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P G R PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPUBLICA.
PRRH-01 Revisión: 02 No. Paginas: 14
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ÍNDICE
I. PROPOSITO
II. ALCANCE
III. REFERENCIAS
IV. DESARROLLO
V. RESPONSABILIDADES
VI. REGISTROS DE CALIDAD
VII. ANEXOS
1 PRRH-01, REVISION: 2
ELABORADO: REVISADO: APROBADO:
Fdo. _____________________ Fdo. ______________________ Fdo. ________________________ Ana Patricia Rosales Pedro Fabricio Moreno Funes Sonia Elizabeth Cortez de Madriz Coordinadora Unidad de Coordinador General Administrativo Procuradora General de la República Recursos Humanos
Fdo. ________________________ Celina Quinteros Martinez Coordinadora de Calidad Institucional
FECHA: 26-08-15
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FOCA-02
PAG. No. 1
HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES
REVISION FECHA NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN
0 17/11/2011 Los 4 instructivos de: Control de los registros de capacitadores PRRH-01,
Evaluación del Desempeño PRRH-02, Capacitaciones Técnicas PRRH-04
Capacitaciones de Comportamiento Organizacional PRRH-03, se han
fusionado en un solo documento, denominado Evaluación del Desempeño
y Desarrollo Personal.
PRRH-01. En este documento se ha considerado la secuencia lógica de los
documentos anteriores, las evaluaciones del Desempeño, las
necesidades de capacitación, el ordenamiento de los expedientes personales
de los empleados.
Se han incluido nuevos formatos para la evaluación del Desempeño, de
Conformidad a cada puesto de trabajo.
Se han incluido nuevos evaluadores del personal tomando como referencia la
Ley Orgánica y el Manual de Organizaciones de PGR.
Los formatos de capacitación, algunos han sido eliminados y otros se han
Modificado.
1 26/03/2012 En el Procedimiento de Evaluación del Desempeño, se incluye el cargo de
Oficial de Información y el/la Coordinador/a de Genero, se
amplía el periodo para entregar resultados a 3 meses; se modifican los
formatos de evaluación en la escala, asignándole el porcentaje que
corresponde a cada uno; la evaluación del Comportamiento Laboral se
estandariza según el puesto y se conceptualiza cada factor de evaluación.
Agregando en el Procedimiento de Desarrollo de Personal, el FORH-C-09
Necesidades de Capacitación.
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FOCA-02
PAG. No. 1
HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES
REVISION FECHA NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN
2 26/08/2015 Se separa el Procedimiento de Evaluación del Desempeño y Desarrollo de Personal.
Se modifica la metodología de evaluar (las matrices de competencia técnica por funciones y/o responsabilidades de desempeño en las unidades de Atención a el/la Usuario/a)
Se asignan nuevos códigos a los formularios de Evaluación del Desempeño de las unidades de atención al usuario/a y administrativas, clasificándolos por unidad organizativa.
Se elimina el formulario de Necesidades de Capacitación FORH-C-09
Se Incluyen los cargos de Psicólogo/a, Trabajador/a Social, Receptor/a, Defensor/a Público/a y Coordinador/a Local de la Unidad de Atención Especializada para las Mujeres y Defensor/a Público/a Especializado/a en Niñez y Adolescencia.
Se modifica la escala de calificación.
Se realiza modificación en la disposición general No. 5 y se agregan la 8,9 y 10.
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I. PROPÓSITO.
Conocer el grado de competencia de los/as servidores/as públicos/as de la
Procuraduría General de la República, en el desarrollo de las actividades de su
puesto, con el fin de proporcionarle las herramientas de capacitación y
entrenamiento necesarias, para la actualización de sus conocimientos y la mejora
contínua de su desempeño, conforme las directrices y lineamientos institucionales.
II. ALCANCE.
El proceso de Evaluación del Desempeño se aplica a todo el personal, excepto a la
máxima autoridad o Titular de la Institución y a el/la Procurador/a General Adjunta.
III. REFERENCIAS. Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.
Reglamento de la Ley Orgánica de la Procuraduría General de la República.
Reglamento Interno de Trabajo de la Procuraduría General de la República.
Reglamento del Sistema de Remuneraciones y demás Prestaciones para los
Servidores Públicos de la Procuraduría General de la República.
Manual de Organización y Funciones de Procuraduría General de la República.
Manual de Calidad.
Manual de Clasificación de Cargos de la Procuraduría General de la República.
