Enfoquese en UX y transforme sus resultados

Guilherme Farinelli, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil

GuilhermeFarinelliguilherme.farinelli@grupoboticario.com.br

Sobre el Grupo Boticário

La mayor red de franquicias de Brasil con +3.700 tiendas en el pais

Presencia en +1.750 locadidades

Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil

Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel

39 años de exitos

La Mayor red de Franquicias de Perfumeria y cósmeticos del mundo, presente en 9 paises

Actuación multicanal en Mayorista Fisico, VD y ecommerce

Sobre el Grupo Boticário

Primera marca nacional del sector de perfumeria y cosméticos , que ha nacido como multicanal

Venta directa con representantes en todo Brasil

17 centrales de servicio

3 PDV’s

E-commerce

Sobre el Grupo Boticário

+560 productos, entre maquillaje, esmaltes, perfumes, accesórios y kits de regalos.

142 tiendas

E-commerce para todo Brasil

Sobre el Grupo Boticário

La Mayor red de multimarcas de belleza de Brasil con 37 tiendas

Cobertura nacional para e-commerce

Portfólio com mas de 4.000 productos en tiendas fisicas y 7.000 productos ene-commerce

100 marcas nacionales e internacionales en 11 categorias

Resultados

Unilever alcanzó 12,2% de share (+0,1pp vs. 2014) Natura 11,1% de share, (caída de -0,3pp vs. 2014)Grupo Boticário 10,9% (ganó de share +0,9pp)

En 2015 el Grupo Boticário también mantuvo su Liderazgo en Perfumeria, con el 34,2% de share

Fuente: Euromonitor Internacional

Nuesto propósito

Nuestro Equipo

Dirección E-commerce

Designer UX

Gerencia de UX Gerencia Comercial Gerencia Customer Insight Gerencia de Operaciones

PO (Site)

PO (Promo y Func) Designer UX

Designer Visual

Designer Visual

Designer Visual

Designer Visual

Designer Visual

Redacción

Registración

Registración

Registración

Registración

Alcance del negócio

Análisis, especifícaciones

Creación y Contenido

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecisión

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecisión

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Atraer mas clientes calificados al Sitio

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecisión

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Conseguir que mas visitantes encuentren y descubran productos

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecision

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Auxiliar, motivar y persuadir al cliente en la toma de decisiones de compra

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecision

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Suprimir obstáculos paraque el cliente efectue la

compra con facilidad

Nuestro Proceso

PO (Site)

TomarDecision

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

Entender el perfil del cliente, sus necesidades y motivaciones para auxiliarlo

en otro momento de compra

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Navegación

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Navegación

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Navegación

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Contenido: presentación de los productos

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Contenido: presentación de los productos

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Contenido: Validaciones de los clientes

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Contenido: Sitio Viva Linda

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Contenido: Sitio Viva Linda

INSPIRACIONtendencias, experiencias, editoriales, testimonios

REPERTÓRIOstorytelling, curiosidades,

informaciones

ENSEÑANZAhow tos, paso-a-paso,

soluciones, tips.

EMPOWERMENTHacer que sienta que tiene todas las herramientas para

vivir una vida con mas belleza.

Contenido: Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados del 13/09 al 13/10/2014

Piel Saludable3,4%

Cejas4,7%

Cabello Hidratado10,8%

Cabello Hidratado 10,1%

Jabon Líquido

3,3%

CabelloAzul3,2%

Delineador2,9%

Nail Art2,5%

Cabello Liso2,5%

LabialRojo2,9%

*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas

Contenido: Sitio Viva Linda

“Cabello Afro” lleva el 3º lugar en el Espejo de la BellezaLuego del estreno de la miniserie “O Sexo e As Nêga”, surgieron menciones positivas sobre los cabellos afro, crespos y enrulados, tomando el dominio de las redes sociales.

Real Time | Real Life

A partir de la detección del buzz,campaña de search que fue agregada para el termino “enrulados” y “crespos”.

Protagonismo y diálogo construído en tiempo real en el portal y en Facebook.

Contenido: Sitio Viva Linda

En real time, a partir del Espejo, protagonismo y diálogo generan record de audiencia y compromiso en el portal y en Facebook.

Visualizaciones de página Pico de views en e-commerce fue generado por Viva Linda

Personalización y Contenido

Personalizacion y Contenido

Resultados

Crecimiento de ventasdel 74%

Crecimiento del 18% en conversión

Crecimiento del 68% en visitas en

el BlackFriday

Crecimiento del 270% en ventas

en el BlackFriday

“La mejor manera de prever el futuro

es creándolo”

Peter Drucker

Preguntas?

guilherme.farinelli@grupoboticario.com.br