Post on 13-Feb-2017
La Empresa del Futuro en la Era Digital
Innovación y Transformación Digital para el Logro de Resultados
Guillermo HerreraSocio Consultor
People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el ámbito local e internacional en las áreas de innovación, ejecución estratégica y gestión del talento, cambio cultural y organizacional.
Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.
El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados.
Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11
Tel (506) 2201-7424 - www.leadershipcr.com - Info@leadershipcr.com, San José, Costa Rica
Experiencias con Clientes Locales y Regionales
Guillermo Herrera es un profesional que se ha destacado en el logro de resultados concretos como Gerente General y Socio de People & Business Advantage S.A., firma de consultoría internacional especializada en innovación y ejecución estratégica, creando e implementando modelos de negocios, estrategias de crecimiento y procesos de sistematización de la innovación, y Advantage Management International S.A., licenciataria de Franklin Covey Co., firma multinacional especializada en desarrollo organizacional, liderazgo, gestión del capital humano y cambio cultural.
Ha trabajado como Gerente a cargo de la Comercialización, Mercadeo y Ventas en empresas de reconocido prestigio mundial y regional del área de tecnología y venta de productos de consumo masivo y venta al detalle como Xerox, ICON licenciataria de Apple Co., y Corporación de Supermercados Unidos (hoy Walmart).
Ha combinado sus actividades de consultoría con la academia siendo Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología ULACIT.
Profesor invitado de INCAE en Desarrollo del Talento y Capital Humano y consultor internacional en innovación, ejecución estratégica y desarrollo del talento y capital humano.
Experiencia como miembro y director de juntas directivas de organizaciones sin fines de lucro tales como AMCHAM, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas y empresas privadas.
Es Ingeniero Industrial de la Universidad de Costa Rica y Máster en Administración de Negocios de INCAE; esto último como becado de la OEA. Recibió cursos de Negocios Internacionales en Portland State University, Oregon, Estados Unidos de Norteamérica.
Dominio del idioma inglés.
gherrera@leadershipcr.com
¿Qué espera llevarse al finalizar la charla?
• Comprender la importancia de innovar para transformar digitalmente la empresa e identifiquen los beneficios asociados a esta reinvención.
• Aprender sobre los conceptos sobre innovación y transformación digital como herramientas para lograr el propósito estratégico y eficiencia operacional deseadas.
• Conocer ejemplos y casos de éxito que justifiquen el llevar a cabo el cambio requerido.
• Participar activamente y proponer soluciones al estado actual de la empresa.
• Soñar la empresa del futuro para clientes,
colaboradores y accionistas, a través del desarrollo
de una cultura de innovación, digital y de ejecución.
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital
3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio
4. Ejercicio grupal
Los modelos mentales son…
Representaciones internas de una
realidad externa que dirigen
nuestros actos de hacer y actuar
¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt
Ejemplo de vencer un modelo mental!
¿Por qué no nos reinventamos?
Lo demás es historia….
¿Qué pasaría si hiciéramos un circo sin
animales?
¿Está loco? Un circo sin animales no sería un circo.
Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y eliminó los animales de sus shows
Hoy Cirque du Soleivende más de U$1000
millones al año alrededor del mundo y
las entradas de sus
shows siempre se agotan.
“Los líderes ven hoy a la innovación como la principal fuente de ventaja
competitiva y diferenciación. Ellos deben incorporar el Pensamiento de
Diseño en todas las fases del proceso.”
---Tim Brown, IDEO
Hoy todo es diseño…
• Modelos de negocios y estrategias • Productos y servicios• Experiencia del cliente• Procesos• Tecnología
“todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”.Tim Brown.
Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,
significados, ideas, conceptos, modelos que producen
soluciones originales y únicas
Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma
exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y
modelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor
Creatividad e Innovación
Creatividad Innovación
• Lluvia de ideas• Esquema de las cuatro acciones• Mapas mentales• Relaciones forzadas• Scamper• Listado de atributos• Analogías• Ideart• TRIZ• Método 635• Seis sombreros (Bono)• Pensamiento lateral
Métodos de Creatividad
Cuatro anillos de la innovación
Cuatro anillos de la innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Cuatro anillos de la innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica Una Computadora por Niño
Cerca de 1.500 escolares ticos ingresaron formalmente hace dos meses a ser parte de la iniciativa One Laptop Per Child (OLPC) que, mediante un acuerdo con la Fundación Quirós Tanzi , les entregó una computadora especialmente diseñada para ellos, y que pueden usar no solo en la escuela, sino también en sus casas.La Nación 28 abril 2012
GRUPO TRISAN– Innovación TecnológicaCiencias Agropecuarias Alimentación, Agua
Cuatro anillos de la innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Toyota Rent a Car - Innovación OperacionalExperiencia del Cliente
Más de 1.000 millones para “capital semilla” en las áreas de biotecnología, energía alternativa, tecnologías digitales, nuevos materiales y nanotecnología.