Norma ISO 9001: 2008.
Normas Técnicas de Control Interno Específicas de la Procuraduría General de la
República.
IV. DESARROLLO.
1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
1.1 Plan General de Evaluación del Desempeño.
La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación
del Desempeño elabora en los primeros quince días hábiles del mes de enero, el
Plan General de Evaluación del Desempeño, FORH-ED-01, en el que se detallan las
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actividades a realizar durante el año, remitiéndolo para revisión a la Unidad de
Calidad Institucional y posteriormente para autorización de el/la titular.
1.2 Ejecución de la Evaluación del Desempeño.
La Coordinación de Recursos Humanos, a través del equipo técnico de Evaluación,
elabora la programación y lo remite 5 días hábiles antes de su ejecución, a la
autoridad responsable de las diferentes Unidades y Procuradurías Auxiliares.
En la fecha establecida para la aplicación de la Evaluación del Desempeño, el
equipo de la Unidad de Recursos Humanos, entrega al personal responsable de
evaluar los formularios según corresponda.
Los formularios deberán ser remitidos a la Unidad de Recursos Humanos
debidamente completados, en un periodo no mayor a 10 días hábiles posterior a la
fecha de la evaluación. El incumplimiento de esta disposición será sancionada de
conformidad a lo establecido en el artículo 41 literal m del Reglamento Interno de
Trabajo, que literalmente establece: “Cumplir con su obligación de responder al
proceso de Evaluación del Desempeño en las fechas programadas por la Unidad de
Recursos Humanos.”
1.3 Procesamiento de resultados de las Evaluaciones del Desempeño.
El equipo técnico de Evaluación del Desempeño, procesa la información de los
formularios en un periodo no mayor a los 3 meses de aplicado y genera los formatos
de “Resultado Final por Empleado/a” FORH-ED-02 y “Resultado Consolidado por
Unidad” FORH-ED-03; estos informes se remiten a la autoridad responsable de las
diferentes Unidades y Procuradurías Auxiliares, para que lo entregue al personal
evaluado y éstos sean firmados según corresponda, debiéndolos devolver a la
Unidad de Recursos Humanos en un período no mayor a 10 días; en caso de
incumplir con el plazo de entrega, se procederá con las medidas disciplinarias
establecidas en el art. 43 del Reglamento Interno de Trabajo.
1.4 Resultados de la Evaluación del Desempeño.
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La Coordinación de Recursos Humanos, con el informe consolidado de resultados
de Evaluación del Desempeño FORH-ED-03, determina:
a. Necesidades de capacitación.
b. Oportunidades de mejora: ascensos y promociones, considerando el compromiso
institucional, nivel académico y antigüedad.
c. Elaborar el “Plan de Acciones Correctivas” FORH-ED-04, para el personal con
resultados desfavorables, en forma coordinada con la autoridad responsable de cada
Unidad o Procuraduría Auxiliar; dichas acciones correctivas podrán ser
capacitaciones, traslados y/o terapias motivacionales.
d. Remisión a el/la Procurador/a General de la República del informe de los/las
servidores/as públicos/as que obtengan una calificación mayor al 70% del
porcentaje de la evaluación, para que se gestione por medio de la Unidad Financiera
Institucional, el Bono Anual por Desempeño (según disponibilidad presupuestaria).
1.5 Solicitud de revisión por parte de el/la empleado/a.
El derecho de revisión, procederá en las evaluaciones del desempeño con resultados
menores a 6.
El/la empleado/a recibe y revisa su evaluación del desempeño, si existe
inconformidad con los resultados, procede a llenar el campo de opinión,
manifestando no estar de acuerdo con el resultado final, y solicita al evaluador/a
responsable de la Unidad o Procuraduría Auxiliar, se realice revisión de su
Evaluación de Desempeño, llenando el/la evaluador/a otro formulario, el cual es
remitido nuevamente a la Unidad de Recursos Humanos para su procesamiento.
El/la empleado/a podrá solicitar revisión de su evaluación, dentro de los tres días
hábiles siguientes a la fecha de la notificación de los resultados, expresando los
motivos por los cuales la considera pertinente. Dicha revisión se efectuará por el/la
superior inmediato/a del/la evaluado/a en un período máximo de 5 días hábiles
posterior a la entrega del nuevo formulario. Caso contrario se considerará como
aceptada la misma.
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1.6 Archivo del Resultado de Evaluación del Desempeño.
