DESARROLLO DE

PRODUCTOS

Organización de Eventos

2013

INTRODUCCION

Introducción

QUÉ ES UN PRODUCTO?

Todo aquello que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo

CATEGORIAS INCLUIDAS DENTRO DE LOS PRODUCTOS

Físicos

Servicios

Lugares Ideas

Personas

CREATIVIDAD

Creatividad

DESARROLLO DE PRODUCTO EXITOSO

Producto exitoso

• Funcional

• Novedoso

• Original

Creatividad

EN QUÉ CONSISTE LA CREATIVIDAD?

Hacer lo que nadie se ha atrevido a

hacer

Pensar lo que nadie

ha pensado

Ver lo que todos ven

RELACION ENTRE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y

CREATIVIDAD

Desarrollo de productos

Libertad de pensamiento

Conocimiento

Imaginación

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS

Conocimiento

Personalidad

Experiencia

Motivación

Características Innatas

HERRAMIENTAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD

Tormenta de ideas

Método simplex

Análisis morfológico

Lista de preguntas

Lista de atributos

Lista de cotejo

TORMENTA DE IDEAS

Fase inicial

• Presentar en detalle información sobre lo que se desea obtener

Durante sesión de tormenta

de ideas

• Promover participación y comunicación de ideas

Después de la tormenta de

ideas

• Armar conceptos completos de productos integrando ideas

MÉTODO SIMPLEX

Acciones relativas a la opción elegida

Aceptación y apoyo de todos

Establecer plan de acción

Evaluación y selección de la mejor idea

Generación de ideas

Identificación de desafíos relacionados al problema

Obtención de información relativa al problema

Definición del problema

ANÁLISIS MORFOLÓGICO

Definir el problema

Identificar causas

Lista de posibles soluciones

Examinar posibles soluciones

Seleccionar la mejor opción

LISTA DE PREGUNTAS

Lista de preguntas para contemplar todas las posibilidades

Alimentación con información

• Consumidores, distribuidores, expertos, universidades, medios masivos, ingeniería inversa, etc.

LISTA DE PREGUNTAS - EJEMPLOS

• ¿Cuál sería el ideal de producto?

• ¿Qué tendencias y modas están presentes en la actualidad?

• ¿Qué productos le llamaron la atención en sus viajes?

• ¿Qué tendencias tecnológicas se prevé incorporar a los productos del futuro?

LISTA DE ATRIBUTOS

• Componente o concepto a mejorar 1° Columna

• Atributos sobre los cuales se desea generar ideas 2° Columna

• En blanco para anotar ideas 3° Columna

LISTA DE ATRIBUTOS - EJEMPLOS

Automóvil familiar de precio medio

COMPONENTES ATRIBUTOS IDEAS GENERADAS

Carrocería

Tamaño

Forma

Colores

Motor

Potencia

Tecnología

Ubicación

Interior

Plazas

Ergonomía

Espacio

LISTA DE COTEJO

Preguntas abiertas para que la mente vuele libremente

• Que pasaría si . . .?

• Se mezcla un concepto con otro? Se varía el tamaño, color calidad? Se la nombra con otra marca?

• En relación con otros productos que existen podemos cuestionarnos:

• En que están a disgusto los consumidores? Qué fortalezas y debilidades tienen otros proveedores?

DESARROLLO DE PRODUCTOS

Desarrollo de

Productos

NIVELES DE PRODUCTOS

Producto aumentado

Producto real

Producto básico

NIVELES DE PRODUCTOS

• Garantía Instalación

• Posventa Entrega y crédito

Producto aumentado

• Marca Diseño

• Empaque Características

• Calidad

Producto real

• Beneficio central Producto

básico

DECISIONES SOBRE PRODUCTOS

• Atributos (calidad, características, diseño)

