Estrategias de Mejoramiento de

Servicio al ClienteCerámicas Esmaltarte

Luis Carlos GodoyNatalia Gómez

Erica SotoJennyfer Matta

Lady Johana ParejaErica Gómez

Cerámicas Esmaltarte

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Implementación de Buzón de sugerencias, tanto virtual como físico dentro de las instalaciones de la empresa.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Capacitar al personal en ventas y servicio al cliente.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Suministrar publicidad a la caseta de información turística, que se abre los Domingos en la calle de la cerámica.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Diseñar empaque que involucre la marca «Cerámicas Esmaltarte» con el tradicional lema hecho a mano y de El Carmen de Viboral.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Crear base de datos para contactar a los clientes para calificar la satisfacción con el producto y ofrecer nuevas tendencias y ofertas en la cerámica.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Realizar periódicamente encuestas de satisfacción con los clientes tanto internos como externos.

Estrategias de Mejoramiento de Servicio al Cliente

Implementar información de precios y nombres en todos productos que se tengan en exhibición en el punto de venta.

MUCHAS GRACIAS…