11 de diciembre de 2007

Sistema Interno de Garantía de la Calidad de las Universidades.

Experiencia de la Universidad Miguel Hernández de Elche

Álex García GiménezServicio de Gestión Académica

Vicerrectorado de Ordenación Académica y Estudios

Contenidos

Universidad

Verificación

Centros

11 de diciembre de 2007

Gestión de Calidad en la Universidad Miguel

HernándezSituación de partidaRecorridoPlan Estratégico de Calidad•Entorno: SIUV

La Universidad Miguel Hernández

Creada por Ley del Gobierno Valenciano, 28 diciembre de 1996.Inicio de las actividades académicas en octubre de 199733 titulaciones7 másteres oficiales 13.000 estudiantes4 Campus:• 8 Centros (6 Facultades, 2 Escuelas), • 4 Institutos Universitarios Investigación• 20 Departamentos.

Sello de Excelencia Europea 500+

En 2004 el sistema de gestión de la UMH obtiene el Sello de Excelencia Europea en su máxima categoría 500+, otorgado por AENOR. • Renovado en 2007.

Este sello reconoce la excelencia en la gestión de las organizaciones, utilizando el Modelo EFQM como referencia¿Cómo lo hemos logrado?• Desplegando la calidad por los diferentes ámbitos de

la organización

Situación de partida

1997 en Elche:• 8 universidades

alrededorArrancamos en 4 campus con 16 titulaciones Necesidad de prestigioGeneralitat Valenciana:• Sistema de financiación

Misión de la UMH

“Servir a la sociedad ofreciendo docencia, investigación y servicios de calidad, al tiempo que permitan a los

miembros de la comunidad universitaria desarrollarse

profesionalmente, para conseguir entre todos la formación integral de nuestros estudiantes y facilitar su

inserción en el mundo laboral”.

CALIDAD

Creación UMH1997

Política de Calidad

Servicio de Gestión y Control de Calidad

1998

Reglamento

Evaluación Calidad

PESCA

Encuestas estudiantes/PDI

Buzón Sugerencias

Plan de Seguimiento

2000 Plan Director

Consejo de Calidad

2001 Premio Mejor Práctica

2002 ISO Planes Estudio

Auditoría Sello EFQMAENOR

1999 ISO 9002

Autoevaluación EFQM

2004 II Plan Estratégico

II Plan Director

Sello Excelencia Europea

2003 ISO I+D+I

Auditoría EFQM

Auditoría Sello EFQM

2005 Premio de ExcelenciaSello de Excelencia

Premio Nova 2005 a la Investigación e Innovación.

Fundación Valenciana Calidad

Fundación Valenciana Calidad

2007

III Plan Calidad

III Plan Director

Reconocimiento a la Excelencia +500

2006 PEI, evaluación servicios

Autoevaluación EFQM

Reconomiento a la Excelencia en la Administración Pública (MAP)

RSC

Política calidadReglamentoComitésConsejo

MonitorizaciónAuditoríasPlanes mejora

FormaciónIndicadoresBuzónEquipos Mejora

Puzzle de la Calidad

PESCA

Plan Estratégico de Calidad

Documento que guía la estrategia de calidad en la UMH• 1999-2003: I PESCA• 2004-2007: II PESCA• 2008-2011: III PESCA

Partes:• I. Enfoque: Objetivos• II. Despliegue: Acciones, Sistema de

Indicadores, Plan de Incentivos• III. Evaluación y Revisión

Docencia Investigación Gestión

Plan Director

“Premiar a los mejores”“Pacto por la calidad”

Plan Estratégico de Calidad

11 de diciembre de 2007

Gestión de Calidad en los Centros

SIC: Sistema de Información del Centro

•Sistema de Indicadores•Planes de mejora

Plan Especial de incentivos

SIC: Sistema de Información del Centro

Entrada de datos• resultados de procesos académicos:

indicadores del Plan Estratégico de Calidad, indicadores sobre la efectividad académica, etc

• resultados sobre la percepción de los grupos de interés,

• datos de inserción laboral y prácticas de estudiantes, • movilidad de estudiantes• Reuniones, quejas de estudiantes, benchmarking,…

Análisis de los datos por parte del CentroSalidas• Plan de mejora: recoge acciones para mejorar el

Centro basado en datos y reflexión

Sistema de Información del Centro: datos facilitados por servicios

MES INFORMACIÓN SERVICIOResultados provisionales indicadores Plan EstratégicoInforme Actas convocatoria febrero

ABRIL Resultados definitivos indicadores Plan EstratégicoJULIO Informe encuesta profesores

Informe de Actas convocatoria junioInforme resultados de encuestas de estudiantes

OCTUBRE Informe Actas convocatoria septiembreInforme encuestas de AutomatrículaInforme Tasas de efectividad académicaInforme encuesta de expectativas estudiantes de primer curso

MARZO Acuerdos bilaterales Erasmus (listado por centro y prof. responsable) envío por e-mail

JUNIOTablas de equivalencia de asignaturas Erasmus entre universidad de destino y propiaUMH (envío por e-mail)Renovación de acuerdos bilaterales ErasmusInforme sobre movilidad: evolución, por centros y por titulaciónInformación sobre prácticas (web, memoria prácticas)Información sobre inserción laboral (encuesta a egresados)Información sobre actividades desarrolladas en el Observatorio Ocupacional Información sobre actividades formativas dirigidas a la búsqueda de empleo, creación deempresas, etc.Información sobre prácticas en empresas (resultados de encuestas)Información sobre creación de empresasInformación sobre actividades de difusión de las titulaciones

