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1. FICHA TÉ CNICA : RESUMEN DEL PROYECTO
1. Nombre de la empresa o proyecto: L’FRANCE E-COMMERCE
2. Contactos:
−
Nombre: Lida Eugenia Saavedra Velasco− Código: 0312046
− Correo electrónico: slida79@hotmail.com
− Teléfono: 3117363661
− Dirección correspondencia: Calle 46 C # 2-32
− Ciudad (Departamento): Cali (Valle)
3. Sector y Subsector Económico: Artículos de Belleza
4. Breve descripción del Negocio: Montaje y desarrollo de una página Web, para la
venta de productos de belleza, la prestación de servicios de asesoría para el
montaje de salas de belleza y seminarios virtuales de capacitación y de gestión
empresarial.
5. Mercado principal, principales clientes: clientes al detal, principalmente mujeres de
20 a 37 años y establecimientos como salas de belleza, peluquerías, centros deestética y Spa.
6. Línea de productos / Servicios a ofrecer: productos de belleza, asesoría
personalizada en el montaje de salas de belleza y seminarios virtuales de
capacitación.
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7. Principales riesgos del negocio:
− Entrada de un competidor online
− Aumento en los costos presupuestados para el desarrollo del proyecto
− Poca aceptación de la página por parte del público.
− Errada aplicación de las estrategias de marketing
8. Monto de la inversión requerida : $11’785.704
9. Requerimientos de capital externos al proyecto:
− Opciones internas: Capital social
−
Opciones externas: endeudamiento financiero, inversionistas
10. Datos Financieros:
− Rentabilidad del proyecto: 471,3%,
− Tiempo de recuperación del capital invertido: 1 año
11. Mercado potencial en cifras global.
− Canal al detal
Mujeres de 20 a 37 años 40% del mercado
Jóvenes de 18 a 26 años 15% del mercado
Profesionales de 27 a 38 años 25% del mercado
− Canal al por mayor
Peluquerías 180 aprox.
Salas de belleza 70 aprox.
Centros de estética 50 aprox.
12. Descripción de la principal innovación del negocio: primera página Web a nivel de
Cali y de Colombia que brindará seminarios de capacitación enfocados hacia un
sector específico y la asesoría virtual para el montaje de salas de belleza.
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13. Escribir tres palabras claves que identifiquen el proyecto, para efectos de la
Clasificación Bibliográfica: comercio electrónico, artículos de belleza, servicio al
cliente virtual.
2. INTRODUCCIÓN
El plan de negocio presentado a continuación tiene como propósito exponer las
estrategias que la gerencia de la empresa pretende desarrollar una vez haya ingresado enel mercado online con sus productos y servicios.
Este estudio aborda cuidadosamente temas como la descripción del negocio y de los
productos que se ofrecen, el mercado potencial al cual está dirigido, el plan financiero, las
alianzas estratégicas, su equipo directivo, el estado de desarrollo, las estrategias de
marketing y los principales riesgos y métodos de contingencia.
El plan está previsto de la información necesaria con el objeto de convencer al grupo deinterés, validando la iniciativa desde el punto de vista económico como financiero.
La empresa buscará, con este nuevo proyecto, superar los desafíos del mercado y
explotar las óptimas perspectivas de crecimiento del negocio. Finalmente, garantizando el
capital de quienes inviertan en el proyecto, mediante la construcción de un éxito
empresarial estable y duradero que arroje una adecuada tasa de retorno del capital
invertido.
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3. RESUMEN EJECUTIVO
La empresa L’france constituida legalmente, se encuentra establecida en la ciudad de
Cali, Colombia. La idea del negocio físico se concibió hace más de un año. Se pretendía
crear una empresa diferente, con variedad de servicios y productos. Una compañía que
lograra revolucionar el mundo de los centros de belleza en la ciudad.
Así nació L’france como un centro profesional de la belleza que pretende convertirse en la
mano amiga para los estilistas y peluqueros que tengan firmes intenciones de
profesionalizarse en el medio, mejorar la calidad de sus servicios y, por que no, crear
empresa.
Todas las posibilidades que brinda la compañía, están encaminadas a enaltecer la
profesión del estilista; profesionalizar el medio y situar este oficio como una alternativa de
vida para aquellas personas que estén interesadas en sumergirse en el mundo de la
belleza.
Por esta razón, se quiere brindar una nueva opción a la comunidad caleña inicialmente,
para luego extender sus productos y servicios a nivel nacional, y en especial al sector
antes mencionado, abriendo las fronteras de la empresa y desarrollando el negocio de
una manera diferente a la que hoy en día es conocido. Se ha planteado la idea de
desarrollar el negocio virtualmente, de tal forma que se logre mayor cubrimiento
poblacional, comodidad e innovación.
