Post on 20-Jun-2015
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MIDE EL ÉXITO DE TU ESTRATEGIA ONLINE:
OBJETIVOS Y KPIs
XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER @xavicastellnou
INDICE
1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS
2. CUALIDADES DE LOS KPIs
3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?
4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs
5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
6. EJEMPLO KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
7. KPIs EN SOCIAL MEDIA
8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA
9. KPIs EN E-COMMERCE
10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE
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1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS
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KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS
INDICADORES DE DESEMPEÑO. PRETENDEN CUANTIFICAR LAS MÉTRICAS DE UNA DETERMINADA ACCIÓN O ESTRATÉGIA.
EJEMPLO DE KPI: NUESTRO E-COMMERCE QUIERE REALIZAR 100 VENTAS DE UN DETERMINADO PRODUCTO. UN KPI SERÍA LA CIFRA DE USUARIOS INSCRITOS EN NUESTRO NEWSLETTER PARA SABER CUÁNTAS CONVERSIONES POSIBLES PODRÍA HABER.
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IMPORTANTE: OBJETIVO CONCRETO. LOS KPIs SON ESPECÍFICOS PARA CADA EMPRESA O MARCA.
KPI Key Performance Indicators
OBJETIVO DE VENTA / METAS DE MARKETING / KPIs DIGITALES
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2. CUALIDADES DE LOS KPIs
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CUALIDADES DE LOS KPIs
MEDIDAS, CIFRAS QUE EVIDENCIEN
ALCANZABLES. FACTOR TIEMPO Y POSIBILIDADES
ACORDES, NECESITAMOS CIFRAS QUE REALMENTE APORTEN INFORMACIÓN AL OBJETIVO
DISPONIBLES A TIEMPO
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3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?
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ASIMILAR, APRENDER Y MEJORAR.
¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?
INFORMES ENTENDIBLES PARA DEMOSTRAR LAS ACCIONES LLEVADAS A CABO.
SUPERVISIÓN Y CONTROL DE TRABAJO REALIZADO.
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4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs
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ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs
POSICIONAMIENTO
E-COMMERCESOCIAL MEDIA
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5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
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KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
LINK BUILDING// PAGE RANK
TRÁFICO DESDE BUSCADORES // GOOGLE ANALYTICS
PALABRAS CLAVES A TRAVÉS DE LAS QUE LLEGAN // GOOGLE ANALYTICS
PORCENTAJE DE REBOTE DE LAS VISITAS // GOOGLE ANALYTICS
PÁGINAS COMPARTIDAS EN REDES SOCIALES
NÚMERO DE COMENTARIOS EN UN BLOG
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7. EJEMPLO KPIs EN POSICIONAMIENTO WEB
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GMK MEDIALAB
CAMPAÑA BÚSQUEDA DE CONVERSIONES PARA CONSEGUIR BASE DE DATOS
PARA CONSEGUIR PASES AL E-SHOW EL USUARIO DEBÍA REGISTRARSE EN NUESTRA BASE DE DATOS COMPLEMENTANDO NUESTRO REGISTRO DE USUARIO. NOTIFICACIÓN MEDIANTE EMAIL MARKETING.
DÍA ÓPTIMO: VIERNES 7 DE MARZO DE 2014
CONVERSIONES: 38
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7. KPIs EN SOCIAL MEDIA
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KPIs EN SOCIAL MEDIA
BRANDING ENGAGEMENT
FIDELIZACIÓN
• TOTAL DE PUBLICACIONES• NÚMERO DE NUEVOS FANS• NÚMERO DE COMPARTIR
• TOTAL DE TWEETS• NÚMERO DE NUEVOS
SEGUIDORES• NÚMERO DE RETWEETS• IMPRESIONES DE HASHTAG • TOTAL DE NOTICIAS
PUBLICADAS• VECES QUE LAS NOTICIAS HAN SIDO COMPARTIDAS
• NÚMERO DE ME GUSTA• NÚMERO DE COMENTARIOS• NÚMERO DE CLICS
• NÚMERO DE MENCIONES• NÚMERO DE REPLIES• NÚMERO DE MENCIONES DE
HASHTAG• NÚMERO DE CLICS • NÚMERO DE COMENTARIOS• ACCIONES SOCIALES CON LAS
NOTICIAS• NÚMERO DE CLICS
• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE FB
• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS DE TW
• REFERIDOS INFLUYENTES • NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES
DE TW• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS
DE TW
• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE BLOG
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8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA
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NAULOVER(PUBLICACIÓN EN FACEBOOK 22 DE MAYO DE 2014)
675PERSONAS ALCANZADAS ME GUSTA, COMENTARIOS Y
CONTENIDO COMPARTIDO
46
39 7ME GUSTA
30EN LAPUBLICACIÓN
9EN EL CONTENIDOCOMPARTIDO
VECES SE HA COMPARTIDO
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9. KPIs EN E-COMMERCE
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KPIs EN E-COMMERCE
TRÁFICO // ESTABLECER NÚMERO MEDIO DE VISITAS SEMANALES.
VISITAS A PRODUCTOS // REVISAR NAVEGACIÓN DEL SITIO.
MEDIA DE PÁGINAS VISTAS Y TIEMPO // CAUTIVACIÓN DEL PRODUCTO.
TASA DE CONVERSIÓN // MONITORIZAR, LLAMADA A LA ACCIÓN.
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KPIs EN E-COMMERCE
BENEFICIO NETO // PRESTASHOP.
VALOR MEDIO DE PEDIDO // ESTRATEGIAS QUE FUNCIONAN MEJOR.
TASA DE ABANDONO DE CARRITOS // CIFRA CLAVE.
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10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE
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BOBOCHOSES
IMPRESIÓN
CONSIDERACIÓN
PREFERENCIA
COMPRA
RETENCIÓN
(FUNNEL)
XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER
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