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INFORMACION DEL CD
Transcript of Mi guía cpe
- 1. 1 MiGua
- 2. 2
- 3. 3
- 4. 4 Contenido
- 5. 5 Introduccin Captulo 1 Computadores para Educar. Captulo 2
Estrategia de acceso y formacin para la apropiacin pedaggica de las
TIC. Captulo 3 Recursos Educativos Digitales. Captulo 4 Servicio al
cliente, Servicio Postentrega y garantas. Recomendaciones para el
cuidado de porttiles y tabletas. Captulo 5 Retoma Glosario Pg.6
Pg.8 Pg.12 Pg.34 Pg.58 Pg.84 Pg.88
- 6. 6 Introduccin
- 7. 7 Mi Gua Computadores para Educar es un documento de
consulta dirigido a los docentes y directivos docentes de las sedes
educativas oficiales de Colombia, espe- cialmente. Tiene como
objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que ofrece
este Programa Social del Gobierno Nacional. En esta gua se detalla
el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser bene-
ficiadas, y de manera amplia se explica cmo solucionar los
inconvenientes tcnicos que se presenten en los equipos que fueron
entregados. El documento inicia con una breve resea del Programa en
el captulo 1, conti- nua en el captulo 2 con la Estrategia de
acceso y formacin para la apropiacin pedaggica de las TIC, a travs
de la cual se brindan las herramientas tecnolgicas y se contribuye
al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando la
formacin y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad
en general mediante su apropiacin pedaggica. En el captulo 3 se
presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en cada
equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los mltiples aportes
que ofrecen para facilitar el conocimiento al estudiante, como
herramientas interactivas. Por su parte, el captulo 4 contempla
todo lo relacionado con servicio al cliente, el servicio
postentrega y las garantas. Este captulo es muy importante para el
do- cente y directivo docente porque de manera detallada se indica
cul es el soporte tcnico que ofrece el Programa, la garanta de los
equipos, el servicio de manten- imiento ofrecido, y mediante un
repositorio, fcilmente se puede detectar la solu- cin a fallas
frecuentes. All mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa
de Ayuda Tcnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar
a las sedes educativa, entre otros. Al finalizar el documento, en
el captulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que realiza el
Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las
sedes ya beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con
el fin de que no generen residuos electrnicos que deterioren el
medio ambiente. Los equipos retomados son llevados al Centro de
Aprovechamiento de Residuos Electrnicos de Computadores para
Educar, para realizar la disposicin final adecuada. Por ltimo, el
captulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el
entendimiento de los trminos tcnicos usados en esta gua.
- 8. 8 Captulo 1
- 9. 9
- 10. 10 Es un programa creado en diciembre de 1.999 para llevar
tecnologa a las sedes educativa pblicas de Colombia. Inte- gran su
Consejo Directivo la Presidencia de la Repblica, el Ministerio de
Tec- nologas de la Informacin y las Comunicaciones, el Fondo de
TIC, el Ministerio de Educacin Nacional y el Sena. Su labor est
enfocada en la con- tribucin del cierre de las brechas so- ciales y
regionales mediante el acceso, apropiacin y aprovechamiento de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones, en las sedes ed-
ucativas pblicas del pas, con el fin de generar desarrollo en las
regiones. Lo anterior se realiza a partir del reso tecnolgico, y la
compra de equipos nue- vos, lo cual genera beneficios ambientales,
econmicos y educativos, por medio de estrategias que incluyen el
reacondiciona- miento,laadquisicinyelmantenimiento de equipos de
cmputo, el acompaamiento educativo y la gestin de residuos elec-
trnicos. Computadores para Educar desarrolla su gestin a travs de
centros de rea- condicionamiento de equipos en desuso en las
plantas de Bogot, Cali y Medelln. Adicionalmente, mediante procesos
p- blicos compra terminales nuevos, y por su compromiso ambiental y
responsable, cre en 2007 el Centro Nacional de Aprovechamiento de
Residuos Elec- trnicos (CENARE) para aprovechar y gestionar
adecuadamente los residuos electrnicos generados en el proceso de
reacondicionamiento y de retoma de equipos obsoletos de las sedes
beneficiadas. En 2012 fue certificado en las normas ISO 14.001 y
OHSAS 18.001. por la contribucin a la reduccin de la brecha digital
mediante la implementacin de procesos confiables, seguros y ambien-
talmente responsables. En este mismo sentido, Computadores para
Educar cuenta desde el 2010 con licencia am- biental para adelantar
la gestin de residuos electrnicos. La labor que adelanta el
Programa est enfocada en 3 lneas estratgicas: I) Acceso, II)
Apropiacin y III) Aprove- chamiento y Gestin Ambiental. Es- tas
buscan suplir las necesidades de masificacin de terminales en las
sedes educativas pblicas, casas de la cultu- ra y bibliotecas de
carcter pblico en el territorio nacional, formar maestros y
capacitar a los usuarios y padres de familia que usan estos
espacios para apropiar las tecnologas y construir comunidades
competitivas contribuyen- do al mejoramiento de la calidad de la
educacin .
- 11. 11
- 12. 12 Captulo 2
- 13. 13
- 14. 14 reas responsables: Gestin de Insti-
tucionesBeneficiariasyPedagoga Computadores para Educar durante los
ltimos tres aos ha desarrollado la Estrategia de Formacin y Acceso
para la Apropiacin Pedaggica de las TIC 2012 2014, la cual asume un
enfoque formativo que busca alcanzar transfor- maciones en los
docentes y consecuen- temente, contribuir al mejoramiento de la
calidad educativa de las sedes bene- ficiadas por Computadores para
Educar, integrando la formacin y el acceso en TIC para directivos,
docentes y comu- nidad en general mediante su apropia- cin
pedaggica. Para que esto sea posible, la estrategia se maneja como
un ejercicio reflexivo, progresivo y escalonado, diseado en tres
momentos y estos a su vez en seis niveles que facilitan el
desarrollo de la misma en campo. Estrategia de Acceso y Formacin
Para la Apropiacin Pedaggica de las TIC. Nivel 6 Consolidacin
Sistematizacin y Evaluacin de la experiencia, vinculado al proyecto
de aula en TIC. Educa Digital Regional y Nacional. Comunidades de
aprendizaje. Nivel 5 Ejecucin del proyecto Implementacin del
Proyecto de aula en TIC. Participacin activa con estudiantes. Nivel
4 Profundizacin II Formulacin del Proyecto de aula TIC. Vinculado
con el currculo y reas bsicas. Manejo y acceso informacin
especializada. Bases de datos, apropiacin Web 2.0 Blogs, Wikis y
elaboracin de paginas web. Nivel 3 Profundizacin I Formulacin de la
pregunta del proyecto de aula en TIC. Evaluacin y anlisis de
portales y contenidos digitales para reas bsicas. Reflexin
Pedaggica las TIC y la calidad educativa. Nivel 2 Apropiacin bsica
de las TIC Certificacin ciudadana digital Las TIC en el trabajo
pedaggico y su vinculacin al plan de estudios, nfasis reas
curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemticas. Nivel 1
Gestin e Infraestructura Entrega de equipos Momento 3 Generacin de
Conocimiento Momento 2 Profundizacin del Conocimiento en TIC
Momento 1 Gestin de la infraestructura para la Apropiacin de las
TIC Desarrollo de competencias en los docentes por cada nivel.
Mejorando la practica docente y el aprendizaje de estudiantes.
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17 c) Contar con energa elctrica a travs de interconexin, o
una solucin en- ergtica que garantice la permanente operacin de los
equipos de cmputo y elementos donados (mnimo durante el horario
escolar). Promover el sentido de pertenencia a la sede Una vez han
sido verificados los datos de la sede, el gestor entregar una carta
de ratificacin de beneficio donde se infor- ma sobre la cantidad y
el tipo de equi- pos que recibir. En este momento pro- gramarn el
taller de pertenencia para afianzar la sensibilizacin de las
comuni- dades hacia el uso de las TIC e identificar el potencial
que se puede obtener con los estudiantes, docentes y comunidad
educativa en general. Conformacin del Comit de Computadores para
Educar Luego de la realizacin del taller de per- tenencia, se
conformar un equipo, inte- grado por la comunidad educativa con el
fin de que diseen estrategias para lograr una efectiva y adecuada
inclusin de las TIC. El gestor, a travs de encuestas, recolecta
informacin para conocer el estado en el que se encuentran los
miembros de la comunidad educativa con respecto al uso de las TIC,
para identificar los temas en los que se debe profundizar y traba-
jar con mayor nfasis durante todos los niveles de la formacin.
Alistamiento de aulas El alistamiento hace referencia a todos los
requisitos tcnicos con los cuales deben contar las sedes para la
entrega de los equipos asignados. El gestor Com- putadores para
Educar asesorar a las co- munidades educativas en la gestin nece-
saria para garantizar las adecuaciones. car, ante las autoridades
locales e insti- tucionales, como primer acercamiento para
socializar los detalles de la estrate- gia. Seleccin de
beneficiarios En segundo lugar, el gestor visita cada sede
educativa para verificar el cum- plimiento de las polticas de
beneficio definidas por el Programa, as como para realizar la
actualizacin de datos para la asignacin de equipos, eniendo en
cuen- ta la matrcula de cada sede. Cules son las polticas de
beneficio que debe cumplir cada sede? a) Ser establecimiento
educativo, biblio- teca pblica o casa de cultura de natu- raleza
oficial, que se encuentre relacio- nada en el listado de elegibles
que lleva el gestor de Computadores para Educar. b) Contar con un
espacio fsico disponible para la entrega e instalacin de los Com-
putadores. Nivel 1 Gestin e Infraestructura En este nivel se
manejan nociones bsicas de TIC, gracias a las gestiones necesarias
con las administraciones mu- nicipales, la sede y la comunidad
educa- tiva, orientadas a lograr las condiciones ptimas para el uso
y puesta en fun- cionamiento de los equipos donados. Se espera que
todos los actores se encuen- tren sensibilizados y motivados, que
los docentes reconozcan la importancia de las TIC en el Plan
Educativo Institucio- nal -PEI- y dimensionen su impacto en la
calidad educativa adems de lograr la certificacin con ciudadana
digital. Qu actividades se realizan en este primer nivel?