ORI

Observatorio Ocupacional

JUNIO/JULIO

ENERO

Oficina de Gestión y Control de la Calidad

SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE

Información del propio Centro

ReunionesQuejas o sugerencias de estudiantesCanales informalesVisitas a otros centros/de otros centrosParticipación en programas de evaluación/preacreditaciónSeminarios, congresos, reuniones…

Metodología de Plan de mejoraDETECCIÓN DE ÁREASDE MEJORA1

ACCIONESDE MEJORA2

PROGRAMACIÓN DE ACCIONES3PUESTA

EN MARCHA4

SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORA5

Herramientas desarrolladas para facilitar la Gestión del SIC

Espacio web para Indicadores de Calidad:• En el Acceso identificado de decano/director

y resto de equipo InformesAgenda del decano/director:• Aplicación informática de apoyo a Decanos y

Directores de Escuela• Fechas y actividades clave son recordadas

con suficiente antelaciónAplicación Planifique la Mejora

Aplicación Planifique la Mejora

Financiación Extraordinaria de los Centros

Convocatoria de Ayudas de Centros y Titulaciones para la mejora de la Docencia• Objetivo: estimular la mejora de la calidad

fomentando la innovación docente. • Ayudas destinadas a:

sufragar los gastos ocasionados con motivo de la introducción de mejoras docentes contempladas en el Plan de mejora del Centro

• Cantidad anual: 100.000€Plan Especial de Incentivos a la Calidad Docente

“No es fustigando a los rezagados, sino

estimulando a los mejores como se logra elevar la

calidad".

Plan especial de Incentivos a la Calidad Docente

Sistema de financiación extraordinaria de las UnidadesBasado en un sistema de indicadores:• Titulaciones: 19• Departamentos Docencia: 14• Departamentos I+D: 13

Objetivo:• Incentivar a las unidades que mejoren los

resultados de calidad

Funcionamiento sistema

Comité de Calidad fija estándares para cada indicador previamenteSe calcula cumplimiento de cada unidad en cada indicadorSe calcula cumplimiento medio de cada unidadSe calcula porcentaje de evoluciónSe clasifica a las unidades según su cumplimiento medio y su evoluciónSe reparte financiación según estos criterios y tamaño

IncentivosEstrategia Unidades 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Premiar a los mejores

Titulaciones 25.771,40 34.789,63 47.213,0069.320,27

60.128,42 92.012,68 125.422,9

Departamentos docencia 13.041,96 24.514,02 34.038,0049.975,08

42.782,08 65.833,24 93.055,68

Unidades de investigación 16.347,53 21.020,10 27.879,3441.914,58

34.247,00 35.997,01 44.504,89

Pacto por la calidad

Titulación/Departamento/Unidad Investigación - 11.812,86 20.607,50 14.670,00 - 31.300,00 48.550,79

Servicio / Unidad Administrativa 4.507,59 16.117,50 19.451,00 22.584,00 26.976,80 56.372,00 75.658,31

Premios

Mejor sugerencia - - 1.950,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00

Mejor carta de servicios - - 2.500,00 - - - -

Convocatoria Mejora de la docencia

Centros y titulaciones - - 80.000,00 80.000,00 80.000,00 100.000,00 100.000,00

Personal Docente e Investigador/Personal de Administración y Servicios

- - 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00

Ayudas publicación- - - -

9.000,00 9.000,00 9.000,00

TOTAL (€) 59.668,48 108.254,11 333.638,84 380.263,94 345.934,30 492.314,93 597.992,57

Acumulado59.668,48 167.922,59 501.561,43 881.825,37 1.227.759,67 1.720.074,60

2.318.067,17

11 de diciembre de 2007

Verificación: AUDIT / VERIFICA

ASPECTOS NUCLEARES

Directrices 1-8

VERIFICA

EVALUACIÓNCUMPLIMIENTO

Directrices 1-9

ACREDITA

VERIFICACIÓN ACREDITACIÓN desarrollo

Directriz 6:

DOCENTIATRAINING

Directriz 7:

EVALUACIONSERVICIOS

(EFQM)

SISTEMADE

GARANTÍA DE

CALIDADDirectriz 9

AUDIT

Sistema de Garantía Externa de la Calidad

Programas ANECAAUDIT

0. Política y objetivos de calidad

1. Garantía de calidad programa formativo

2. Orientación a los estudiantes

3. Personas4. Recursos materiales y

servicios5. Análisis resultados6. Publicidad de la

información de títulos

VERIFICA

9.1 Responsables SGC9.2 Evaluación y mejora de

la calidad enseñanza9.3 Prácticas externas y

movilidad9.4 Inserción laboral y

satisfacción con formación

9.5 Satisfacción y sugerencias

Extinción del título

Nuestro enfoque

De lo global a lo particular:• Universidad Centros

Cumplir AUDIT y VERIFICA con los elementos que ya tenemos• Sinergias y eficiencia• SGC + otros (acogida, RRHH)

Añadir acciones para elementos que cumplimos en menor medida• Información de resultados• Orientación estudiantes

Conclusión

“Caminante son tus pasos,el camino y nada más.Caminante no hay camino, se hace camino al andar”

Universidad Miguel Hernández

Gracias por su atención

Mayor información en www.umh.es