Apoyo a emprendedores que no encuentran apoyo financiero para sus ideas de negocio.
A través de Incubadoras inscritas en MEIC, UNAIncuba, Cie-Tec y la privada ParqueTec.
Entre otras cosas, los proyectos deben contar con un prototipo y el plan estratégico.
Banca para el Desarrollo, MEIC– Innovación OperacionalCapital Semilla
Cuatro anillos de la innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Industrias Mafam está posicionada como una empresa, con una clara orientación hacia la experiencia
del cliente, a través del placer de comer saludable, sin renunciar al
buen sabor, ofreciendo una amplia gama de productos deliciosos, innovadores y con alto valor
nutritivo
Industrias Mafam - Innovación Producto Productos Alimenticios
PEQUEÑO MUNDO es una cadena de
tiendas dedicada a la venta de ropa y
artículos para el hogar y ferreteros.
La principal característica de las
tiendas PEQUEÑO MUNDO es la
experiencia del cliente única y
diferente, y el precio bajo al cual
ofrece los diferentes artículos.
Actualmente la mercadería que
ofrece es importada de
diferentes partes del mundo.
Se dedica a buscar mercadería de
buena calidad y del precio más
barato en cualquier parte del mundo
para ofrecer a los clientes el
mejor precio del mercado.
Pequeño Mundo – Innovación ServicioExperiencia del Cliente
Cuatro anillos de la innovación
Innovación Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica
Hospital Nacional de NiñosUnidad Cardiaca
Abril 2011
HNN - Innovación Modelo de NegocioUnidad Cardiáca
La innovación en modelos denegocios nos ayuda a
lograr resultados concretos
La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012
Un buen ejemplo de Innovación en Modelo de Negocio Costarricense
Rentabilidad/ Precio
Valorpara
elCliente
Comodity(café en grano)
Producto(calidad, internet,
retail)
1$-3$
$3-$10
Servicio(experiencia actual)
10$-$25
Nuevo Modelo de Negocio (nueva experiencia del
cliente)
$25- $119
Steve Aronson, FundadorCafé Britt
CRECIMIENTO, RENTABILIDAD,
SOSTENIBILIDAD
Grupo PellasEmpresa Flor de Caña
Nov 2009
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para empresas del sector privado
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro
MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012
1. Estamos en un mundo de cambioscomplejos, en donde las formas de sobrevivir, relacionarnos y ser mejores ha variadototalmente, y la innovación juega un papelcrucial para sobrevivir y enfrentar los retosfuturos…
¿Por qué innovar?
VOLATILIDAD: transformacionespermanentes, más rápidas, menostiempo para igualar los cambios
AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en la interpretación de una situación, la misma
puede ser interpretada de más de una manera
COMPLICACIÓN: relaciones causa-efecto difíciles de percibir. ¿qué causaqué?
INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir los cambios o anticipar sus efectos
2. Las expectativas de los consumidores se han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen innovación, cambio, y reinventarnos en nuestros modelos de negocios, productos, servicios y procesos para entregar soluciones ágiles, oportunas y de valor a través de experiencias del cliente únicas
¿Por qué innovar?
Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Comprender a profundidad las Necesidades
Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Aproximarse y Conocer al Cliente
Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015
Aproximarse y Conocer al Cliente
Del concepto al Consumidor
Fuente: Incae, Dimalab
70% de las fallas estratégicas son debidas a una pobre ejecución…pocas veces es por falta de inteligencia o visión
Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente, son ejecutadas en forma efectiva
---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things
Done”, 2002”
---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999
3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y modelos de negocios, creando una cultura de innovación y cambio organizacional
¿Por qué innovar?
Costos
Valor para el cliente
Eliminación y reducción de factores que no agregan valor y provocan costos
Crear y aumentar factores que agregan valor, y producen ingresos
Innovación de Valor
4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor valor para los clientes a través de la innovación
¿Por qué innovar?