• Marcas

• Servicios de apoyo

Un solo producto

• Extender

• Completar

Una línea de producto

• Ancho

• Largo

• Profundidad

• Consistencia

Mezcla de productos

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Desarrollo Ventas cero

Incremento de los costos de inversión

Introducción Crecimiento lento de ventas

Utilidades nulas

Crecimiento Aceptación rápida

Incremento de utilidades

Madurez Disminuye crecimiento de ventas

Utilidades estancadas

Decadencia Disminuyen ventas y utilidades

TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN

Servicios

CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS

Servicios

Intangibilidad

Variabilidad

Carácter indisociable

Carácter perecedero

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA EMPRESAS DE

SERVICIOS

Hacer tangible el servicio

• Marca Comercial

• Uniformes de empleados

• Entorno físico

Gestión de RR HH

Gestión de capacidad y demanda

Gestión de Homogeneidad

MODELO DE SERVUCCIÓN

Organización y sistemas invisibles

Entorno inanimado

Personal de contacto o

proveedor de servicio

Invisible Visible

Cliente A

Cliente B

Beneficios del servicio percibidos

por el cliente A

Sistema de prestación de un servicio

TIPOS DE MARKETING EN SERVICIOS

Empleados Clientes

Marketing interno

Marketing externo

Marketing interactivo

Compañía

MARKETING INTERNO

Marketing dirigido a los empleados

Buscar que los empleados estén dispuestos a proporcionar servicios de calidad

Satisfacción del empleado y satisfacción del cliente están correlacionadas

PROCESO DE DESARROLLO

Establecimiento de cultura de servicio

Marketing para la administración de RR HH

Información de MKT entre los empleados

Sistema de reconocimiento y recompensa

CULTURA DE SERVICIO

Valores y creencias que apoyen servicio al cliente

Dar vuelta esquema tradicional de empresa

MARKETING PARA RECURSOS HUMANOS

Crear puestos que atraigan buenos empleados

Contratación

Formación

Elección de uniforme

Mantener actitud positiva

DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING

A través de empleados generalmente se llega más rápido al cliente

Informar sobre productos, campañas y precios

RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA

Información sobre el rendimiento de los empleados

Cumplimiento de objetivos de la empresa

Ver a empleados atendiendo a clientes y premiar su esfuerzo

DESARROLLO DE PRODUCTOS

Desarrollo de

productos

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas

Depuración de ideas

Desarrollo y prueba de concepto

Desarrollo de estrategias de

marketing

Análisis de negocio

Desarrollo de producto

Mercado de prueba

Comercialización

GENERACIÓN DE IDEAS

Fuentes Internas

Fuentes Externas

• Clientes

• Competidores

• Distribuidores

• Proveedores

DEPURACIÓN DE IDEAS

• Producto

• Mercado

• Competidores

• Precio

• Costo

• Rentabilidad

Descripción formal

DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO

Descripción del producto

• Presentación concreta

• Palabra, imagen, realidad virtual

• Preguntas

Prueba

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Mercado meta, posicionamiento, Participación de

Mercado

Precio, presupuesto de MKT

Ventas a largo plazo, utilidades

ANÁLISIS DEL NEGOCIO

Revisión

Ventas Costos Utilidades

DESARROLLO DE PRODUCTO

Salto grande de inversión

MERCADO DE PRUEBA

Estándar

• Ciudades reales

Controlado

• Tiendas con paneles de consumidores

Simulado

• Laboratorios

COMERCIALIZACIÓN

Lanzamiento

Elección de tiempo y lugar

BIBLIOGRAFÍA

• MARKETING – Versión para Latinoamérica

Kotler, Philip & Armstorng, Gary – Ed. Pearson Educación. Undécima Edición

• MARKETING PARA TURISMO

Kotler, Philip, E Bowen, John, Makens James – Ed. Pearson Educación. Tercera Edición

• DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Lerma Kirchner, Alejandro E – Ed. Cengage. Cuarta Edición

MUCHAS GRACIAS!!

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