Presentacin de la estrategia La primera actividad que deben
realizar los gestores en sus municipios es la pre- sentacin de
Computadores para Edu-
- 18. 18 Cules son los requisitos tcnicos que debe cumplir la
sede educativa? Teniendo en cuenta la informacin men- cionada en la
carta de ratificacin que entrega el Gestor COMPUTADORES PARA
EDUCAR, verifican el tipo de equipos que llegarn (Escritorio,
Porttil o Mvil) y la cantidad, con estos datos consultan la
siguiente tabla de requisitos: Infraestructura Bsica Seguridad
contra Robo Extintor Instalaciones elctricas Tomas elctricas (3)
Estabilizadores de voltaje Iluminacin Ventilacin Mobiliario (5
mesas +10 sillas) Infraestructura Bsica Seguridad contra robo:
Gabinete Tomas elctricas (2) Estabilizadores (2) Fluido elctrico
Infraestructura Bsica Seguridad contra robo: Estacin de seguridad
Tomas elctricas (1) Estabilizadores (3)* Fluido elctrico Escritorio
x5 Portatil x5 Movl x1 UMA
- 19. 19 Estos son algunos ejemplos del resultado final:
Escritorio Porttil Mvil
- 20. 20 Cmo solicitar los equipos? Finalizada la adecuacin de la
sede, el gestor Computadores para Educar diligen- cia completa y
correctamente la Carta de Solicitud de Soluciones Tecnolgicas en el
Formato AD-07 con un registro fotogrfico claro y lo enva a la
Entidad Operadora. Este documento es la herra- mienta que permite
solicitar los equipos y certificar, con firma del alcalde, rector y
gestor, que los requisitos de alistamiento se cumplieron a
cabalidad. Despacho y Entrega En el momento que se aprueban los
requisitos, se programa el despacho y entrega de los equipos a las
sedes ben- eficiarias, asegurando el buen estado de los mismos, la
entrega de las cantidades correctas y al beneficiario respectivo.
Cmo se entera cada sede educati- va acerca de la fecha de despacho
de los equipos? El Gestor Computadores para Educar le informar la
fecha de despacho para que conjuntamente se haga seguimiento a la
entrega. Cunto tiempo se demoran en lle- gar los equipos despus de
informar la fecha del despacho? De acuerdo con la ubicacin
geogrfica de las sedes, se determinaron plazos de entrega. Si la
sede es urbana y se en- cuentra en un municipio de fcil acceso, los
equipos llegarn en un plazo de 5 das hbiles despus del despacho. Si
la sede es urbana o rural en un municipio donde las condiciones de
acceso son menos favorables, los equipos pueden demorar de 8 a 10
das hbiles. Finalmente, si la sede se encuentra ubicada en una zona
de difcil acceso donde se requiera trans- porte fluvial o areo,
pueden demorar hasta 15 das hbiles en llegar los equipos. Se cuenta
con una gua para con- sultar los tiempos de entrega? El Gestor
Computadores para Educar cuenta con un listado de Zonificacin para
consultar con mayor claridad y es- tablecer exactamente el plazo
mximo (fecha) de entrega. Quin es el responsable de entregar los
equipos? Las empresas transportadoras, contratis- tas de
Computadores para Educar, son las responsables de hacer la entrega
directa- mente en la sede educativa sin importar el medio de
transporte o distancia. Por qu motivos se pueden demorar los
equipos? En algunas ocasiones los plazos de en- trega se exceden
por: problemas de or- den pblico, bloqueos, ola invernal, entre
otros que puedan interferir con la entre- ga, segn los tiempos
establecidos. Qu se debe tener en cuenta en el momento de la
entrega? La entrega debe hacerse en presencia del Gestor
Computadores para Educar y el responsable de recibir los equipos en
la sede (rector, coordinador, docente, bibliotecario). Se debe
verificar la totalidad de los elementos entregados con la orden de
transporte adjunta a los equipos, docu- mento en el cual se
registra la cantidad de elementos a entregar. Los equipos deben
corresponder a la sede beneficiaria. Se debe firmar la orden de
transporte como veedores del recibo a satisfaccin de los elementos
al momento de la en- trega por parte de la transportadora en la
sede beneficiaria.
- 21. 21 Cmo actuar si falta algn ele- mento? Se debe registrar
el faltante en la or- den de transporte para que Computa- dores
para Educar verifique lo ocurrido. Adicionalmente, debe reportarlo
a la Mesa de Ayuda Tcnica, MAT de Com- putadores para Educar. (lnea
gratuita: 018000919275). Qu hacer una vez se reciben los equipos?
Lo recomendado es guardarlos en el lugar asignado, con todas las
medidas de seguridad, posteriormente el Gestor Computadores para
Educar visitar la sede para realizar la instalacin oficial de los
mismos.
- 22. 22 Instalacinyrevisindelosequipos En un plazo mximo de 10
das hbiles, el gestor regresar a la sede y realizar la correcta
instalacin de los equipos entregados. En esta ac- tividad verificar
que todos los ele- mentos funcionen correctamente y a travs de un
registro fotogrfico, har saber a Computadores para Educar que la
sede educativa ya cuenta con su dotacin de equipos. Qu hacer si se
evidencian fallas en los equipos? Lo recomendado es reportar las
fallas de manera inmediata a la MAT de Com- putadores para Educar,
quienes deben prestar el servicio tcnico, o tramitarn la garanta,
si es necesario. Legalizacin de la entrega Con la asesora del
gestor del Programa, se suscribir el acta de entrega e instalacin
de elementos entregados que formaliza la donacin por parte del
Programa a las sedes beneficiadas. El gestor deber entregar el acta
com- pletamente diligenciada, para su verifi- cacin corroborando
que la informacin relacionada sea la correcta. Es importante leer
todas las consideraciones? Es muy importante leer la totalidad del
documento. En las consideraciones se aclara las responsabilidades
que asume el Programa, la Administracin Munici- pal y la sede
Educativa. Se debe adjuntar algn documento al acta? Se deben
adjuntar las Especifica- ciones tcnicas de los equipos firmadas por
el Alcalde, El Rector y el Gestor Computadores para Educar. El
registro fotogrfico de la instalacin de los equipos. El acta de
posesin del Alcalde Municipal El acto administrativo de posesin o
nombramiento del rector Dnde se encuentran las especifi- caciones
tcnicas de los equipos? Las Especificaciones Tcnicas se en-
cuentran dentro de las cajas con los equipos. Quin es el
responsable de diligenciar el acta y adjuntar los documentos de
soporte? El responsable del diligenciamiento, as como de obtener y
adjuntar los docu- mentos solicitados, es el Gestor Com- putadores
para Educar. El rector debe verificar que la informacin sea la cor-
recta y firmar a satisfaccin. Reclamaciones de prdida de equipos El
Programa no tramita reclamacin por prdida o hurto en las
instituciones educativas. Una vez son entregados los equipos a las
sedes, Computadores para Educar tramita inmediatamente su baja en
los inventarios del Programa y pasan a ser propiedad de las
administraciones locales, razn por la cual la custodia y cuidado de
los mismos son competencia de las autoridades educativas locales,
encargadas de velar por su seguridad e integridad. En caso de
prdida o hurto Quin es el responsable de reponer los equipos? Es
imprescindible que la Secretara de Educacin, la Alcalda o la sede
educa- tiva suscriban plizas de seguro contra el hurto, prdida o
robo de los equipos, que garantice su reposicin total o par- cial,
ya que por polticas del Programa no se reponen por estas
causas.
- 23. 23 Aunque Computadores para Educar no realiza reposicin por
robo, se debe reportar el robo de los equipos? A travs de la MAT se
debe enviar copia del denuncio con su registro fo- togrfico, esto
le permitir a Computa- dores para Educar llevar un control de los
equipos entregados. Si se presenta un desastre n a t u r a l y s e
d a a n l o s e q u i p o s , c o m p u t a d o r e s para Educar
los repone? El procedimiento de prdida por desastre natural
consiste en reportar la situacin a travs de la Mesa de Ayuda
Tcnica, con los respectivos soportes para ser evaluado por parte de
Computadores para Educar y dar una respuesta sobre cada caso en
particular. No se garantiza su reposicin.
- 24. 24 Tipo de equipos que entrega Com- putadores para Educar
Computadores para Educar entrega equipos de cmputo, tabletas y
Ederas, como soluciones tecnolgicas destina- das a las sedes
educativas, casas de la cultura y bibliotecas oficiales. Equipos de
Cmputo: De acuerdo con el tipo de equipos asig- nados, computadores
para Educar ha establecido tres (3) tipos de soluciones tecnolgicas
a entregar a los beneficiaros, que permiten atender las necesidades
que en materia de TIC presentan las sedes educativas, bibliotecas y
casas de la cultura: Solucin escritorio: equipos tradicio- nales de
monitor y torre. La sede bene- ficiaria podr recibir 5 o 10 equipos
de sta solucin y un videobeam. Solucin porttil: solucin compues- ta
por cinco (5) equipos porttiles, un (1) Video beam, un (1) lector
ptico y un (1) router. En el caso de las bibliotecas y ca- sas de
la cultura, se asignan inicialmente tres (3) soluciones y mximo se
podrn asignar hasta cuatro (4) soluciones, cuando la biblioteca y
la casa de la cultu- ra funcionan en el mismo lugar. Nota: Es
importante aclarar que a las bibliotecas o casa de cultura
solamente se le entregan equipos porttiles, no re- ciben video
beam, router ni lector ptico.