La persona encargada de proporcionar a la empresa el estudio de viabilidad del negocio
es la administradora de empresas Lyda Eugenia Saavedra V., quien tiene una amplia
experiencia en el área administrativa de negocios y una excelente formación académica
en el área financiera, administrativa y de recursos humanos.
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El desarrollo de L’france e-commerce requiere una inversión inicial de $11’785.704 de los
cuales los socios aportarán el 50% y el capital restante será financiado buscando
opciones internas o externas.
Opciones internas
Capital social: evidentemente, es la primera fuente de financiación a tener en cuenta para
la ejecución del proyecto, puesto que la puesta en marcha de la propuesta es el interés
principal de los socios, acto que genera la credibilidad necesaria frente a los financiadores
externos. Con esta opción se busca reducir el riesgo asociado con el otorgamiento de
crédito de capital.
Pero se debe tener en cuenta que el inicio de la propuesta causa una serie de costos en
los que debe incurrir la empresa y para los cuales no cuenta con el suficiente capital. Por
esta razón, se deben buscar nuevas fuentes de financiación en las opciones externas.
Opciones externas
Endeudamiento: como segunda opción se supone el otorgamiento de un crédito bancariopor el total del costo del proyecto. La tasa corriente para la concesión de este tipo de
créditos es de 23,65%EA, el plan de desembolso se escogería a cinco años cancelando
cuotas mes vencido.
Inversionistas: por última opción se ha optado por presentar el plan a uno o varios
inversionistas que crean en la viabilidad del proyecto y que estén dispuestos a invertir con
el fin de obtener una tasa de retorno considerable a largo plazo.
No se presentó esta fuente de financiación como primera opción, debido a que la empresa
desea agotar las alternativas propias, autofinanciando el proyecto. De no llegar a poseer
la capacidad de endeudamiento necesaria para el cubrimiento de los costos, entonces
deberá inclinarse por las opciones externas de financiamiento.
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La idea de negocio es clara, pues en la ciudad de Cali existe competencia para el negocio
físico, pero no para el de desarrollo virtual que se está proponiendo en este plan de
negocio.
4. ANÁLISIS DEL MERCADO
4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR
El sector de cosméticos y en general el de belleza, en el que se encuentran las
peluquerías, centros de estética, salas de belleza y Spa, ha experimentado un crecimiento
representativo en los últimos tres años. Esto se debe en parte a la reactivación económica
que ha venido viviendo la ciudad y al auge de la cirugía estética que ha convertido a Cali
en una de las principales ciudades de acopio de mujeres interesadas en practicarse
cualquiera de este tipo de cirugías. La influencia de la cirugía plástica ha tocado las fibras
más sensibles de la mujer y ha llevado a esta a preocuparse hoy más que nunca por su
apariencia e imagen personal.
Lo anterior, ha llevado a que en la ciudad se haya iniciado un “boom” de centros
especializados en diferentes aspectos de la belleza con el fin de cubrir todas las
necesidades de la mujer moderna. Este es un punto importante en el desarrollo del
negocio, pues la masificación de este tipo de establecimientos hace que las ventas se
incrementen y que estos encuentren en el sitio de L’france un punto de apoyo para llegar
a más mujeres que se puedan interesar en los servicios que ellos ofrecen.
El campo de acción que puede tener el desarrollo de la página dentro del sector es
bastante amplio, pues éste se está proyectando y está ampliando su mercado día a día.
Teniendo en cuenta que el negocio que se piensa desarrollar va a la par con la tecnología
actual, es muy factible que se logre captar una buena parte del mercado, pues se está
brindando a los usuarios comodidad al momento de ofrecer sus productos y servicios.
4.2 ANÁLISIS DEL MERCADO PROPIO
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4.2.1 Producto/Servicio
Los productos que ofrece la empresa satisfacen todas las necesidades que presenta un
centro de belleza.
4.2.1.1 Artículos de belleza: se ofrece una alta gama de artículos de belleza para
peluquerías y clientes en general. (Se anexa listado de productos).
En este ítem, el cliente podrá obtener el producto por medio de la página, ya
sea cancelando su valor contra entrega o pagando por medio de nuestra
plataforma e-commerce.
Esta área del negocio está dirigida al público en general, pues se podrá
adquirir productos a partir de $15.000. Y a los centros de belleza, quienes
podrán tramitar y negociar sus pedidos a través de la Web sin ningún costo
adicional obteniendo los productos a precios especiales.
