Post on 30-Dec-2015
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MERCADOTECNIA INTERNACIONAL C.05
MTRO. LORENZO AARUN
Basado en el texto “Mercadotecnia Internacional” por Warren J. Keegan.
SOCIEDAD, CULTURA Y CULTURA DEL CONSUMO GLOBAL Es obligación del
mercadólogo estudiar y comprender las culturas donde pretendan realizar actividades comerciales.
Los resultados del estudio cultural deben ser integrados por fuerza en la planificación de marketing.
Si bien la adaptación siempre es deseable, en ocasiones puede sacarse ventaja de los puntos de convergencia culturales, no todo tiene que ser reinventado.
CULTURA
CULTURA
FAMILIA
EDUCACIÓN
RELIGIÓN
HISTORIA
COSTUMBRES
ALIMENTACIÓN
SOCIEDAD Y
VALORES
Formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos que se transmiten de una generación a otra.
Programación colectiva de la mente que distingue a los miembros de una categoría de personas de los de otra categoría.
Geert Hofstede
ACTITUDES CREENCIAS Y VALORES
Actitud.- Es una tendencia aprendida a responder en forma consciente a un determinado objeto o entidad. Son grupos de creencias interrelacionadas.
Creencia.- Es un patrón organizado de conocimiento que un individuo considera cierto acerca del mundo.
ACTITUDES , CREENCIAS Y VALORES
Valores.- Creencia o sentimiento perdurable de que una conducta es personal o socialmente preferible a otra forma de conducta.
RELIGIÓN
Normalmente es el origen de las creencias, actitudes y valores de una sociedad.
La diversidad religiosa a nivel global es enorme, si bien podemos nombrar algunas de las más practicadas como el budismo, el islamismo, el judaísmo o el cristianismo, existen muchas más aunadas a las variaciones de las citadas.
RELIGIÓN
El respeto a la diversidad religiosa y la comprensión de sus prácticas son una obligación de los practicantes del marketing, ignorar estos supuestos puede traer graves consecuencias, caso Jyllands-Posten.
La religión siempre debe ser observada desde un punto de vista individual y nunca colectivo, siempre se deben contemplar y respetar las creencias de las minorías.
ESTÉTICA
¿Qué es la belleza?
Percepción
Japón, China gris = baráto, católicos gris = humildad.
Rojo: para muchas culturas es pasión, acción, calor. En Africa no es bien aceptado es igual a violencia, sangre.
PREFERENCIAS DIETÉTICAS
En gustos se rompen géneros. Diferentes culturas tienen gustos diversos,
preferencias hacia algunos sabores, texturas, ingredientes.
Incluso deben contemplarse las variaciones en los horarios de ingesta, las cantidades y las formas.
IDIOMA Y COMUNICACIÓN
Lenguaje: sintaxis, semántica, fonología y morfología. MΩД日本ش
Comunicación no verbal: gestos, tacto, señas entre otros.
La comprensión de las formas de comunicación es esencial para crear la percepción adecuada en el mercado meta.
Las mismas palabras, gestos y actitudes pueden significar cosas distintas en diferentes culturas.
CULTURAS DE CONTEXTO ALTO Y BAJOFACTORES O DIMENSIONES
CONTEXTO ALTO CONTEXTO BAJO
Abogados Menos importantes Muy importantes
La palabra de una persona
Se acepta al nivel más alto
Se reduce al nivel más bajo
Responsabilidad por el error organizacional
Se acepta al nivel más alto
Se reduce al nivel más bajo
Espacio Las personas están muy cercanas a otras
Las personas mantienen un espacio privado
Tiempo Policrónico: Todo tiene su tiempo
Monocrónico: El tiempo es dineroLineal: Una cosa a la vez
Negociaciones Prolongadas, el conocimiento mutuo es esencial.
Avanzan con rapidez
Oferta competitiva Poco frecuente Común
Ejemplos Japón, Medio Oriente. EEUU, Norte de Europa.p.126, Marketing Internacional, Keegan
TIPOLOGÍA CULTURAL DE HOFSTEDE
Las culturas se pueden comparar en función de cinco dimensiones.
DISTANCIA DEL PODER
INDIVIDUALISTAS O
COLECTIVISTAS
DIFERENCIACIÓN DE GÉNERO
ORIENTACIÓN AL
FUTURO
EVASIÓN DE LA INCERTIDUMBR
E.
DIMENSIONES 1,2 Y 3 COMPORTAMIENTO SOCIAL ESPERADO
DISTANCIA DEL PODER• Grado de distribución del
poder en una sociedad.• Las sociedades son desiguales
por naturaleza, pero algunas son más desiguales que otras. Orwell p.127
INDIVIDUALISTAS/COLECTIVISTAS• INDIVIDUALISTAS. Los miembros
de esta sociedad se preocupan solamente por el bienestar propio y el de su familia inmediata.
• COLECTIVISTAS. Sentido comunitario, grupal, búsqueda del bienestar común, existe la familia extensa y la sensación de pertenencia.
DIMENSIONES 1,2 Y 3 COMPORTAMIENTO SOCIAL ESPERADO
DIFERENCIACIÓN DE GÉNERO• Mide el grado en que las obligaciones y privilegios sociales se
diferencian entre hombres y mujeres.• MASCULINIDAD. El hombre es quien trabaja y está a cargo de
proveer los recursos materiales. La Mujer es la encargada de procurar el bienestar familiar.
• FEMINIDAD. Los roles de mujeres y hombres son similares.
DIMENSIÓN 4: EVASIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
Grado en que los miembros de una sociedad aceptan las situaciones ambiguas o se sienten cómodos con las situaciones poco familiares.
La tolerancia es la principal herramienta de medición, aquellos que tienden a evitar la incertidumbre (correr riesgos) pueden reaccionar de forma agresiva o emocional cuando no pueden predecir el resultado.
Otras sociedades como la estadounidense o la danesa creen en la afirmación de que a mayor riesgo mayor beneficio.
DIMENSIÓN 5: ORIENTACIÓN AL FUTURO Grado en que una sociedad fomenta y
recompensa los comportamientos orientados al futuro, como planificar, invertir en el futuro y retrasar la gratificación.
Se mide en base a la proyección a futuro, planes a corto o largo plazo.
Se valora la perseverancia, el ahorro, la sensibilidad social y la tenacidad en general.
Explica el comportamiento de algunas sociedades asiáticas.
GRACIAS
Mtro. Lorenzo Aarún