C&A Misión, Visión, Valores

Contenido

Misión, Visión, Valores.

Objetivo de Comunicación.

Público.

Responsabilidades.

video

folleto

poster

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conc.fotograf.

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calendario

revista

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Etapas de la Comunicación.

Canales de Comunicación.

Plan de medios.

Feedback y seguimiento.

Misión de C&A Argentina

Satisfacer las aspiraciones de moda de la clase media, ofreciéndole productos y servicios de valor insuperable, a través de una experiencia

única en nuestra cadena de tiendas.

Esforzándonos día a día por ser un equipo apasionado y comprometido que crea un lugar de trabajo emocionante, siempre buscando exceder

las expectativas de nuestros clientes, colaboradores, accionistas y de la comunidad en la que actuamos.

Visión de C&A Argentina

En 2015 seremos la cadena líder de Moda para la clase media Argentina, con 6% de participación del mercado, facturando $1000 millones, operando más de 70 tiendas y dando consistentemente

retornos superiores a los esperados por el accionista.

✓Alcanzaremos esta Visión esforzándonos por:•Ser una compañía apasionada por el producto.•Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra única.•Facilitar a nuestros clientes una tarjeta de crédito y servicios financieros competitivos.•Desarrollar un equipo de alto desempeño, con excelente ambiente laboral y orgulloso de pertenecer a C&A Argentina.

Valores de C&A Argentina

•Pasión por el producto y el servicio al cliente.•Actitud de superación, enfoque en resultados sustentables y profesionalismo.•Integridad, responsabilidad y honestidad.•Trabajo en equipo y respeto a individualidades.•Desarrollo y reconocimiento de nuestra gente.

Plan de comunicación 2008Misión, Visión, Valores

Objetivo

Objetivo de Comunicación

Transmitir a todos los colaboradores de C&A Argentina la Misión, la Visión y los Valores, resaltando la importancia que esto tiene para el logro de nuestros objetivos y estableciendo de qué manera determina nuestra forma de hacer negocios.

Públicos

Públicos

Públicos

Gerentes

Públicos

Gerentes

Colaboradores OCA

Públicos

Gerentes

Colaboradores OCA

Colaboradores Tiendas

Obj. de Comunicación - Gerentes

•Transmitir la misión, Visión y los Valores de C&A Argentina.

•Establecer qué impactos tiene esto en nuestros objetivos.

•Establecer de que manera esto incide en las prácticas cotidianas del negocio.

•Establecer cual es la responsabilidad de los líderes de la organización en la

difusión, consolidación y concretización de la Misión, La Visión y los Valores.

•Establecer el mensaje que deberán transmitir a sus equipos de trabajo.

Obj. de Comunicación - Colaboradores OCA

•Transmitir la misión, Visión y los Valores de C&A Argentina.

•Establecer qué impactos tiene esto en nuestros objetivos.

•Establecer de que manera incide en su trabajo cotidiano.

•Establecer cual es la responsabilidad que tienen los colaboradores de C&A en el

cumplimiento de la Misión y Visión y cómo determinan los Valores las relaciones con

nuestros pares, proveedores y clientes internos.

Obj. de Comunicación - Colaboradores Tiendas

•Transmitir la misión, Visión y los Valores de C&A Argentina.

•Establecer qué impactos tiene esto en nuestros objetivos.

•Establecer de que manera incide en su trabajo cotidiano.

•Establecer cual es la responsabilidad que tienen los colaboradores de C&A en el

cumplimiento de la Misión y Visión y cómo determinan los Valores las relaciones con

nuestros pares y Clientes.

Responsabilidades

Mensaje a Gerentes1- Rol del Gerente:

Transmisor del mensaje.Guía de su equipo hacia el cumplimiento de la Visión.Garantizador del tránsito del equipo por la Misión en su camino hacia el cumplimiento de la Visión.Promotor de los Valores de C&A Argentina en sus equipos de trabajo.

2- Misión - Incapié en:

Liderar un equipo apasionado y comprometido.Crear un lugar de trabajo emocionante.Exceder las expectativas de nuestros clientes y accionistas.

3- Visión - Enunciado e impacto de objetivos, resaltar cómo la alcanzaremos.

Compañía apasionada por el producto.Experiencia de la compra única.Tarjeta de crédito y servicios financieros competitivos.Equipo de alto desempeño, con excelente ambiente laboral y orgulloso de pertenecer a C&A Argentina.