- 25. 25 Solucin Mvil: solucin compuesta por diez (10) equipos
porttiles, una (1) unidad de ayuda visual por sede y una (1) unidad
mvil de almacenamiento por cada diez (10) equipos. Se entregan
mnimo (1) y mximo cuatro (4) soluciones mviles a las sedes
beneficiadas. Tabletas para Educar El concurso regional de tabletas
que se viene desarrollando desde el ao 2012, corresponde a un
trabajo conjunto en- tre Computadores para Educar y los Entes
Territoriales. Las Secretaras de Educacin presentan sus proyectos e
incluyen las sedes educativas en las que aplicarn el proyecto
pedaggico formu- lado. Computadores para Educar, en este caso, no
selecciona las sedes a las que llega este beneficio. Para los
prximos aos se espera dar continuidad a esta estrategia, la cual
puede ser consultada en la pgina web
www.computadoresparaeducar.gov.co. EDERAS 2.0 Para el desarrollo de
la estrategia de Robti- ca Educativa Ambiental, Computado- res para
Educar ha desarrollado la Edera
(estacindedesarrolloderobticaeducativa ambiental), que corresponde
a un conjunto de elementos electrnicos que a partir del reuso
tecnolgico, conforman una estacin capaz de controlar sensores y
actuadores. Computadores para Educar, acorde con la poltica
nacional y los lineamientos del plan Vive Digital, ha desarrollado
la versin 2.0. La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel de innovacin,
presentando un entorno grfico de aprendizaje de programacin,
empleando un software gratuito, permitien- do a los docentes
realizar sistemas de con- trol con sensores y actuadores sin contar
con el conocimiento tcnico de la lgica de programacin (cdigo fuente
o sintaxis de comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colec- tor
abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas anlogas, una entrada
contador, una entra- daparaunsensordetemperaturayunaen- trada tipo
contador.
- 26. 26 Importancia del uso, sostenibilidad y cuidado de los
terminales entregados por Computadores para Educar. Man- tenimiento
preventivo y correctivo. Ofimtica (procesador de texto, hoja de
clculo y presentador de ideas). Web 2.0 (Ejemplo: Redes sociales,
wikis, foros, e-mail entre otros*). Ciudadana digital. De qu trata
la ciudadana digital? El Programa Ciudadana Digital, es una
iniciativa del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, para promover el acceso, uso y apropi- acin masiva
de las TIC entre los ser- vidores pblicos y los maestros, e in-
crementar los niveles de incorporacin, adaptacin e integracin de
estas tec- nologas en los servicios del gobierno y sector
educativo. Cunto dura el curso de ciudadana digital? El programa se
desarrolla a travs de tres grandes procesos (formacin, evaluacin y
certificacin) que se realizan durante 30 horas; de las cuales, 28
se dedicarn al proceso de formacin en lnea, y dos (2), a los
procesos de evaluacin y cer- tificacin de competencias. Cada curso
se desarrolla por parte del participante orientado por el modelo
pedaggico e-Learning, con la mediacin pedaggi- ca de la plataforma
virtual, integrada a varias aplicaciones. Cunto vale la
certificacin de ciu- dadana digital? La certificacin para los
docentes de las instituciones educativas pblicas no tiene precio,
est contemplado dentro de la formacin a docentes dada por
Computadores para Educar y el Minis- terio de Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones. Nivel 2 Apropiacin bsica de las TIC En
este nivel los docentes comprendern el esquema de formacin por
momen- tos y niveles, as como la metodologa de evaluacin para la
certificacin que cada uno debe obtener en cada nivel. Iniciarn el
proceso de formacin que les permitir alcanzar las competencias
necesarias para formular el proyecto de aula en TIC, as como para
certificarse como Ciudadano Digital. Qu intensidad horaria tiene
este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las
actividades del nivel II es de 30 horas. Qu contenidos encontrar el
docente en este nivel? Presentacin del momento I y objetivos a
alcanzar e importancia de las TIC en el aula. Apropiacin de TIC en
el Aula:
- 27. 27 ticas de aula, de tal forma, que stos promueven el
desarrollo de competen- cias en los estudiantes as mismo que se
reconozca como docente TIC. El docente se formar paralelamente en
la metodologa por proyectos, enten- diendo su importancia,
apoyndose en el uso de software y aplicativos, donde ms que
herramientas evidencian los pasos por lo que se transita cuando se
formula un trabajo por proyectos. Consecuente con lo anterior, el
docen- te formular la pregunta pedaggica del proyecto de aula en
TIC teniendo en cuenta los conocimientos desarrollados, asumiendo
como parte fundamental del mismo la investigacin como aspecto
metodolgico y actitudinal. Aqu se am- plan metodologas y se realiza
toda la formacin orientada a la importancia de innovarse y
mejorarse. Dnde puedo presentar la ciu- dadana digital? En las
sedes las sedes o portales que el Ministerio TIC disponga para
desarrollar este proceso de acreditacin en Ciu- dadana Digital.
Quines reciben la formacin a bibliotecas y casas de la cultura?
Esta formacin est dirigida a 2 (dos) funcionarios entre la casa de
la cultu- ra y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho) usuarios ms.
Nivel 3 Profundizacin I En este nivel el docente al apropiarse de
los contenidos TIC y al reconocer el potencial de los contenidos
digi- tales en la renovacin de las prc- ticas tradicionales,
alimentar sus recursos pedaggicos para sus prc-
- 28. 28 Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo
estimado para desarrollar las actividades del nivel III es de 40
horas. Qu contenidos encontrar el do- cente en este nivel?
Presentacin, justificacin de los con- tenidos del momento II y
objetivos del mismo. Exploracin, manejo y evaluacin de los
contenidos pedaggicos digitales. Transformacin de la prctica
educativa con la apropiacin de las TIC. Taller de herramientas
pedaggicas: Las TIC en la Educacin y el aula, una oportunidad para
mejorar la calidad educativa, cmo integrar las TIC al Proyecto
Educativo Institucional (PEI) o Proyecto Educativo Rural (PER) y el
currculo. Aprendizaje por Proyectos. La pregunta de investi- gacin
y la resolucin de problemas y su importancia en el trabajo
pedaggico. Formulacin de la pregunta y estructu- ra bsica del
proyecto de aula en TIC.
- 29. 29 Mapas conceptuales y lgicos. Dnde se pueden consultar
los es- tndares y competencias a desarrollar en los niveles? Los
estndares y competencias se en- cuentran en el libro denominado: La
formacin de docentes en TIC para el mejoramiento de la calidad
educativa publicado por CPE, el cual es entregado a cada uno de los
gestores en el proceso de capacitacin y tambin puede ser con-
sultado en la web www.computadoresparaeducar.gov.co. Cuntos
proyectos se desarrollan por sede educativa? Cada docente de la
sede educativa desarrollar un proyecto y mnimo se espera que se
presente un proyecto por institucin. Nivel 4 Profundizacin II En
este nivel el docente comprender que el acceso a la informacin y el
en- riquecimiento de su proyecto estn al alcance de un clic
mediante el acceso off-line y on-line, a bases de datos y
bibliotecas. De igual forma, compren- de que la formacin tambin
puede ser autnoma, autodidctica y recursiva al conocer el potencial
de las TIC. Finalmente, el docente cuenta con acceso a informacin
de primera mano e inicia la construccin de p- ginas web propias,
realiza su proyecto de aula en TIC con la metodologa que ha
aprendido incorporando en ste todos los conocimientos adquiridos y
las habilidades y competencias desarrolla- das. Aumenta la
valoracin del docente de la solucin tecnolgica ofrecida por
Computadores para Educar. El docente en este nivel desarrollar el
proyecto de aula en TIC alimentndolo con el acceso a informacin
especializada y herramientas virtuales para su divul- gacin. Qu
intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para
desarrollar las actividades del nivel IV es de 40 horas. Qu
contenidos encontrar el do- cente en este nivel? Exploracin y
manejo de buscadores de internet, bibliotecas en lnea, servi- cios
para compartir archivos en la nube, bases de datos. Formulacin
concep- tual y metodolgica del proyecto de aula en TIC. Evaluacin y
seleccin del software o aplicativos que se emplear como apoyo en el
marco del proyecto de aula. Apoyo y exploracin de aplicativos o
software para trabajo de aprendizaje por proyectos como Gestor de
Proyec- tos de Clase, Currculo Interactivo, entre otros**. Uso y
apropiacin pedaggica del proyecto de aula mediante la ex- ploracin
y manejo de Blogs, pgina Web y Wikis y foros. Con lo aprendido en
este nivel podrn disear actividades prcticas con estudiantes en el
uso de las herramientas trabajadas. Dnde se debe consignar las
evidencias de las prcticas con estudiantes en el uso de las
herramientas trabajadas? Las evidencias de este trabajo de-
sarrollado deben contemplarse en blog, pgina web, wiki, foros.
- 30. 30 Nivel 5 Ejecucin del proyecto En este nivel el docente
tiene estruc- turado su proyecto de aula en TIC, cuenta con
claridad sobre el desarrollo del mismo, la metodologa de evalu-
acin, la sistematizacin de su apren- dizaje y la divulgacin de todo
lo an- terior. El docente maneja muy bien los objetivos de su
proyecto de aula en TIC, por tal motivo tiene las competencias
necesarias para ejecutarlo y contribuir a la calidad educativa. El
docente recibir asesora direc- ta en la implementacin del proyecto
como punto crucial de la formacin y el gestor podr solicitar
mejoras y pro- pondr elementos nuevos que tal vez no se hayan
abordado en los dems niveles. Se trabajar en la apropiacin
pedaggica de las TIC al servicio edu- cativo, la red, e internet,
los contenidos, la replicacin y adecuacin incluso de experiencias
que previamente se hayan analizado, la amplitud y diversidad de las
TIC. El docente en este nivel ejecutar el proyecto de aula en TIC
con la insti- tucin y los estudiantes y divulgndolo en redes
sociales. Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo
estimado para desarrollar las actividades del nivel V es de 20
horas.