El personal tiene derecho a dejar constancia escrita de su conformidad o no, con el
resultado de su evaluación del desempeño, independientemente de la calificación
obtenida. Una vez firmado de conformidad la evaluación, (sea ésta la original o la
resultante del proceso de revisión) se agrega al expediente personal de cada
empleado/a en el formato FORH-ED-02.
2. DISPOSICIONES GENERALES
1. El marco de referencia del modelo de Evaluación del Desempeño, lo constituye el
Manual de Clasificación de Cargos. El proceso de Evaluación se aplicará
considerando las funciones y /o responsabilidades del desempeño en cada puesto de
trabajo; siendo los factores a evaluar: el comportamiento laboral y competencia
técnica.
2. La Evaluación del Desempeño es de carácter obligatorio para cada empleado/a de
la Institución.
3. Las Evaluaciones del Desempeño deben aplicarse por lo menos 1 vez al año, y en
los casos que sea necesario podrán realizarse evaluaciones de carácter
extraordinario.
4. Podrán realizarse evaluaciones de seguimiento, al personal con resultados
desfavorables, para verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y que
hayan recibido la capacitación sugerida para superar los resultados; caso contrario
se aplicara las Medidas Disciplinarias establecidas en el art. 43 del Reglamento
Interno de Trabajo.
5. Los formatos de Evaluación por solicitud de revisión se identificaran con la
denominación “Evaluación por Revisión”.
6. El tiempo para que un/a empleado/a sea evaluado/a y un/a superior/a inmediato/a
pueda evaluar, debe ser como mínimo de tres meses; en los casos cuando el
desempeño de las funciones se hayan realizado en dos ó más unidades durante el
periodo a evaluar y de resultar igual tiempo, se evaluará donde el empleado/a se
encuentre actualmente laborando, igual tiempo se considerará para el personal que
se encuentra en periodo de prueba, aplicando los mismos formatos.
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7. Cuando proceda se dará seguimiento y el/la nuevo/a empleado/a quien deberá
firmar carta compromiso, para garantizar su eficiente desempeño laboral.
8. Es obligación de el/la empleado/a firmar el formato “Resultado Final por
Empleado/a”, FORH-ED-02, se encuentre conforme o no con los resultados
obtenidos y tenga derecho o no, de solicitar revisión de los mismos.
9. El Comité de Evaluación del Desempeño estará conformado por el/la
Coordinador/a de Recursos Humanos, Evaluador/a y Analista de Evaluación.
3. ESCALAS DE CALIFICACION DE RESULTADOS.
Si la calificación es del 1 al 4, le corresponde la categoría “No Satisfactorio”, y
el cumplimiento de metas entre el 10% al 40%
Si la calificación es del 5 al 6, le corresponde la categoría “Regular”, y el
cumplimiento de metas entre el 50% al 60%
Si la calificación es del 7 al 8, le corresponde la categoría “Satisfactorio”, y el
cumplimiento de metas entre el 70% al 80%
Si la calificación es del 9 al 10, le corresponde la categoría “Excelente”, y el
cumplimiento de metas es del 90% al 100%
V. RESPONSABILIDADES
a) Procurador/a General de la República
Autorizar el Procedimiento de Evaluación del Desempeño
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
b)Procurador/a General Adjunto/a, Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as,
Coordinador/a de Género, Auditor/a Interno/a, Coordinador/a de Calidad,
Secretario/a General, Coordinador/a General Administrativo/a, Coordinadores/as Na-
cionales, Procuradores/as Auxiliares, Coordinadores/as de Apoyo Institucional, Su-
pervisores/as Regionales Administrativos/as Oficial de Información, Coordinador/a de
Convenios, Coordinador/a de Oficina para Adopciones, Coordinador/a de Centro de
Práctica Jurídica, Coordinador/a de Control de Fondos de Terceros, Director/a de la
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Escuela de Capacitación, Director/a del Centro de Desarrollo Infantil, Encargados/as
de área, Coordinadores/as Locales y Coordinadores/as de Equipo:
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
c) Coordinador/a de Calidad Institucional:
Revisar el Plan General de Evaluación del Desempeño y el Plan de Acciones Correctivas.
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
d) Coordinador/a de Recursos Humanos:
Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño y remitir a la Coordinación
General Administrativa.
Remitir informe consolidado de Resultados finales de Evaluación del Desempeño, a
las autoridades jerárquicas de cada Unidad y Procuraduría Auxiliar.
