Manejo del Conflicto

Conflictos bélicos• Poder y Control

• Dominio territorial

Los conflictos estudiantiles• Intereses políticos

• liderazgo• Control de grupos

Los conflictos Familiares• Dominio y Control• Poder y Derechos

Origen del Conflicto

El conflicto y la condición humana.

Intereses personales u organizacionales.

Intereses.

Familiares.

Políticos.

Económicos.

Religiosos

Origen del ConflictoOrigen del Conflicto

Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación

Franklin : Oposición entre dos

personas o grupos de la organización

Definición de Conflicto

Comprometen

Departamento Organización

Complejas

Fuera de Control

Trascendentes

Severas y Ostensibles

Tipos de Conflictos

INTRASCENDENTES

Sutiles e imperceptiblesMagnitud pequeña

ControlablesDifícilmente causan daños

Teorias Divergentes del Conflicto

Chiavenato: Teoría de las Relaciones Humanas Intereses similares Empleado-Organización

Estado armónicoRecompensas hacia el trabajador

Negación del conflicto

z

No creen en la armonía de intereses entre patrones y empleados.

El conflicto genera cambio y desarrollo en la organización.

Cooperación surge de la semejanza de intereses. Analiza el poder de la organización

Escuela estructuralista

• El administrador se ocupa de actividades secundarias

Organizaciones especializadas:

Organizaciones no especializadas: El especialista es subordinado del administrador

• Escaso control de la organización lo deja en manos del especialista

Organizaciones de servicios

Conflicto entre especialistas y administradores

Blau y Scott Los cambios llevan a conflicto Los conflictos generan innovaciones Llevan a nuevas prácticas y técnicas para

resolverlos

Dilemas de la organización

Robbins y Coulter

Técnicas de solución de conflictos

•En situaciones triviales

•Ser asertivo y buscar segunda oportunidad

Evasión del Conflicto

•Relación armoniosa

•No asertivos

•Ceder (Perder-Ganar)

Objetivo de Acomodamiento

•Hace valer su autoridad

•Solo interés personal

•Ganar- Perder

Forzamiento- competencia

Técnicas de solución de conflictos

Compromiso Cuando se tienen mismas fuerzas de Poder.

Ceden algo deseado.

No siempre están conformes.

(Perder- Perder)

Colaboración:

Las partes logran lo que desean.

Logran satisfacción

(Ganar-Ganar)

Asertivos y colaboradores

Técnicas de Solución de Conflictos

La estrategia de Ceder: El costo es mínimo

Allanamiento: Minimiza las diferencias.

Logra acuerdos

Confrontación: identifican similitudes

Cooperación de ambos

Requieren negociación complementaria

Técnicas de Solución de Conflictos

Kast y Rosenzweig

Comunicación: cambios, innovaciones, estrategias, remodelaciones.

Minimizar el impacto de las decisiones

Motivación

Cooperación asesoría de profesionales psicólogos

Técnicas de Estimulación

La programación neurolingüística:

Calibración Igualación. Sintonía. Ganar la confianza de los

interlocutores. Aplicar la persuasión. La persuasión ofrece un valor

motivador Ser buenos escuchas.

Técnicas de Estimulación