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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/EPD-06
Identificación
Asignatura/submodulo: M3, S1, Aplica el cierre de la cadena de suministro de manera personalizada en establecimientos de comercio al por menor.
Plantel : Querétaro No. 05. Corregidora No. 06. Menchaca No. 08. Montenegro No.09. Tinaja de la Estancia 11. Paso de Mata No. 12 Huimilpan No. 82. Pinal de Amoles No.84. Peñamiller No. 85.
Profesor (es): Alejandra Cárdenas Parrales. Christián Herrera López. José Jesús Castillo Araujo. María del Carmen B. Juárez Jiménez. Marisol Pérez Meza. Sahid Armando Méndez Guerrero. José Antonio Rodríguez Pulido. Iliana Caballero Bello. Alma Delia Reséndiz Vega
Periodo Escolar: Febrero-julio 2018
Academia/ Módulo: M3, Asiste en el proceso de ventas de una organización.
Semestre: IV
Horas/semana: 10 horas.
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X) CP1. Prepara los productos y servicios para la venta. CP2. Apoya en la gestión de los requerimientos del cliente. CP3. Asiste en la venta de productos y servicios.
Competencias Genéricas: 1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el submodulo, el estudiante será capaz de: Disponer el área para la venta de productos y servicios. Realizar la venta de productos y servicios.
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Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): CD3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje, atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. CD5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. CD6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Define cómo preparar los productos y servicios para la venta. Identifica cómo apoyar en la gestión de los requerimientos del cliente. Identifica cómo asistir en la venta de productos y servicios.
Procedimental: Verifica el material y equipo de trabajo para la venta, la disposición del área de exhibición, la existencia y surtido de los productos y la prestación de servicios. De acuerdo a la información para la atención del cliente. Realizando el cierre de la venta.
Actitudinal: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, honestidad y solidaridad. Construye T
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 160 horas Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
N/A Da a conocer el encuadre de la asignatura, planeación de clase, ruta de desempeño, modelo de emprendedores y reglas de convivencia. (3 sesiones), El docente especifica el tipo de evaluación (
Escucha, pregunta sus dudas, pega planeación y ruta de desempeño en cuaderno. Se realiza autoevaluación.
Planeación didáctica y ruta de desempeño.
Planeación y ruta de desempeño pegada en cuaderno.
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Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)
N/A Entrega cuestionario de diagnóstico anexo, para que el alumno lo conteste. (1 sesión)
De manera individual contesta el cuestionario de diagnóstico anexo, cuidando de contestar cada una de las preguntas. Se realiza Coevaluación.
Diseño de cuestionario.
Cuestionario contestado.
5%
G5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 1.1 Así soy yo. 1.2 Yo: mi principal recurso. (4 sesiones)
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. Así soy yo. Yo: mi principal recurso.
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
2%
G5.1 Y G1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (1/3 sesiones)
De manera individual, leerán el libro las siete claves del éxito de Disney. Se realiza autoevaluación.
Libro, las siete claves del éxito de Walt Disney.
Mapas conceptuales de las siete claves del éxito de Walt Disney.
5%
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
CP1 El docente da una introducción sobre la mezcla de mercadotecnia (10 sesiones)
El estudiante analiza cada una de las variables de la mezcla de mercadotecnia.
Bibliografía Organizador gráfico.
10%
CP1, CP2, CP3 Recuerda qué es un producto o servicio y solicita a los estudiantes decidan qué producto o servicio van a vender y su cuota de ventas. (2 sesiones )
De manera individual, decidir, qué producto o servicio van a vender, (publicarlo en Facebook). Así cómo definir su meta de ventas.
Explicación en pintarron.
Documento. 10% indispensable para acreditar la asignatura.
CG 5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 2.1 Conocer para emprender. 2.2 Emprendedores de todos los tiempos. 2.3 Emprendimientos que cambiaron el mundo.
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 2.1 Conocer para emprender. 2.2 Emprendedores de todos los tiempos. 2.3 Emprendimientos que
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
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(6 sesiones)
cambiaron el mundo.
CG 1.4 El profesor da la introducción al proceso de ventas personal a través de material audiovisual. Por ejemplo la película En busca de la felicidad, Mc donalds (3 sesiones)
El alumno emite una reflexión sobre los documentales.
