Marketing online y web 2.0Aplicado al comercio y a empresas de servicios

Bilbao Lan Ekintza, 22 abril 2010

Javier Gonzálezllumius.com

2llumius.com |

Contenido

1. Un nuevo tiempo para la comunicación

2. Herramientas de la Web 2.0

3. Herramientas del Marketing online

4. Recomendaciones prácticas

+ CASOS PRÁCTICOS

Elaboración propia

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Un nuevo tiempo para la comunicación

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4llumius.com | www.youtube.com/user/BarackObamadotcom

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1600 millones de usuarios de internet en el mundo

95% de los internautas utilizan buscadores

400 millones de miembros en Facebook

En UK, inversión publicitaria onlinesupera a TV

Diversas fuentes

La revolución social de internet

6llumius.com |

Internet hoy es social

Elaboración propia

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La comunicación hoy es digital

Elaboración propia

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Un mercado saturado

Elaboración propia

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¿Conversas con tus clientes?

Elaboración propia

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¿Hablas con

tus clientes?

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De la comunicación a la conversaciónw

eb

2.0

mkt.

on

lin

e

Elaboración propia

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Herramientas de la Web 2.0

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Blogs, la voz del ciudadano

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Blog personal

www.eduardpunset.es

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Blog temático

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www.techcrunch.com

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Blog corporativo

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www.thoughtineuskadi.com

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Blog corporativo temático | blogosfera

blogs.accenture.com/reach

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Blog temático

www.bebesymas.com

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Blog corporativo

yollegoafindemes.carrefour.es

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Anatomía de un blog

• Artículos (entradas) cronológicos.

• Facilidad de escritura.

• Incorporación de imágenes, vídeos, ficheros…

• Comentarios (feedback) a las entradas.

• Clasificación de contenido (categorías y etiquetas).

• Suscripción de contenidos RSS (total y categorías).

• URL amigable para buscadores de internet.

• Barra lateral con herramientas (widgets).

• Diseños atractivos.

Elaboración propia

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Blogs en la empresa

• Publicar contenido

• Conversar con público objetivo

• Generar influencia

Elaboración propia

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CASO PRÁCTICO

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Microblogs, conversación al máximo nivel

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122.000 personas siguen a Buenafuente

twitter.com/buenafuente

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Anatomía de Twitter

• Mensajes 140 caracteres (twitts): web, móvil, SMS…

• Usuarios seguidos y seguidores.

• Listas de usuarios o temas de interés.

• Mensajes públicos (@usuario).

• Mensajes privados (DMusuario).

• Reenvío de mensajes (retwiteet, RT).

• Conversaciones en la red (#tema).

Elaboración propia

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Twitter en la empresa

• Conversar con público objetivo

• Atender al cliente

• Promociones y ofertas exclusivas

• Retransmitir eventos

Elaboración propia

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CASO PRÁCTICO

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Redes sociales y networking

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La esencia de las redes sociales

www.xing.com

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Redes sociales generalistas

www.facebook.com/asuntospropios

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Redes sociales profesionales

www.xing.com/profile/Javier_GonzalezSabater

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Redes sociales especializadas

www.moterus.es

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Redes sociales corporativas

wellcommenaccion.ning.com

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Redes sociales corporativas

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www.cornellboration.com

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Anatomía de las redes sociales

• Perfil de usuario

• Contribución de usuario (multimedia)

• Interacción entre usuarios

• Páginas / grupos / espacios / debates

• Buscador de miembros

• Organización de eventos

• Aplicaciones

• Gestión de la privacidad

Elaboración propia

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Redes sociales en la empresa

• Networking (clientes, socios, proveedores…)

• Conversar con público objetivo (generalistas, corporativas…)

• Organizar eventos

• Empleo (buscar candidatos)

Elaboración propia

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CASO PRÁCTICO

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Difusión de contenido social

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Las webs incluyen contenido externo

Elaboración propia a partir de Elliance.com

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Los buscadores usan muchas fuentes

GOOGLE webs

youtube

flickrivoox

xing

slideshare

twitter

noticias google

delicious

...

blogger

facebook

Elaboración propia a partir de Elliance.com

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Canales de vídeo propios

www.youtube.com/user/atkinsonidiomas

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Canales de vídeo propios

www.youtube.com/user/agalorda

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Las imágenes se comparten

www.flickr.com/photos/hanneorla/471648579/

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Las imágenes se comparten

www.flickr.com/photos/noexit318/2634889845

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El público escucha

www.ivoox.com

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El público escucha…

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www.apple.com/es/itunes

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Los usuarios publican documentos

www.slideshare.net/alastur/catalogo-julio-09

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Los usuarios comparten sus documentos

www.slideshare.net/AutomotiveTextileDesign/automotive-textiles

53llumius.com |

Información más allá de los medios

www.sunotadeprensa.com/es/ver-notas-de-prensa-blog/267-ocio/4117-bilbao-aguarda-san-valentin.html

54llumius.com |

Información al margen de los medios

www.prnewswire.com/news-releases/energy-latest-news/alternative-energies-list

55llumius.com |

Difusión de información por usuarios

www.elmundo.es

56llumius.com |

Difusión de información por los usuarios

www.addthis.com

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Filtrado de noticias por los internautas

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www.meneame.net

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Selección de enlaces por los usuarios

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www.delicious.com/edans

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Ya no hay que visitar webs favoritas

www.elpais.es

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Contenido social en la empresa

• Generar tráfico web y peticiones de información.

