Post on 03-Jul-2015
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Quien viene a quejarse es un estudiante/cliente, que, como vitalicio, está gravemente herido.
Por lo tanto, su recuperación requiere otro cuidado, porque un buen tratamiento solo ya no alcanza.
Los estudios más optimistas muestran que alrededor del diez por ciento de los insatisfechos se quejan, mientras que el resto se va en silencio.
Malos entendidos
Información vaga
Información difusa
Información poco concreta
me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme? Somos una Universidad tecnológica
El sílabo indica que la prueba es requisito para ganar el curso
Estamos buscando la calidad de los estudiantes en los temas de tecnología
La certificación tiene un valor internacional, reconocido en todo el mundo.
Recibe un título de una marca reconocida y gran valor en el mercado.
El estudiante/cliente está diciendo lo que no le gusta o le molesta del curso o laevaluación debemos verlo como la oportunidad de solucionarlo para que no sucedalo mismo con otros cuatrimestres
1. El profesor
2. El tiempo de la prueba
3. El tiempo del curso
4. El contenido de la prueba
5. El contenido del curso
6. Los materiales
7. Asesoría al matricular el curso
8. Problemas técnicos
9. Otros
Recuerde que los profesores están certificados
Recibieron el material del curso con el contenido que debían seguir semana a semana
El contenido o guía lo entrega la empresa para “aprobar el examen”
Las pruebas son evaluaciones internacionales
Diseñadas por expertos
La prueba mide que sabe usar la herramienta bien y rápido
Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com
Anteriormente el curso duraba 15 semanas 2 horas por semana.
Actualmente usted recibe 7 semanas de 4 horas por semana.
Incluye el examen de certificación sin aumentar el costo del curso
Las pruebas son evaluaciones internacionales
Diseñadas por expertos
La prueba mide que sabe usar la herramienta bien y rápido
Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba
Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com
Son contenidos públicos
Diseñadas por expertos
Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba
El profesor cuenta con el material oficial del curso
Si el profesor no abarcó un tema, debería hacer el reclamo la semana en que no se abarcó.
Recuerde que el examen es de 1000 puntos, si no abarcó un tema podría haber ganado la prueba aún con 700, o el curso con 500.
Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com
Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba
El profesor cuenta con el material oficial del curso
Puede solicitar material adicional para repetir la prueba
Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com
El estudiante puede retirar el curso en semana 1 al conocer los contenidos reales del curso
Durante la primer clase se analiza el sílabo y el alcance del curso
El reloj de la prueba no avanza mientras la página carga
Si el equipo “se pega” o no hay luz eléctrica la prueba se detiene y no avanza
El requisito de graduación se cumple una calificación “Suficiente” en la prueba.
El estudiante tiene la oportunidad de repetir la prueba
Los que perdieron la prueba y el requisito, tienen a disposición un simulador en la biblioteca el cual podrá utilizar en la segunda semana de noviembre
Quienes perdieron el requisito debe cancelar el “examen de reposición” de $50 en servicio al estudiante
Presentarse el día que le corresponde a la prueba en la semana del 12 al 16 de diciembre
Nuestra respuesta
http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista47/manejar.htm