Documentales Reflexión 5%
CP 1 Expone los subtemas de prospección ( 20 sesiones)
Va construyendo un documento que entregará cuando se terminen de exponer los subtemas de prospección. Se realiza Coevaluación.
Presentación en power point de los temas.
Documento. 20%
CG 5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)
El alumno participa en actividades de Construye T.
Lecciones Construye T.
De acuerdo a la lección construye T.
Actitudinal.
CP1 Entrega diseño de examen a los estudiantes para que lo contesten. (PRIMER PARCIAL) Se realiza Heteroevaluación. (2 sesión)
Responden cada una de las preguntas.
Diseño de examen. Examen contestado.
35% PRIMER PARCIAL.
CG 1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (2/3 sesiones). El docente especifica el tipo de evaluación ( Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)
De manera individual, leerán el libro las siete claves del éxito de Disney. Se realiza autoevaluación.
Libro, las siete claves del éxito de Walt Disney.
Mapas conceptuales de las siete claves del éxito de Walt Disney.
5%
CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 2.4 Biografías que inspiran. 2.5 el común denominador de un emprendedor. 2.6 mitos y realidades del emprendedor. 2.7 Emprendedores del
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 2.4 Biografías que inspiran. 2.5 el común denominador de un emprendedor. 2.6 mitos y realidades del emprendedor. 2.7 Emprendedores del futuro.
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
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futuro. (8 sesiones)
CP2 El docente dirige la investigación de los temas de planeación de la entrevista de ventas y entrevista de ventas. (17 sesiones)
De manera individual hacer un documento, donde muestren la aplicación de su producto y/o servicio, de los temas de planeación de la entrevista de ventas y entrevista de ventas.
Bibliografía. Material audiovisual.
Documento
21 %
CP2 Solicita apliquen de manera autónoma a su producto y/o servicio, los
temas de la presentación de ventas. (16 sesiones)
Los estudiantes realizan la presentación de ventas.
Bibliografía. Material audiovisual.
Exposición. 21%
CG5.1 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 3.1 Liderazgo para transformar. 3.2 Las mejores decisiones, importancia de la ética. 3.3 FODA. 3.4 Hoja de vida C.V. (8 sesiones)
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 3.1 Liderazgo para transformar. 3.2 Las mejores decisiones, importancia de la ética. 3.3 FODA. 3.4 Hoja de vida C.V.
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
4%
CP1, CP2, CP3. El docente verifica las cuotas de venta. (2 sesiones )
De manera individual, informan de la cuota de ventas.
Productos para la venta.
Reporte de ventas.
10% indispensable para acreditar la asignatura.
CG5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)
El alumno participa en actividades de Construye T.
Lecciones Construye T.
De acuerdo a la lección construye T.
Actitudinal.
CP2 Entrega diseño de examen a los estudiantes para que lo contesten. (SEGUNDO PARCIAL) Se realiza Heteroevaluación. (2 sesión)
Responden cada una de las preguntas.
Diseño de examen. Examen contestado.
35% SEGUNDO PARCIAL.
Fase III Cierre Competencias a
desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
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CG 1.4 En clase se leerá el libro las siete claves del éxito de Disney. (1 sesión) Nota: el libro se divide en 3 partes. (3/3 sesiones) . El docente especifica el tipo de evaluación ( Autoevaluación, cohevaluación, heteroevaluación)
De manera individual, leerán el libro las siete claves del éxito de Disney. Se realiza autoevaluación.
Libro, las siete claves del éxito de Walt Disney.
Mapas conceptuales de las siete claves del éxito de Walt Disney.
5%
CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 4.1 Contagiando el espíritu emprendedor. 4.2 ¿Cómo influyen mis acciones en la sociedad? (4 sesiones)
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 4.1 Contagiando el espíritu emprendedor. 4.2 ¿Cómo influyen mis acciones en la sociedad?
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
2%
CP3 El docente dirige la investigación sobre el tema de Responder objeciones. (10 sesiones)
Los estudiantes realizan un organizador gráfico, de acuerdo con las especificaciones del docente.
Bibliografía. Organizador gráfico.
