Reseña Histórica

Reseña Histórica

Reseña Histórica

Misión

Visión

Reto 1

Emtel 2017 • Emtel ofrece servicios de Internet, Televisión y Telefonía con par de cobre, HFC e Inalámbrico, para hogares y empresas. • Emtel ofrece servicios de conectividad dedicada por fibra óptica, servicios de Data Center, Contact Center y valor agregado para empresas. • Emtel ejecuta proyectos de Integración Tecnológica a nivel nacional.

Reto 1

Áreas de Acción •Operación de Telecomunicaciones •Experiencia •OSS/BSS •CRM y Servicios de Georeferenciación •Servicios Data Center •Fibra óptica (Ethernet y GPON) •Control Fraude

Reto 1

Áreas de Acción •Popayán Ciudad Inteligente Gobernabilidad y gobernanza Movilidad Sostenibilidad ambiental Calidad de vida Desarrollo económico Personas

Reto 1

Movilidad- Problemas • Infraestructura pequeña o insuficiente • No hay recursos económicos para ampliación de infraestructura • No hay cultura ciudadana de la movilidad • El control vial de la autoridad es insuficiente • Procesos de secretaría de tránsito son ineficientes • Tránsito carece de información en tiempo real de la movilidad de la ciudad • Disminución de la productividad y competitividad de la ciudad

Reto 1

Sistema de Movilidad Inteligente de Popayán-SIMP

Objetivo: Ofrecer los servicios de modernización y optimización de los servicios administrativos de la Secretaría de Tránsito y Transporte del municipio de Popayán, a través de una solución integral de tecnología.

Reto 1

Sistema de Movilidad Inteligente de Popayán-SIMP

RETOS

Reto 1

En EMTEL es fundamental

crear experiencias

gratamente memorables

para posicionar la marca

en el corazón de los

clientes. El centro de

experiencia de la empresa

cuenta con un digiturno

operado por un proveedor

y cuando este dispositivo

presenta fallas o daños se

debe esperar a que el

proveedor los solucione.

Ricardo Muñoz Castillo Asesor

Funcionalidades Propuestas

Reto 1

• Segmentación de clientes

• PQR´s

• Servicios Nuevos

• Retiros

• Impresión de Factura

• Cartera

• Otros

• Reportes y Estadísticas Automáticas •Tiempos de espera •Reportes de segmentación •Calificación del Servicio •Otros

RETO 1

Reto 1

¿Tienes una idea o

propuesta de

solución para segmentar

solicitudes por tipo y

hacer más eficiente y

eficaz el proceso de

atención al cliente, acorde

a las necesidades del

centro de experiencia de

EMTEL, que

permita además brindar la

opción de imprimir la

factura?

Reto 2

Con la actual administración se está llevando a cabo el proyecto “Popayán Ciudad Inteligente”. •Gobernanza y gobernabilidad • Movilidad • Sostenibilidad ambiental • Desarrollo económico • Calidad de vida • Personas.

Ricardo Muñoz Castillo Asesor

RETO 2

Reto 1

¿Tienes una idea o propuesta sobre cómo articular estos seis aspectos dentro del modelo Popayán ciudad inteligente, con una visión de largo plazo, que permita generar ideas aterrizadas y concretas para generar diferentes líneas de negocio en la ciudad?

Reto 3

Para EMTEL es importante implementar una herramienta corporativa privada que permita integrar información, personas y procesos dentro de la empresa; se requiere tener la información de la organización a la mano según el rol de las personas, comunicar y automatizar procesos administrativos y de talento humano.

Fabián Patiño M. Asesor

Funcionalidades propuestas

•Mensajería Interna •Acceso al Service Desk • Acceso a la información de los procesos de la empresa •Chat empresarial •Otros

RETO 3

Reto 1

¿Tienes una idea o propuesta de solución para integrar los aspectos expuestos anteriormente con el fin de hacer los procesos de la empresa más eficientes y eficaces?

Reto 4

En la empresa se presentan solicitudes al proceso de servicios TI, las cuales están dirigidas a las áreas que requieren sus servicios, por ejemplo: incidentes, problemas, requerimientos, disponibilidades, solicitudes vía mail, entre otras. Este proceso no está automatizado en la empresa, por tanto no existe sistema de priorización de solicitudes, etc.

Álvaro Bastidas S. Asesor

RETO 4

Reto 1

¿Tienes una idea o propuesta de solución que permita integrar todas las funcionalidades de la gestión de servicios TI (service desk) para la creación de estas solicitudes?

Funcionalidades Propuestas

Reto 1 •Priorización de Solicitudes

•Clasificación de Solicitudes

•Respuesta a Consultas

•Generación de Informes

•Generación de tickets, seguimiento y cierre.

Reto 5

Para el proyecto “Popayán Ciudad Inteligente” se priorizó el tema de movilidad, ya que en la ciudad: •Existen una infraestructura vial pequeña e insuficiente •No hay recursos para hacer grandes infraestructuras viales •No hay cultura ciudadana de la movilidad •La Secretaría de Tránsito carece de información en tiempo real de la movilidad Esto lleva a la ciudad a una disminución en su productividad y competitividad.

Jesús Alberto Mosquera Jaime Sarria O.

Asesores

RETO 5

Reto 1

¿Tienes una idea o propuesta de solución para afectar la decisión sobre el modo de desplazamiento de los habitantes, de manera que beneficie la movilidad en la ciudad Popayán?

Reto 6

EMTEL opera con cable de cobre, HFC y fibra óptica, se han realizado actividades de control de fraude en la red HFC y de depuración de las MAC de los cable-módems debido a que personas acceden a la red sin permiso. En EMTEL no existe una herramienta que permita el seguimiento o control de estas acciones, como por ejemplo la apertura de los armarios por parte de personas ajenas a la empresa

Enrique Orobio P. Asesor

RETO 6

Reto 1

¿Tienes una idea o propuesta de solución que permita realizar depuración y control para la identificación de fraude en la red HFC?

Gracias!