El propósito de la empresa es satisfacer la necesidad del cliente sin salir de su
hogar o su negocio, de una manera eficiente.
4.2.1.2 Montaje para centros de belleza: se brinda desde el inmueble hasta el diseño total
del establecimiento. El valor distintivo de este producto y servicio es el de
ofrecer diseños exclusivos para cada cliente.
Para la prestación de este servicio, se tendrán publicados algunos catálogos
con las últimas tendencias de muebles y accesorios para que el cliente tome
una idea del mobiliario que se ofrece. Adicionalmente, si el cliente desea
diseños exclusivos tendrá la opción de registrarse en la página Web y solicitar una asesoría para la elaboración del boceto.
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4.2.1.3 Seminarios de capacitación: se ofrece capacitación técnica en corte,
coloraciones, manicure, pedicure y las últimas tendencias de la moda
internacional, que son dictadas por profesionales conocedores del tema y que
pertenecen a las compañías que proveen los productos a la empresa.
Adicionalmente, se realizan seminarios de capacitación gerencial orientados al
sector de estilistas, dictados por personal altamente capacitado en las áreas de
administración empresarial, gerencia, mercadeo, manejo de costos, servicio al
cliente, contabilidad y finanzas, entre otras.
Con el fin de mantener actualizado a los usuarios, se publicará semanalmente
la lista de seminarios que se dictarán en el área técnica y de manejo gerencial.
Los primeros serán dictados únicamente de manera presencial en las
instalaciones de la empresa, y los de manejo gerencial se dictarán presencial y
virtualmente. En ambos casos el cliente podrá inscribirse y cancelar el curso
por medio de la página con su tarjeta de crédito.
En la actualidad se brindan muchos cursos por Internet acerca de manejo
gerencial, pero la diferencia que posee la empresa, es que estos van
enfocados hacia la necesidad que presenta el medio de los estilistas, lo que
ellos necesitan para enfocar su negocio como una empresa y no como la
“tienda de la esquina”.
4.2.2 Clientes y Tamaño del mercado
Los clientes potenciales de la idea de negocio presentada se encuentran distribuidos
entre clientes al detal y clientes empresariales (salas de belleza, centros de estética,
peluquerías y Spa).
Para la venta de productos, los dos tipos de clientes, se encontrarán ubicados en la
ciudad de Cali, inicialmente, debido a que sólo se cuenta con el servicio de distribución en
esta ciudad. Más adelante se irá incursionando poco a poco en las principales ciudades
del país, hasta lograr un total cubrimiento del territorio nacional.
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Las anteriores características, también son aplicadas al servicio de montaje y
equipamiento de los centros de belleza, pues en el momento no se cuenta con el personal
necesario para el desarrollo de este tipo de proyectos para ciudades alejadas a la matriz
de la empresa. Sin embargo, algunas regiones que se cubrirán en este servicio, son el Eje
Cafetero, el Departamento del Cauca hasta la altura de Popayán y el norte del Valle delCauca.
Los seminarios serán el único servicio ofrecido para Cali y sus alrededores y algunas
ciudades del país (Bogotá, Medellín, Pereira, Manizales, Armenia e Ibagué) donde de
acuerdo a investigaciones en las cámaras de comercio de las respectivas ciudades, se ha
conocido que existe un gran potencial para este tipo de servicios, pues la cantidad de
centros de belleza y estilistas independientes existentes en éstas, es significativo.
Para determinar las características del mercado se realizó una investigación de campo,
con el fin de notar las necesidades de la población caleña involucradas en el sector de
estudio.
La ciudad de Cali cuenta con 2.369.6961 habitantes, de los cuales sólo el 14,1%2 cuenta
con acceso a Internet, de este porcentaje, el 46% pertenece al género hombres y el 54%
a mujeres, teniendo en cuenta que la mayoría de los productos están enfocados en la
belleza, la estrategia de mercado debe orientarse a atraer el interés de las mujerescaleñas, que son un porcentaje bastante representativo para el desarrollo del negocio, por
ser quienes más consumen este tipo de artículos.
Adicionalmente, y de acuerdo a la investigación realizada en la Cámara de Comercio de
Cali y la Superintendencia de Sociedades, la ciudad dispone de aproximadamente 300
establecimientos, constituidos legalmente, entre peluquerías, salas de belleza, Spa y
centros de estética. A este mercado potencial se encuentra dirigido los productos y
servicios que ofrece el sitio.