Crear
¿Qué factores que el sector practica y no
agregan valor, se pueden eliminar?
¿Qué factores deben elevarse sobre el
estándar del sector?
¿Qué factores deben reducirse, abajo del estándar del sector?
¿Qué factores deben reinventarse, crearse de forma innovadora,
que nunca se han entregado?
Eliminar
CrearReducir
Elevar
Matriz de Innovación de Valor
¿Por qué innovar?
La innovación significa utilidades de nuevos productos y serviciosque no existían antes
¿Qué muestran las investigaciones?
0,2
-0,4
5,2
Innovación en Modelos de Negocio
Innovación en producto
Innovación en operaciones
Crecimiento por encima de los competidores [a 5 años]
Beneficios generados por la innovación en el Modelo de Negocio [% respuestas]
55
55
45
42
22
22
Velocidad de expansión
Foco y Especialización
Flexibilidad estratégica
Minimización de riesgos
Reducción de costos
Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valor
--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
¿Qué muestran las investigaciones?
Valor percibido porel Cliente
Precio Costo Total
Producto/Servicio Commodity
Valor percibido porel Cliente
Precio Costo Total
Producto/ Servicio de Alto Valor Percibido
Alto Margen
La innovación nos hace más rentables y genera mayores ingresos
¿Qué muestran las investigaciones?
…Además de la COMPLEJIDAD, la GLOBALIZACIÓN,
HIPERCONECTIVIDAD y el
HIPERCONOCIMIENTO influyen en nuestro modo de vivir (redefinición de la
sociedad), relacionarnos y hacer negocios (modelos de negocios) …y provoca que
el mundo en que estamos….
sea ….HIPERCOMPETITIVO Y DIGITAL
Tiempo
CambioCambios Tecnológicos
Cambios Sociales
Cambios en los Negocios
Cambios Políticos
Velocidad de crecimiento de la tecnología esexponencial vrs. negocios, política y la
sociedad cuya velocidad es lineal
En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITALlos productos y servicios tienden a igualarse….todos
copian de todos y ocurre la…
gemelización
Lo cual provoca que nuestros productos y servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la
comoditización
Producto 1 Producto 2 Producto n
Servicio 1 Servicio 2 Servicio n
Transformación Digital
Es la reorientación de toda la organización,
hacia un modelo eficaz de relación digital
en cada uno de los puntos de contacto de
la experiencia del cliente.
NO SE CONOCE COMO:
1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE: FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DENEGOCIOS INNOVADORES
Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:
2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN: CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Innovación Estratégica
x =
Creación de productos, servicios y procesos innovadores
(TRIZ)
Valor(triple utilidad:
económica, social,
ambiental)
Formulación de modelos de negocios y estrategias
Innovadoras(Estrategia de Oceano
Azul + ModeloCanvas)
Sistematización de laInnovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática
Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Relaciones causa-efecto
Decisionesinterrelacionadas
¿Qué es un modelo de Negocio?Un marco lógico de trabajo que describe el racional de cómo una organización crea, entrega y captura valor
Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Canales de distribución y comunicación
3
Segmentos de clientes
1
4
Flujos de ingresos
Recursos clave
6
7
Alianzas Estratégicas
Estructura de costos
9
Propuesta de valor
2
Relaciones con los clientes
Procesos claves
¿Cómo?(capacidades)
¿Qué?(oferta)
¿Quién?(cliente)
Triple Utilidad(económico, social, ambiental)
Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Innovación Estratégica
x =
Creación de productos, servicios y procesos innovadores
(TRIZ)
Valor(triple utilidad:
económica, social,
ambiental)
Formulación de modelos de negocios y estrategias
Innovadoras(Estrategia de Oceano
Azul + ModeloCanvas)
Sistematización de laInnovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática
Genrich AltshullerIngeniero Naval, Jefe Examinador de la oficina de Patentes Soviética
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
Utilizando TRIZ, método para la creación de nuevos servicios, productos y procesos innovadores y resolución de problemas de inventiva, desarrollado por Genrich Altshuller y sus colegas en lo que era la antigua Unión Soviética.
Altshuller generó la hipótesis de que existen principios universales de invención, que pueden servir de base para las innovaciones creativas
¿Cómo sistematizo la innovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
1. DESAFIODefinir problema
de forma correcta-(Problema
equivocado = solución
equivocada)
2. OPORTUNIDADIdentificar una
lista de oportunidades
3. IDEASGenerar lista de
ideas
4. CONCEPTOCombinar las ideas en un concepto de
solución
SOLUCIÓN(productos, servicios, procesos
innovadores
PROBLEMA(lo que quiero
solucionar)
¿Cómo sistematizo la innovación?