- 31. 31 Qu contenidos encontrar el do- cente en este nivel?
Encontrar los elementos necesarios para la implementacin del
proyecto de aula en TIC, con los estudiantes, segn el cronograma de
trabajo, evaluando los resultados. La meta es disear una actividad
que acerque a los estudiantes a la investigacin, que alimente y
potencie an ms lo realizado en el proyecto. Tambin se trabaja en el
anlisis de los resultados del proyecto y se realizan los ajustes a
que haya lugar en el Proyecto de aula en TIC. Por medio de qu
mecanismos se realiza seguimiento en la ejecucin del proyecto de
aula en TIC? A travs de las siguientes asesoras: *Asesora virtual,
*Asesora MAP (Mesa de Apoyo Pedaggico), *Ase- sora presencial si se
requiere, a travs de las entidades operadoras quienes disponen de
diferentes mecanismos de comunicacin a travs del gestor, di-
rectamente con la entidad, o mediante de aula en TIC, socializando
sus resulta- dos a nivel local y regional. Qu intensidad horaria
tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desar- rollar las
actividades del nivel VI es de 20 horas. Qu contenidos encontrar el
do- cente en este nivel? Se compila la experiencia y los resul-
tados del proyecto de aula en TIC. Se realiza la socializacin de
los resultados del proyecto a la comunidad Educativa. Educa Digital
Regional Quines asisten a educa digital Regional? Educa Digital
Regional es un evento de dos (2) das, organizado por las entidades
con- tratadas por Computadores para Educar para desarrollar la
estrategia del Programa en cada regin. Es un espacio para recon-
ocer y socializar las mejores experiencias de aprovechamiento
tecnolgico para el mejoramiento de la calidad educativa, generadas
en el marco de la Estrategia de Formacin y Acceso de Computado- res
para Educar. Asisten 425 docentes beneficiados por Computadores
para Educar en el ltimo ao, pertenecientes a sedes educativas tipo
A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes, en el evento
educa digital Regional del ao anterior. Dentro de estos asistentes
se contemplan los me- jores proyectos seleccionados para ser
presentados como ponencias, 75 en to- tal que se dividen en: 65
docentes que socializarn el Proyec- to de Aula con TIC que result
de su participacin en la Estrategia de For- macin y Acceso de
Computadores para Educar en el ltimo ao, pertenecientes a sedes
educativas tipo A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes,
en el evento educa digital Regional del ao anterior desarrollada en
la Estrategia de la lnea gratuita, e-mail, twitter, entre otros
medios. Nivel 6 Consolidacin En este punto el docente organiza los
resultados de su proyecto, una vez fi- nalizado, y esboza la forma
para darle continuidad en los prximos aos. Es en este nivel es
donde los docentes disfrutan de contar todo lo que han de-
sarrollado, donde se les motiva a divulgar sus proyectos de la
mejor manera para ser ledos, para ser retroalimentados. Las redes
sociales, los foros, las revistas, los congresos son los medios
para mostrar lo aprendido. Los docentes se preparan para mostrar
sus avances y compartir con todos los actores en Educa Digital
Regional, su experiencia personal con la estrategia y el proyecto
desarrollado. El docente en este nivel podr evaluar y sistematizar
los resultados del proyecto
- 32. 32
- 33. 33 Formacin y Acceso de Computadores para Educar en 2012 o
2013, pertene- cientes a sedes educativas tipo B y C. Qu es Robtica
Educativa Am- biental? Consiste en el desarrollo de una iniciati-
va de aprovechamiento de excedentes o residuos tecnolgicos en las
sedes edu- cativas beneficiadas por Computadores para Educar a
travs de la estrategia de reposicin de equipos. Est enfocado al
fortalecimiento de las reas bsicas, cientficas y tecnolgicas
buscando la sensibilizacin de los docentes respecto al desecho
tecnolgico. Son seleccionadas del universo de las sedes tipo B
beneficiadas en el ao de ejecucin que cumplan con el requisito de
estar ubicadas en un sector urbano. La intensidad horaria es de 30
horas que corresponde al nivel II y 50 horas de for- macin en
Robtica Educativa Ambiental. Quines participan en el Encuen- tro
Nacional de Robtica Educativa Ambiental? Este Encuentro convoca a
docentes que han participado de la Estrategia de For- macin en
Robtica Educativa Ambien- tal, dando lugar a una feria de aproxima-
damente 160 experiencias enfocadas a esta temtica, con el
acompaamiento de conferencistas y talleristas interna- cionales que
abordaran temas de re- uso, aprovechamiento de la Robtica Educativa
Ambiental para el desarrollo de competencias en el aula, entre
otros. Qu es educa digital Colombia Nacional? Es un evento anual,
constituido como un escenario que rene conferencistas
internacionales y nacionales, talleres, espacios de oferta
institucional y la socializacin de prcticas exitosas desarrolladas
por docentes de todo el pas en el marco de la Estrategia de
Formacin y Acceso para la apropia- cin pedaggica de las TIC que
realiza Computadores para Educar. Asisten aproximadamente 1200 do-
centes con cerca de 50 experiencias exitosas construidas en el
marco de la Estrategia de Formacin, quienes son convocados y
seleccionados por las en- tidades que ejecutan el Programa en todo
el territorio nacional.
- 34. 34 Captulo 3
- 35. 35
- 36. 36 rea Responsable: Pedagoga Qu se entiende por un Recurso
Educativo Digital? A partir de la definicin del Ministerio de
Educacin (2012) un Recurso Educativo Digital (RED) es todo tipo de
material que tiene una intencionalidad y finalidad enmarcada en una
accin educativa, cuya informacin es digital, y se dispone a travs
de Internet. Dichos recursos permiten y promueven su uso, adapta-
cin, modificacin y/o personalizacin . Dentro de la categora de los
RED en- contramos los contenidos educativos digitales que son
herramientas que per- miten apoyar la funcin pedaggica del docente
y fortalecer la prctica de aula enriqueciendo las estrategias de
en- seanza aprendizaje. Entre los conteni- dos educativos
encontramos tutoriales, simuladores, pginas web, aplicaciones,
software, libros digitales o juegos con intencin educativa que son
utilizados en estrategias didcticas que implican la ejercitacin,
simulacin, modelacin, prctica, trabajo colaborativo, trabajo por
proyectos o trabajo autnomo, en- tre otros. Los Recursos Educativos
Digitales tam- bin incluyen los denominados Obje- tos Virtuales de
Aprendizaje (OVA) que tienen una intencin educativa, se apoyan en
la tecnologa y pueden ser reutilizados durante un proceso de en-
seanza-aprendizaje. Un objeto de aprendizaje se entiende como una
entidad digital, autocon- tenible y reutilizable, con un claro
propsito educativo, constituido por al menos tres componentes
internos editables: contenidos, actividades de aprendizaje y
elementos de contextu- alizacin. A manera de complemento, los
objetos de aprendizaje han de tener una estructura (externa) de
informacin que facilite su identificacin, almace- namiento y
recuperacin: los metada- tos Chiappe (2009) . Qu funcin pedaggica
cumplen los Recursos Educativos Digitales? La caracterstica ms
representativa de un Recurso Educativo Digital est en su funcin
formativa por cuanto constituye una extensin del docente, del
apren- dizaje y del conocimiento que el es- tudiante debe adquirir.
Son mediadores pedaggicos diseados con la intencin de generar
aprendizaje en cualquier rea del conocimiento y cualquier etapa de
conocimiento del ser humano. Cules son los componentes pedaggicos
que estn presentes en los Recursos Educativos Digi- tales? Los
Recursos Educativos Digitales han alcanzado gran importancia en la
l- tima dcada debido a que consiguen conectar los procesos
educativos con las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones. Los componentes que lo conforman y revelan su valor
ped- aggico se describen en la Figura 1. Recursos Educativos
Digitales
- 37. 37 AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION: Permite al alumno
autoevaluar el conocimiento y reutilizar el objeto en otros
escenarios. CONTENIDOS: Da ensear Pueden ser: definiciones,
explicaciones, artculos, videos, entrevistas, lecturas. ACTIVIDADES
DE APRENDIZAJE:Guan al estudiante a alcanzar los objetivo
propuestos. OBJETIVO: Permite al alumno reconocer de manera
explcita que va a aprender. Objetivo: Se especifican las habili-
dades y competencias que se pretenden desarrollar en el estudiante.
Se promueve inters y motivacin. Contenido: Se refiere a las
mltiples for- mas como facilitamos el conocimiento al estudiante.
Representadas en herramien- tas multimedios interactivos:
definiciones, explicaciones, artculos, videos, entrevistas,
lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a otros objetos, fuentes,
referencias, entre otros. El tamao de Recurso Educativo Digital
(RED) o de un OVA puede ser relativo, no hay rangos especficos para
medir la granularidad de un objeto, en ese orden de ideas un ova
puede ser un texto, un video o todo un curso, lo que hay que tener
en cuenta ms que su tamao es tenga un nico y claro objetivo
educativo y que desarrolle una sola temtica. Actividades de
Aprendizaje: Se ponen en prctica los conocimientos y se afianzan
conceptos guiando al estudi- ante a alcanzar los objetivos
propuestos. Autoevaluacin y Contextualizacin: El estudiante evala
si se han adquirido las competencias deseadas. Se reutiliza el
objeto en otros escenarios. En este contexto los RED deben ser en-
tendidos como instrumentos de relevan- cia en la prctica pedaggica,
ya que apoyan procesos de aprendizaje con- tributivos a la formacin
humana y toma como referente mtodos de educacin constructivista. En
tal sentido, Computa- dores para Educar considera que los Re-
cursos Educativos Digitales representan una gran oportunidad para
la incorpo- racin de las TIC en las aulas a medida que privilegia
lo educativo sobre lo tec- nolgico y fortalece la prctica docente.