4- Valores - Definición y explicación de cada uno.

Mensaje a Colaboradores OCA

1- Rol del Gerente:Garantizador de la concreción de la Misión, la Visión y los Valores a través de su tarea cotidiana.Promotor de los Valores de C&A Argentina entre sus pares y clientes internos.Exhibidor de los Valores de C&A Argentina ante nuestros proveedores.

2- Misión - Incapié en:

Liderar un equipo apasionado y comprometido.Crear un lugar de trabajo emocionante.Exceder las expectativas de nuestros clientes y accionistas.

3- Visión - Enunciado e impacto de objetivos, resaltar cómo la alcanzaremos.

Compañía apasionada por el producto y el servicio.Equipo de alto desempeño, con excelente ambiente laboral y orgulloso de pertenecer a C&A Argentina.

4- Valores - Definición y explicación de cada uno.

Mensaje a Colaboradores Tiendas

1- Rol del Gerente:Garantizador de la concreción de la Misión, la Visión y los Valores a través de su tarea cotidiana.Promotor de los Valores de C&A Argentina entre sus pares y clientes internos.Exhibidor de los Valores de C&A Argentina ante nuestros proveedores.

2- Misión - Incapié en:

Formar un equipo apasionado y comprometido.Crear un lugar de trabajo emocionante.Exceder las expectativas de nuestros clientes y accionistas.

3- Visión - Enunciado e impacto de objetivos, resaltar cómo la alcanzaremos.

Compañía apasionada por el producto y el servicio.Experiencia de compra única.Tarjeta de Crédito y servicios financieros competitivos.Equipo de alto desempeño, con excelente ambiente laboral y orgulloso de pertenecer a C&A Argentina.

4- Valores - Definición y explicación de cada uno.

Etapas

Etapas de la comunicación

Etapas de la comunicación

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

mantenimientolanzamiento

2008

Etapas de la comunicación

Lanzamiento

Durante esta etapa se realizará la comunicación de presentación de MMV.

Mantenimiento

Durante esta etapa se trabajará con los valores de C&A, manteniendo el recuerdo de la misión y la visión de la Compañía.

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

mantenimientolanzamiento

2008

Etapas de la comunicación

Lanzamiento

Durante esta etapa se realizará la comunicación de presentación de MMV.

Mantenimiento

Durante esta etapa se trabajará con los valores de C&A, manteniendo el recuerdo de la misión y la visión de la Compañía.

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

Valores + presencia de Misión y VisiónMVV

2008

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

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2008

Etapas de la comunicación

Lanzamiento

Durante esta etapa se realizará la comunicación de presentación de MMV.

Mantenimiento

Durante esta etapa se trabajará con los valores de C&A, manteniendo el recuerdo de la misión y la visión de la Compañía.

reflejar los valores de la organización en el trabajo de cada colaborador

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

Valores + presencia de Misión y VisiónMVV

2008

mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

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2008

Etapas de la comunicación

lanzamiento

Etapas de la comunicación

Lanzamiento

Definición de proceso y materiales de lanzamiento.

Se planificarán Eventos de Lanzamiento de acuerdo al Target.

Gerentes - Seminario de Gerentes

OCA - Evento Lanzamiento

CD- Evento Lanzamiento

lanzamiento

Etapas de la comunicación

lanzamiento

Etapas de la comunicación

Herramientas

Desarrollo de KIT de lanzamiento:

Incluye:

• Rol de Ejecutor.

• Guía para el lanzamiento.

• Calendario de trabajo.

• Responsabilidades.

• Información general de la campaña.

• Speeach.

lanzamiento

Canales

Canales de comunicación a utilizar

Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

revista video folletoposter visual fondoPC

Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

revista video folletoposter visual fondoPC

No Tradicionales

Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

revista video folletoposter visual fondoPC

No Tradicionales

recibossueldo juego calendario

Identidad

Canales de comunicación a utilizar

Se creará un sistema de comunicación para todo lo relacionado a MMV, mediante el cual rápidamente el colaborador podrá asociar que se trata de una comunicación referida a MMV.

Creación Imagen

revista video folletoposter visual fondoPC

Tradicionales

Canales de comunicación a utilizar

revista• Se destinará una sección especial en la revista interna de C&A para reflejar la

campaña de Valores, en la que las tiendas enviarán historias que representen los valores de la compañía.

