Estrategias de Personalización Desde el engagement hasta la conversión

- Ingeniera Industrial de la Universidad Federal de São Carlos (UFSCar)

- Master en Empreendedorismo de la Universidad de São Paulo (USP)

- Trabajó en industrias y e-commerces- Partner en Neemu- Directora Comercial en Linx+Neemu+Chaordic- Hace 4 años se dedica a que las personas

encontrem lo que les vá a gustar =]

Renata Malagoli | renata.malagoli@neemu.com

Agenda

1 | Qué es y Porqué personalizar?

2 | Cómo personalizar? 3 | Casos de éxito en personalización

?

de libros publicados por año

2,2 millones

Muchas opciones en el mercado

marcas de

20 mil

cerveza en el mundo

Muchas opciones en el mercado

24opciones

06opciones

60%De la gente mira

De la gente mira

40%

03%compra

compra

30%

compra

30% 6x

más

03%compra

conversión

Lo que ustedes quieren vender

Lo que los clientes quieren comprar, cuando

y como lo quieren?

Personalización

Qué es personalización?Es un proceso donde la tienda se relaciona con cada persona de forma individual, trayendo sus productos para las personas ciertas en el momento correcto.

Personalización no es customizarPersonalización no es segmentar

Personalización no es segmentación

Toda la base de clientesReciben las mismas

ofertas

PersonalizaciónCada cliente recibe ofertas relevantes e exclusivas al largo del proceso de

compra

Clientes con algunas características

iguales reciben ofertas segmentadas

Baja

A qu

ién

llega

RelevanciaMediana Alta

Todos

Grupos

Personas

Generalización

Segmentación

Personalización

Marketing + Tecnologia= Personalización

Ideas y Producto

sBig

Data

1. Captura de varios tiposde información;2. El procesamiento de la información capturada;3. Entregar contenido personalizado "across channels".

El proceso consiste en:

Cómo es el proceso de personalización

Y cómo puede ser esta entrega de contenido Personalizado?

1.Vitrinas

Cuando Ana llega al sitio de Saraiva

Recomendaciones personalizadas

se arman para Ana

2.Email

Marketing

eMail personalizado de abandono de

carrito

eMail personalizado de rebaja de precios

3.Barra de

Búsqueda

Sistema de Autocomplete personalizado

Para una consulta tan genérica como

"Celular", el ranking hay que ser

personalizado así como la estructura

de filtros

...Várias otras

maneras

Lista de deseos (Wishlist)

Recomendaciones en los emails

promocionales

Recomendaciones cross channel

30% de las ventas en Amazon son dirigidas por

recomendaciones basadas en el comportamiento de compra de

los usuarios.

“”Manyika, et al., 2011, McKinsey Global

Institute

VITRINES DE PERSONALIZACIÓN EN UNA

TIENDA DE APARATOS DE GIMNASIA

más productos por pedido

83%

más interacción(usuários visitam más páginas)

10%

+ CASO DE ÉXITO +

EMAIL MARKETING PERSONALIZADO EN UNA

TIENDA DE DEPORTES

más ventas poremail personalizado

entregado

11xmás CTR que en lascampañas tradicionales

8x+ CASO DE ÉXITO +

VITRINE DE PERSONALIZACIÓN EN UN EMAIL PROMOCIONAL

EN UNA TIENDA DE LIBROS

de aumento en la tasa de conversión

62%

de aumento de rendimiento por email enviado

69%

+ CASO DE ÉXITO

BUSCADOR PERSONALIZADO EN UNA TIENDA DE

HOMECENTER

de incremento en la tasa

de conversión total del sítio

17%

+ CASO DE ÉXITO +

renata.malagoli@neemu.comwww.linx.com.br