Figura 1. Componentes de los RED-OVA. Fuente: Cubides (2013) .
- 38. 38 Cules son los criterios que usa Computadores para Educar
para valorar y seleccionar los Recursos Educativos Digitales que se
instalan en las tabletas y porttiles? Computadores para Educar ha
definido una serie de criterios que permitan cate- gorizar,
clasificar, seleccionar y valorar la oferta de recursos disponibles
en el m- bito educativo y facilitar su acceso y uso de estas
herramientas en las terminales (tabletas o porttiles) que entrega
el Pro- grama en las sedes educativas oficiales del pas. Los
criterios planteados a continuacin mantienen en lneas generales el
proce- so de valoracin de contenidos educa- tivos establecidos por
la Oficina de In- novacin Educativa con uso de Nuevas Tecnologas
del Ministerio de Educacin Nacional (MEN). Los cambios y adapta-
ciones realizadas tienen como propsito incorporar esta propuesta al
contexto de la estrategia de formacin de Com- putadores para Educar
(CPE) y facilitar la articulacin entre estas entidades en materia
de los Recursos Educativos Digitales para tabletas y porttiles en-
tregados a ttulo de donacin por CPE y el Ministerio de las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (MinTIC). Los
criterios que considera esta metodologa son los siguientes:
Informacin del recurso o metadato Criterios generales del recurso
Criterios pedaggicos del recurso Criterios didcticos del recurso
Criterios tcnicos del recurso Criterios estticos del recurso
Informacin del recurso o metadato. Este primer aspecto permite
categori- zar y clasificar los recursos de tal forma que puedan ser
fcilmente encontrados por parte de los docentes o estudiantes a
travs de un Ambiente Virtual de Aprendizaje o una interfaz que
permi- ta el acceso a los contenidos. Los tems que considera el
metadato de Com- putadores para Educar son: Imagen o Logosmbolo del
Recurso Clase de terminal Tipo de recurso Enlace para descarga
Licenciamiento rea curricular Grado recomendado Descripcin general
Criteriosgeneralesdelrecurso.
Estecriteriobuscaofrecerunpanoramaprelimi-
naracercadelaestructurageneraldelrecursoque
estsiendoevaluado.Lostemsqueseevalanpor
partedeComputadoresparaEducarson:
Lainformacinesclaraycoherentedeacuerdo conlatemtica?
Laestructuradelcontenidoeslgicayadecua- daensuorganizacin? Es
apropiado para la poblacin a la que va di- rigido? Est diseado con
actividades acordes con la poblacinobjeto?
Carecedemensajesdiscriminatoriosagresivos onegativos?
Incluyeinstruccionesclarasysuficientesparala
realizacindelasactividades? Utiliza terminologa propia del rea de
cono- cimiento? La simbologa corresponde con la temtica abordada?
Criterios pedaggicos del recurso. Este criterio establece la
pertinencia del recurso educativo en las actividades de enseanza
aprendizaje que desarrollan los docentes. As mismo busca establecer
la incidencia que puede tener el conteni- do en procesos de
investigacin y gener- acin de conocimiento. Estn definidos, o se
pueden inferir, los objetivos educativos que se esperan al- canzar?
Las actividades tienen relacin con los objetivos? Tiene un lenguaje
acorde con la po- blacin objetivo? Sugiere datos y fuentes
adicionales para apoyar los procesos de aprendizaje?
- 39. 39 Plantea escenarios de construccin de conocimiento
distintos a los tradi- cionales, as como escenarios de inves-
tigacin? Facilita la comprensin de trminos y palabras nuevas?
Permite construir nuevo conocimien- to y realizar inferencias?
Favorece el trabajo en equipo? Nivel de Aprendizaje Habilidades de
Pensamiento Criterios didcticos del recurso Los criterios didcticos
se concentran en valorar si el recurso favorece los pro- cesos de
enseanza aprendizaje y pre- tende el desarrollo instructivo -
forma- tivo de los estudiantes. Los tems que se evalan son los
siguientes: Incluye instrucciones claras y nece- sarias para la
realizacin de las activi- dades propuestas? Utiliza elementos
didcticos como ejemplos, resmenes, conceptos, es- quemas o grficos
y animaciones que favorezca lo que se desea ensear? Las estrategias
propuestas favorecen la participacin y la interaccin del usuario?
Permite al usuario avanzar en su apren- dizaje utilizando el
contenido educativo a su propio ritmo? La interaccin con el
contenido per- mite la realimentacin? Criterios tcnicos del recurso
Los criterios tcnicos valoran la facili- dad que tiene el
estudiante o el docente en la navegacin y uso del recurso. Son
aspectos puntuales que contribuyen a la reutilizacin de los
contenidos y la presentacin de los mismos en escenar- ios
educativos. Los tems valorados son: Contiene informacin necesaria
para su uso? El usuario puede explorar fcilmente todas las
secciones del contenido? La interfaz de las actividades pro-
puestas es amigable para el pblico ob- jetivo? La presentacin de
los contenidos contextualiza al usuario? Criterios estticos del
recurso. Los criterios estticos valoran la pre- sentacin del
contenido, junto con el contexto gramatical que le rodea. Es muy
importante establecer que el ma- terial presentado presenta un alto
nivel de calidad ortogrfica y semntica. Los tems son: El contenido
es adecuado para el p- blico objetivo que atiende? El material se
encuentra libre de errores ortogrficos, gramaticales y semnticos?
El vocabulario es pertinente con la temtica y apropiado para la
poblacin objetivo? Cada uno de estos seis criterios son valorados a
travs de una escala cuan- titativa y otra cualitativa que permite
una mejor evaluacin de los recursos educativos digitales Cules son
los recursos educativos digitales que Computadores para Educar
seleccion para las tabletas y porttiles que se destinan a las sedes
educativas del pas? Una vez valorados los Recursos Edu- cativos
Digitales con la metodologa sealada se procede a seleccionar los
contenidos disponibles para las table- tas y porttiles de
Computadores para Educar. Estos contenidos son presen- tados al
Ministerio de Educacin Na- cional para su valoracin y aprobacin
final. A partir del ao 2014 la seleccin y descripcin de los mismos
se presenta a continuacin. Es importante sealar que esta seleccin
es dinmica y se est actualizando permanentemente.
- 40. 40 Aplicaciones online. Nota importante: Los recursos
presentados a con- tinuacin, relacionan 12 contenidos que tienen
licencia de uso y descar- gue para Computadores para Educar, lo que
significa que pueden ser previa- mente instalados en las
terminales, los restantes 36 contenidos son de acce- so libre a
Internet, por tanto el acceso ser exclusivamente desde el enlace
establecido para tal fin. Es importante sealar que Com- putadores
para Educar ha valorado estos recursos a partir de los criteri- os
ya sealados, sin embargo, no se responsabiliza por las
modificaciones o transformaciones que se realicen a las
aplicaciones a partir de la fecha de elaboracin de este documento,
en razn a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de
contenidos de libre distribucin en Internet. As mismo, es de
exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedaggica
que corresponda.Finalmenterecomendamosa los docentes realizar una
exploracin pre- via del contenido y apoyarse en las guas didcticas
diseadas para tal fin, tambin disponibles en la pgina del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co Nombre de la Coleccin Profesor
Sper O Bunny Bonita Show del Perico Centro de Investigacin
Documentos MEN Historias locales Las creaciones de Davinci
Taekwondo Cantidad de Recursos 30 67 33 5 74 1 1 1 Acceso desde el
Portal http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=196
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/
propertyvalue-40878.html
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=446
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3- channel.html
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=449
http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=448
http://186.113.12.12/colecciones.php Los contenidos seleccionados
para Tabletas Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin
disponibles en el portal Colombia Aprende
(http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html):
- 41. 41 Informacin del Recurso
- 42. 42
- 43. 43
- 44. 44
- 45. 45 Los contenidos para porttiles Colecciones del Ministerio
de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia Aprende
(http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html)
Aplicaciones online para porttiles. Nota importante: Los recursos
descritos a continuacin han sido preseleccionados por Com-
putadores para Educar y a la fecha de elaboracin de este documento
se en- cuentran en valoracin por parte del Ministerio de Educacin
Nacional para aprobacin final. As mismo, se presentan 15 contenidos
que tienen licencia de uso y descargue para Computadores para
Educar, lo que significa que pueden ser previamente in- stalados en
las terminales, los restantes 48 contenidos son de acceso libre a
Internet, por tanto el acceso ser exclusivamente desde el enlace
establecido para tal fin. Es importante sealar que Computado- res
para Educar ha valorado estos recur- sos a partir de los criterios
ya sealados, sin embargo, no se responsabiliza por las
modificaciones o transformaciones que se realicen a las
aplicaciones a partir de la fecha de elaboracin de este documento,
en razn a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de
contenidos de libre distribucin en Internet. As mismo, es de
exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedaggica
que corresponda. Finalmente recomendamos a los docentes realizar
una exploracin previa del con- tenido y apoyarse en las guas
didcticas diseadas para tal fin, tambin disponibles en la pgina del
programa: www.computadoresparaeducar.gov.co.