En los últimos años, con el auge de los centros de belleza en los que se brinda un servicio
completo al cliente, la tasa de crecimiento del sector ha aumentado de manera notable, lo
que indica que el plan de negocio se debe orientar con mayor fuerza hacia este sector.
1 Proyecciones municipales. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE.2 Encuesta Nacional de Hogares. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE.
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A partir de los datos recolectados, el consumidor objetivo se identifica de la siguiente
manera:
Canal al detal
- Mujeres de 20 a 37 años 40% del mercado
- Jóvenes de 18 a 26 años 15% del mercado
- Profesionales de 27 a 38 años 25% del mercado
Canal al por mayor
- Peluquerías 180 aprox.
- Salas de belleza 70 aprox.
- Centros de estética 50 aprox.
Definitivamente el sector que muestra una mayor receptividad frente al negocio es el
canal al por mayor, con el cual se espera aumentar el volumen de ventas y conseguir la
rentabilidad esperada.
Por ello nuestro esfuerzo se enfoca hacia la satisfacción del cliente en cuanto a precio,
facilidad en el proceso de compra, tarifas y métodos de despacho, para de esta manera
crear una reputación y buen nombre del establecimiento, y romper con los paradigmas de
desconfianza al realizar una compra de un bien o servicio por internet.
Sin embargo, el mercado de canal al detal, también es significativo para el negocio y no
se debe descuidar pues es un nicho que le puede dar un alto posicionamiento a la
empresa, si de una u otra manera son satisfechas plenamente sus necesidades.
Básicamente el posicionamiento en el sector, de la iniciativa que se plantea, proviene de
las estrategias competitivas que se adopten en el área específica que más se desea
desarrollar, buscando día a día suplir las necesidades de los clientes de forma que se
mantenga un interés constante en la utilización de los servicios ofrecidos por medio de la
página Web.
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4.2.3 Competencia
En Cali existen varios establecimientos que ofrecen productos de belleza y que son
fuertes competidores para la empresa física. Entre los más destacados se encuentran:
• La Casa del peluquero: cuenta con tres establecimientos dentro de la ciudad y es
considerado el mayor competidor a nivel offline en cuanto a productos de belleza,
pues no posee los servicios de diseño y montaje, ni de seminarios. Ha logrado un
fuerte posicionamiento dentro de la comunidad caleña, distribuye una gran variedad
de productos y brinda servicio a domicilio sin costo adicional después de determinado
monto en la compra.
• La Bodega del Peluquero: en estos momentos cuenta con dos establecimientos en
Cali, y su competencia fuerte la hace el servicio a domicilio que presta a sus clientes,
adicionalmente a que cuenta con una oferta de precios muy competitivos.
• Distribell, El Mayorista y Sasa Cosméticos: son establecimientos que se
encuentran sólidos dentro del mercado pero que su sitio de ubicación los coloca en
desventaja frente a L’france.
En cuanto a la venta de productos por medio de la página, se percibe la clásica hipótesis
de mercado existente con producto existente, y con fuertes barreras de entrada en el
sector, pues hay un gran número de competidores a nivel nacional e internacional que
ofrecen los mismos artículos y quizás con precios más competitivos, pero ello no coloca a
la empresa en desventaja ya que su mayor innovación será los servicios que ofrece.
La empresa colocara todo su esfuerzo para impulsar los servicios de montaje de centros
de belleza y los seminarios de capacitación en manejo gerencial enfocados al sector. En
esta área la compañía es pionera en el sector offline y lo será también en el online, pues
aún no hay ninguna competencia que ofrezca este tipo de beneficios.
En el momento que se haga el lanzamiento de la página, la competencia buscará la forma
de reaccionar buscando estrategias de marketing para no dejarse arrebatar su posición
dentro del mercado
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En cuanto a competidores a nivel de mobiliario se encuentran los siguientes: Muebles
Romil, Muebles Galaxia y Muebles Milenium, empresas que ofrecen muebles
prediseñados, pero con poca innovación y adaptación al mercado que continuamente está
cambiando dependiendo de las tendencias que imponga la evolución de la moda.
Otra de sus debilidades es la falta de asesoría al cliente en el momento de realizar la
venta. Por ello L’france cuenta con personal capacitado que orienta y diseña de acuerdo a
las necesidades que presente el comprador.
Finalmente, en cuanto a la capacitación técnica, L’france cuenta con personal altamente
capacitado proporcionado por los diferentes proveedores de la empresa, quienes
brindarán soporte a los usuarios de la página. En cuanto a los seminarios en manejo
gerencial L’france no tiene competencia, pues las capacitaciones que se brindan son muygeneralizadas y el servicio ofrecido en este campo va enfocado hacia el sector de los
estilistas.
