Presentación Productos2011

CERTIFICACIONES

SODERMIXSUPERÓXIDO DE

DISMUTASA

Superóxido Dismutasa

INDICACIONES:

•PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE CICATRICES HIPERTRÓFICAS Y QUELOIDES.

•TRATAMIENTO DEL PRURITO.

•ROSÁCEA

D0

D30

D0

D60

D0

D60

MODO DE USO:

Aplicar SODERMIX 2 veces al día en las zonas afectadas y masajear

suavemente

PRESENTACIÓN:

TUBO DE 30 ML

ULCIUMEsomeprazol

ULCIUM 20 Mg – 40Mg

• ESOMEPRASOL es más rápido y dura más tiempo que el uso del Omeprazol

• INDICACIONES:• Acidez• Reflujo, regurgitación• Indigestión ocasionada por alimentos,

bebidas, parásitos, bacterias, toxinas.

Ventaja del Esomeprazol:

• A los 30 minutos ya tiene acción, reduce la secreción ácida entre un 90% a 99% durante 24 horas.

ULCIUM 20 Mg – 40Mg

ULCIUM ACE

• KIT DE TRATAMIENTO PARA HELICOBACTER PYLORI, CONTIENE:

• AMOXICILINA• CLARITROMICINA• ESOMEPRAZOL

ULCIUM ACE

PRESENTACIÓN: CADA SOBRE DE TRATAMIENTO

CONTIENE:

• 2 CAPSULAS AMOXICILINA 1 GR• 1 TABLETA CLARITROMICINA 500 MG• 1 CAPSULA DE ULCIUM 20 MG

LUKASTMAMONTELUKAST

INDICACIONES:

•PREVENCIÓN DEL ASMA CRÓNICA EN ADULTOS Y NIÑOS MAYORES DE 6 MESES.

•RINITIS ALÉRGICAS EN ADULTOS Y NIÑOS MAYORES DE 2 AÑOS

•DERMATITIS ATÓPICA

DOSIS

2 años1 TM 4 mg al acostarse

5-14 años1 TM 5 mg

al acostarse

15 años en adelante

1 TM 10 mg al acostarse

PRESENTACIONES

TabletasMasticables

4mgCaja x 24

TabletasMasticables

5mgCaja x 24

TabletasMasticables

10mgCaja x 24

NISTATNISTATINA100.000 UI

INDICACIONES:

INDICADO EN EL TRATAMIENTO DE LAS INFECCIONES MICOTICAS ORALES Y DEL TRACTO INTESTINAL CAUSADAS POR ESPECIES DE CANDIDA.

DOSIS: Candidiasis Orofaringea

Adultos y niños > 1 año

2,5 - 5 ml c/6-12h

Niños: 2,5 ml c/6h

R.N. y Lactantes BPN

1 ml c/6h

DOSIS: Candidiasis Intestinal

Adultos5 – 10 ml c/6h20-40 ml/día

Niños: 2,5 – 7,5 ml c/6h

10-30 ml/día

Lactantes1 – 3 ml c/6h4 – 12 ml/día

DIMEPOLICRESULENO 90 MG

INDICACIONES:

•INFLAMACION PRODUCIDA POR USO DE DISPOSITIVOS INTRAUTERINOS (DIU).

•EN ALTERACIONES DEL EPITELIO DE LA MUCOSA VAGINAL O DEL CÉRVIX

•PROCESOS INFLAMATORIOS CAUSADOS POR EL USO DE PRESERVATIVOS – LAVADOS VAGINALES INADECUADOS.

DOSIS:UN SUPOSITORIO VAGINAL AL DIA PREFERENTEMENTE EN LAS NOCHES AL ACOSTARSE Y DE MANERA PROFUNDA DURANTE 10 DIAS

PRESENTACIÓN:

CAJA x 6 SUPOSITORIOS VAGINALES

APYRAL Paracetamol

INDICACIONES:

APYRAL está indicado para el tratamiento sintomático de la fiebre y/o el dolor.

A diferencia de los otros AINE, el uso de paracetamol no se acompaña de molestias gástricas.

PRESENTACIONES

Comprimidos 1 gr

Caja x 12

Apyral PLUS

Paracetamol 300+

Naproxeno 375Caja x 20

Jarabe160 mg/5ml

Fco. 120 mlFco. 70 ml

Gotas100 mg/ml

Fco. 30 ml

DOSIS

10 – 15 mg/kg4 – 6 h

Máxima65 mg/kg/d

Apyral 1 gr1 tab c/6 h

Apyral Plus1 tab c/8 h

PLAN CONTINUOPOR LA COMPRA DE DOS CAJAS UNA ES GRATIS

Servicio al Cliente de Excelencia

El arte de entender y atender a mi cliente

Atención al cliente

• ¿Por qué preocuparse por el servicio y la atención al cliente?