- 46. 46
- 47. 47
- 48. 48
- 49. 49
- 50. 50
- 51. 51
- 52. 52
- 53. 53
- 54. 54
- 55. 55
- 56. 56 Cmo puede el docente usar estos recursos educativos en
el aula? Todos los Recursos Educativos Digitales relacionados
cuentan con una gua didctica que facilita el uso pedaggi- co por
parte de los docentes. Esta gua contiene informacin relevante para
la apropiacin de los recursos TIC en el aula, entre ellos:
Actividades y es- trategias de aprendizaje, propsito de la
actividad, estrategias de evaluacin y temticas a desarrollar entre
otros. A continuacin presentamos un mod- elo de gua didctica
disponible para los docentes desde la interfaz instalada en las
tabletas y los porttiles de Com- putadores para Educar.
- 57. 57 laboracin y cooperacin para promover el intercambio,
reutilizacin, adaptacin, combinacin y redistribucin de recur- sos
educativos, y a consolidar una amplia oferta nacional de recursos
de acceso pblico que aporte al mejoramiento de la calidad en la
educacin, adems de articularse con los planteamientos rec- ogidos
por la UNESCO en la reciente Declaracin de Pars de junio de 2012
(MEN, 2012). Bibliografa Ministerio de Educacin Nacional - MEN
(2012). Recursos Educativos Digitales REDA. Ministerio de Educacin
Nacional. Documento Proceso de Valoracin de Contenidos Educativos
ltima actual- izacin octubre de 2012, Ministerio de Educacin
Nacional, Oficina de Innovacin Educativa con uso de Nuevas
Tecnologas - rea de Gestin de Contenidos Educativos. Chiappe
(2009). Acerca de lo pedaggico en los objetos de aprendizaje:
Reflexiones conceptuales hacia la construccin de su estructura
terica. Estudios Pedaggicos XXXV, N 1: 261-272, 2009 consultado el
10 de agosto de 2013 en: http://www.
scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009
000100016&script=sci_arttext Cubides, S. Nelson (2013).
Docentes E-Competentes: Buenas Prcticas Edu- cativas Mediadas por
TIC 30 actividades para el uso, apropiacin y aplicacin de las TIC
en los procesos pedaggicos en el aula. Bogot: Ediciones Fundel. Qu
hacer si los porttiles o table- tas donados por Computadores para
Educar no tienen estos recursos edu- cativos digitales
preinstalados o si la interfaz no funciona? Computadores para
Educar ha dispuesto un Ambiente Virtual de Aprendizaje que le
permite al docente acceder a estos re- cursos educativos digitales
y participar en diferentes escenarios colaborativos para el
aprendizaje. Este ambiente est dis- ponible a travs de la pgina
www.com- putadoresparaeducar.gov.co en la seccin Ambiente Virtual
de Aprendizaje. Reflexin final Tenga en cuenta que los Recursos Ed-
ucativos Digitales son una estrategia de apropiacin y generacin de
cono- cimiento que busca contribuir a mejo- rar las condiciones de
acceso a la infor- macin y al conocimiento por parte de las
comunidades educativas, a fortalecer la capacidad del uso educativo
de las TIC, a fomentar una cultura en torno a la co-
- 58. 58 Captulo 4
- 59. 59
- 60. 60 rea Responsable: Servicio de Atencin al Cliente. Ciclo
de vida de los terminales do- nados por CPE El ciclo de vida de los
terminales do- nados por Computadores para Educar (ver Fig.1)
describe las etapas que CPE, las sedes educativas y los entes
terri- toriales deben seguir para garantizar el adecuado
funcionamiento de los termi- nales durante los cinco aos siguien-
tes a la entrega de estos. El gestor en campo debe informar a los
directivos y responsables de las aulas de cmputo sobre los
programas y procesos perte- necientes a cada etapa del ciclo y cmo
se pueden beneficiar de los mismos para asegurar el correcto
funcionamiento de los terminales durante el transcurso de este
ciclo, el cual se puede observar a continuacin: Servicio al
cliente, servicio post entrega y garantas Figura 1 12 meses 12
meses 30 meses 24 meses 12 meses 12 meses 18 meses
- 61. 61 Soporte tcnico: El soporte tcnico que brinda el Con-
tact Center a las sedes educativas se realiza con el fin de
mantener en fun- cionamiento los terminales (equipos de escritorio,
porttiles y tabletas) do- nados por Computadores para Educar y
prolongar su vida til. Este soporte inicia en el mismo momento en
el que las soluciones tecnolgicas se instalan en las sedes
beneficiarias. Garanta: Durante el periodo de garanta se atien- den
todas las fallas presentadas debido al uso de los terminales,
procurando su solucin en campo y/o reportan- do cualquier
incidencia a la Mesa de Ayuda Tcnica para realizar el trmite
correspondiente (atencin de garanta, reposicin). Este servicio
puede ser solicitado a travs de los canales de atencin del Contact
Center. Tiempo o duracin: El periodo de garanta de los equipos do-
nados por CPE es de 12 meses a partir de la fecha de instalacin
para equipos de escritorio y porttiles reacondiciona- dos y 30
meses para porttiles nuevos y tabletas. Sin embargo, todos los
equipos donados por el Programa tienen dere- cho al soporte tcnico
a travs de los canales de atencin del Contact Center sin importar
si ya se encuentran fuera del tiempo de garanta. Servicio de
mantenimiento: En cuanto al mantenimiento, correspon- de a visitas
realizadas a las sedes ben- eficiarias que cuentan con equipos de
escritorio y porttiles reacondicionados para brindar mantenimiento
correcti- vo (slo equipos CPE para reemplazar partes averiadas). El
servicio preventivo (no se realiza cambio de partes) y es para
aquellos equipos que se encuen- tren en funcionamiento, sin
importar que estos equipos haya sido o no dona- dos por CPE. Si los
equipos de CPE no quedan operables, el tcnico que presta el
servicio autorizar su reposicin. Este servicio de mantenimiento se
presta durante el segundo ao del ciclo de vida. Sostenibilidad por
parte del Ente Territorial: En el ciclo de vida se evidencia que
Computadores para Educar es consciente de la importancia del
trabajo conjunto, al considerar que las alcaldas o los en- tes
territoriales tienen un aporte vali- oso que ofrecer, frente al
beneficio que reciben, de tal manera que se compar- tan
responsabilidades. Se busca estimular la generacin de estrategias
para la sostenibilidad local. Estas es- trategias debern incluir
soporte tcni- co en campo, mantenimiento preventivo y correctivo
peridico y todas aquellas actividades que permitan garantizar la
operatividad de los terminales para poder desarrollar los procesos
de en- seanza y aprendizaje en las aulas de clase a travs del uso y
apropiacin de las TIC. Reposicin por obsolescencia: Corresponde a
la sustitucin de los terminales obsoletos o en desuso, existentes
en las sedes beneficiarias, que fueron entregados con anterioridad
por Computadores Para Educar o por cualquier otro programa del
Estado o entidad privada.
- 62. 62
- 63. 63 Retoma: La retoma consiste en la recoleccin de equipos
en desuso en las sedes beneficia- rias de los 32 departamentos del
pas que han cumplido su ciclo de vida til, la cual ocurre al
iniciar el quinto ao de uso. Esta estrategia pretende adems,
proteger el medio ambiente dndole un tratamiento adecuado a los
equipos, y evitar bajo otras circunstancias un manejo indebido en
rellenos sanitarios y en basureros a cielo abierto, produciendo
impactos negativos sobre el medio ambiente por los com- ponentes
peligrosos que estos poseen y desaprovechando su potencial como
herramientas educativas y recuperando una gran cantidad de
componentes, los cuales llegan al mercado nacional de reci- claje.
Es importante aclarar que el proceso de re- toma de terminales en
una sede NO genera compromiso de reposicin de los mismos. El
procesoderetomaesindependientedelpro- ceso de reposicin de
terminales, tal como e ampliaenelcaptulocorrespondiente,elcual se
encuentra al finalizar esta gua. Servicios postentrega - Servicio
de Contact Center Con el fin de brindar una mejor atencin a los
usuarios beneficiados por Com- putadores para Educar en temas rela-
cionados con informacin general del Programa, peticiones, quejas,
reclamos, donaciones, soporte tcnico y garantas, se encuentra a
disposicin los siguientes canales de atencin: - Lneas gratuitas
nacionales: 018000949596 - 018000919273 018000919275 - Correo
electrnico: info@computadoresparaeducar. gov.co
matygarantas@computadorespar- aeducar.gov.co - Chat (Ayuda en Lnea)
- Usuario Skype: mat.cpe - Redes sociales: Twitter:
@CompuParaEducar Facebook: /ComputadoresparaEducar - Horario de
atencin: Lunes a Viernes de 7am a 7pm - Sbado de 8am a 5pm -
Jornada Continua - PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias)
Teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de
presen- tar, de manera respetuosa a las autori- dades, sus
peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, ya sea por motivos de
inters general o particular y a ob- tener pronta respuesta, se
considera pertinente definir algunos conceptos de inters, que
ayudarn a orientar al usuario de acuerdo con lo que requiere
presentar ante la entidad: Peticin: Es aquel derecho que tiene toda
persona para elevar sus solicitudes respetuosas, por razones de
inters general o inters particular, de infor- macin y/o consulta y
obtener pronta resolucin de las mismas. Las peticiones deben ser
resueltas, atendidas o con- testadas dentro de los quince (15) das
hbiles siguientes a la fecha de su pre- sentacin. Queja: Cualquier
expresin de insatis- faccin (verbal, escrita o en medio elec-
trnico) relacionada con los productos o servicios que le ha
otorgado la Entidad y que requiere pronta resolucin de la misma.
Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de
los quince (15) das hbiles siguientes a la fecha de su
presentacin.
