Post on 26-Jun-2020
Mary Valencia eCommerce
Omnicanal, la era ANY (cualquier)…
En cualquier momento
Con cualquier
dispositivo
En cualquier lugar
De cualquier forma
Cualquier cosa
Fuerte jugador en Mercancías Generales
Ganar Supermercado en línea
… y nuestra meta es convertirnos en el líder omnicanal de México
En 2015, dimos grandes pasos en nuestro viaje omnicanal en Supercenter…
• Quioscos en todas las tiendas
• Catálogo de la tienda en línea
• Catálogo extendido 2x el catálogo de tienda
Fuente: Comscore Oct-Dic 2015
… que nos permitió ganar relevancia vs. nuestros principales competidores y tener un Buen Fin exitoso: 103% de crecimiento
Visitas únicas – Diciembre 2015 (´000) 4,568
1,911
1,229 1,177
539
Mercadolibre Walmart Linio Liverpool Amazon
-1% CAC Oct-Dic 2015 23% 18% 38% -37%
Integramos la experiencia de compra de Mercancías Generales
y Supermercado para nuestros clientes de Walmart.com.mx
Video
En supermercado en línea, avanzamos hacia una experiencia más omnicanal e invertimos para ampliar el negocio
• Catálogo de tienda en línea
• Cobertura extendida de 60 a 154 Supercenters
• Abrimos un centro para surtir pedidos en la Ciudad de México para Superama
• Lanzamiento de página web transaccional y aplicaciones
• Afiliación y renovación de socios
• Incremento significativo en ventas B2C, 200% de incremento en la tasa de conversión
Tuvimos también un año importante para Sams.com.mx
36%
100% 37%
27%
Mercancías GeneralesWalmart
Supermercado Sam's TotaleCommerce
Nuestro negocio de eCommerce creció 30% en 2015 con un portafolio balanceado
0.8% de las ventas de Walmex y 0.2% de contribución al crecimiento
% total de ventas de eCommerce
CAC promedio
25%
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: eMarketer, Google, análisis Walmex
Hacia adelante, esperamos que el mercado por lo menos duplique su tamaño en los próximos 4 años…
Ventas de retail eCommerce en México 2015 – 2019 ($MM USD)
$6
$17.8
$14.5
$12.1
… con una base creciente de usuarios de internet y un crecimiento de los compradores con dispositivos digitales móviles
2019:
• 67% usarán internet
• 24 millones comprarán en línea
• 50% de la población tendrá un smarthphone
18.2 23.6
52.5 61.3
2016 2019
58% 67% Usuarios de Internet vs. Población total
Fuentes: eMarketer, AMIPCI , Análisis Walmex
Compradores digitales
Usuarios de internet en México (Millones)
71 85
Compradores no digitales
Para ser el líder omnicanal en México hemos definido una propuesta de valor con cuatro componentes…
“Confío en Walmart para ahorrar dinero” Alineación de precios entre físico y digital
“Walmart tiene lo que quiero” 100% del catálogo de la tienda en
línea Catálogo
complementario extendido
“Walmart lo hace fácil, cuándo y dónde quiero” Acceso cruzado de dispositivos Múltiples métodos de entrega
“Comprar es sencillo. Puedo conectarme
fácilmente” Experiencia personalizada
Métodos de pago seguros
Acceso Experiencia
Surtido Precio
… y un plan de trabajo para los próximos 10 años en tres fases…
2016-2017 2018-2020 2021-2025
Cimientos
Consolidación e innovación
Acelerar
Com
pete
ncia
s Pr
ogra
ma
de in
vers
ión
• Enfoque en dispositivos móviles
• Experiencia para la clienta de principio a fin
• Apalancar tiendas y red de logística
• Marketplace • Penetrar en nuevos
segmentos • Ser la tienda omnicanal del
futuro
• Ampliar la experiencia onmicanal de manera impecable para acelerar la penetración de eCommerce en México
… y un camino claro hacia la rentabilidad
Monetizar activos digitales
Marketplace
Desarrollar nuevos negocios y segmentos
Mezcla equilibrada de Mercancías Generales
Apalancamiento de activos y optimización del modelo de entrega
Crecer supermercado en línea
+
+
Optimizar márgenes
Escala y Eficiencia
Otros Ingresos
Video
En 2016 lanzaremos iniciativas que mejorarán la experiencia de la clienta…
… y desarrollaremos nuevos modelos de entrega para ofrecer soluciones para los estilos de vida ocupadas de nuestras clientas
En electrónica, tendremos un amplio surtido de artículos únicos y marcas premium
Artículos llamativos Marcas Premium
En Hogar y Accesorios excederemos expectativas de nuestros clientes con artículos llamativos, marcas premium e importaciones
Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium
Nos enfocaremos también en artículos deportivos, ofreciendo un surtido único para nuestras clientas…
Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium
… y desarrollaremos nuevas formas de exhibir nuestro catálogo extendido en las tiendas
Lograr el compromiso de nuestros asociados es crucial para ser omnicanal
#TodosSomosOmnicanal