Olympic – entendiendo el mercado de renta de cochesDaniel ArévaloJaime Borrero

Rodrigo Flores

Equipo de trabajo

Daniel Arévalo Administrador de Empresas y Comercio Exterior Experiencia en Negocios Internacionales y Finanzas MBA IE Business School

Jaime Borrero Administrador de Empresas y Economista Especialización en Recursos Humanos Experiencia en Recursos Humanos, Administración Comercial y proyectos

en otras áreas (tecnología, operaciones y servicio al cliente postventa). MBA IE Business School

Rodrigo Flores Administrador Financiero Experiencia en Banca, Finanzas (Mercados Globales, Transacciones

Financieras), Administración de Riesgos MBA IE Business School

Contenido

Contenido

El Mercado Momento de mercado

El Modelo de Negocio Olympic qué ofrece, en qué

gasta y cómo hace dinero Lo bueno y las oportunidades de

mejora del BM Entendiendo y fidelizando

clientes

Oportunidades en el mercado

Las propuestas

Preguntas

MercadoEl

Mercado maduro, concentrado

Competencia por precios, bajos márgenes (esto implica gestionar costes y aumentar ingresos)

Accesibilidad actual a nuestros servicios es una barrera (localización)

Dos tipos de clientes ocio y negocios (margen y volumen)

Mercado de ciclos, correlacionado positivamente con la economía nacional (más volátil)

Momento del mercado

Crecimiento en la industria de acuerdo a US. Travel asociation y Auto rental news (factbook 2013)

El modelo deNegocio

Propuesta de ValorActividades clave

Recursos clave

Red de asociados

COSTOS INGRESOS

Rentar vehículos a precios menores a los

de Hertz

Reserva, recogida y entrega de vehículos

Vehículos, parkings, personal, tecnología

actual

Aeropuertos, Hertz,

Enterprise, meta

buscadores

Venta directa en puntos de

atención y reserva y

venta online

Canales

Relación clientes

Medalist

Negocios

Ocio

Olympic – qué ofrece, en qué gasta y cómo hace dinero…

Clientes

Lo bueno y las oportunidades de mejora del BM…

Trayectoria y posicionamiento en el mercado - conocimiento

Utilidad en los últimos 2 años Rotación de vehículos Entienden a sus clientes y tienen claro

fuentes de información del mercado Reconocemos tendencias (migración

tecnológica)

Estructura de costes = poca flexibilidad Ajustar el tamaño de nuestro parque

automotor a la demanda Maximizar el uso de nuestra actual

capacidad ociosa Oportunidad de diseñar servicios de

acuerdo a las necesidades de los clientes Implementar tecnología para reducir

cuellos de botella, atraer y fidelizar clientes

Medalist: entendiendo y fidelizando clientes…

Logros del programa:

Representa el 21% de mis ingresos

Ha permitido tener mejor información de nuestros cliente

Programa de fidelización Medalist, ofrece beneficios para todos clientes de Olympic sin discriminación

Otras consideraciones del programa: No discrimina clientes, sin embargo los dos segmentos utilizan nuestros servicios de

forma distinta Clientes con necesidades diferentes

Oportunidades en elMercado

Podemos crecer con nuestra actual base de clientes, sólo necesitamos fidelizarlos más…

11% de nuestros usuarios son miembros del programa Medalist

Se invierten USD $28 millones en el programa Medalist (87% sobre Beneficio

Neto) (70% con respecto a

Enterprise)

Fidelizar y Atraer a nuevos clientes al Programa Medalist

Hacer una mejor promoción de nuestros programa (Gastar Mejor)

La clave es gestionar los gastos y aumentar el consumo de nuestros clientes.

Los clientes de ocio me dan mas ganancias…

Clientes de margen y volumen

Clientes por ocio son más rentables

Clientes de negocio a clientes de ocio (también)

Medalist es rentable en el mercado Establecer alternativas y ofrecer nuevos

beneficios

Capacidad ociosa para fidelizar usuarios y otorgar más beneficios

Esta información nos permite invertir mejor y quizás menos

La eficiencia alcanzada nos beneficiará en el momento de ajustar el tamaño de nuestro parque automotriz a la demanda.

Olympic tiene activos sub-utilizados…

PropuestasLas

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Convenios de Ocio

(duración)

Convenios de Business (cantidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

1. Exposición de marca (Google, etc.)

2. Eventos de turismo3. Redes sociales

(meta-buscadores)

1. Contacto con empresas objetivos e intermedias

2. Bases de datos actuales

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa Acceso a los clientes

Segmentemos nuestro plan de acuerdo a nuestros clientes…

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa

1. Identidad virtual (información)2. Cadena de valor y cuellos de botella

3. Comunidad virtual4. Canales de promociones

Apps ya en funcionamiento (Fast Fleet, Waze, etc.)

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Convenios de Ocio

(duración)

Convenios de Business (cantidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

1. Exposición de marca (Google, etc.)

2. Eventos de turismo3. Redes sociales

(meta-buscadores)

1. Contacto con empresas objetivos e intermedias

2. Bases de datos actuales

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa Acceso a los clientes

Segmentemos nuestro plan de acuerdo a nuestros clientes…

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa

1. Menos alquileres más días gratis2. Gracias a mi actual capacidad

ociosa3. Más beneficios

Segmentemos nuestro plan de acuerdo a nuestros clientes…

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Convenios de Ocio

(duración)

Convenios de Business (cantidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

1. Exposición de marca (Google, etc.)

2. Eventos de turismo3. Redes sociales

(meta-buscadores)

1. Contacto con empresas objetivos e intermedias

2. Bases de datos actuales

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa Acceso a los clientes

Segmentemos nuestro plan de acuerdo a nuestros clientes…

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Convenios de Ocio

(duración)

Convenios de Business (cantidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

Medalist Ocio

Medalist Business

El programa

1. Restaurantes, Hoteles, compañías aéreas.

2. Mejores beneficios por nivel

1. Pocos beneficios y restringidos. Finalidad: movilizarlos al Medalist Ocio

Segmentemos nuestro plan de acuerdo a nuestros clientes…

1.

Tecnología – (Aplicaciones,

identidad virtual, comunidad)

Convenios de Ocio

(duración)

Convenios de Business (cantidad)

Nuevo programa de puntos (día

menos requerido para reclamar

puntos)

1. Exposición de marca (Google, etc.)

2. Eventos de turismo3. Redes sociales

(meta-buscadores)

1. Contacto con empresas objetivos e intermedias

2. Bases de datos actuales

Medalist Ocio

El programa Acceso a los clientes

Medalist Ocio

Medalist Business

Movilicemos al usuario final Business a cliente de Ocio…

Incrementamos miembros Medalist El resultado es aumentar la

utilización de nuestros coches Incrementa mis ventas y también los

días a reclamar Beneficio neto aumenta 46% (2013)

y 82% en el 2014 Gastos en PyP incrementados en

10% Segundo año, esta inversión se

reduce a un 4% (Eficiencia de las redes sociales)

Viabilidad de la propuesta

ResumenEn

Olympic puede obtener más ingresos de clientes actuales

Entender el mercado para competir en el

Es necesario diseñar estrategias de acuerdo al perfil de mis clientes

La capacidad ociosa de mis activos es la clave

Planificar el mercado para ajustar nuestro parque automotor

Usar la tecnología actual para competir

En resumen

GRACIAS!

Preguntas