- 64. 64
- 65. 65 Reclamo: Cualquier expresin de in- satisfaccin (verbal,
escrita o en medio electrnico) ocasionado por la defici- ente
prestacin o suspensin injustifi- cada del servicio o que an no ha
sido otorgado el producto o servicio segn lo acordado entre las
partes. Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados
dentro de los quince (15) das siguientes a la fecha de su
presentacin. Sugerencia: Cualquier expresin ver- bal, escrita o en
medio electrnico de recomendacin entregada por el ciu- dadano, que
tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en Computadores
para Educar, racionalizar el empleo de los recursos o hacer ms
participativa la gestin pblica. En un trmino de diez (10) das se
informar sobre la viabili- dad de su aplicacin. Servicio de Mesa de
Ayuda Tcnica (MAT) La Mesa de Ayuda Tcnica es el servi- cio que
ofrece soporte tcnico a todas las sedes que han sido beneficiadas
con terminales donadas por Computadores para Educar. Este servicio
puede ser utilizado por to- das las sedes beneficiarias a partir
del momento en que reciben los equipos. Se utiliza principalmente
para: - Soporte tcnico para resolver problemas de hardware o
software. - Solicitar garanta de equipos. - Corregir o solicitar
especificaciones tcnicas. Se puede solicitar el servicio a travs de
cualquiera de los canales de atencin del Contact Center.
Recomendaciones para las Sedes Educativas Beneficiarias Cuando
llegan los equipos a la Sede: Verificar el documento de Especifica-
ciones Tcnicas. Si existen inconsisten- cias de los elementos
entregados o del documento, reportar a la MAT (Mesa de Ayuda
Tcnica) e incluirlas en las observaciones del acta de entrega y
legalizacin de soluciones tecnolgicas. Verificar los Seriales
(Sticker) ubica- do en la parte frontal del equipo es- critorio o
ubicado en la parte baja de los porttiles o tabletas. Este serial
se conoce como orden de trabajo (OT), el cual est relacionado en el
documento de especificaciones tcnicas. Antes de comunicarse con la
Mesa de ayuda Tcnica debe tener a mano la siguiente informacin en
caso de pre- sentarse novedades con las termina- les (fallas,
inconsistencias, partes fal- tantes): Datos mnimos para reportar un
CASO: - Nmero de Radicado (nmero asig- nado por Computadores para
Educar a cada Sede Educativa beneficiaria). Este dato no es
obligatorio pero agiliza la identificacin de la Sede. - Nombre
completo de la Sede Educati- va beneficiaria - Departamento
Municipio - OT o seriales de los equipos (Sticker) - CR (centro de
reacondicionamien- to) o CRDP (Centro de Recepcin y Despachos de
Porttiles Nuevos) - Datos de quien reporta (Nombre, Cargo, Telfono)
- Datos de contactos de la Sede (Nombres, Cargos, Telfonos) mnimo
dos datos de contacto adicionales.
- 66. 66 Servicio de Garanta Soporte tcnico de primer nivel
Consiste en la atencin que brinda la Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) a
travs de la lnea telefnica para dar solucin a las fallas que
presentan los equipos. Antes de solicitar la asistencia, es im-
portante que el usuario se encuentre disponible para recibir
asesora tcnica por parte de la MAT para verificar si puede
solucionar la falla. Soporte tcnico de segundo y tercer nivel Si
despus de recibir la asistencia tcni- ca telefnica no se soluciona
la falla, los asesores de la Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) verificarn
si los terminales se encuentran dentro del periodo de ga- ranta
teniendo en cuenta la siguiente tabla: NOTA: El periodo de garanta
se cuenta a partir de la fecha de instalacin de los terminales en
la sede beneficiaria.
- 67. 67 Si el equipo reportado tiene vigente el periodo de
garanta, los asesores de la MAT autorizarn el caso para ser aten-
dido en zona, que consiste en asignar un tcnico para realizar la
visita en la sede, o en centro que consiste en recoger los
terminales para trasladarlos al centro de despacho respectivo.
Servicio de Garanta en Zona (soporte de segundo nivel) Se asigna
este servicio cuando la falla del equipo escritorio reportado es
por disco duro, memoria y/o fuente de poder) o por software (aplica
para equipo escritorio porttil). Cmo se presta el servicio? - Un
tcnico se desplaza a la sede para atender la solicitud de garanta
(10 das hbiles a partir de la fecha de asignacin de la visita). -
Al finalizar la visita el tcnico diligencia el formato de atencin
de ga- rantas en zona y deber ser firmado por el representante de
la Sede y el tcni- co. -Si el terminal no puede ser reparado por el
tcnico se remitir a garanta en centro. Servicio de Garanta en
Centro (soporte de tercer nivel) Se asigna este servicio cuando la
falla del terminal reportado es por board, fuente de poder no
genrica, proce- sador, monitor, fallas en hardware de porttiles o
tabletas y cuando el tcni- co que atendi una garanta en zona no
pudo solucionar la falla. Cmo se presta el servicio? - Despus de
autorizada la garanta, la sede debe trasladar los terminales re-
portados a la direccin (CASCO UR- BANO) que indique la MAT para que
stos sean recogidos y transportados al Centro correspondiente (15
das hbiles a partir de la fecha de la Orden de Recogida asignada).
Slo para los casos donde la sede est ubicada en los municipios de
difcil acceso, donde las vas de comunicacin presenten condi- ciones
EXTREMAS y que requieran en algunos casos medios especiales de
trans- porte fluvial o areo las garantas sern recogidas
directamente en la sede edu- cativa (previa autorizacin de la MAT).
- Se reparan las garantas en el Centro de reacondicionamiento
respectivo (7 das hbiles mximo). - La transportadora devuelve los
equi- pos directamente a la sede (13 das hbiles a partir de la
fecha de la Orden de Despacho asignada). Excepciones a la garanta
Antes de solicitar la garanta, se debe tener en cuenta alguna de
las con- sideraciones por las cuales el servicio puede ser negado:
Para equipos de escritorio y porttiles reacondicionados: - Cuando
los equipos son destapados por personal ajeno al Programa y se
extrae algn dispositivo de la CPU, sin previa autorizacin de la
MAT. - Cuando las especificaciones tcnicas del equipo son alteradas
y modificadas por personal ajeno al Programa. - Cuando no se efecte
el procedimien- to de garanta y cuando el equipo no tiene la OT
(Orden de trabajo) para identificarlo. - No se cubre garanta por
perifricos (teclado, mouse, parlantes y micrfo- no) que presenten
fallas despus de la instalacin inicial.
- 68. 68 Para terminales nuevos: - Cuando los equipos son
destapados por personal ajeno al Programa y se extrae algn
dispositivo de la CPU, sin previa autorizacin de la MAT. - Cuando
las especificaciones tcnicas del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa. - Cuando no se efecte el
procedimien- to de garanta y cuando el equipo no tiene la OT (Orden
de trabajo) para identificarlo. - Cuando el equipo evidencia golpes
o pantalla estallada. Todo reporte de garanta generar un nmero de
CASO en la Mesa de Ayuda Tcnica, el cul le permitir al beneficiario
estar al tanto del avance del servicio consultndolo por cualquiera
de los canales de atencin del Contact Center. Servicio de
Mantenimiento El servicio de mantenimiento, corre- sponde a visitas
realizadas a las sedes beneficiarias que cuentan con equipos de
escritorio y porttiles reacondi- cionados para brindar
mantenimiento correctivo (slo equipos CPE y con- siste en
reemplazar partes en mal estado) y preventivo (no se realiza cambio
de partes) para aquellos que se encuentren en funcionamiento, sin
importar si estos equipos fueron do- nados o no por CPE. Si los
equipos de CPE no quedan operables, el tcnico que presta el
servicio autorizar su reposicin. Este servicio de manten- imiento
se presta de manera gratuita y por nica vez durante el segun- do ao
del ciclo de vida definido por Computadores para Educar. Gua de
Mantenimiento Preventivo (Hardware) Si la sede educativa ya fue
beneficiada con el servicio de Mantenimiento que brinda
Computadores para Educar, adi- cionalmente puede tener en cuenta la
siguiente gua para que con sus propios medios o por medio de los
entes terri- toriales locales pueda prolongar la vida til de los
equipos de la sede educativa y pueda resolver y minimizar las
posibles fallas que se presentan con mayor fre- cuencia.
- 69. 69 Recomendacin inicial: LUGAR DE TRABAJO: Es importante
trabajar en un ambiente adecua- do para poder realizar la actividad
de mantenimiento; ste debe contar con buenas condiciones de
electricidad, ventilacin, iluminacin y espacio para movilizarse.
Opcionales: HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento
se debe tener como mnimo los siguientes elementos: Soplador Brocha
Redonda suave Vayetilla Borrador de nata Destornillador de pala y
estrella Alcohol isoproplico Silicona lubricante o grasa blanca
Copitos de Algodn Pulsera antiesttica Limpia contatos en
aerosol
- 70. 70 Gua de mantenimiento para computadores Buses de
datos
- 71. 71
- 72. 72
- 73. 73
- 74. 74
- 75. 75
- 76. 76
- 77. 77 Para descartar problemas con la corriente 1. Comprobar
el indicador luminoso de alimentacin. Si est encendido o parpadea,
el equipo recibe energa. Si el indicador de alimentacin parpa- dea,
significa que el equipo est en el modo de suspensin; pulsar el botn
de encendido para salir del modo de sus- pensin. Si el indicador
luminoso est apagado, pulsar el botn de encendido para en- cender
el equipo. Si es un porttil, la carga de la batera se pudo agotar.
Retire y Vuelva a instalar la batera. Utilice el adaptador de CA
para conectar el computador a una toma de corriente. Encienda el
equipo. Compruebe el indicador de estado de la batera en la
pantalla del PC. Si se ilumina en color naranja, parpadeando o de
modo continuo, significa que la car ga de la batera est baja o
agotada. Se debe conectar el equipo a un enchufe elctrico. 2.