5. PLAN DE MERCADEO
En el área de mercadeo, la empresa busca alcanzar una vasta franja del mercado
mediante la difusión de productos y servicios de alta calidad.
Calidad, servicio, imagen y cumplimiento deben ser los rasgos que caractericen la nueva
iniciativa, y así mismo los elementos sobre los cuales se fundamenten las expectativas de
éxito de la empresa en esta nueva etapa.
Las estrategias seguidas por la gerencia para el logro del éxito competitivo de la nueva
actividad se encuentran reflejadas en las siguientes áreas:
5.1 ESTRATEGIA DE VENTA
5.1.1 Producto/Servicio
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Los productos deben ser de elevada calidad y totalmente garantizados para una entera
satisfacción del cliente al momento de la compra.
El servicio deberá ser rápido y eficiente, permitiendo que el cliente reciba su pedido en el
tiempo acordado al momento de la venta.
Estrategias de marketing:
- Los productos tendrán una serie de descuentos del 15% y 20% sobre la compra.
- Durante los seis primeros meses posteriores al lanzamiento de la página, se
ofrecerá el domicilio sin costo alguno.
- Al inscribirse en los seminarios de capacitación técnica por medio de la página, el
usuario se beneficiará de un descuento en los productos que deba utilizar dentro de la
capacitación.- Se otorgara un descuento especial del 25% a aquellos clientes que se inscriban
dentro de las dos primeras semanas siguientes a la fecha en que se dé a conocer el
seminario.
5.1.2 Alianzas Estratégicas
L’france cuenta con alianzas estratégicas para la realización de los seminarios de
capacitación técnica y de manejo empresarial.
Para los seminarios de capacitación empresarial se cuenta desde hace seis meses con el
apoyo de la Fundación Carvajal, quienes disponen de personal capacitado en las áreas
administrativa, financiera y económica. Con esta entidad se han diseñado los programas
correspondientes a cada seminario con el fin de enfocarlos hacia el sector que se dirige la
empresa. Con ellos se maneja porcentajes de participación de acuerdo al número de
participantes que haya en cada seminario. Los rangos de estos porcentajes oscilan entre
35 y 50%.
La Fundación Carvajal también se encargará de dictar los cursos por internet, para los
cuales se seguirá manejando los mismos porcentajes de participación.
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Para los seminarios de capacitación técnica se mantienen alianzas con los proveedores
de productos como Wella, Alfaparf y L’oreal y Nouvelle. Ellos brindan los seminarios como
un valor agregado a la empresa, por ser distribuidores de sus productos.
5.1.3 Precio
En este punto, la estrategia de mercado se fundamenta en la unión de la alta calidad del
producto e imagen, con un múltiple target de clientes que permita lograr una penetrante
participación en el mercado.
En la estrategia de precios que se va a aplicar primará la rentabilidad. En ningún caso se
va a trabajar por debajo del coste para asegurar una mayor penetración de mercado. La
segmentación de clientes que se ha realizado permitirá disponer de clientes donde se
destaque la calidad y el buen servicio sobre el precio.
Sin embargo, se establecerá una política de descuentos, principalmente orientada a
establecimientos y negocios de belleza y clientes clave, que permita transmitir a los
clientes un tratamiento diferencial.
De esta forma, y como conclusión, se reitera que en ningún caso se pretenderá que la
reducción de precios sea la estrategia de diferenciación frente a la competencia.
Estrategia de marketing:
- Los precios serán accesibles al consumidor para permitir su acercamiento.
- Para épocas especiales que sean comerciales, se prepararán paquetes
promocionales para la venta al detal como para los centros de belleza, que atraigan laatención de los clientes.
Los precios de los seminarios serán establecidos de acuerdo a los manejados en el
mercado en ese momento, obviamente, siendo accesibles al público en general.
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Aunque la venta de publicidad no hace parte de la actividad como tal del negocio, ésta
constituye una parte importante dentro de los ingresos adicionales que se esperan recibir,
de una forma diferente a los establecidos como principales dentro de la actividad
comercial de la constitución del negocio.
Los precios manejados para la publicidad son los siguientes:
TIPO VALORBanner v1 150.000Banner v2 200.000Botones 80.000Interstitials 100.000
5.2 ESTRATEGIA PROMOCIONAL
Avisos en periódicos y vallas publicitarias, serán los medios de comunicación masiva que
se utilizarán para comunicar a la comunidad en general el lanzamiento de la página Web.