• Una ventaja de este canal es la llegada al target secundario (familia y amigos de los colaboradores).

• Se aprovechará la periodicidad del canal: Bimensual.

• No requiere costo adicional de producción.

Revista de Comunicación Interna

revista video folletoposter visual fondoPC

Tradicionales

Canales de comunicación a utilizar

• Permite espectacularidad en el lanzamiento de MVV, generando impacto visual.

• Brinda la posibilidad de emocionar a través de los sentidos (audiovisual), generando

sentimiento de orgullo y pertenencia.

• Permite al CEO de C&A Argentina a llegar con su mensaje a todos los colaboradores

del país.

• Se integra como material de inducción con el fin de comunicar MVV desde el ingreso

de cada nuevo colaborador.

Video Institucional

video

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Tradicionales

Canales de comunicación a utilizar

• Permiten segmentar los mensajes para cada público.• Mediante la utilización de posters se reflejarán los Valores de C&A de Argentina

asociándolos con situaciones concretas del trabajo (acorde a cada público).• Se utilizarán con una frecuencia bimestral.• Serán utilizados como el hilo conductor de la campaña de comunicación,

fundamentalmente con el fin de que los colaboradores visualicen los valores de C&A en su trabajo diario.

Poster

poster

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Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

• Junto al video y posters posibilita conformar la imagen de MVV en la etapa inicial.

(lanzamiento)

• Llega a todos los targets, incluyendo secundario (familia y amigos).

• Comunicación atemporal ya que estará en poder de los colaboradores.

Folleto

folleto

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Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

• Se desarrollará material de comunicación visual con el fin de ser colocado en el

ambito laboral. (cantinas en las tiendas, monitores de las pantallas de la computadoras

de OCA, etc). Fundamentalmente se trata de una serie de materiales que ambientarán

determinados espacios.

Colgantes, cenefas y Mouse Pads.

Visual

visual

revista video folletoposter visual fondoPC

Canales de comunicación a utilizar

Tradicionales

• Permite actualización de la información, Veloz.

• Genera presencia en ámbito laboral.

• Permite trabajar de un tema por vez.

• Llegada al target Genrentes y Colaboradores OCA

Fondo de PC

fondoPC

revista video folletoposter visual fondoPC

Canales de comunicación a utilizar

No Tradicionales

• Se imprimirá información relacionada a los valores en la parte posterior de los recibos

de sueldo de los colaboradores, con el fin de lograr sorpresa en la comunicación.

• Llegada al target secundario. (familia)

• Entrega garantizada.

Recibos de Sueldo

recibossueldo

recibossueldo juego calendario

Canales de comunicación a utilizar

No Tradicionales

• Se diseñará un juego de mesa para que los colaboradores puedan entretenerse en

su tiempo libre, mediante esta actividad lúdica se logrará que los Valores de C&A se

integren con los Colaboradores, estando siempre presentes en el ámbito laboral pero

desde un lugar poco común.

Juego de mesa (Cantina)

juego

recibossueldo juego calendario

Canales de comunicación a utilizar

No Tradicionales

• Se creará un concurso de fotografía “Los Valores de C&A Argentina” con el fin de que los colaboradores participen enviando los retratos que ellos consideran que representan uno o mas Valores de C&A.Una vez finalizado el concurso de fotografía se confeccionará el calendario 2008 deC&A con las fotografías de los finalistas y ganadores, logrando de esta forma presencia constante durante el próximo año.

Calendario

calendario

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Plan video

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Plan de medios Gerentes

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Plan de medios colaboradores OCA

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calendario

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Plan de medios colaboradores Tiendas

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Plan de medios General

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Gerentes

ColaboradoresOCA

ColaboradoresTiendas

Seguimiento

Feedback

Grupo Feedback:

Se recibirá feedback del programa de comunicación en forma mensual, como parte del Kit de lanzamiento se entregará a los gerentes de tiendas y a los referentes de cada sector un check list con el fin de que se realice seguimiento MENSUAL al plan de comunicación.

Como parte del Check List deberán enviar comentarios del programa de comunicación a RRHH con el fin de analizar la información recibida y en el caso de ser necesario realizar algún ajuste al plan se realizará en forma inmedita.

Feedback

Grupo Feedback

Gerentes de Tienda

Referentes de OCA y CD designados por RRHH.

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folleto

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conc.fotograf.

poster

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calendario

revista

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gracias