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FORMACION
VDA 6.2:2017 AUDITORÍA SISTEMA – SERVICIOS + ISO 9001:2015
Ed.10 Marzo 2019
Presentación
2
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
NORMAS DE AUDITORIAS VDA
3
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ANEXO SL NORMAS ISO + VDA 6.2
Anexo SL da consistencia y
compatibilidad
Todas las normas de sistemas de gestión
tendrán la misma:
estructura
formato y
vocabulario
Nomenclatura en las cláusulas
principales
Texto específico de cada norma
Nuevos párrafos en las sub-cláusulas
referidos específicamente cada norma.
4
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ESQUEMA ISO 9001:2015 + BASE VDA 6.2:2017
4. Contexto
Organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación
9. Evaluación
del desempeño 10. Mejora
4.1 comprensión
de la organización
y de su contexto
4.2 comprensión
de las necesidades
y expectativas de
las partes
interesadas
4.3 determinación
del alcance del
sistema de gestión
de calidad
4.4 sistema de
gestión de calidad
y sus procesos
5.1 Liderazgo
y compromiso
5.2 Política
5.3 Roles,
responsabilid
ades y
autoridades
en la
organización
6.1 Acciones para
abordar riesgos y
oportunidades
6.2 Objetivos de
calidad y
planificación para
lograrlos
6.3 Planificación de
los cambios
7.1 Recursos
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.5 Recursos de
seguimiento y
medición
7.2 Competencia
7.3 Toma de
conciencia
7.4 Comunicación
8.1 Planificación y
control operacional
8.2 Requisitos para
los productos y
servicios
8.3 Diseño y
desarrollo de
los productos
y servicios
8.4 Control de los
procesos,
productos y
servicios
suministrados
externamente
8.5 Producción y
provisión del
servicio
8.6 Liberación de
productos y
servicios
8.7 Control de las
salidas no
conformes
7.5 Información
documentada
9.1 Seguimiento,
medición, análisis
y evaluación
9.1.2 Satisfacción
del cliente
9.1.3 Análisis y
evaluación
9.2 Auditoría
interna
9.3 Revisión por
la dirección
10.2 no
conformidad y
acción correctiva
10.3 Mejora
continua
5
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
6
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
7
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
8
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
9
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
10
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Mercado
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.2.1 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesados – Suplemento
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.3.1 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
4.4.1 (Sin título)
4.4.1.1 Conformidad y seguridad de los productos de los servicios
4.4.2 (Sin título)
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al cliente
5.1.2.1 Orientación al cliente – Suplemento
5.2 POLÍTICA CALIDAD Y AMBIENTAL
5.2.1 Establecimiento de la política de la Calidad
5.2.1.1 Establecimiento de la política de calidad – Suplemento
5.2.2 Comunicación de la política de la Calidad
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
5.3.1 Roles organizativos, responsabilidades y autoridades – Suplemento
6 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 (Sin título)
6.1.1.1 Suplemento
6.1.2 (Sin título)
6.1.2.1 Suplemento
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 (Sin título)
6.2.2 (Sin título)
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS
7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.2 PERSONAS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.3.1 Infraestructura – Suplemento
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos - Suplemento
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.5.3 Información documentada sobre monitorización y medición en trazabilidad de medición
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
7.2 COMPETENCIA
7.2.1 Competencia - Suplemento
7.2.2 Criterios de competencia de auditores 1º y 2ª parte
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.3.1 Conciencia - Suplemento
7.3.2 Satisfacción del Empleado
7.4 COMUNICACIÓN
7.4.1 Comunicación - Suplementaria
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.5.3.1 (Sin título)
7.5.3.1.1 suplemento
7.5.3.2 (Sin título)
7.5.3.2.1 Suplemento
8. OPERACIÓN
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1 Planificación y Control Operacional – Suplemento
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1.1 Comunicación con el cliente - Suplemento
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.3.1 (Sin título)
8.2.3.1.1 Suplemento
8.2.3.2 (Sin título)
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.3.1 Entradas de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.4.1 Controles de diseño y desarrollo - Suplemento
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.5.1 Resultados de diseño y desarrollo - suplementarios
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
8.3.6.1 suplementario
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.4.1 GENERALIDADES
8.4.1.1 Suplemento
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
8.4.3.1 Información para proveedores externos - Suplemento
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO
8.5.1.1 Control de producción y prestación de servicios - Suplemento
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4 PRESERVACIÓN
8.5.4.1 Preservación - Suplemento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA
8.5.5.1 Actividades posteriores a la entrega - Suplemento
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS
8.5.6.1 Control de cambios - Suplemento
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.6.1 Liberación de productos y servicios - Suplemento
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 (Sin título)
8.7.2 (Sin título)
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 GENERALIDADES
9.1.1.1 General - Suplemento
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1.2.1 Satisfacción del cliente - Suplemento
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.3.1 Análisis y evaluación - Suplemento
9.2 AUDITORÍA INTERNA
9.2.1 (Sin título)
9.2.2 (Sin título)
9.2.2 Suplemento
9.2.2.1 Programa de auditoría interna
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.1 GENERALIDADES
9.3.1.1 General - Suplemento
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección - Suplemento
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección - Suplemento
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2.1 (Sin título)
10.2.1.1 Suplemento
10.2.2 (Sin título)
10.3 MEJORA CONTINUA
10.3.1 Mejora continua - Suplemento
11
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ÍNDICE ISO 9001: 2015 + VDA 6.2:2017
NOTA ACLARATORIA SOBRE LA FORMACIÓN:
REQUISITOS DE VDA 6.2:2017:
- son también requisito de IATF16949:2016
- NO son requisito de IATF16949:2016 (requisitos adicionales a IATF16040:16)
REQUISITOS DE ISO 9001:2015:
- requisito ya existente en versión ISO9001:08
- nuevo requisito en versión ISO9001:15
- requisito ya existente en ISO9001:08, “re-escrito” en versión ISO9001:15
12
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
VDA 6.2:2017
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Alcance - Requisitos específicos del servicio adicionales a ISO 9001: 2015
Auditorías de Sistema de Gestión de Calidad de Servicios durante cualquier parte del ciclo de vida
del producto en la industria automotriz, que por lo tanto afecta a la calidad de los productos y / o
servicios de la industria automotriz.
Este estándar del sistema QM de la industria automotriz está diseñado para ser utilizado por
organizaciones de servicios a lo largo de toda la cadena de suministro de la industria automotriz.
Esto permite a las organizaciones que desarrollan y prestan servicios dentro del ciclo de vida del
producto en la industria automotriz para obtener una certificación separada VDA 6.2.
13
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
VDA 6.2:2017
APENDICE A (Informativo)
Ejemplos de Servicios en el Ciclo de Vida de la Industria Automotriz
Grupos:
• Desarrollo
• Producción
• Gestión de material
• Logística
• Distribución y Postventa
• Gestión de Calidad
14
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
ISO 9001:2015
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para
su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su
consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar cuestiones
que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones
relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y
el desempeño de la organización.
15
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
VDA 6.2:2017
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.1.1 Comprensión de la organización y de su contexto
Los items externos e internos se examinarán y analizarán en intervalos regulares. El
análisis del sujeto deberá incluir al menos los siguientes aspectos:
a) Amenazas y oportunidades
b) Medidas correctivas y acciones donde sea necesario
Nota
Los resultados del análisis pueden evaluarse aplicando, por ejemplo:
• Análisis de contexto
• Análisis de PESTLE
• Análisis DAFO
16
Formación ISO9001:15+VDA6.2:17
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Gràcies
Thank you
Merci
Danke schön
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