Estrategias de marketing:
- A los clientes actuales – centros de belleza – les serán enviados boletines
informando la apertura de este nuevo medio.
- En el periódico “Microempresa al día” dirigido a microempresarios de la
región, se publicará el lanzamiento de la página Web, haciendo énfasis en los
beneficios que ésta traerá a sus usuarios.
- Se distribuirán volantes promocionales en la ciudad invitando a ingresar a
la página.
- Dentro del establecimiento se promocionará entre los clientes, el nuevo
medio de acceso a los productos y servicios que les ofrece L’france, indicando la
importancia de tener un método más cómodo para obtenerlos.
Con estas estrategias, la gerencia pretende mantener fijada la atención de los clientes en
la página Web, investigando día a día las necesidades que se presenten en el medio con
el fin de mejorar los servicios que se ofrecen.
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Así mismo, se mantendrá en constante innovación, actualizando la página con las últimas
tendencias internacionales en belleza de manera que los clientes y usuarios de ella
puedan informarse continuamente. De esta manera, L’france siempre irá un paso más
adelante que su competencia.
5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución que se utilizará para hacer llegar el producto al consumidor, se
desarrollará por medio de un mensajero que realizará una ruta en la mañana y una en la
tarde, con el fin de maximizar el tiempo y poder entregar a tiempo el producto al cliente.
Para la entrega de los paquetes de estudio correspondientes a los seminarios, se utilizaráuna empresa de correo urbano y nacional reconocida, que cumpla con el tiempo de
entrega estipulado por la empresa para la entrega del material al usuario, de tal manera
que éste pueda estudiarlo antes de la sesión virtual.
5.4 POLÍTICAS DE SERVICIOS
Los productos se encuentran garantizados por los proveedores y en caso de cualquier
reclamo por parte de un cliente, éstos suministrarán de inmediato la garantía frente alproducto.
Adicionalmente, la empresa ha estipulado políticas en tiempo de entrega de los productos,
los cuales se cumplirán al máximo, con el fin de lograr un posicionamiento dentro del
mercado:
- Para los productos se ha estipulado un tiempo máximo de entrega de un
(1) día hábil.- Para la entrega de los paquetes de estudio de los seminarios, el plazo
máximo de entrega no será de más de tres (3) días hábiles.
El pago de los productos como de los seminarios será por medio de la plataforma de pago
de la página Web y únicamente con tarjeta de crédito.
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Con las anteriores políticas, se quiere penetrar fuertemente en el mercado, buscando un
alto posicionamiento dentro del sector, logrando a través del tiempo un reconocimiento de
marca en el consumidor.
5.5 PLANES DE CONTINGENCIA
Como métodos de contingencia válidas para poner en marcha en el momento en que no
se cumplan los objetivos trazados, tenemos:
- Realizar una alianza estratégica con alguno de los principales proveedores de la
empresa, con el fin de impulsar el crecimiento del proyecto y permitir su continuidad.
- Vender la base de datos de los usuarios de la página.
- Vender acciones de la empresa.
- Como última opción sería vender la empresa
6. ANÁLISIS TÉCNICO
6.1 PROCESO DEL SERVICIO
Los seminarios virtuales funcionarán de la siguiente manera:
- El cliente deberá inscribirse en el seminario que desea tomar. Aquí tiene
dos opciones, cancelar de inmediato o simplemente inscribirse e ingresar después
para realizar el pago.
Si el cliente opta por la primera opción, deberá cancelar el valor de la capacitación con
tarjeta de crédito en nuestra plataforma e-commerce. Posteriormente, recibirá por e-
mail o por correo directo, el material de estudio correspondiente al seminario, el cual
deberá preparar con antelación a la sesión virtual. En está sesión se resolverán dudas
e inquietudes respecto al tema con la persona encargada de dictar el curso.
Compra de productos on-line:
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- El cliente adicionará al carrito de compra el o los productos que va a
comprar.
- Por medio de la plataforma de pago, cancelará el valor de la compra con
tarjeta de crédito.
- La orden de compra será recibida por la secretaria, quien se encargará deprogramar la entrega del pedido.
- Finalmente, el mensajero llevará el pedido al consumidor final.
6.2 LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
L’France se encuentra localizado en el norte de la ciudad en la Av. de las Américas #
22N-70, desde hace aproximadamente dos años. El local cuenta con todos los servicios
públicos (agua, energía, alcantarillado) y con la suficiente iluminación para un agradableambiente laboral.