Elementos para abordar problemas – Ludwig Von BertanlaffyModelos de análisis de funciones – Charles Bytheway
TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva –Genrich Altshuller
INA Taller sistematización de la innovación TRIZ
Practicantes28 nov 2012
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos
¿Cómo sistematizo e implemento (ejecuto) la innovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
74
Utilizamos software especializado “La Ruta del Inventor”, para apoyar la sistematización de la innovación
Proceso 3: Sistematizar la Innovación
HNN – Paciente Recuperado UC22 mayo 2011
Paciente con su mamá
Las mujeres voltean la botella para que no las vean bebiendo.
ManaguaBar Las Brisas, 29-10-09
Flor de CañaTrabajo de campo (etnografía + diseño empático)
Neg
ativ
aN
eutr
alPo
siti
vaM
emo
rab
le
PlanificarViaje
NecesitarCarro
BuscarAlternativas
SeleccionarAlternativas
Reservar Llegar aEstación
TrámiteRenta
RetirarVehículo
UsarVehículo
TrámiteDevolución
ServiciosPost-Venta
T T
TT T
TT
T T T
T
I Competencia T Empresa
I I
I I I
I I
I I
I
I
El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás
Trabajo de Campo-Mapeo Experiencia del Cliente-
Siento miedo a pagar un daño del vehículo que yo no hice, se me pierdan
las maletas, bajar y subir las maletas
PlanificarViaje
NecesitarCarro
BuscarAlternativas
SeleccionarAlternativas
Reservar Llegar aEstación
TrámiteRenta
RetirarVehículo
UsarVehículo
TrámiteDevolución
ServiciosPost-Venta
Observe a sus clientes , mientras
usan sus servicios
Trabajo de Campo-Mapeo Experiencia del Cliente-
¿Qué tipo de innovación cree que le hace más falta a la empresa? ¿Por qué?
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital
3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: Incae, Dimalab
Transformación Digital
Es la reorientación de toda la organización,
hacia un modelo eficaz de relación digital
en cada uno de los puntos de contacto de
la experiencia del cliente.
Fuente: PBA
Innovación y Transformación
Digital del Modelo de Negocio
Innovación y Transformación
Digital de la Experiencia del
Cliente
Innovación y Transformación
Digital de la Cultura, Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo, Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)
Las organizaciones y empresas que reorientan su propósito estratégico y modelo de negocio hacia la mejora de la experiencia del cliente, procesos, creación de productos y servicios innovadores y cultura digital a través de un fuerte dominio de la relación digital y apoyados en tecnología para el manejo de datos, lograrán un mayor crecimientoy rentabilidad, ventaja competitiva y logro de resultados financieros.
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)
UN EJEMPLO: PAGINA WEB TRISAN.COMBryan y Nathalia
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital
3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com
Fuente: Incae, Dimalab
¿Dónde nos encontramos?
Fuente: Incae, Dimalab
La transformación digital viene generalmente de los Gerentes de Mercadeo
Innovación del modelo de negocio, procesos de trabajo y experiencia del cliente
Dispositivosmóviles.
datos, BD, aplicaciones,
contenido
Competencias | Cultura (conducta)Cambio | Liderazgo
1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución tecnológica y transformación digital
3. Capital humano y cultura organizacional para el cambio
4. Ejercicio grupal
Fuente: PBA
Innovación y Transformación
Digital del Modelo de Negocio
Innovación y Transformación
Digital de la Experiencia del
Cliente
Innovación y Transformación
Digital de la Cultura, Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo, Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis resultados? (modelo de transformación digital)
EN forma grupal (2 grupos) conteste las siguientes preguntas y luego exponga antes sus compañeros los resultados del análisis realizado:
¿Modelo de negocio y procesos actuales están orientados hacia la transformación digital. Debilidades y Fortalezas?
• ¿Cultura y competencias actuales de las personas. Debilidades y Fortalezas?
• ¿Experiencia de compra y uso de los productos. Debilidades y Fortalezas?
• ¿Qué debo hacer para implementar la transformación
digital de la empresa, defina al menos 6 proyectos e iniciativas estratégicas para realizar esto (referido al modelo de transformación
digital y respuestas a las preguntas anteriores)?