Post on 12-Jan-2015
Microsoft Citizen Service Platform
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MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias
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Generación Y Ciudadanos exigentes. Modelos de servicios públicos más eficientes gestión. Utilizar las nuevas tecnologías y aplicaciones. Cumplir con las normativas que obligan a las Adm. Públicas Locales.
Necesidades de las Adm. Locales en el S. XXI
Cambio en el diseño de los procesos. Respuesta más rápida y menos costosa económicamente. Internet, dispositivos móviles y herramientas de atención ciudadana integradas con las
aplicaciones corporativas. Ley 11/2007 de 22 de junio.
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Claves para la gestión eficiente de incidencias en la ciudad
Entornos de Colaboración Por parte de los ciudadanos. Entre los funcionarios.
Eficacia en los entornos colaborativos Soluciones de movilidad, Internet. Aplicaciones preparadas para recibir información sobre las
incidencias y gestionarlas adecuadamente remitiendo al área correspondiente la información para resolver.
Soluciones de movilidad y aplicaciones de escritorio, sencillas de utilizar: usabilidad.
Ayuntamientos pequeños, prefieren no tener que dar mantenimiento a aplicaciones, y por tanto se plantean el modo ASP para no tener que invertir en licencias ni en infraestructuras.
Contenedor en acera sin permiso
Cubos fuera de hora en acera
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Qué es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias
Un completo sistema que ayuda a la corporación local a
gestionar eficazmente las incidencias que surgenen la ciudad.
El sistema MGI consta de una herramienta centralizada de atención
ciudadana que recoge las incidencias notificadas por funcionarios o por ciudadanos a través de; Web, E-mail, teléfono .. a la vez que facilita la coordinación de las áreas involucradas en su resolución.
una plataforma de soluciones avanzadas de movilidad que permite a los usuarios móviles del ayuntamiento notificar, verificar y resolverla con rapidez y precisión, integrada con la herramienta de atención ciudadana.
Combinación de Microsoft Dynamics CzRM (Citizen Relationship Management)en modo Software+Services (S+S) y la solución del
Asistente Móvil Municipal bajo Windows Mobile
Microsoft Citizen Service Platform
Ayuda a cumplir con la ley 11/2007
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Asistente Móvil Municipal - AMM
Módulos para Incidencias – Inspecciones - Infracciones: tráfico,
vía pública, medio ambiente … Inventariado: mob. urbano, arbóreo, comercios … Cuadros de mando. Aplicación residente en dispositivo, con
sincronización remota de aplicaciones y bases de datos: GPRS, HSDPA, WIFI, CABLE …
Toma de imágenes. Posición, fecha y hora de GPS. Integración con periféricos: lectores de tarjeta,
impresora, etc. Interfaz de usuario sencillo y orientado a la tarea. Integración con TOMTOM.
Plataforma para Windows Mobile que ofrece
una solución para todas las necesidades de
movilidad del ayuntamiento.
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Operativa
Envío de datos
Posición georeferenciada Imágenes incidencia Datos descripción incidencia Fecha y hora GPS Gestor de comunicaciones Envío datos seguro
Recepción en la central
Recepción en Aplicación de gestión de incidencias
Integración con Sistema de envío de verificación de incidencia, o de OT
Registro en la central
Recepción en CENTRAL Resolución de incidencia
Mantenimiento Preventivo
Pintada y farola rota
Orden de trabajo: Servicio Técnico
Pintada eliminada Farola reparada
Envío de datos
Envío de datos a la central Imágenes de farola reparada y pintada
eliminada Fecha y hora de GPS Gestor de comunicaciones Envío de datos seguro
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Retorno de la inversión rápida de MGI
Genera ingresos Las incidencias, inspecciones e infracciones pueden dar lugar a recaudaciones.
Ahorra dinero El control de los tiempos de respuesta de las contratas de las empresas de servicios ante
las incidencias pueden suponer penalizaciones y por tanto generación de “ingresos” o “no pagos”.
Gestión más eficaz de los recursos.