10%
CP3 El docente dirige la práctica donde se utilizaran técnicas para el manejo de objeciones. (10 sesiones)
Los estudiantes elaboran una práctica sobre el manejo de objeciones.
Bibliografía. Práctica 10%
CG 5.1 y 1.4 El docente explica las actividades de módulo de emprendedores: 5.1 Manos a la obra 5.2 Presentación de la práctica emprendedora. (4 sesiones)
El estudiante realiza de manera individual las actividades de módulo de emprendedores. 5.1 Manos a la obra 5.2 Presentación de la práctica emprendedora.
Material de módulo de emprendedores.
Anexos con actividad realizada
13%
CP1, CP2, CP3 El docente verifica la última cuota de ventas del semestre. (2 sesiones )
De manera individual, dan un informe sobre la última cuota de ventas.
Productos para la venta.
Reporte de ventas.
10% indispensable para acreditar la asignatura.
CP1, CP2, CP3 El docente dirige la investigación sobre el tema de obtención del compromiso. (10 sesiones)
Los estudiantes elaboran un documento sobre la obtención del compromiso.
Bibliografía. Material audiovisual
Documento. 10%
CP1, CP2, CP3 Solicita apliquen de manera autónoma a su producto y/o servicio, los temas estudiados durante el semestre. (12 sesiones)
De manera individual los estudiantes muestran la aplicación de su producto y/o servicio, de los temas estudiados en el semestre.
Bibliografía. Material audiovisual.
Practica integradora.
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CG5.1 El docente realiza actividades de Construye T. (1 sesión)
El alumno participa en actividades de Construye T.
Lecciones Construye T.
De acuerdo a la lección construye T.
Actitudinal.
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
*EN CASO DE REALIZAR CAMBIOS VER REGISTRO DE LOS MISMOS EN ANEXO*
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora, cañón pintarron, rotafolio Fundamentos de Mercadotecnia (Kotler y Gary Armstrong, Editorial Pearson). Weitz, B., Castleberry, S. y Tanner, J. (2005). Ventas. (5ta. Ed.) México: McGraw-Hill. Tom Connellan, (1998) Las siete claves del éxito de Disney. (1era. Ed.) México: Panorama.
Evaluación
Criterios: Evidencia de conocimiento Aplicación de temas en proyecto. Evidencia por producto Los productos y servicios preparados. Evidencia de desempeño La gestión de los requerimientos del cliente. La venta de productos y servicios. Contar con porcentaje suficiente aprobatorio de actividades y trabajos realizados
Instrumento: Cuestionario de diagnóstico. Organizadores gráficos. Examen de conocimientos. Proyecto. Lista de cotejo.
Porcentaje de aprobación a lograr: 80% Fecha de validación: Enero 26, 2018
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. Enero 22, 2018.
Lista de cotejo para la actividad: ______________________________________ fecha: _________
PARAMETROS SI NO
Entrega puntual y forma en
que se solicitó.
Limpieza
Ortografía
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Contenido
Ideas principales
La redacción es coherente
Contiene el título del tema
principal.
Presenta imágenes bien
organizadas.
Señala conclusiones.
Señala citas y referencias
bibliográficas en formato APA.
Contiene la estructura
establecida por el docente.
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Identificación
Asignatura/submodulo: M3S2 Atiende y presta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción.
Plantel No.84 Pinal de Amoles
Profesor (es): C.P. José Francisco López López
Periodo Escolar: Febrero-junio 2018.
Academia/ Módulo: Procesos de Gestión Administrativa. M3 Asiste en el proceso de ventas de una organización.
Semestre: Cuarto semestre
Horas/semana: 7 horas
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.
Competencias Genéricas: 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos
contribuye al alcance de un objetivo.
Resultado de Aprendizaje: • Disponer el área para la venta de productos y servicios. • Realizar la venta de productos y servicios. • Poner en práctica técnicas de atención al cliente para asegurar su satisfacción y constituir una ventaja
competitiva.
Tema Integrador: Una venta a través del proceso de comunicación o intercambio de ideas.
