alto costo.
Los weblogs también son un tipo de web portal. Cada país tiene una o
varias web portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que
tienen varias publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y
la información un elemento principal en estos tipos de web, y de ahí el
gran número de usuarios por visitas que posee. Existen webs portales
(y buscadores) que suelen llamarse comunidad, por la gran cantidad de
10 | P á g i n a
usuarios que poseen (por estadística millones de usuarios), alojados en
distintas secciones, con una cuenta gratuita que incluye: grupo, correo
electrónico (email), blog, versión beta, versión plus, página web. La web
portal es de tipo internacional, porque se proyecta en internet a nivel
mundial.
Pay Per Click
Pagan por hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el
tráfico de personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde
casa. Paid-To-Click, o simplemente sitios PTC, actúan como intermediarios
entre los anunciantes y los consumidores, el anunciante paga por la
publicación de anuncios en la página web del PTC, y una parte de este
pago va para el espectador cuando ve el anuncio.
Además, la mayoría de los sitios de PTC ofrece una comisión a sus
miembros para la firma de nuevos miembros (similar a la comercialización
de muchos programas de afiliación en línea), o pueden pagar a los
miembros un porcentaje de los clics que hacen sus referidos como una
comisión permanente.
A pesar de que los anuncios son el método más conocido para los sitios
de PTC para seguir con vida, gran parte de la ganancia puede provenir de
la venta directa de referencias o actualizar los paquetes que son creados
por el propietario de cada sitio de PTC. Esto ha llevado a la proliferación
de las estafas en línea (PTC scam) o los esquemas de Ponzi, como los
miembros son animados a comprar referencias que no son realmente
humanos o actualizar los paquetes que no ofrecen ningún valor real.
Además, algunos sitios pueden solicitar que sus usuarios pagan una tarifa
"actualización" antes de poder cobrar sus ganancias, y luego no pagar a
las ganancias después de que estas tasas se paguen.
Scams, aunque expuestos en diversos foros PTC, siguen siendo muy
utilizados por los recién llegados que se sienten atraídos a los sitios web
en los motores de búsqueda. Sitios de PTC Scam (Estafa o fraude en
11 | P á g i n a
inglés) son conocidos por atraer a nuevos usuarios con ofertas baratas
para las actualizaciones y referencias y desaparecen sin dejar rastro
después de un corto tiempo.
Como muchos sitios PTC Scam que hay en línea, hay varios sitios legítimos
que utilizan el modelo de negocio "Paid to clic" en la publicidad como una
alternativa viable.
8.7. ANIMACION
Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma secuencial, donde cada
imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones de segundos, para dar
impresión de movimiento, se realizan en: flash y after effects, formatos
multimedia, cámaras digitales y de vídeo.
8.8. VIDEO
Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que pueden
ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y fotográfica, y se
realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras digitales o de vídeo. Los
vídeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son elegidos y
apreciados por el usuario, lo que provoca la realización de una promoción
conocida como campaña viral.
8.8.1. Anuncios de vídeo
Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la diferencia de que
tienen más variedad de formatos para su realización y publicación en la
web, y pueden ser: grabados con cámaras de televisión, digitales y de
vídeo, luego bajados a la computadora y editados con
el software adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o
de movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración
puede ser de 30 s a 2 min.
8.8.2. Costo
Las webs portales de vídeo como YouTube, son las determinadas para
crear las campañas virales, ya que los usuarios que tienen blogs, copian
12 | P á g i n a
y pegan el códec del vídeo viral. El problema presentado por YouTube
luego de ser adquirido por los propietarios de Google, de no poder
generar el ingreso suficiente de los miles de vídeos subidos diariamente
por los usuarios; se puede resolver de la siguiente forma:
Crear subpáginas clasificadas por categorías: vídeo del usuario,
vídeo para publicidad, vídeo musical de artistas, vídeo entrevista
televisiva, vídeo programa de televisión, vídeo dibujo animado,
vídeo arte, vídeo arte animación, vídeo película de cine, vídeo
deportivo, vídeo cómico, y vídeo insólito.
Cobrar el pago sólo del autor, por los vídeos de: publicidad, vídeo
arte animación, vídeo arte, y vídeo musical.
Los demás vídeos restantes no mencionados en el punto anterior,
se suben de forma gratuita.
El pago se puede realizar con tarjeta de débito, de crédito y por
envío.
Realizar concursos para los vídeos sin pago, con premios
mensuales por: el mejor vídeo del mes, el mejor vídeo del año, el
vídeo del usuario, el vídeo más popular, y el vídeo más visto.
8.8.3. Modelos de precios
Existen múltiples modelos de precios para las campañas de publicidad
online. Los más frecuentes son:
CPM (Costo por mil)
CPC (Coste por clic)
CPL (Coste por lead)
CPA (Coste por adquisición)
13 | P á g i n a
9. FORMAS DE HACER PUBLICIDAD EN INTERNET
Hay dos maneras posibles de hacer publicidad en línea. Usted puede hacer
publicidad pagada o puede hacerlo de forma gratuita. He tratado con publicidad
pagada varias veces y conseguido algunos resultados, pero en realidad requiere de
un gran trabajo de investigación para obtener el mejor resultado. No importa lo
que estás haciendo para hacer dinero en línea, usted siempre tendrá que hacer la
investigación para que siempre pueda mejorar sus ganancias futuras.
a) Publicidad Pagada
Para la publicidad de pago se puede pagar a alguien para hacer publicidad de
los anuncios existentes o se puede pagar para hacer todo el proyecto, lo que
significa que va a crear el anuncio y publicarlo. A veces uno tiene buenos
resultados y, a veces te dan malos resultados, lo que realmente depende de
dónde poner un anuncio y en qué categoría quieres pulg Algunos sitios de
anuncios son estrictos en su publicación así que ten cuidado cuando usted
publica. Preferiría que aprender a publicar anuncios de forma gratuita y
conocer de primera mano sobre lo que estás haciendo antes de contratar a
alguien para hacer el trabajo.
b) Publicidad Gratis
Por otro lado está la publicación en un sitio web ad por el costo de la nada.
