Bienvenidos

Presentada por: Pilar Luis Hernández deMáster en gestión de clínicas dentales

ALCANZA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE TU CLÍNICA

LOS 10 PROTOCOLOS ESTRATÉGICOS DE GESTIÓN CON

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1 PROTOCOLO DE CITACIÓN DEL PACIENTE

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AGENDA

Todos los pacientes con citas (excepto urgencias)

Rellenar datos importantes del paciente si faltan

Primeras visitas Alta cuando el paciente llegue

Confirmar las citas online

Recordatorio de citas 24h antes

Protocolo de citación del paciente

CON:

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2 PROTOCOLO DE PRIMERA VISITA

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CON:

Cambios de situación de cita - Pizarra

Entrega de documentación de Bienvenida

Captación de los datos importantes en el Alta del paciente

Firma de documento GDPR

Registrar canales de comunicación

Protocolo de primera visita

CON:

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3 PROTOCOLO DE ANAMNESIS

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Cambios de situación de cita - Pizarra

Cuestionario de salud rellenado y firmado por el paciente

Revisar las fechas de los cuestionarios, actualizar cada “x” tiempo

Colocar en alertas la información importante

Rellenar odontograma con tratamientos previos

CON:

Protocolo de anamnesis

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4 PROTOCOLO DE PRESUPUESTOS

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CON:

Definición de Roles: Doctor Crea presupuesto; Asesor Explica el presupuesto

Todo tratamiento a realizar debería estar presupuestado antes

Generar alternativas en caso de tratamientos opcionales para un mismo diagnóstico

Recall de seguimiento de presupuesto si no es aceptado/rechazado

Odontograma, ImageOne y Didactic ayudan a una mejor compresión del plan de tratamiento

CON:

Protocolo de presupuestos

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5PROTOCOLO DE PRÓTESIS E IMPLANTES

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CON:

Carnet de implantes en los tratamientos de implantes. Trazabilidad de implantes

Crear trabajo de prótesis en los tratamientos de prótesis

Dentbox como canal de comunicación entre Clinica Laboratorio

Llevar el registro correcto del envío de prótesis (fechas, núm. de serie, etc..)

Al recibir trabajo de prótesis verificar cita del paciente

Protocolo de prótesis e implantes

CON:

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6 PROTOCOLO DE REALIZACIÓN DE

TRATAMIENTO

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CON:

Historial claro y limpio siguiendo el protocolo de presupuestos

Realizar los tratamientos en box, evitar notas internas a recepción

No se borran tratamientos, se cancelan

Tratamientos que requieran control Recall de seguimiento (Perio, Implantes, Higiene, etc..)

Asignar siempre colaborador al tratamiento realizado. No usar colaboradores ficticios

Protocolo de realización de tratamiento

CON:

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7 PROTOCOLO DE GESTIÓN ECONÓMICA

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CON:

Rol de recepción: Emitir cobros, anticipos y conciliaciones

Todo importe cobrado debería tener su correspondiente documento administrativo

Todo tratamiento realizado debería tener su correspondiente documento administrativo

No se elimina cobros, se anulan

No se eliminan documentos administrativos, se hace su correspondiente abono

Protocolo de gestión económica

CON:

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8 PROTOCOLO FIN DE CITA

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CON:

Todo paciente que abandone la clínica debería de tener al menos, una cita planificada a futuro

Si no tiene cita, debería de tener un recall planificado a futuro

Se planificarán las siguientes visitas sobre los tratamientos previstos en Historial

Check-out, valoración de satisfacción del paciente

CRM / Captación de pacientes para control

Protocolo fin de cita

CON:

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9 PROTOCOLO DE INICIO Y FIN DE DÍA

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CON:

Arqueo de caja. Abrir al iniciar el día, cerrar al finalizar

CRM, acceder para verificar tareas pendientes por usuario

Listados de fin de día (cobros, producción, pendientes, etc…)

Verificar pizarra. Verificar citas anuladas/falladas del día anterior

Accesos al sistema siempre con usuario personal e intransferible

Protocolo de inicio y fin de día

CON:

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10 PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO DE

BASE DE DATOS

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El administrador se encargará de todas las configuraciones de Gesden

Generará los usuarios pertinentes y asignara permisos/roles

Velará por la calidad del dato (tratamientos, tarifas, motivos de recall, tipos de presupuesto, etc..

Cada persona accederá con su usuario único a la aplicación

Los usuarios tendrán sus tareas asignadas para cada paso en la clínica

Cada usuario será responsable de la información que introduce

Protocolo de mantenimiento de BBDD

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Comprobar presupuestos entregados pendientes de gestionar

Comprobar la evolución de la deuda pendiente por liquidar

Comprobar pacientes sin actividad en la clínica

Comprobar pacientes sin cita o recall planificados

Comprobar la lista de espera de agenda

Comprobar las referencias/procedencias de pacientes nuevos

Comprobar los rangos de edad por fecha de alta

Comprobar los rechazos de presupuestos por tipo/alternativa

Comprobar la capacidad de “venta” de presupuesto por asesor/tipo de presupuesto

Protocolo de mantenimiento de BBDD

CON:

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Herramientas digitales que debe tener tu Clínica

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