• ¿Cuáles son las características de los clientes en estos momentos que hacen necesaria esa preocupación?

1. "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS" 2. "LO HACEMOS MAL PERO SOMOS ENCANTADORES"

3. "SOMOS MUY EFICIENTES PERO MUY ANTIPÁTICOS"

4. "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD"

Tipos de servicios en las empresasTipos de servicios en las empresas

¿Quién es nuestro cliente?

• Lo primero es conocer al cliente:

No se puede satisfacer a quién no se conoce

Mauricio Velásquez Reyes, MSc

Como perciben los clientes el mundo

Mauricio Velásquez Reyes, MSc

Frases visuales

‣Ya veo lo que me quieres decir‣Lo miraré con más atención‣Mi horizonte está borroso‣Tiene un punto ciego‣Muéstrame lo que me quieres

decir‣Te reirás cuando veas esto en

retrospectiva‣Eso le da color a su visión de la

vida‣Según yo lo veo...‣Sin ninguna sombra de duda‣El futuro es brillante

Como perciben los clientes el mundo

Mauricio Velásquez Reyes, MSc

Frases Auditivas

‣Vivir en armonía‣Eso me suena‣Como música para mis oídos‣Claramente expresado‣Conceder una audiencia‣Es una forma de hablar‣Una condición pronunciada‣Lo que dices tiene eco en mí‣Un silencio elocuente

Como perciben los clientes el mundo

Mauricio Velásquez Reyes, MSc

Frases Kinestésicas

‣Me pondré en contacto contigo‣Una persona de buen corazón‣Un cliente frío‣El proyecto va viento en popa‣Su voz tenía un tono áspero‣Tragarse el orgullo‣Atascado en el problema‣Lo siento en mis huesos‣Sudar la camiseta

Como perciben los clientes el mundo

Mauricio Velásquez Reyes, MSc

Frases olfativas y gustativas

‣Eso huele mal‣La situación está podrida‣Un trago amargo‣Fresco como una rosa‣Una persona dulce‣Tiene olfato para los negocios‣Se me hace la boca agua

Como perciben los clientes el mundo

Antes de…• Primero:

Información sobre productos y servicios.

Usted debe conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos, características, precios, sistemas de pago, plazos, etc.

Antes de…• También debe conocer muy bien los

procedimientos establecidos por la empresa, es decir:– Conocer qué hace cada departamento o área

de la empresa.– Saber cuáles son los funcionarios involucrados

en cada trámite o servicio.– Saber cuáles son los costos, procesos, lugares

y otros datos importantes.

REGLAS DE ORO DEL SERVICIO

1.- SonríaLa sonrisa muestra simpatía y aceptación.2.- Sea ProactivoAnticípese a lo que pueda pasar3.- Inspire ConfianzaEs preferible perder una venta que perder su credibilidad.4.- Enfóquese en el cliente:- Mírele a los ojos, póngase a las órdenes.- Desconéctese del mundo, el cliente es ahora su

atención.

FRASES QUE NO PUEDEN FALTAR CON EL CLIENTE

• “Bienvenido”• “Muchas gracias”

• “Por favor”• ¿En que puedo servirle?

• ¿Si fuera tan amable me permite?• Es un placer servirlo

• Que tenga un excelente día!• “Estoy/estamos para servirle”

• “No se preocupe …con mucho gusto”• Tenga la bondad….

NO SÉ mejor diga LO AVERIGUARÉ

NO PODEMOS HACERLO mejor diga PODEMOS

HACER LO SIGUIENTE

TIENE QUE mejor diga LO QUE USTED NECESITA

ES

UN MOMENTO mejor diga NECESITO X TIEMPO

PARA AVERIGUARLO

No inicie frases por NO

Frases prohibidas

Porque se pierden los clientes?

¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?

1% De los clientes se muere

3% Se muda

4% Sencillamente deja de ir

5% Cambia por recomendaciones de amigos

¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?

9% Puede adquirirlo más barato en otro lado

10% Son enfermos crónicos

68% Se va a otro lado, porque la gente con la que trata es indiferente a sus necesidades

CINCO PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si logras cumplir con estos 5 puntos ya estas en el camino de un buen servicio

Si no logras cumplir con ellos considera dos cosas:

1. ¿Es el trabajo o la organización en la que quieres estar?

2. Si fueras un cliente, ¿Irías tú a esa institución?

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Comencemos entonces con estos 5 principios

Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar EscuEscuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar EscuEscuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escu

Primer principio

Escuchar

Una cosa es escuchar y otra cosa es simular

que escuchas.