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Comunicación Comunicación verbal y no verbal Esquema de la comunicación Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. Definición y clasificación de los medios de comunicación Comunicación efectiva
Procedimental: Corroborando que está acondicionada para atender al cliente. Identificando el comportamiento del cliente. Verificando su grado de satisfacción. Trabajo individual Trabajo en equipo Lectura Redacción
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Comportamiento de Clientes y tipos de clientes Características de los entornos sociales. Atención al cliente Pérdidas de clientes Eficiencia en el servicio. Manejo de quejas Procedimientos de mejora en la atención al cliente de manera presencial. Procedimientos de mejora en la atención al cliente mediante el uso del teléfono e internet. Formatos utilizados en la atención al cliente y su grado de satisfacción.
Investigación Elaborar mapas conceptuales
Actitudinal: Cooperación: Trabajar de forma conjunta para realizar una función o tarea que implique un proceso laboral. Iniciativa: Ofrecer alternativas de solución.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 112 horas. Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
N/A
1. El facilitador realiza la presentación de la planeación didáctica a) Competencias a cumplir. b) Reglas y formas de evaluación. (dos sesiones)
1. El alumnos toma nota de las indicaciones que hace referente el docente
Presentación Apuntes N/A
N/A
2. El docente implementa una dinámica integradora (teléfono descompuesto).
2. El estudiante participa en la dinámica que implementa el docente.
Rotafolio con palabras.
Apuntes N/A
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(dos sesiones)
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
3. El docente aplica examen diagnóstico. (dos sesiones) Heteroevaluación
3. El alumno contesta examen diagnóstico de acuerdo a los lineamientos que indica el docente.
Examen diagnóstico.
Examen 10%
4. Aplica actividad construyet
4. Realiza actividad construyet
Guión de actividad
Reporte de actividad
N/A
4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente.
5. El docente indica lineamientos sobre la dinámica para lograr el objetivo del tema. (cinco sesiones) Coevaluación
5. Los alumnos participarán en un juego de movimientos con mímica para adivinar alguna frase o nombre de película, al finalizar entregan un pequeño comentario de la relación que tiene con la comunicación.
Presentación Conclusiones de la importancia de la comunicación
10%
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
6. El docente indica lineamientos para investigar en la biblioteca e internet los temas referentes a la comunicación y como preparar el ambiente adecuado para las ventas. heteroevaluación (diez sesiones)
6. Los alumnos toman nota de la investigación y se distribuirán la información de acuerdo a las indicaciones del docente para exponer al grupo. a) Comunicación b) Métodos de comunicación c) Técnicas de Comunicación. d) Comunicación verbal y no verbal. e) Esquema de la comunicación.
Presentación Apuntes sobre el tema
Reporte de investigación y exposición con material reciclado.
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f) Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición. g) Definición y clasificación de los medios de comunicación. h) Comunicación efectiva
6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente. 1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
7. El facilitador guía la actividad para la elaboración de carteles. coevaluación (tres sesiones)
7. En equipos por medio de un cartel los alumnos presentan los temas antes vistos de manera que vendan ese tema, el tema va ser el producto.
Ejemplos de anuncios publicitarios.
Cartel 10%
8. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de capítulos del libro “vendes o vendes” del autor Grant Cardone. Coevaluación (seis sesiones)
8. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado del libro vendes o vendes del autor Grant Cardone.
Material bibliográfico.
Exposición Reporte de lectura.
10%
9. El facilitador desde el inicio del semestre entrega los lineamientos del proyecto integral. (dos sesiones)
9. El estudiante verifica los requisitos del proyecto integral para su primera entrega.
Rubrica del proyecto integral.
Reporte de proyecto integral.
10%
10. El docente indica las fuentes bibliográficas para la investigación. heteroevaluación (tres sesiones)
10. El estudiante investiga la forma en que las organizaciones se comunican con el cliente y los medios que utilizan y elaboran un reporte.
Fuentes bibliográficas.
Reporte de investigación
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11. El docente aplica la primera evaluación del submodulo. (dos sesiones) Heteroevaluación
11. El alumno resuelve la primera evaluación del parcial.
Examen Examen 30%
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.
12. El docente guía la participación de los alumnos referente al primer parcial. (dos horas) Autoevaluación
12. Los estudiantes realizan una retroalimentación por medio de lluvia de ideas de los temas vistos durante el primer parcial
Apuntes Conclusiones 10%
13. El docente mediante una práctica guiada informa de los requisitos de la visita extramuros. (ocho horas) heteroevaluación
13. El alumno acude a un negocio para solicitar información sobre el producto o servicio que ahí se vende, con la finalidad de hacer sus anotaciones en cuanto al tipo de atención que recibe.
Apuntes Reporte de práctica
10%
14. El facilitador da lineamientos y guía a los alumnos para realizar un reporte de áreas de trabajo para la atención al cliente. (ocho horas) Heteroevaluación.
14. Los alumnos mediante una práctica autónoma, de acuerdo con la información recabada anteriormente y apuntes e investigación realizan un reporte del área de trabajo de atención al cliente.
Fuentes bibliográficas. Apuntes
Reporte sobre el área de trabajo de atención al cliente
10%
15. El docente expone teoría de
15. El alumno toma nota de la exposición
Presentación. Mapa mental 10%
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competencia y proyecta un video relacionado al tema, y relaciona la interacción con el cliente. (dos sesiones)
del docente y reflexiona sobre la interacción que se debe realizar con el cliente.
16. El docente dirige las exposiciones y forma equipos entre los alumnos. (cuatro sesiones)
16. Exposición por parte de los alumnos en parejas de aspectos éticos y legales en las ventas. La ética y las relaciones de sociedad. Factores que influyen en el comportamiento ético de los vendedores. Necesidades personales, de la empresa y el cliente Políticas de empresas.
Presentaciones Material bibliográfico
Reporte de exposición presentación
10%
17. El facilitador organiza equipos para la exposición. (cuatro sesiones) Heteroevaluación
17. Los alumnos exponen en parejas las técnicas adecuadas de ventas por teléfono, donde cada uno dará un ejemplo mediante un dialogo de la técnica que le toca expone e informara sobre la satisfacción del cliente.
Presentación Exposición Reporte de exposición.
10%
18. Aplica actividad construyet
18. Realiza actividad construyet
Guión de actividad
Reporte de actividad
S/N
19. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de lecturas sobre capítulos de libro
19. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado.
Material bibliográfico.
Exposición Reporte de lectura.
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de “vendedores perros” Coevaluación (seis sesiones)
20. El facilitador desde el inicio del semestre entrega los lineamientos del proyecto integral. (dos sesiones)
20. El estudiante verifica los requisitos del proyecto integral para su segunda entrega.
Rubrica del proyecto integral.
Reporte de proyecto integral.
10%
21. Aplica examen de segundo parcia. (dos sesiones) Heteroevaluación.
21. El estudiante resuelve examen de segundo parcial.
Examen Examen 20%
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
22. El facilitador organiza equipos para la exposición de temas. (cinco sesiones) Coevaluación
22. En equipos el alumno investigará y expondrá al azar. a) Cliente y tipos de clientes. b) Características en los entornos sociales c) Atención al cliente d) Pérdida de clientes. e) Eficiencia en el servicio f) Manejo de quejas. g) Procedimiento de mejora en la atención al cliente de manera personal.
Presentación Apuntes
Presentación Reporte de exposiciones.
10%
23. El facilitador da indicaciones para
23. El alumno contesta las siguientes
Material bibliográfico
Cuestionario 10%
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realizar el cuestionario. (tres sesiones) Autoevaluación
preguntas. 1. ¿Cuál crees que sea el procedimiento de mejora en la atención al cliente mediante el uso del teléfono? 2. ¿Menciona el procedimiento de mejora en la atención al cliente mediante el uso de internet? 3. Escribe que formatos utilizarías en la atención al cliente mediante el teléfono y el internet.
Apuntes.
24. El docente mediante una práctica guiada indica el proceso para la realización de una página web. (ocho sesiones) Heteroevaluación
24. Los alumnos
individualmente
diseñan una página
web para la venta de
su producto del
proyecto colegiado,
con las
especificaciones de la
rúbrica.
Apuntes Fuentes de internet
Página web 10%
25. Aplica actividad construyet
25. realiza actividad
cosntruyet
Guión de actividad
Reporte de actividad
N/A
1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
26. El facilitador proporciona lineamientos para la atención al cliente y que elaboren un guión de conversación. (tres sesiones) Coevaluación
26. El alumno elabora guiones necesarios para proporcionar una excelente atención al cliente
Apuntes Dialogo 10%
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27. Indica los formatos a realizar para atención a clientes. (tres sesiones) Heteroevaluación
27. El alumno elabora los formatos necesarios para registrar la atención que proporciona al cliente
Apuntes Formatos 10%
28. El facilitador organiza equipos de cuatro personas para la exposición de lecturas sobre capítulos de libro de elección del alumno Coevaluación (seis sesiones)
28. En equipos los estudiantes exponen el capítulo asignado.
Material bibliográfico.
Exposición Reporte de lectura.
10%
29. El facilitador indica las fechas de la entrega del proyecto integral tercera fase. (dos sesiones)
29. Entrega de la tercera fase del proyecto integral.
Rubrica de proyecto integral.
Proyecto integral.
10%
4. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 5. Maneja la interacción con el cliente. 6. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.
30. El facilitador indica todos los aspectos a evaluar para práctica final referente atención al cliente con el proyecto que están realizando. ( seis sesiones)
30. Los alumnos hacen una muestra empleando todos los conocimientos adquiridos durante el semestre para vender su producto o prototipo de proyecto colegiado.
Apuntes presentación
Práctica de atención a clientes.
20%
29. Aplica examen de tercer parcial. (dos sesiones) Heteroevaluación
29. Contesta el examen del tercer parcial.
Examen Examen 10%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados
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Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora, cañón pintaron rotafolio
Ventas, Weitz, Castleberry Tanner, Ed. Mc. Graw Hill. Black Well, Roger y Miriard, Paul. (2000). Comportamiento del consumidor. México; Editorial Thompson. Beverly, Rokes. (2003). Servicio al cliente. México: Editorial Thompson. Crissy William, Joseph Eliot. (1983). Métodos efectivos de ventas. México: Editorial McGraw-Hill.
Evaluación
Criterios: PRIMER Y SEGUNDO PARCIAL Examen de conocimiento 40% Cuaderno de evidencias y producto 50% Disciplina y orden 10% TERCER PARCIAL Proyectos Finales 40% Cuaderno de evidencias y proyecto 50% Disciplina y Orden 10% Deberá contar con el 100% de actividades y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados. Evaluación de competencias genéricas en Actividad #29
Instrumento: Reportes de lectura, mapas conceptuales, mapas mentales, exposición, pagina web, cuestionarios, conclusiones, examen.
Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 26 de Enero del 2018.
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 23/01/18
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RUBRICA
ACTIVIDAD 10% 8% 6% 4% TOTAL
Mapa
conceptual.
Realiza tres mapas conceptuales
los cuales cuentan con los
siguientes atributos:
Identifica conceptos relacionados,
jerarquiza los demás conceptos,
utiliza óvalo o elipse, coloca
palabras de enlace a través de
líneas, no tiene faltas ortográficas
y tiene buena caligrafía.
Realiza el
mapa
conceptual y
cuentan con
los siguientes
atributos:
Identifica
conceptos
relacionados,
jerarquiza los
demás
conceptos,
utiliza óvalo
o elipse,
coloca
palabras de
enlace a
través de
líneas, tiene
2- 3 faltas
ortográficas
y tiene
buena
caligrafía.
(solo entrega
dos mapas)
Realiza un
mapa
conceptual
el cual
cuentan con
los
siguientes
atributos:
Identifica
conceptos
relacionados,
jerarquiza
los demás
conceptos,
utiliza óvalo
o elipse,
coloca
palabras de
enlace a
través de
líneas, tiene
3 o más
faltas
ortográficas
y tiene mala
caligrafía.
No sabe
identificar
conceptos
principales,
entrega en
tiempo y
tiene más de
dos faltas
ortográficas.
Cartel
El cartel es vistoso, llama la
atención del cliente. Y se relaciona
con el tema que se le asigno.
El cartel
llama la
atención del
cliente, pero
no tiene
relación con
el tema
asignado.
El cartel se
realizó en
relación al
tema pero
no llama la
atención al
cliente.
Solo se
realizó el
cartel.
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Reporte de
lectura
Redacción en forma clara, precisa
y coherente. Buena ortografía y
siguió las indicaciones del
docente. Si no entrega reporte no
tiene derecho a calificación.
Redacción en
forma clara,
precisa y
coherente. 2
faltas de
ortografía no
cuenta con
una
indicación
del docente.
Redacción en
forma clara,
precisa y
coherente. 3
– 5 errores
ortográficos.
No cuenta
con los
lineamientos
del docente.
Descripción
incoherente.
Más de 5
errores
ortográficos.
No cuenta
con los
lineamientos
del docente.
Entrega de
reporte de
investigación.
Redacción en forma clara, precisa
y coherente. Buena ortografía y
siguió las indicaciones del
docente.
Redacción en
forma clara,
precisa y
coherente. 2
faltas de
ortografía no
cuenta con
una
indicación
del docente.
Redacción en
forma clara,
precisa y
coherente. 3
– 5 errores
ortográficos.
No cuenta
con los
lineamientos
del docente.
Descripción
incoherente.
Más de 5
errores
ortográficos.
No cuenta
con los
lineamientos
del docente.
Reporte de
visitas a los
negocios.
El reporte cuenta con los siguiente
atributos:
Dirección de la visita.
Nombre de quien atendió el
negocio.
Comentarios sobre la forma de
ventas y atención al cliente que
recibió.
La redacción debe ser coherente y
sin faltas de ortografía.
Está organizado, presenta limpieza
y letra legible.
El reporte no
cuenta con
dos de los
atributos
antes
mencionados
además de
no estar la
letra legible.
El reporte
falta
coherencia
pero justifica
que por
medio de
participación
sus puntos
de vista.
Trae el
trabajo,
pero falta la
mitad de los
atributos
que debe
contener el
trabajo.
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Mapa
mental
El mapa presenta imágenes y
relación con competencia.
Utiliza un mínimo de palabras
posibles, de preferencia “palabras
clave” o mejor aún imágenes. El
Mapa Mental es creativo.
El mapa
presenta
imágenes y
relación con
competencia.
Utiliza un
mínimo de
palabras
posibles, de
preferencia
“palabras
clave” o
mejor aún
imágenes.
El trabajo es
limpio, se ve
el esfuerzo y
utiliza
palabras
claves.
Presenta el
trabajo pero
no tiene
relación con
el tema a
tratar.
Exposición La exposición es clara, enfocada e
interesante. El tema que se trata
se centra y se enriquece con
detalles particulares relevantes. (
son las características de una
buena exposición oral)
La organización resalta y presenta
diapositivas con poco texto,
imágenes y dinámicas.
La exposición
es clara,
enfocada e
interesante.
La
organización
resalta y
presenta
diapositivas
con poco
texto,
imágenes y
dinámicas.
Presenta una
falta de
ortografía.
La exposición
no es clara,
sin embargo
hay un
intento por
comunicar la
idea central
del tema, no
está
enfocado, no
se dan
detalles
particulares.
Presenta
diapositivas
con exceso
de texto, y
presenta
más de 2
errores
ortográficos.
La
exposición
no es clara
sin embargo,
no está
enfocado,
carece de
una idea,
contenido y
propósito
central.
No siguen
indicaciones
del docente.
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20% Contiene encabezado relacionado el producto o servicio
1
El encabezado contiene una imagen acorde al producto
2
Contiene una introducción o/bienvenida a la pág. 2
Páginas secundarias
Son por lo menos 3, contiene temas relacionados 3
Los temas tratados están relacionados con el producto
2
Tiene especificaciones del producto y datos del alumno.
2
Contiene elementos multimedia(imágenes, videos o sonido)
5
Contiene elementos adicionales (hipervínculos, archivos PDF, podcast)
3
Cuestionario de diagnóstico.
1. ¿Qué crees que sea entrevista de ventas? 2. ¿Para qué se utilizará? 3. ¿Cuándo se deberá realizar? 4. ¿Qué crees que sea fortalecimiento de la presentación? 5. ¿Para qué se utilizará? 6. ¿Cuándo se deberá realizar?
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