• Segmentar información en distintos formatos.

• Difusión en webs especializadas y marcadores sociales.

• Facilitar difusión (“compartir”, RSS…).

Elaboración propia

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CASO PRÁCTICO

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Herramientas delMarketing online

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Posicionamiento y visibilidad web

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95% de los usuarios busca en internet

www.google.es

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Si no estás en lo 3 primeros… no existes

Diversas fuentes

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El mito de los buscadores

Elaboración propia

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Estrategia de posicionamiento

1. Código informático (indexabilidad)

2. Inteligencia de mercado (palabras clave)

3. Estrategia de contenidos (relevancia)

4. Relaciones en internet (popularidad)

5. Reputación del dominio (prestigio)

A partir de Maciá y Gosende (2009)

69llumius.com |

• Título del artículo relevante y con palabras clave.

• Palabras clave en el artículo.

• Palabras clave en imágenes y ficheros.

• Estilos: negrita, cursiva, encabezados (h1, h2…).

• Lograr enlaces externos.

Técnicas sencillas de redacción

Diversas fuentes

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CASO PRÁCTICO

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Publicidad online

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Resultados lógicos + publicitarios

www.google.es

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Publicidad no contextual

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www.elmundo.es

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Publicidad online en la empresa

• Imagen corporativa

• Productos y servicios

• Promociones

• Eventos

Elaboración propia

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CASO PRÁCTICO

Elaboración propia

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Marketing a través del e-mail

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Contacto constante con el cliente

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Boletín ICEX

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Marketing por e-mail en la empresa

• Explotar base datos clientes (conversión + fidelización)

• Suscripción con doble confirmación

• Contenido de valor + iniciativas web boca a oreja

• Boletines especializados

• Diseños actualizados

• Medición de resultados

Elaboración propia a partir de José María Gil

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CASO PRÁCTICO

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Recomendaciones prácticas

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83llumius.com |

84llumius.com |

Estrategia (80%) + Táctica (20%)

• Comenzar desde la dirección.

• Asumir nuevos medios de conversación = negocio.

• Definir posicionamiento empresarial.

• Definir ideas, valores, sensaciones.

• Definir mensajes (conversaciones) en internet.

Elaboración propia

85llumius.com |

Objetivo: de visitas a clientes

Elaboración propia a partir de José María Gil

86llumius.com | analytics.google.com

Medir las acciones

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Web 2.0 como fuente de ideas

www.facebook.com/pequerecetas

88llumius.com |

Recomendaciones 2.0

• Empezar poco a poco pero ¡ya!

• Escuchar primero y conversar después.

• Aprender según prueba y error.

• Apoyarse en expertos.

• Asignar personal.

• Lo importante es la calidad, no la cantidad.

Elaboración propia

89llumius.com |

Algunas herramientas

• Blogs– Blogger, Wordpress

• Microblogs– Twitter, Picotea

• Redes sociales– Facebook, xing, linkedin, viadeo, Ning

• Vídeo– Youtube, Vimeo, Livestream

• Imágenes– Flickr, Picassa

• Documentos– Slideshare, Issuu

• Podcasting– Ivoox, Podcastellano, Podcasts, Itunes

• Difusión enlaces– Delicious, StumbleUpon. Mr. Wong

• Recomendación noticias– Meneame, Digg, Reddit, Mixx, Fresqui

• Difusión notas prensa:– Sunotadeprensa.com

• E-mail marketing– Libre: Openemm, Phplists

Elaboración propia

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CONCLUSIÓN

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A partir de hoy, tus mayores activos serán tu red de contactos y tu reputación online.

Elaboración propia

92llumius.com |

Muchas gracias

Javier González– www.llumius.com

– Alicante | España | Europa

– Tel. 636 934 602

93llumius.com |

Créditos imágenes

• Obama1, Joshua Debner, http://www.flickr.com/photos/jdebner/2980463626/sizes/l/

• Blogger, Ed Yourdon, http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/sizes/l/

• Twitter iphone, Steve Garfield, http://www.flickr.com/photos/stevegarfield/4247757731

• Red social, TECH cocktail, http://www.flickr.com/photos/techcocktail/3864970041/in/set-72157622045059855/

• Generación youtube, Karl Jonsson, http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/sizes/o/

• Cartel Google, Mykl Roventine, http://www.flickr.com/photos/myklroventine/2372327933/sizes/l/

• Metro, Annie Mole, http://www.flickr.com/photos/anniemole/2632632192/sizes/l/

• Acceso prohibido, David P, http://www.flickr.com/photos/dpicker/3228559595/sizes/o/

• Obama 2, Steve Rhodes, http://www.flickr.com/photos/ari/2238959127/sizes/l/

Diversas fuentes