El coste es función del número de usuarios móviles y deCRM con una cuota mensual
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Posibilidades de la Herramienta de Atención Ciudadana
Gestión y seguimiento de incidencias notificadas por funcionarios o ciudadanos
Centralización de solicitud de gestiones y consultas
basadas en una carta de servicios
Centralización de gestión documental y
descripción de procedimientos
Gestión de campañas de comunicación a los ciudadanos:
Marketing social
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Características técnicas
Acceso a través del Internet Explorer
Integra tecnología del Asistente Móvil Municipal
Posicionamiento de la incidencia con el Live Earth
Creación rápida de informes
Gestión optimizada de las comunicaciones multicanal:
móvil, email, Web, teléfono
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Pantalla Aplicación
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Pantalla Aplicación Live Earth
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Informes
Evolución anual de gestiones nº de gestiones, tipos de gestiones, porcentaje total, variación respecto a otro año.
Comparativa anual gestiones recibidas-resueltas. Comparativa según canal de recepción Asistente Móvil Municipal, Correo
electrónico, Fax, Presencial, Teléfono … Gestiones por área, tipo, elemento, causa parques, transporte urbano, etc. Gestiones por canal de entrada Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax,
Presencial, Teléfono … Gestiones según carta de servicios Contribuyente, Acción social … Gestión por servicio, Diagrama de Pareto. Se ve qué servicios en conjunto
representan un determinado porcentaje del total. Nivel de satisfacción ciudadana Gráfico de anillos con el porcentaje de gestiones
ordenadas según el nivel de satisfacción. Perfil del ciudadano desglose de los ciudadanos según disitinos criterios
demográficos: sexo, estado civil, CCAA, nivel de estudios
Tabla de resumen de gestiones muestra el número de gestiones desglosado según criterios dinámicos.
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Informes, ejemplo
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Ventajas para el Gobierno Local
Detecta con rapidez qué elementos generan el mayor número de quejas
Los informes ayudan a las tomas de decisiones, como anticipar la carga de
trabajo y ajustar las prioridades presupuestarias
Aumenta la transparencia
Ayuda a responder de forma más rápida y eficaz a amenazas y emergencias
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Ventajas para el Departamento de IT y para los usuarios
Departamento de IT Integrado en la plataforma .NET y usa herramientas estándar como MS SQL Server, MS
Visual Studio. Plataforma escalable y flexible. Potentes herramientas para la automatización de trabajos. Fácil distribución y mantenimiento. Utiliza servicios Web. Permite controlar el flujo interdepartamental. La misma plataforma de movilidad sirve para las diferentes necesidad en soluciones de
movilidad de la organización. Sincronización remota de base de datos y aplicación de la solución de movilidad. Soluciones para la gestión del parque de dispositivos móviles.
Usuarios Sencillo de utilizar gracias a un interfaz amigable. Unifica las tareas de administración de ciudadanos. Acceso a información también cuando no se está en la oficina.
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Integración
Posibilidad de integración basada en normativasSICRES v3
Registro de documentos de entrada / salida. Intercambio de documentos con otras administraciones.
Ejemplos de soluciones integrables SIGEM Sistema Integrado de Gestión Municipal. ALP Avanza Local Padrón.
Sistemas de comunicación basados en Web Services
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SICRES
Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3
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Qué se consigue
Optimización de recursos
Mejor servicio a los ciudadanos
Mayor coordinación entre áreas
Informes de gestión
Sencillez, adaptabilidad, rapidez
Integración con back-office
Cumplir con la reglamentación
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Qué ofrece el sistema MGI
Un producto innovador, que distingue alos ayuntamientos que lo utilizan por supreocupación en ofrecer a sus ciudadanoslos mejores servicios aprovechándose delas nuevas tecnologías del Siglo XXI, paradar una respuesta rápida a los problemasde los ciudadanos.
Mejora la economía del Ayuntamiento,rápido retorno de la inversión:
Ahorro en gastos de gestión. Ingresos por la vía de Inspecciones. Mayor control en la exigencia de tiempos de
respuesta de las contratas.
Una producto de calidad a un precioadecuado, basado en soluciones deMicrosoft:
Alta el primer año. Pago mensual por usuarios móviles y usuarios
de CRM.
Las empresas que lo comercializan cuentancon experiencia en Adm. Públicas.
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CIC Consulting Informáticowww.cic-sl.es Tlf: +34 902 269 017
Infoavan www.infoavan.com Tlf: + 34 902 104 063
Gracias por su atención