Escuchar

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Escuchar

• Sobretodo si trabajas en el mostrador, o en la línea con contacto directo con el cliente, – Preocúpate por entender lo que el cliente

necesita más allá de lo que esta pidiendo.

Habilidades Comunicacionales:

Aprender a: Oír, Escuchar y Observar Ser Empático Preguntar Explicar Verificar ..

(Es imposible no comunicarse con los clientes, tanto como es imposible no tener conductas y actitudes respecto a ellos ...)

¿Cuales son las Barreras de la Comunicación?

1.- Sentimientos Negativos (Sentimientos de Culpa, rencor, celos, envidia, Miedo, Temores, Ansiedad, Vergüenza, etc.)2.- Pensamientos “Negativos”3.- Pensamientos “inútiles” o “Desperdiciables” 4.- Criticar y Descalificar5.- Victimizarse6.- Interrumpir7.- Prejuicios8.- La Forma9.- “Ruidos internos”10.- Ego, Egoísmo, Egocentrismo, egolatría

No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas NNo prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas NNo prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas N

Segundo principio

No prometas,

cumple

No prometas, cumple

• No prometas lo que sabes que no podrás cumplir

• No prometas cosas que están por fuera de tu control

No prometas, cumple

En resumen:

NOprometas

No prometas, cumple

Pero si prometes entonces:

CUMPLE TUS PROMESAS

Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S

Tercer principio

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Soluciona

Soluciona

Olvídate de las normas, olvídate del proceso. Si un cliente necesita una solución bríndasela

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y si no puedes brindar una solución nunca partas de la imposibilidad,

sino siempre desde la empatía

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Soluciona• Si eres jefe, premia a

quienes solucionen• Si estas en el mostrador,

no digas "son las políticas...". Si tienes duda en cómo hacer lo que debes hacer pregúntale al jefe.

Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza

Cuarto principio

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Promulga (y

enseña)

El servicio es una fuente en la cual el agua surge desde

arriba. Si el jefe no cree en el servicio nadie en la

organización lo hará.

Promulga(y enseña)

Trabajo en equipo: una fortaleza

• En cualquier empresa las personas se necesitan unas a otras.

Esto es más importante cuando se presenta algún problema,

por ejemplo, cuando se atiende un reclamo de un cliente.

• Cuando el trabajo no se realiza en equipo:– Las “fisuras” en la organización se hacen

evidentes.– El servicio y la imagen de la empresa se

deterioran.

Trabajo en equipo: una fortaleza

Trabajo en equipo: una fortaleza

• Es importante apoyar a los compañeros y proteger la imagen de empresa, así que no hay que:– Hablar mal de otro compañero o

departamento delante de un cliente.– Contradecir a un compañero delante de un

cliente (excepto en un caso de suma importancia).

– Comentar con clientes detalles privados de la empresa.

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Promulga (y enseña)

• Enseña de forma permanente, que todos sepan sobre servicio y tengan capacidad de replicarlo–si eres jefe, premia a los empleados

por prestar buen servicio–si estás en la primera línea, has que

los clientes digan "Eso es servicio”

Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Emp Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza EmpEmpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Emp

Quinto principio

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Empatiza

todos somos clientes. Piensa como si fueras

el cliente.

Empatiza

Empatiza

• No pienses en "ponerte en los zapatos del cliente"... piensa en "caminar con los zapatos del cliente“…

• La empatía no es un asunto sólo de pensar en los clientes, es de actuar. Actúa como el cliente necesita que actúes

Como perciben los clientes el mundo

Conexión

Empatiza• Cuando trate con un cliente, tome en

cuenta lo siguientes:– Salude primero: “Buenos días”, “Buenas

tardes” o “Buenas Noches”.– Identifíquese: diga su nombre claramente

e, inmediatamente, ofrezca ayuda: “¿En qué le podemos servir?”

Preséntese como una persona positiva y siempre sonriente (pero no de modo fingido).

Empatiza• También:– Trate al cliente por su

nombre.– Mantenga contacto visual

con su cliente alrededor del 70% del tiempo.

– Ofrezca a cada cliente el tiempo adecuado, aunque ya sea hora de salir.

– Sea amable y despídase agradeciendo.

Empatiza

No te quedes pensando en "qué podría hacer...",

Hazlo.

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Como ven, no era mucho…

Cinco principios básicos

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EscuchaNo prometas, cumple

SolucionaPromulga y enseña

Empatiza

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Si usted es jefe, directivo, supervisor, en fin si maneja gente y no aplica ninguno de ellos entonces aún esta muy lejos de ofrecer un buen servicio.

Y si trabaja en atención al cliente y tampoco lo hace entonces decida: ¿Cambiará a su empresa o la cambiará ella a usted? La decisión es de cada uno

Gracias por su atención