Comprobar la temperatura de la batera. 3. Comprobar que tenga
energa elctrica. 4. Asegurarse de que la toma de corri- ente
elctrica funciona. Probar enchu- fando en otro aparato, por
ejemplo, una lmpara. 5. Conectar el ordenador directamente a un
enchufe elctrico. No utilizar dis- positivos protectores de
corriente, ni multitomas. Problemas de video (monitor) Si la
pantalla aparece en blanco o no enciende: 1. Comprobar la batera.
Si es porttil y si se utiliza una batera para la alimentacin del
equipo, puede ser que se haya agota- do. Conectar el computador a
un enchufe elctricoconeladaptadordeCAyencenderlo. Hacer clic en la
zona que se desee cam- biar o en el icono Pantalla. Probar valores
diferentes en Calidad del color y Resolucin de pantalla. En Windows
2000: Hacer clic sobre el botn Inicio, elegir Configuracin y,
despus, pulsar sobre Panel de control. En Windows Vista o Siete:
Hacer clic en el botn Inicio y elegir Control Panel de control.
Hacer clic en Pantalla. Hacer clic en la zona que se desee cam-
biar o en el icono Pantalla. Probar valores diferentes en Calidad
del color y Resolucin de pantalla. 2. Asegurarse de que la toma de
corriente elctrica funciona. Probar enchufando en otro aparato, por
ejemplo, una lmpara. 3. Comprobar el adaptador de CA. Verificar las
conexiones del cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA
tiene una luz, asegurarse de que est encendida. 4. Conectar el
ordenador directamente a un enchufe elctrico. Eliminar adap-
tadores y multitomas. 5. Verificar propiedades de energa. No es
posible leer los datos de la pantalla: 1. Verificar el ajuste el
brillo. 2. Verificar y ajustar los valores de con- figuracin de
pantalla de Windows. En Windows XP: Hacer clic en el botn Inicio y
elegir Control Panel de control. Hacer clic en Apariencia y temas.
Solucinafallasfrecuentes
- 78. 78
- 79. 79 4. Hacer doble clic en el icono Pantalla y, a
continuacin, hacer clic en la ficha Configuracin. Probar distintos
valores para Colores, rea de pantalla y Con- figuracin avanzada. Si
el monitor no responde conectar el monitor en otro equipo.
Problemas con altavoces (parlantes) 1. Comprobar la conexin del
cable de los altavoces al computador 2. Verificar que la toma de
corriente elctrica funciona. Probar a enchufar otro aparato, por
ejemplo, una lmpara. 3. Verificar que los altavoces estn en-
cendidos. 4. Verificar el control de volumen de Windows. Hacer
doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la es- quina
inferior derecha de la pantalla. Asegurarse de que se ha subido el
vol- umen y no se ha silenciado el sonido. Ajustar los controles de
volumen, graves o agudos para eliminar la distorsin. 5. Probar los
altavoces. Conectar el ca- ble de audio del altavoz al conector del
equipo. Asegurarse de que el control de volumen de los auriculares
est activa- do. Reproducir un CD de msica. 6. Ejecutar auto prueba
de los altav- oces. Algunos sistemas de altavoces tienen un botn de
auto prueba en el altavoz de tonos bajos. 7. Verificar que est
activado el audio. 8. Verificar instalacin de drivers Clip derecho
sobre icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos
Problemas con el teclado 1. Comprobar el cable del teclado. Apa-
gar el computador. Desconectar el cable del teclado, comprobar si
est daado fsicamente y volver a conec- tarlo firmemente. 2.
Verificar si utiliza un cable de ex- tensin para el teclado,
desconectar y conectar el teclado directamente al ordenador. 3.
Comprobar el teclado Apagar el equipo, esperar un minuto y volver a
encenderlo. Comprobar que los indicadores lumino- sos del teclado
numrico, maysculas y bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de reinicio. Desde el escritorio de
Windows, hacer clic en el botn Inicio, seleccionar Pro- gramas,
Accesorios y, por ltimo, Bloc de notas. Escribir algunos caracteres
si aparecen en pantalla, verificar si es sobre una aplicacin en
especial que se produce la falla. 4. Conectar el teclado en otro
equipo. 5. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre icono
MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Problemas con
unidades de cd, cd- rw, dvd o dvd+rw Si la unidad no lee los CDs:
1. Verificar que Windows reconoce la unidad. En Windows XP, hacer
clic en el botn Inicio y despus en Mi PC. En otros sistemas
operativos, hacer doble clic en Mi PC. Si no aparece la unidad,
hacer una bsqueda completa con el software antivirus para comprobar
si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que
Windows reconozca la uni- dad. 2. Probar con otro disco. Insertar
otro disco para descartar la posibilidad de que el original
estuviera defectuoso. 3. Ajustar el control de volumen. Ase-
gurarse de subir el volumen y que no se haya silenciado el sonido,
este es un error comn por el que se cree que no funciona la
unidad.
- 80. 80
- 81. 81 4. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre
icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Si la unidad
de CD-RW o DVD+RW deja de escribir: 1. Verificar que el estado de
suspensin e hibernacin este desactivado. 2. Cambiar velocidad de
escritura a una menor. 3. Verificar que el cd en el que est
tratando de escribir sea el adecuado. 4. Verificar instalacin de
drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administracin de
dispositivos Problemas con la cpu 1. Comprobar el indicador
luminoso de alimentacin. Si est encendido o par- padea, el equipo
recibe energa. Si el in- dicador de alimentacin parpadea, sig-
nifica que el equipo est en el modo de suspensin; pulsar el botn de
encen- dido para salir del modo de suspensin. Si el indicador
luminoso est apagado, pulse el botn de encendido para en- cender el
equipo. Si es un porttil. La carga de la batera se pudo agotar.
Retirar y Volver a instalar la batera. Utilizar el adaptador de CA
para conec- tar el computador a una toma de cor- riente. Encender
el equipo 2. Al encender el equipo genera algn pitido o alarma. 3.
Asegurarse de que la toma de cor- riente elctrica funciona. Probar
a en- chufar otro aparato, por ejemplo, una lmpara o conectar el
equipo en otra toma de corriente. 4. Conectar el ordenador
directamente a un enchufe elctrico. No utilizar dis- positivos
protectores de corriente, ni multitomas. 5. Verificar y ajustar
conexiones de los cables de alimentacin elctrica.
6.Verificarqueelswitchdecorrienteubica- do en la parte trasera de
la CPU del lado de lafuenteseencuentreen115vynoen220v. 7. Conectar
el monitor a otra CPU para descartar que el dao sea en el monitor.
8. Destapar el equipo y realizar ver- ificacin y ajuste en
conexiones de componentes internos como (memoria, fuente,
procesador). Verificar encendi- do del equipo. 9. Verificacin del
estado de fuente de poder: Realizar un puente en la fuen- te, este
puente consiste en ingresar un alambre o clic en el cable de la
fuente que alimenta a la board introduciendo un punta en el
orificio de donde sale el cable negro y la siguiente punta en el
orificio de donde sale el cable verde, al realizar este puente la
fuente debe arrancar, al no hacerlo la falla es por fuente quemada.
Se requiere cambio de fuente. (Esta operacin la debe hacer una
persona especializada o con cono- cimiento suficiente) De igual
manera conectar la fuente en otro equipo que funcione correcta-
mente para confirmar falla en fuente. 10. Verificacin del estado de
la memo- ria RAM: Retirar la memoria de la ranu- ra y con un
borrador de nata limpiar los pines de la memoria en su parte
inferior antes de conectarla nuevamente, en- cender el equipo para
verificar si genera un pito o si las luces en el Led de en- cendido
determinan la falta de esta pie- za, conectar la memoria
nuevamente. Si el equipo no enciende, cambiar de ran- ura la
memoria, si el equipo funciona, el dao es la ranura en la Board. Se
requi- ere cambio de Board. Si el equipo no encendi, conectar la
memoria en otro equipo que funcione correctamente, y determinar si
se re- quiere el cambio de la memoria RAM. Si las pruebas no son
satisfactorias se- guir verificando componentes internos (conectar
y desconectar). 11. Verificacin del disco duro: de- sconectar el
disco duro de los cables de alimentacin de corriente y de datos,
esta desconexin se realiza y se vuelve a conectar pasados 5 minutos
aproxi- madamente. 12. Verificar que el disipador del proc- esador
no se encuentre obstruido por el polvo u otra partcula y esto
impida que le genere ventilacin al procesador
- 82. 82 provocando que ste se recaliente y se reinicie el
equipo. 13. Retirar la memoria y el disco duro del equipo afectado
y probarlos en un equipo que est funcionando correcta- mente, as
mismo retirar las partes del equipo en estado perfecto y probarlas
en el equipo afectado para verificar si el dao se origina en la
Board. Si el error que aparece en la pantalla al ingresar al
sistema operativo es presione f1 para continuar 1. Ingresar al
setup a travs de las teclas esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que
muestre el sistema operativo al iniciar sistema. 2. Despus de
ingresar al setup se le solicita que entrar a la opcin boot se-
quence y revisar si se encuentra como unidad primaria floppy,
cambiar por HARD DISK a travs de las flechas de desplazamiento. 3.
Con f10 salvar y salir, o con la tecla que le permita guardar
cambios. PROBLEMAS CON LA RED 1. Comprobar el conector del cable de
red. Asegurarse de que el conector del cable de red est bien
conectado al conector del ordenador y al punto de red. 2. Comprobar
los indicadores luminosos de red en el conector de red. Una luz
verde indica que la conexin de red est activa. Si el indicador