Marzo 2010 / 0

Metodología de Social Business Media

para la Gestión del Conocimiento

Madrid – 25 de Marzo de 2010

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Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com

http://www.juanliedo.com

�Doctor en Ciencias Empresariales

�Gerente Área HCM Ibermática

�Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)

LearningAlineamiento estratégico

Social business media

Capital humano

Gestión del conocimiento

PeopleCMM

¿Quién soy?

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Agenda de la jornada

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¿Social media para organizaciones? Una experiencia en primera persona

Objetivo

� Identificar lecciones aprendidas de la implantación de social media corporativo

USO INTERNO(EMPLEADOS)

USO EXTERNO

� Marketing: Social CRM

� Soporte a clientes/partners

� Conexión y colaboración

� Aprendizaje informal

� Gestión del Conocimiento…

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¿Qué es social business media o Enterprise 2.0?

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RAZONES INTERNAS

� Comunicación y coordinación compleja

� Muy orientados a conocimiento

� Muchas herramientas sueltas

� Alto perfil tecnográfico

¿Por qué lanzamos social business media en Ibermátic a?

MERCADO

� Innovación en servicios

� Sinergias con oferta actual

� Nicho sin cubrir

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Enterprise 2.0

+ Productividad e innovación

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Capturar, compartir

Comunicar, compartir

Compartir

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Articular

Capturar

¿SBM para gestionar el conocimiento? Productividad e innovación

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¿Qué resultados se obtienen?Ventajas

Marzo 2010 / 8

RETICENCIAS

RIESGO

DESCONFIANZA� Control

� Estructura

� Top down

� Transparencia

� Desestructura

� Bottom up

¿Dónde está la mayor barrera?

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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática

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¿Qué hay que tener en cuenta?Visión holística para adquirir la competencia social

Ecosistema Social Business Media

BusinessIntelligence

Resultadosclave

Resultadospersonas

Resultadosclientes

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de Capital HumanoContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

La tecnología es importante pero no es suficiente e n una estrategia social media

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¡Gracias!

Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com

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www.juanliedo.com