Post on 15-Dec-2015
description
ARP SURA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Yusiry Perea Córdoba Psicóloga Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo
ARP SURA
• Identificar la manera como la asertividad puede ser empleada como estrategia dinamizadora de las interelaciones en la organización.
• Aplicar técnicas asertivas para mejorar los procesos de interacción humana en todos los ámbitos de la vida.
OBJETIVOS
ARP SURA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y
sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos.
ARP SURA
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
La persona ni agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas, expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.
Cree que no tiene
derecho a expresar sus emociones
Lo hace ineficaz para su
vida social
ARP SURA
FRASES ASERTIVAS
COMPARTIR SENTIMIENTOS
•Me siento menospreciado cuando dices que no sé hacer nada
•Siento coraje cuando dejas las cosas fuera de su lugar
•Me siento asustada cuando me miras así.
•Me alegra que me hayas invitado a cenar.
PEDIR LO QUE SEDEAS
•Quiero salir almorzar contigo
•Quiero que dejes de criticarme
•Quiero que lleves los trastes
•Quiero un abrazo
PRECISAR O SEÑALAR
•Percibo que te siente ….
•Entiendo que lo que dices es….
PARA COMPARTIR IDEAS
•Mi punto des vista es
•Yo creo que ……
•Reconozco mis errores
ARP SURA
SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS EN PRIMERA PERSONA
• Cuando (señalar lo que ocurrió)
• Me siento…(indicar la emoción)
• Por que (decir lo que opinas y lo que esperas)
EJEMPLO
cuando hablas de esa manera me siento herido porque esperaba que nos pudiéramos escucharnos y llegar a un acuerdo
Me siento agradecida por tu ayuda para resolverlos
ARP SURA
SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS EN PRIMERA PERSONA
XX Tengo un problema: frecuentemente me pides que me quede a trabajar horas extras (describir), lo cual me viene muy mal y me hace sentirme molesto (expresar)… Quiero pedirte que planeemos cuidadosamente el trabajo cada mañana, de manera que no necesitemos hacer horas extra (explicar)… Si lo hacemos así, yo me sentiré mucho mejor, y tú tendrás el trabajo a tiempo; de lo contrario, yo seguiré sintiéndome mal, el trabajo seguirá saliendo con retraso, y mi motivación se verá muy reducida (comentar)…”
ARP SURA
Barreras
Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
“Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
Otras barreras verbales (gritar, insultar)
ARP SURA
7%TONO DELA VOZ
LENGUAJECORPORAL
PALABRAS
55%
38%38%
LENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE VERBAL Y NO VERBALNO VERBAL
ARP SURA
LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
EMPATÍAEMPATÍA
ESTAR INTERESADO
CONTACTO VISUAL
LEER EL LENGUAJE NO VERBAL
ACALLAR EL DIÁLOGO INTERNO
PREGUNTAR
ARP SURA
TÉCNICA DE RETROALIMENTACIÓN TÉCNICA DE RETROALIMENTACIÓN
1. Describa el comportamiento observado
2. Indague el punto de vista de la persona, sin juzgar
3. Recuerde las metas definidas por el grupo
4. Estimule a las personas a encontrar soluciones a los problemas y haga que se comprometan
ARP SURA
LA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA NO ES
LA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA NO ES
Dar consejos
Juzgar, reprochar o castigar
Halagar o esconder errores
Recordar la norma
Hacer promesas
ARP SURA
CÓMO EXPRESARSE CUANDO SE ESTÁ EN
DESACUERDO• Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro
• Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos
• Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.
• Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo.
• Dar razones que sustenten el desacuerdo.
• Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor.
ARP SURA
CUÁNDO SER ASERTIVO• En el trabajo• Con las solicitudes de dinero• Con las invitaciones• Con las críticas• Con las emociones
ARP SURA
VENTAJAS
Disminución de la ansiedad
Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo
Aceptación y respeto propio y el de los demás
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz
Aumento de la empatía (Capacidad de ponerse en el lugar del otro)
ARP SURA
RECUERDE:Ser asertivo no significa querer llevar siempre la
razón, sino expresar nuestras opiniones y
puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos
tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS