Post on 07-Oct-2015
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Informe -- -- -- --Gerencia Comercial
Marketing09/01/15 13/01/15
L1:Identif icar problemas de
atencion al cliente y front
off ice.
Informe -- -- -- --
Gerencia Comercial
Almacen
Marketing
14/01/15 17/01/15
L2: Realizar o recabar
propuestas en coordinacion
con G Comercial y Almacen
basadas en requerimientos de
clientes
Informe -- -- -- --
Gerencia
Comercial
Marketing
20/01/1523/01/15
L3: Establecer capacidades
tecnicas, viabilidad y opciones
de presupuesto para los
productos de la tienda.
Informe -- -- -- --
Marketing
Sistemas
Gerencia comercial
24/01/15 31/01/15L4: Implementar el Servicio de
post venta y CRM (f idelizacion)
Informe -- -- -- --Marketing
Gerencia Comercial02/01/15 07/01/15
L5: Implementar diseo y
distribucion de la tienda:
priorizar exhibicion y
promocion
PLAN DE COMUNICACION PARA EL FRONT OFFICE IMPROCONS
LINEAS DE ACCION:
Medida Ingreso Gasto Responsable Fecha de inicio Fecha de Finalizacion
Objetivo MKT & Publicidad:
Posicionamiento servicio pre y
post venta.
L2: Realizar o recabar propuestas en
coordinacion con G Comercial y Almacen
basadas en requerimientos de clientes
L3: Establecer capacidades tecnicas,
viabilidad y opciones de presupuesto
para los productos de la tienda.
L4: Implementar el Servicio de post venta
y CRM (f idelizacion)
L5: Implementar diseo y distribucion de
la tienda:
priorizar exhibicion y promocion
L1:Identif icar problemas de
atencion al cliente y front
off ice.
Accion 1:Redactar texto promocional
destacando atributos, ventajas y
beneficios
de la propuesta de servicio.
Accion 1:Crear MANUAL FLUJO DE
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:
cadena de atecion al cliente;
especif icaciones prod;opciones de
presupuesto.
Accion 1: Crear base de datos de
clientes, segmentados biografica y
demograficamente.
Accion 1: Obtener dimensiones y
capacidad en espacio de la
tienda;Obtene y/o propopner criterios de
exhibicion (merchandising) para la
tienda.
Accion 1: entrevistas personal
de ventas y atencion al cliente
Accion 2:Elegir los medios apropiados
para la difusion la propuesta de atencion
al cliente (promocion);
una vez elegido realizar cotizacion de
proveedores
Accion 2:Recoleccion de informacion y
datos; capacidades tecnicas viabilidad
de los productos por presupuesto;
diagramacion y diseo. Cotizacion f inal.
Accion 2: Crea linea de atencion al
cliente; asignar responsables
para la atencion y soporte tecnico de la
misma.
Accion 2: Diseo;
diagramacion;planif icacion y/o
construccion del material para exhibicion
y promocion de la nueva distribucion de
la tienda.
Accion 2: Entrevista personal
de Almacen y logistica
ACTIVIDADES POR LINEA DE ACCION
14/01/15 al 17/01/15 20/01/15 al 23/01/15 24/01/15 al 31/01/15 02/01/15 al 07/01/1509/01/15 al 13/01/15