Post on 03-Dec-2014
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La comunicación de un destino
Oriol Miralbell
jmiralbell@uoc.edu
La comunicación de un destino
Presentar nuestro destinoLa información en la comunicaciónDistribución electrónica y comunicaciónInformación y comunicación en InternetLa evolución de los webs turísticos (los
destinos turísticos del 1.0 al 2.0)
El turista identifica al destino:• imagen Marca• expectativas de vivencias• constituyen una experiencia “holística”
Donde?• en el logotipo• en los mensajes• en las fotografías y reportajes• en la señalización urbana• en la imagen en general (comercios, etc.)
¿Como presentar un destino?
¿Cómo presentar un destino?
Conocer el destino y sus potencialesConocer nuestros clientes reales y
potenciales Conocer el canal o el medio y sus
característicasDefinir una estrategia
La información en la comunicación
Qué mensaje?
Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad
Conceptos estándares ligados a la propia personalidad
Buscar la diferenciación en los puntos fuertes
Vincular a las personas y entidades locales
Surge la web 2.0
Los usuarios ya no leen escriben / fotografían / filman opinan / critican / denuncian difunden (en sus redes) prestigian o desprestigian buscan y comparan son protagonistas
Tendencias Web 2.0
¿Para qué nos sirve la web 2.0?
Conocer mejor al clienteAprovechar su poder de difusiónEstablecer lazos de comunicaciónConocer sus redesConocer antes y mejor a la
competenciaTodo a un precio más barato y al
momento
¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0?
1.0 2.0
La tecnología es nuestra Todos tienen acceso a ellaEs gratuita y diseñada para todos
El conocimiento / los contenidos son nuestros
La voz / opinión del cliente tiene mayor credibilidadEl cliente también informaLas redes potencian el conocimiento
La oferta la pensamos nosotros El cliente quiere y decide como hacer sus vacaciones. Programa y crea sus productos.
La comunicación la diseñamos y realizamos nosotros
Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito
La opinión de los clientes es accesible
Turismo 2.0
www.turismo20.com
Innovar en la comunicación
¿Para qué queremos innovar?
1. Porque el entorno lo requiere
• web 2.0
• redes sociales
• publicidad / comunicación viral
2. Porque la competencia es agresiva
• oceano rojo / oceano azul
3. Porque vivimos en la sociedad del conocimiento
4. Porque podemos ganar credibilidad
5. Porque, a la larga, es mas rentable
La economía del oceano rojo
El paradigma del Oceano Azul
La arquitectura innova
La arquitectura innova
La arquitectura innova
La banca innova
La oficina de turismo innova
La web 2.0 innova
Las redes sociales
Blogs
Empresas turísticas en Twitter
Grupos Galicia en Facebook
Grupos “Galicia” en Flickr
Bookmarks “Galicia turismo” en delicious
Las redes sociales
¿Qué aportan las redes sociales?
Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad Red
Las redes sociales fomentan compartir conocimiento y estimulan la innovación
La innovación es más frecuente en organizaciones que usan TIC y se comunican con ellas a través de redes
La comunicación con el cliente ayuda a la innovación.
Los recursos que ofrece la web 2.0 pueden contribuir a la innovación y la competitividad
Las TIC y la Innovación
El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación
5 niveles de uso de las TIC:1. planificación de la producción2. planificación con proveedores y distribuidores3. CRM (gestión de la información y comunicación con
el cliente).4. PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad,
facturación, nóminas, comunicación interna)5. gestión de datos o explotación de la
información,
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)
Estudio en empresas en Cataluña:Uso básico (1) = 46%Uso avanzado (2 a 5) = 54%
Las TIC han significado un estímulo para innovar
Para el 84% de empresas las TIC han sido un estímulo para innovar
El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido innovaciones
El 40% empresas uso básico TIC han introducido innovaciones
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)
Las TIC y la Innovación
Redes que son recomendables
TwitterFacebookMySpaceBlogTuentiYouTubeFlickr
Conclusiones
Reflexionar nuestros mensajesPlanificar nuestra comunicaciónEntender el nuevo entornoBuscar nuestros clientes /socios en “las
redes”Conocer a nuestros clientes / socios y
aprender a tratarlosDiseñar nuestras estrategias con la
información de primera manoAsociarse con “ell@s” para comunicar