6.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA
Para un óptimo funcionamiento del sitio Web, se necesitan los siguientes equipos:
- Un computador con disco duro de 80 Gigas y 512 Megabytes en memoria
RAM, principalmente para el desarrollo y mantenimiento del sitio.
-Un computador con disco duro de 40 Gigas y 128 Megabytes en memoria
RAM para el área administrativa.
- Una impresora láser.
- Dos estabilizadores.
- Dos Paquetes de Software Office.
- Un paquete de Software de Macromedia, Corel y Autocad.
- Cuatro (4) escritorios con sillas ergonómicas, un archivador, una fax, una
impresora y un extintor.
7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
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El equipo directivo de la empresa esta compuesto por dos accionistas que conforman la
Junta de Socios, el Gerente General y el Asesor de mercadeo, personas altamente
capacitadas en el área administrativa y una amplia trayectoria en el campo de la belleza,
lo cual les permite asumir los nuevos retos de la empresa con un alto grado de
compromiso. Adicionalmente, su amplia experiencia en el sector les permite ir a la par con la rápida evolución que tiene este mercado, desarrollando estrategias que permitan
cumplir con los objetivos organizacionales ya trazados.
El Gerente General se ha desempeñado como director de áreas administrativas en
compañías de productos similares, desarrollando estrategias de venta con gran acogida
en el mercado y sobresaliendo por sus logros en el cumplimiento de las metas
organizacionales.
El Asesor de Mercadeo, es un profesional altamente capacitado y formado en el área de
marketing y publicidad. Él será el apoyo constante para desarrollar las diferentes
estrategias que mantendrán la página Web activa en el mercado.
La amplia formación del equipo directivo en el área de negocios, junto con la asesoría de
un grupo de profesionales externos que estarán encargados de la implementación de esta
idea de negocio, lo convierte en un ambicioso y atractivo proyecto para el grupo de interés
al cual ha sido dirigido.
Adicionalmente, la empresa deberá contratar un mensajero, quien se encargará de
entregar los pedidos, tanto a los establecimientos como al cliente al detal.
7.1ORGANIGRAMA
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Junta de Socios
Gerente General
Asesor de Mercadeo
Vendedor Publicidad
Contador
Ingeniero de Sistemas
Mensajero
Secretaria
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Participación actual de los socios dentro de la empresa física:
% Participación AporteSocio 1 50% $11.000.000
Socio 2 50% $11.000.000
Total capital aportado $22.000.000
Funciones de la Junta de Socios:
1. Nombrar y remover a los empleados.
2. Designar el gerente fijándole su remuneración.
3. Crear los demás empleos que considere necesarios para el buen servicio de laempresa, señalarles funciones y remuneración.
4. Delegar en el gerente o en cualquier otro empleado, las funciones que estime
convenientes.
5. Autorizar al gerente para comprar, vender o gravar bienes inmuebles y para
celebrar los contratos cuyos valores excedan de TREINTA (30) SALARIOS MINIMOS
LEGALES VIGENTES.
6. Impartirle al gerente las instrucciones, orientaciones y órdenes que juzgue
convenientes.7. Determinar las partidas que se deseen llevar a fondos especiales.
8. Examinar cuando lo tenga a bien, los libros, documentos, instalaciones, depósitos
y caja de la compañía.
9. Abrir sucursales o agencias o dependencias, dentro o fuera del país.
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10. Elaborar el reglamento de emisión, ofrecimiento y colocación de acciones en
reserva de conformidad a los estatutos de la empresa.
Funciones del Gerente:
1. Representar a la sociedad ante terceros y ante toda clase de autoridades delorden administrativo y jurisdiccional.
2. Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes al objeto social, de
conformidad con lo previsto en las leyes y en los estatutos de la empresa.
3. Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban
otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad.
4. Presentar a la junta de socios en sus reuniones ordinarias, un inventario y un
balance de fin de ejercicio, junto con un informe escrito sobre la situación de la
sociedad, un detalle completo de la cuenta de pérdidas y ganancias y un proyecto dedistribución de utilidades obtenidas.
5. Nombrar y remover los empleados de la sociedad cuyo nombramiento y remoción
le delegue la junta de socios.
6. Tomar todas las medidas que reclame la conservación de los bienes sociales,
vigilar la actividad de los empleados de la administración de la sociedad e impartirles
las órdenes e instrucciones que exija la buena marcha de la compañía.
7. Convocar la junta de socios cuando lo considere necesario o conveniente ymantenerla informada del curso de los negocios sociales.
