Monitoreo de Reputación en líneaAnálisis del posicionamiento de las marcas

y de sus puntos críticos, en Internet y las redes sociales.

Qué es la reputación en línea• Lo que se está hablando de tu empresa, tus

productos, tus ejecutivos, tu mercado en todos los medios digitales.

• Esta reputación puede ser positiva, negativa o neutra.

• Conocer tu reputación en línea te puede ahorrar dinero y dolores de cabeza, imagina saber todo lo que se habla de ti¡¡¡¡

Qué es la reputación en línea

• Permite– analizar la exposición y valoración que se produce sobre productos, servicios,

marcas y personas (en general un termino de búsqueda) en las Redes Sociales, Foros de Internet, Agregadores, etc. y compararlo con su competencia.

– permite hacer un análisis y seguimiento de la opinión real en el ámbito de Internet y de las redes Sociales.

– es un servicio de análisis de posicionamiento y de sus puntos críticos en Internet y las redes sociales.

• Se apoya en plataformas tecnológicas creadas y diseñada para conseguir los análisis más completos basados en un motor semántico.

Proceso

Definir objeto(marcas,productos…)

Definir objeto(marcas,productos…)

Definir atributos(precio, servicio…)

Definir atributos(precio, servicio…)

IntroducirparámetrosIntroducirparámetros

AnálisissemánticoAnálisissemántico

ValoraciónopinionesValoraciónopiniones

1. Define lo que quieres monitorizar: empresas, marcas,productos, personas…

6. Se accede a los resultados fácilmente . Además podrás exportar los datos para el uso que consideres.

5. Aplican reductores de ruido para eliminar lasfalsas opiniones positivas y realiza un análisissemántico para valorarlas

4. Busca opiniones en blogs, periódicos, redes sociales….

2. Define sus características: sector, marca o producto,atributos, adjetivos, filtros, competencia…

3. Parámetrizar el perfil.

Que permite realizar

Volumen : ¿Como gestiono enormes volúmenes de información de conversaciones en internet ?

Fuentes: Acceder a información en todo tipo de fuentes

Idiomas: Interpretar de forma consistente en varios idiomas (Ingles, Español)

Opinión: ¿Como evalúo todas esta información de forma uniforme?

Tópicos (Objetos, Tags, Adjetivos) : ¿Que le importa realmente a la gente ?

Clasifica la información de acuerdo al sentimiento

¿Qué se monitorea?• Se monitorea a los personas y a los productos,

de manera segmentada• ¿Qué se habla de ellos y de los conceptos

relacionados con ellos?• ¿Dónde están interesados en tus perfiles y

conceptos?• Tu competencia en los canales a monitorear:

Facebook, Twitter, Google

Qué puedo monitorear?• Las menciones Facebook,• Los Tweets y retweets• Los términos relacionados a tu “concepto”• Los actores con mayor influencia sobre tu

concepto• Las tendencias por día y horarios• El sentimiento de los internautas• Los actores mas importantes de tu sector

Identifica influenciadores

Aplicaciones• Auditar la escucha, identificando las fuentes claves, definiendo el alcance, el

índice de reputación online.• Monitorizar para obtener recomendaciones de respuesta ante situaciones de

índole de reputación online en la red (positivas y negativas)• Medir el alcance y repercusión de estrategias de comunicación y campañas

específicas mediante los índices de volumen de información, los orígenes y los datos según términos clave asociados a la marca.

• Analizar la repercusión de la marca en internet : obteniendo y analizando datos significativos relacionados con los contenidos, usuarios y etiquetas.

• Realizar un análisis de sentimiento, en un contexto semántico, evaluando el porcentaje positivo o negativo de rumores asociados a la marca. Y cuales son los términos más empleados por los usuarios en las conversaciones.

• Identificar perfiles de usuarios /cuentas/empresas, etc . influyentes en la reputación online de la marca.

• Detectar oportunidades, competidores, distribuidores, socios estratégicos.• Detectar usos inadecuados o fraudulentos de la marca.

¿Qué hacer con los resultados?

• Tomar decisiones acerca del canal digital a donde es mejor invertir en publicidad

• Conocer a tu competencia• Actuar en caso de crisis antes de manera

inmediata• Conocer los cambios en las tendencias del

mercado• Medir el éxito de esfuerzos de mercadotecnia

digital y off line

Estadísticas por día

Resultados

Resultados

Resultados

Alertas

Cualquier duda o consulta acerca del control de la reputación en línea y su optimización, contáctanos:

WSI Marketing en Internetinfo@wsimarketingeninternet.com