Sitios de anuncios como Craigslist, Backpage, eBay clasificado, EE.UU. Anuncios
clasificados han publicar gratis, pero a veces son estrictas sobre dónde poner
un anuncio y el tipo de contenido que usted llene pulg Por ejemplo, a veces no
se puede publicar anuncios con títulos como "Hacer dinero tan pronto como
hoy" a la sección de trabajo. Estos sitios no les gusta eso y van a violar su
anuncio y fantasmas que, lo que significa que tendrá un enlace a usted, pero no
estará activo, por lo que prácticamente su anuncio no se muestra. Algunos
sitios no tendrán un enlace de afiliado o un enlace que remite a su sitio web.
14 | P á g i n a
Hay videos y herramientas por ahí para enseñarle cómo hacer publicidad en
estos sitios para hacer buen dinero en línea, pero con las nuevas restricciones
que viene, que se hacen más difíciles para publicar hoy en día.
Como decía al principio, es mejor aprender a publicar libremente y de forma
manual antes de pagar a alguien más para hacerlo de modo que si usted
contrata a la persona equivocada para hacerlo, entonces usted sabrá hay error.
Si usted puede dominar la forma de la publicidad entonces usted realmente
puede hacer buen dinero en línea. Usted puede incluso contratar a uno, sino a
todo un equipo que lo haga por usted y generar toneladas de residual mensual.
Esto se llama "outsourcing" y es totalmente legal para la comercialización del
Internet. Pero mientras tanto, aprender a hacer publicidad gratuita y mejor sus
conocimientos antes de avanzar hacia adelante para hacer un buen dinero en
línea.
10. 5 PASOS CLAVE PARA LOGRAR LA ESTRATEGIA ADECUADA DE REDES SOCIALES
EN INTERNET
Una de las partes más importantes para tener éxito en la utilización de las redes
sociales es planificar una estrategia clara. Y lamentablemente es la parte que
falta en la mayoría de empresarios y emprendedores. Si no conoces tu
mercado, si quieres estar en todas las redes sociales existentes y no participas
por falta de tiempo, si no tienes objetivos y no sabes a donde quieres llegar,
entonces, lo más probable es que no vas a llegar a ningún lado. En este artículo
te doy los pasos “clave” para poder iniciarte en las redes sociales con paso
seguro. Tener un plan y una estrategia va a simplificar tu tarea en las redes
sociales y va a permitirle de obtener los mejores resultados.
10.1. Crea el perfil de tus clientes
Como hemos visto en varios artículos de este blog, el marketing es la clave
para poder tener éxito con tus productos o servicios. Marketing es satisfacer
las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qué
mercado te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar. Y las redes
sociales son una herramienta de marketing. Si no tienes definido tu
15 | P á g i n a
mercado, no podrás escoger las redes sociales adecuadas para tu segmento,
y no sabrás como “conversar” con tu mercado. ¿Tu mercado son los jóvenes
estadounidenses? De repente, dos buenas posibilidades para ti
son Facebook y Twitter que son más utilizados en Estados Unidos. ¿Tu
mercado son los turistas potenciales? De repente, para ti es mejor utilizar los
fórums de viajes como “TripAdvisor” para el mercado anglófono o
“Routard” para el mercado francófono. Entonces, primer paso: ¡Define tu
perfil del cliente!
10.2. Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?
¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden
preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes donde están, no te
preocupes. Sólo debes hacer un pequeño trabajo de investigación porque
tooodo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o
a Yahoo Answers e ingresa el nombre de empresas de tu sector o el nombre
de palabras claves importantes para tus clientes. Si tienes una agencia de
viajes, tus palabras claves podrían ser “viajes”, “América Latina”, “turismo”,
etc.
10.3. Escucha la conversación en las redes sociales.
Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más
clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado es
“las mamás preocupadas por sus bebés” podrías leer los blogs y foros
dirigidos a este segmento. Busca en Google “blog bebés”, “blog familia” o
“fórums mamás” y encontrarás información muy interesante sobre este
mercado objetivo.
También puedes buscar en Facebook. Por ejemplo, busca “bebes” y vas a
encontrar varias páginas Facebook que hablan sobre ellos, donde
encontraras madres que comparten información acerca de sus engreídos.
Una vez que encuentres estas comunidades web, analízalas. Identifica como
se comunican tus clientes y tus competidores, cuántas veces actualizan sus
blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en
que debes aproximarte a tu mercado.
16 | P á g i n a
10.4. Define tus objetivos claramente.
No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué quieres
lograr con el uso de las redes sociales? ¿Eres una empresa nueva y quieres
que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar tus clientes actuales?
¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar,
estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para
lograrlos.
10.5. Establece tus estrategias para lograr tus objetivos.
Como ya sabes cuál es el segmento al que te diriges, y has definido bien tus
objetivos, ya puedes escoger las redes sociales más adecuadas para ti. Las
redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las
técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. Algunas
empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un
blog y Facebook (Lee mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las
empresas mutlinacionales), mientras que otras, han utilizado foros y sitios
web tipo “Yep” para lograr el éxito. Otras, como las empresas B to B
(Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les resulta
bien utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones
con sus clientes potenciales. Revisa los siguientes artículos y verás cómo
cada empresa puede usar diferentes redes sociales:
17 | P á g i n a