Remitir al Procurador/a General de la República, informe de los servidores públicos
que obtengan una calificación mayor al 70% del porcentaje de la evaluación.
Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.
Evaluar al personal de su competencia de conformidad al presente procedimiento.
e) Analista de Evaluación del Desempeño.
Elaborar el Plan General de Evaluación del Desempeño.
Ejecutar, Supervisar y dar seguimiento al proceso de Evaluación del Desempeño.
Procesar los formatos de Evaluación del Desempeño a Nivel Nacional.
Elaborar y remitir los resultados finales por empleados/as, a los evaluadores/as y
evaluados/as.
Elaborar informe consolidado de los resultados finales.
Remitir al encargado/a del archivo de Expedientes del Personal, los resultados
finales por empleado/a con las firmas del evaluado/a y evaluador/a
Integrar el Comité de Evaluación del Desempeño.
d) Comité de Evaluación del Desempeño.
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Conocer y resolver las solicitudes de revisión por los/as empleados/as con
promedios establecidos en el presente procedimiento.
e) Evaluado/a.
Firmar el Resultado Final por Empleado/a.
El personal responsable de realizar la Evaluación del Desempeño, de acuerdo a la Estructura Organizativa de la Institución, se describen a continuación:
a) El/la Procurador/a General de La República, es responsable de evaluar a:
el/la Coordinador/a General Administrativo/a, Auditor/a Interno/a, Secretario/a
General, Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, Procuradores/as
Auxiliares, Director/a de la Escuela de Capacitación y al personal asignado a
su Despacho. El/la titular cuando lo considere conveniente, podrá delegar en
otro/a funcionario/a la aplicación del proceso de evaluación para este nivel.
b) El/la Procurador/a General Adjunto/a, es responsable de evaluar a: los/las
Asistentes Técnicos del Despacho y personal a su cargo.
c) Los/las Procuradores/as Adjuntos/as Especializados/as, son responsables de
evaluar a: los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a y de
las Unidades Específicas, de acuerdo a su especialidad técnica y al personal
asignado a su despacho.
d) El/la Coordinador/a de Calidad, Secretario/a General, Auditor/a
Interno/a, Coordinador/a de la Oficina para Adopciones y Coordinador/a
del Centro de Práctica Jurídica, son responsables de evaluar al personal
asignado a sus despachos.
e) El/la Coordinador/a General Administrativo/a, es responsable de evaluar a:
los/las Supervisores/as Regionales Administrativos/as, Coordinadores/as de
Apoyo Institucional y al personal asignado a su despacho.
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f) Los/las Coordinadores/as Nacionales de Atención al Usuario/a, son
responsables de evaluar la competencia técnica de los/as Coordinadores/as
Locales de la unidad respectiva y al personal asignado a su despacho.
g) El/la Coordinador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros, es
responsable de evaluar la competencia técnica del Coordinador/a Local de
Fondos de Terceros, Colectores/as, Pagadores/as y al personal asignado a su
despacho.
h) Los/as Procuradores/as Auxiliares, son responsables de evaluar el
comportamiento laboral de: Colectores/as, Pagadores/as, Coordinadores/as
Locales, Psicólogos/as, Trabajadores/as Sociales y al personal asignado a su
despacho.
i) Los/las Coordinadores/as de Apoyo Institucional, son responsables de
evaluar a los/las Encargados/as de área (en las unidades dónde la Ley Orgánica
las defina) y/o al personal asignado a su unidad.
j) Los/las Coordinadores/as Locales, son responsables de evaluar a los/las
Coordinadores/as de Equipo, en las Unidades de atención al usuario/a (en las
que existan), a los/las Defensores/as Públicos/as y al personal administrativo
asignado a la unidad.
k) Los/las Coordinadores/as de Equipo, son responsables de evaluar a: los/las
Defensores/as Públicos y/o Auxiliares Jurídicos/as asignados/as a su equipo.
l) Los/as Encargados de Áreas, son responsables de evaluar al personal
asignado al área respectiva.
VI REGISTROS DE CALIDAD
Codificación de los formatos de Evaluación del Desempeño de las unidades
Legales y Administrativas.