8. Cumplir las órdenes e instrucciones que le impartan la junta de socios, y, en
particular, solicitar autorizaciones para los negocios que esta deba aprobar según lo
disponen las normas correspondientes a los estatutos de la empresa.
9. Cumplir o hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o exigencias
legales que se relacionen con el funcionamiento y actividades de la sociedad.
Funciones del Asesor de Mercadeo:1. Diseñar las estrategias de precio, promoción y publicidad del sitio Web.
2. Velar por la actualización permanente de la página.
3. Velar por la alta calidad de los servicios prestados.
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El objetivo principal que persigue la empresa y por lo tanto su equipo directivo, es el de
suplir las necesidades de los centros de belleza en todas sus áreas. La satisfacción del
cliente es la motivación que impulsa a este grupo a pensar día a día en nuevos retos para
la empresa que lleven a una mejor atención al cliente.
8. ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL
L’france no tiene dificultades en cuanto a aspectos legales se refiere, se encuentra
registrada ante la Cámara de Comercio de Cali y da cumplimiento riguroso a todas las
obligaciones derivadas de ello. Los procesos de contratación y operación de la actividad
comercial se realizaran de acuerdo a la normatividad que rige el país.
Dentro de las proyecciones financieras se ha dado estricto cumplimiento a las
obligaciones tributarias de orden nacional (IVA, retención en la fuente y renta) y de orden
municipal.
Asimismo, las obligaciones laborales están previstas en las proyecciones rigiéndose por
las condiciones exigidas por la ley nacional.
Los software utilizados para el desarrollo del negocio, contarán con sus respectivaslicencias y la plataforma de pago utilizada en el sitio, cuenta con las características
técnicas establecidas por la ley para el desempeño de estas.
L’france ha decidido dividir su funcionamiento físico del funcionamiento del sitio on-line y
para ello contará con su propio personal, aunque algunos de los cargos serán
compartidos entre los dos negocios.
Inicialmente, la empresa dará empleo directo a cuatro personas (Vendedor, secretaria,Mensajero) e indirecto a dos personas (Asesor de Mercadeo, Contador, Ingeniero de
sistemas), y de acuerdo con el crecimiento irá aumentando el número de empleados.
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9. ANÁLISIS DE RIESGOS
Dentro de los riesgos que puede correr la empresa al momento de emprender el proyecto,
se deben tener en cuenta:
- Entrada de un competidor online
- Aumento en los costos presupuestados para el desarrollo del proyecto
- Poca aceptación de la página por parte del público.
- Errada aplicación de las estrategias de marketing
10.EVALUACIÓN DEL PROYECTO
Al realizar el análisis, se logra una TIR (Tasa de interna de retorno) para el proyecto de
471,3%, lo que quiere decir que con los flujos generados se puede recuperar la inversión
inicial de $11’785.704 y adicionalmente se obtiene una alta rentabilidad.
Esta rentabilidad supera la tasa mínima de retorno del 24%, exigida por la Junta de
Socios de la empresa, por lo que se considera un proyecto viable.
11.ANÁLISIS FINANCIERO
Ver anexos
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Contenido
1. FICHA TÉCNICA: RESUMEN DEL PROYECTO .......................................................... 12. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 33. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 44. ANÁLISIS DEL MERCADO .............................................................................................6
4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR ........................................................................................... 64.2 ANÁLISIS DEL MERCADO PROPIO ........................................................................6
4.2.1 Producto/Servicio ................................................................................................... 74.2.2 Clientes y Tamaño del mercado ............................................................................. 84.2.3 Competencia ......................................................................................................... 11
5. PLAN DE MERCADEO ...................................................................................................125.1 ESTRATEGIA DE VENTA ....................................................................................... 12
5.1.1 Producto/Servicio ................................................................................................. 125.1.2 Alianzas Estratégicas ........................................................................................... 135.1.3 Precio .................................................................................................................... 14
5.2 ESTRATEGIA PROMOCIONAL .............................................................................. 155.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN .........................................................................165.4 POLÍTICAS DE SERVICIOS .................................................................................... 165.5 PLANES DE CONTINGENCIA ................................................................................ 17
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6. ANÁLISIS TÉCNICO ...................................................................................................... 176.1 PROCESO DEL SERVICIO .......................................................................................176.2 LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO ........................................................................... 186.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA ..................................................................................... 18
7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO ..................................................................................... 18
7.1 ORGANIGRAMA ...................................................................................................... 198. ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL ....................................................................................... 229. ANÁLISIS DE RIESGOS .................................................................................................2310. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 2311. ANÁLISIS FINANCIERO ............................................................................................. 23
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