Generales
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FORH-ED-01, Plan General de Evaluación del DesempeñoFORH-ED-02, Informe de Resultado Final por Empleado FORH-ED-03, Informe Consolidado de Resultados de la Evaluación del Desempeño.FORH-ED-04, Plan de Acciones Correctivas del Proceso de Evaluación del Desempeño
Nivel de DirecciónFORH-ED- ND01: Procuradores/as Adjuntos/as de Áreas Especializadas Secretario/a General Coordinador/a de Calidad Institucional
Auditor/a Interno/a Coordinadora de Género Institucional
Asistentes Técnicos/asFORH-ED-AT02: Asistentes Técnicos/as
Procuradores/as AuxiliaresFORH-ED- PA03, Procurador/a Auxiliar
Coordinación y SupervisiónFORH-ED-CGA04 Coordinador/a General Administrativo/aFORH-ED-CN05, Coordinador/a Nacional de Atención a el/la Usuario/aFORH-ED-CAI06, Coordinador/a de Apoyo InstitucionalFORH-ED-SRA07, Supervisores/as Regionales Administrativos/as
Coordinadores/as de Áreas EspecificasFORH-ED- CAE08: Coordinador/a de Áreas Específicas
Administrativos/as y de ServiciosFORH-ED-RAA09, Responsables de Áreas Administrativas FORH-ED- TA10, Técnicos/as Administrativos/asFORH-ED-PAS11, Personal Administrativo y de Servicio
Familia Niñez y AdolescenciaFORH-ED-CLF01, Coordinador/a Local de FamiliaFORH-ED-CEF02, Coordinador/a de Equipo FamiliaFORH-ED-CEPSF03, Coordinador/a de Equipo de Psico-Social de FamiliaFORH-ED-DPF04, Defensor/a Público/a de FamiliaFORH-ED-DPNA05, Defensor/a Público/a Especializado/a en Niñez y AdolescenciaFORH-ED-PANA06, Procurador/a Adscrito/a Especializado/a en Niñez y AdolescenciaFORH-ED-NF07, Notario/a de FamiliaFORH-ED-ALF08, Asesor/a Legal de FamiliaFORH-ED-PSF09, Psicólogo/a de FamiliaFORH-ED-TSF10, Trabajador/a Social de Familia.
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FORH-ED-AJF11, Auxiliar Jurídico/a de Familia.FORH-ED-RF12, Resolutor/a de Familia.
Defensa de los Derechos del TrabajadorFORH-ED-CLL01 Coordinador/a Local LaboralFORH-ED-CEL02, Coordinador/a de Equipo LaboralFORH-ED- DPL03, Defensor/a Público/a LaboralFORH-ED-RL04, Receptor/a de LaboralFORH-ED-EEL05, Ejecutor de Embargos
Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-CLDR01, Coordinador/a Local de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-DPDR02, Defensor/a Público/a de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-NDR03, Notario/a de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-ALDR04, Asesor/a Legal de Derechos Reales y PersonalesFORH-ED-AJDR05, Auxiliar Jurídico/a de Derechos Reales y Personales.
Defensoría PúblicaFORH-ED-CLDP01, Coordinador/a Local Defensoría PúblicaFORH-ED-CEDP02, Coordinador/a de Equipo Defensoría PúblicaFORH-ED-DPP03, Defensor/a Público/a PenalFORH-ED-ADP04, Asistente de Defensoría PúblicaFORH-ED-RDP05, Receptor/a de Defensoría Pública
Preventiva PsicosocialFORH-ED-CLPS01, Coordinador/a Local Preventivo PsicosocialFORH-ED-PSPS02, Psicólogo/a Preventivo PsicosocialFORH-ED-TSPS03, Trabajador/a Social Preventivo Psicosocial
Mediación y ConciliaciónFORH-ED-CLM01, Coordinador/a Local de Mediación FORH-ED-M02, Mediador/a
Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-CLAEM01, Coordinador/a Local de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-DPAEM02-Defensor/a Público/a de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-PAEM03-Psicólogo/a de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-TSAEM04-Trabajador/a Social de Atención Especializada para las MujeresFORH-ED-RAEM05-Receptor/a de Atención Especializada para las Mujeres
Fondos de TercerosFORH-ED-CLFT01, Coordinador/a Local de la Unidad de Control de Fondos de Terceros.FORH-ED-CFT02, Colector/a de la Unidad de Control de Fondos de TercerosFORH-ED-PFT03, Pagador/a de la Unidad de Control de Fondos de Terceros
13 PRRH-01, REVISION: 2
La responsabilidad de los Registros de Calidad de este procedimiento es de la Coordinación
de Recursos Humanos y su almacenamiento será de 3 años.
VII ANEXOSLos registros de calidad de este procedimiento.
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